Terremoto Nepal: Cancelaciones Viajes y Vuelos ✈️ Foro Subcontinente Indio: India y Nepal ✈️ p64 ✈️

Os cuento mi situación: tengo billetes con Qatar Airways para volar en Agosto en la tarifa más económica, así que no permite cancelación. Ayer hablé con ellos por teléfono dos veces y hoy he estado en sus oficinas de Madrid. Esto es un resumen de lo que me han dicho:

Básicamente que están atados de manos y los que mandan son los que están en la central en Doha. Son ellos los que deciden hasta qué fecha devuelven el importe de los billetes, que de momento es sólo hasta el 15 de mayo. Que para el resto de billetes, no hay previsto devolución porque el aeropuerto está en perfecto estado y los aviones siguen volando allí. Así que no tienen ni idea de si desde la central van a ampliar el plazo ni cuál va a ser la fecha de corte. Después de un buen rato debatiendo el tema allí, me han dicho que estas situaciones se han dado en el pasado y que al final lo que decanta la balanza es la cantidad de gente (de cada país individualmente) que presiona y hace ruido para que le devuelvan el importe de sus billetes por causa de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, golpes de estado.. Etc). Que ha habido situaciones en que mucha gente de un mismo país se ha quejado y han logrado su objetivo, sin embargo el país de al lado no ha habido tantas quejas y se lo han comido con patatas.
Por tanto yo os animo a todos los que estéis en mi misma situación con Qatar a que seáis pesados. Llamad por teléfono, poner reclamaciones en las oficinas, a través de la web, hacer ruido en la redes sociales, TripAdvisor... Cualquier cosa que sirva para meterle presión a la compañía y que habrá el indignante plazo de cancelación que han establecido.

Yo he llamado ya tres veces y he puesto una hoja de reclamaciones, que pienso llevar a la oficina de consumidores, para solicitar la devolución del dinero debido a esta situación, que causa de fuerza mayor con base al Código Civil y a la ley de consumidores y usuarios. También les he pedido alguna forma de contactar con la central en Doha, ya que aquí se lavan las manos diciendo que todo depende de ellos y me han dado un email (tell-us@qatarairways.com.qa) (hay que escribir en inglés) donde pienso escribir inmediatamente pidiendo lo mismo.

La situación en Nepal es catastrófica, el ministerio de exteriores recomienda no viajar, y dada las consecuencias del terremoto y los medios que tiene el país no es una situación que se vaya a enmendar a medio plazo. Miles de muertos, gente sin casa, sin medios... Y con el monzón a la vista. No sería de extrañar que hubiese algún brote de alguna enfermedad ante esta situación y las líneas aéreas parece que no tienen ni una pizca de empatía o sensibilidad.

Las redes sociales es lo mejor y más rápido para hacer ruido y llenarlo de quejas. Otras cosas son las cartas a los periódicos: esto casi siempre funciona. Muchas suerte.

Si, hemos de hacer ruido, yo estoy la situación con Turkish, hemos de hacer ruido para lograr algo.

Iep! Nos organizamos??? Periódicos, redes sociales, tv...hagamos ruido como ya habéis dicho!!!! Por que más o menos nos están diciendo a todos lo mismo. Ésta mediodía hemos vuelto a llamar, en éste caso a turkish, por que lo que es eDreams con decir....turkish a dicho blablablabla...no te solucionan nada!!! Total, nos han dado un correo, que se supone que es del director de turkish aquí en bcn. Hemos escrito éste mediodía. Como mañana no tenga noticia alguna, le mandaré otro pero para decirle que desde ese momento, voy a contar a los 4 vientos lo que están haciendo!!!!!!! Como nos callemos, nos lo comemos con patatas, está claro! Yo he ido mirando otros destinos...1000$ con otras compañías, 1600$ con turkish..osea que lo de coger otros destinos con ellos, nos saldrá pero bastante más caro!!!!! Quiero el abono íntegro de mis billetes, muy a mi pesar por todo el desastre que a pasado y por qué me quedo sin unas vacaciones que llevaba planeando un año!!!!!!

Hola Agregas, totalmente de acuerdo contigo, yo he lanzado algunos tweets quejadome de Turkish y seguiré haciéndolo. Ayer estuvimos llamando a Turkish Istambul pero no paran de comunicar. Tu podrías pasarme el mail es del director para mandarle un correo?
Muchas gracias

Animo a todos con la lucha de las vacaciones, después 11 meses kurrando nos las merecemos!

Hola.

Estuve ayer tarde en la agencia donde saqué los vuelos con la Turkish para agosto. Me devuelven el dinero de los tres billetes restándoles 115 euros de penalización, pero tardarán 30 días en hacerme el ingreso, así que no me puedo olvidar de la devolución como dices puesto que me confirma la agencia que me devuelven el dinero restando la penalización. También la agencia de viajes me recomienda reclamarle el dinero de la penalización a mi seguro (de tres billetes 345 euros) , a ver que me dicen. Así que esta tarde saco los vuelos a Bangkok directos con la Thai.

Con respecto a los billetes de Turkish a través de Edreams me parece un timo absoluto pero ya me avisó una amiga que sacar billetes a través de estos intermediarios tiene estos problemas que por supuesto no deberían darse. Lectura que hago para siempre, no vuelvo a sacar un billete en estas páginas, todo por agencia porque merece mucho la pena para estas situaciones y para muchas otras.

Saludos.

Bueno alguien que consigue algo!! Me alegro! a ver si lo consigues del todo y rematas el tema.

El resto, incluida yo, a seguir luchando...

Os aconsejo a todos empezar a ir a las oficinas del consumidor de vuestras ciudades o comunidades autónomas. Y a colgarlo en las redes sociales y a difundirlo en inglés. Estas compañias vuelan a todo el mundo y quizas en otros paises a los consumidores los tratan mejor que en España, porque tienen otra legislación. Aquí, esto es la selva.

Hola de nuevo. Nuestras "vacaciones" se están convirtiendo en un quebradero de cabeza, y se supone que son para disfrutarlas incluso durante la planificación...

Os cuento nuestros "SEGUNDOS RETROCESOS". Hoy estamos peor que ayer. Os recuerdo que nuestro viaje es en agosto.

Con Etihad, a pesar de la amabilidad que tiene su personal de la oficina de Madrid (lo digo de verdad, pocas veces te atienden así y eso que hemos sido muy pesados), la solución pasa por cambiar 1 vuelo pagando un suplemento de más de 400€ por persona (con lo que volar a la India se nos pondría en 1.200€ por persona, cuando normalmente cuesta la mitad o menos), o cancelar todo en cuyo caso nos devolverían sólo 72€ (de los casi 700€ pagados). Están permitiendo devoluciones sin coste para billetes hasta el 30 de mayo y prevén que lo ampliarán, pero irán mes a mes (pero claro, nosotros no podemos esperar). Elegimos Etihad por la buena fama que tiene pero con sinceridad, no nos está pareciendo que trate al cliente con ningún "cariño" cuando lo único que pedimos es un cambio (ni siquiera cancelar), y más si tenemos en cuenta que lleva exactamente 1 mes operando desde Madrid y por tanto debería querer ganar clientela y dar buena imagen. Insisto, ello al margen de la amabilidad de su personal de oficina.

Con la correduría Intermundial a través de la cual tenemos el seguro de anulación Arag, dicen que como Nepal ha declarado el estado de emergencia, lo consideran como si fuera "declaración oficial de zona catastrófica" (que es lo que literalmente dice la póliza, pero ni de coña son lo mismo), y por tanto están admitiendo indemnizar las cancelaciones de viajes inmediatos pero no los de agosto. Que los viajes de agosto solo los indemnizarán si para ese entonces sigue declarado el estado de emergencia. Por lógica, el estado de emergencia debería estar levantado para agosto porque se usa muy limitadamente porque restringe muchos derechos a la población, a diferencia de la "declaración de zona catastrófica" que otorga derechos a la población. Por tanto, bajo mi punto de vista no son equiparables. Pero encima, Nepal no tiene legislación que permita declarar oficialmente nada de zona catastrófica (que es lo que dice la póliza), así es que equipararlo con el estado de emergencia supone hacernos la trece-catorce para que la cobertura de anulación no nos sirva de nada salvo que la aseguradora recapacite y sea razonable. Pero para ver si Arag recapacita, tendríamos que anular estos billetes y comprar otros (duplicar costes) y correr el riesgo de que luego encima no recapacite y paguemos dos veces y eso no podemos....

Conclusión, que los que estamos atados somos nosotros, que cualquier movimiento que hagamos nos va a costar una pasta, y que yo estoy que no duermo y no sé qué hacer. Lo de la devolución por fuerza mayor que alguno habéis puesto, veo que podría ser una solución pero me pasa igual, que habría que esperar a agosto para ver si sigue esa fuerza mayor. Qué follón de vacaciones!!

Por cierto, Thebongos, enhorabuena por conseguirlo!!

Ayyyy, que ya me dí cuenta que me equivoqué, que quien lo ha conseguido ha sido studioworks...enhorabuena a ti entonces!!

Y Thebongos, mucho ánimo!

"Buenos días" alguna novedad??? Por lo que veo, nada!!! A ver...anoche estuve hasta las tantas mandado el mail que a continuación os paso, a todos los periódicos que pude, canales de tv, eurpopress etc..medios digitales...agradecería que hicierais lo mismo!!! O que hagamos una plataforma o algo, para entre todos hacer más fuerza!!
Buenas noches

Es la primera vez que me veo obligado a recurrir a ustedes, los medios! Para solicitar su ayuda en ésta nuestra causa.

(Decirles que éste mismo escrito, lo voy a mandar a todos los medios de comunicación, ya que creo injusto el trato que estamos recibiendo como viajeros a Nepal por parte de las compañías aéreas e intermediarios)

Les escribo como uno de tantos viajeros afectados por la compra de vuelos a Nepal y los problemas que esto nos está ocasionando a pesar de llevar planeando este viaje casi un año.

La primera queja que quería plantear es que los teléfonos de información al cliente, en este caso eDreams que es donde compramos nuestros billetes y turkish Airlines, la aerolínea! Son todos 902, con el gasto que eso conlleva. (Y de media hora, no bajan las consultas)

Consultas que acaban como empiezan, sin soluciones a tu problema y tirando la piedra al tejado del otro "mayorista-aerolínea y a la inversa)

Turkish Airlines a pasado orden a eDreams de que los vuelos que salgan antes del 25 de mayo si se les devolverá el dinero pero como en nuestro caso, que la fecha de ida a Nepal es el 25 de Julio no tienen autorización por parte de la aerolínea para el reembolso del billete en cuestión. Perdon? Nepal va a estar libre de cadáveres, infraestructuras arregladas, servicios de transporte correctos, posibles brotes de epidemias...etc, en 1,2,3,4 meses? Evidentemente no!!!! Añadir lo que ya conocemos por los medios, que (el Gobierno está diciendo que no se viaje ni ahora ni en un tiempo) obvio!

Pero al parecer, Nepal debe tener una normativa diferente y no existe lo de (Zona catastrófica) por que es argumento que están usando las compañias e intermediarios, para escurrir el bulto.

Nosotros compramos el billete a principios de marzo, época idónea para comprar económico!
"Lo más viable que nos ofrecen"..es escoger otro destino, con penalización de 50€ por el cambio, QUE YO NO HE ELEGIDO, más la diferencia de precios del destino que acabes aceptando.

Casualmente, mirando los buscadores, encuentras billetes de 1000€ con otras compañías, que turkish tiene 600 u 800€ más caros. Que trato de favor tengo yo y los cientos de viajeros, como perjudicados de ésta catástrofe que ninguno hemos elegido??

No quiero extenderme más, decir que las compañías que vuelan a Nepal, están dando diferentes "soluciones" que a los consumidores no nos están ayudando en nada!!!!!!

Imagino que desde ya, empezará a moverse la gente, a "hacer ruido" por que en diferentes webs de viajeros, somos muchísimos los que estamos indignados por el trato que se nos está dando.

Agradecería que le dieran la mayor difusión a éste tema y se pusiera en conocimiento de cuanta más gente mejor, por que es vergonzoso!!! Que prácticamente te obliguen a viajar a un país, que muy a mi pesar y al de cualquier persona, tardará muchísimo tiempo en poder ser visitado.

Adjunto normativa española en relación a este tema.

La ley es clara en cuanto a nuestros derechos como consumidores, como se puede leer en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

"Artículo 160 Resolución del contrato por el consumidor y usuario
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:"

También está contemplado el caso de modificaciones en el contrato, como sería el caso de cambios de planificación de ruta, o cambios en fecha/hora de los vuelos:

Artículo 158 Modificación del contrato
1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario.
2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, el consumidor y usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizadordentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere este artículo.
En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

Agradezco a quien lea esto, su tiempo, su interés y sus ganas por ayudarnos a todos los afectados.

Sin más, reciba un cordial saludo.

Y puse mis datos, con dni. No se si servirá de algo, pero de brazos cruzados, fijo que no arreglamos nada!!!!
A MOVERSE TODO EL MUNDO!!!

Hola a todos cuelgo mi experiencia.
Tenia reservados con Thai vuelos para Katmandú salida el 25 de julio y vuelta desde Bangkok. El día 20 de Agosto.
Pues bien mi billete no permitía cambios. Fui a las oficinas y muy amable mente me han cambiado los vuelos sin ningún coste y dándome cantidad de alternativas. El personal muy amable.
Que pena que deje de volar en septiembre desde Madrid a Bangkok en vuelo directo

Hola a tod@s.

Yo soy el de Qatar..... Rascando algo el bolsillo, lo solucione (92 euros ha salido la broma por pasajero), y ahora entro por Singapur.

A lo que iba, ante las cantidades que veo, mirad los vuelos que tiene AirAsia, etc, etc... Y contemplar un plan B, que podría pasar por rehacer el viaje, con un vuelo I-V desde Kathmandu a China, India, etc, etc.... Incluso Japón o Sudeste. Es sólo una ídea, o incluso tenerla en la recamara, y esperar a que pasen días, y ver si amplian plazos.

El sentido comun dice que este verano los aviones a Kathmandu, en principio su venta, salvo para ONGs y similares, ha acabado al 95%, y no creo que les interese mucho llevar aviones con más tripulación que pasajeros.... Aunque entiendo perfectamente que la espera se hace interminable.

Exacto!! yo también tenía pensado el plan B, al final lo he podido solucionar sin pagar los 81€ por billete que me pedía Turkish, por el motivo que explico unos mensajes antes.

Y también creo que al final las compañías acabarán ofreciendo más soluciones.

Santi1966 por favor, cuándo ibas tú a Nepal? Es por saber qué está ofreciendo y para qué fecha cada compañía aérea, y así comparar con Etihad.

Abregas, en cuanto te enteres de dónde se publica, por favor dímelo que yo entraré a darle al "me gusta" o a contestar o a lo que haga falta. Gracias por tu iniciativa. Hoy me siento tan fatal....

He escrito en el Facebook de etihad en inglés, de buen rollo, pidiendo comprensión y tal, mirad a ver si lo hacéis vosotros tb en el de vuestras respectivas aerolíneas. Es una idea.

Saludos

Yo salia el 15 de junio a Kathmandu. La vuelta la tenia por Kuala Lampur, así que sólo he tenido que cambiar el vuelo de ida.

¿Alguien tenía reservado para este verano el viaje "Nepal, Tíbet y Bután, Las montañas de Buda" de Ratpanat? Se vende también a través de otras agencias como Tarannà.
Es por coordinarnos con otras personas que quieran cancelarlo y ponernos al día de los acontecimientos.

MAÑANA!!! PUBLICAN EL ESCRITO EN EL PERIÓDICO DE CATALUNYA CHICOS!! Poneros las pilas y hacer ruido...Que si no, esto nos va a salir caro! A unos más que a otros...pero después de una desgracia así...es vergonzoso que intenten y sigan abusando de todos!!!!!!

Muy bien Abregas te lo has kurrado!

Yo lo último es que he hablado con Turkish de Estambul, dicen que no retornan el dinero y que para cambia pagando contactemos con las o oficinas de España.

Por otro lado yo también esta tarde mandare carta a diarios para hacer mas bulto.

Venga que quien la sigue la consigue!!!!