En respuesta a tus comentarios, nos gustaría aclarar que en el caso del pago por transferencia bancaria, la emisión de los billetes no se hará hasta recibir el importe abonado.
Las tarifas de los billetes pueden variar de un día a otro, por lo que no podemos asegurar que el precio se mantenga desde la creación de la reserva hasta la recepción del pago.
Por este motivo solicitamos siempre que se nos envíe el justificante del pago por correo electrónico con el número de reserva.
La tarifa de los billetes no siempre varía. En los casos en que la tarifa incrementa considerablemente informamos al cliente, de manera que siempre tendrás la opción de cancelar la reserva y recuperar el importe íntegro abonado.
Si tienes cualquier duda concreta acerca de tu reserva, te invitamos a que nos envíes un mensaje privado con tu número de reserva para que podamos estudiar detalladamente tu caso y resolver todas tus dudas.
Un saludo,
Laura - Atención al cliente Edreams.
Precisamente eso es lo que quiero que sepa la gente que, aunque hagas la reserva, eDreams no gestiona nada hasta que no llega el dinero.
En mi caso concreto tardé unas horas en hacer la transferencia y en enviaros un FAX con la transferencia. El FAX no lo envié porque sea un antiguo y lo prefiera al correo, lo envié porque es el método que indicáis.
Leyendo la información que facilitáis, parece que se hace una reserva a falta de confirmar la recepción del dinero y que dais tres días para que llegue. En mi caso, me gasté el dinero en una modalidad de transferencia que tarda unas horas y aún así no lo habéis respetado.
Después está el asunto de la devolución. Si dais tres días ¿por qué 9 días después no me habeis devuelto el dinero? ¿Podeis entender que he ahorrado todo el año para el viaje y ahora me lo teneís retenido y no puedo contratar nada?
Buenas,
¿Nos explicar los problemas que has tenido con Edreams?
Estoy buscando un viaje a Amsterdam para 7 amigos y los precio que veo están bien pero me da mucho miedo ya que tengo que adelantar mucho dinero y no se si contratar directamente con la linea aerea o en una agencia tradícional
Vi una oferta interesante de vuelos y la cogi. Como el importe era muy alto y no sabia el limite que tenía en la tarjeta, opté por el pago mediante transferencia bancaria.
Hice una transferencia del banco de españa que tarda unas horas y envié un fax con el justificante. Entre la reserva y que yo enviase el Fax transcurrieron algo más de dos horas.
Al día siguiente recibo un correo que me suben los billetes de avión 223€ por persona que si quiero me lo cargan en la tarjeta. Hablo con ellos por teléfono y les digo que no, que los quiero por el importe inicial o que me devuelvan el dinero.
Les facilito toda la información de la cuenta para que me devuelvan el dinero y me empiezan a pedir datos innecesarios. Me piden el código Swift. Como de esto se un poco, les digo que de que van, que para hacer una transferencia con normativa SEPA no necesitan el código Swift del banco que con el IBAN es sufiente.
El caso es que doce días después sigo sin tener el dinero y me dicen que ni siquiera han hecho la transferencia.
¡Tener mucho cuidado!
Buenas,
¿Nos explicar los problemas que has tenido con Edreams?
Estoy buscando un viaje a Amsterdam para 7 amigos y los precio que veo están bien pero me da mucho miedo ya que tengo que adelantar mucho dinero y no se si contratar directamente con la linea aerea o en una agencia tradícional
Yo los compraría directamente con la compañía aerea, siempre lo hago así porque pago el precio que aparece en la reserva y no me cargan comisiones al finalizar la compra ni me cambian tarifas después de realizar el pago como comentan por aquí. Mejor ir a lo seguro que utilizar intermediarios. Si lo haces por agencia física te van a cobrar comisiones, yo pregunté una vez a viajes Barceló y me clavaban 30€ por la cara, así que directamente me compre con Turkish el vuelo internacional y los domésticos para moverme por Turquía.
_________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Contraté 2 billetes IDA y VUELTA en AVE LLeida-Madrid, la ida todo correcto pero la vuelta el AVE que salía desde Madrid a las 17:30 del domingo 28 de junio llego a Lerida con un retraso de mas de 75 minutos, como puedo reclamar la devolución integra del importe de vuelta? No se donde dirigirme. El pago fue mediante tarjeta.
En los casos de cancelación o retraso ya sea de aviones o trenes, es preciso hacer la reclamación directamente con el responsable directo de la cancelación o retraso, en tu caso Renfe.
Es impresionante.
Desde el día 18 de junio me tienen retenidos 3700€.
El servicio de atención al cliente es pésimo. Después de tenerme 17 minutos en un teléfono 902 me dicen que tardarán 10 o 15 días más pero que no me preocupe que ya está ordenado.
La digo que, por normativa del banco de españa, una transferencia no puede tardar más de 48 y me dice que no tiene porque estar en españa el banco.
La explico que yo hice una transferencia al BBVA de Barcelona y me dice que no tiene porque estar ahí el dinero.
Es decir, según reciben la transferencia se llevan el dinero del país y luego reclama que ya veremos...
Compraba dos vuelos a EE.UU. Al año pero estos no me vuelven a ver el pelo.
Hola, les cuento mi duda, espero que me la resuelvan pronto, el domingo hice la reserva para un vuelo granada mallorca ida y vuelta, hice la reserva todo bien, me llego el correo, y supuestamente me tiene que llegar otro no? Esque es la primera vez que lo hago, lo hice el domingo, cuando me debe de llegar el segundo correo, y otra cosa, al hacer la reserva me pidió muchos datos, lo normal, pero lo que no me pidió es el DNI, es normal? O debería de habérmelo pedido ! Ayudadme gracias
Hola, les cuento mi duda, espero que me la resuelvan pronto, el domingo hice la reserva para un vuelo granada mallorca ida y vuelta, hice la reserva todo bien, me llego el correo, y supuestamente me tiene que llegar otro no? Esque es la primera vez que lo hago, lo hice el domingo, cuando me debe de llegar el segundo correo, y otra cosa, al hacer la reserva me pidió muchos datos, lo normal, pero lo que no me pidió es el DNI, es normal? O debería de habérmelo pedido ! Ayudadme gracias
Tu devolución está en curso. Lamentamos que los trámites de reembolso no sean inmediatos. Debemos seguir los procedimientos habituales y cada departamento cumple con su labor. De momento los únicos que viajan son nuestros clientes ;).
Tu reserva está confirmada y acabamos de mandar tu itinerario. Con este número podrás adquirir tus tarjetas de embarque en el aeropuerto. Algunas compañías también permiten hacer el check-in online.
Al tratarse de vuelos nacionales, no hace falta que indiques el DNI al hacer la reserva a través de nuestra página web. Estos datos se solicitarán al hacer el check-in en el aeropuerto o vía online.
Hola buenas,
Hace tiempo compré un vuelo con edreams a Praga con czech airlines pero pone que lo opera Iberia. El caso, es que el vuelo es el sábado que viene. Y no sé que tengo que imprimir ni nada, ni si se puede hacer check in online. A ver si alguien me puede ayudar. También decir, que en la información de la reserva, no aparece por ningún lado el DNI, es más, no me lo pedían para hacerla, y esto me tiene un poco preocupado.
Un saludo, y gracias de antemano.
Hola buenas,
Hace tiempo compré un vuelo con edreams a Praga con czech airlines pero pone que lo opera Iberia. El caso, es que el vuelo es el sábado que viene. Y no sé que tengo que imprimir ni nada, ni si se puede hacer check in online. A ver si alguien me puede ayudar. También decir, que en la información de la reserva, no aparece por ningún lado el DNI, es más, no me lo pedían para hacerla, y esto me tiene un poco preocupado.
Un saludo, y gracias de antemano.
Hola Toledanos, como has hecho la reserva con edreams traslado tu mensaje a este hilo. ¿No te han enviado desde edreams ningún correo con el localizador de la reserva?
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Si, el localizador sí. Pero eso es lo que tengo que imprimir? No se puede facturar online? Lo que me preocupa es que ahí no aparece mi dni
PD. Disculpa, no sabía donde situar el mensaje
Hemos leído tus comentarios y venimos a ofrecerte nuestra ayuda. Es normal que no hayamos solicitado el DNI durante el proceso de reserva. Estos datos los solicitará la compañía aérea en el momento de hacer la facturación online o en el aeropuerto.
Te hemos enviado un mensaje privado para que nos indiques tu número de reserva para así poder indicarte paso por paso cómo conseguir tus tarjetas de embarque.
Hola a todos,
Mañana tenia previsto un viaje PMI-BCN. Digo tenía pues esta mañana al ir a sacar la tarjeta de embarque me he enterado a través de air europa de que mi reserva habia sido cancelada. El 21 de julio, a través de edreams, reservé la ida con aireuropa y la vuelta con Ryanair.
La vuelta no estaba confirmada y el mismo día recibo otro correo indicando que ambos estaban confirmados.
Saco la tarjeta de embarque de ryanair y no puedo sacar la de air europa y es cuando me informan de que el billete se canceló (?).
Llamo a edreams y me indican que cuando hay una reserva sin confirmar se cancela, pero la que estaba sin confirmar era ryanair no aireuropa y yo tengo el embarque(?).
Me enviaron un correo en donde aparece dos o tres veces "confirmado" incluso en grande "reserva confirmada", pero no, si usted sigue más abajo en el mail en letra pequeña dice que no se dirija al aeropuerto si no tiene la confirmación de air europa, y que utilizan para justificarse.
Desde el 21 de julio hasta el día 27 de agosto nadie me ha comunicado que la reserva se canceló y he tenido que buscar otro vuelo, a otra hora, con otra compañía y que me ha costado el doble.
Edreams no se hace responsable de nada.
Dada esta experiencia personal no recomiendo a los viajeros utilizar edreams en previsión "sorpresas" de ultima hora.
Tal y como indicas en tus comentarios, en caso de no recibir el correo con los billetes electrónicos (para vuelos regulares) significa que los billetes no se han emitido y por tanto no se ha confirmado la reserva.
No obstante nos gustaría revisar tu caso para comprender mejor lo sucedido.
Esperamos tu respuesta por privado para poder verificar lo sucedido.
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