Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Experiencia el 25 de septiembre 2016. Adquiri el billete por internet de Florencia al Aeropuerto de Pisa, salida el 25 a las 13:13 hora. En el billete ponia que la salida era en frente del bar "Deanna" en via de la estación de Santa Maria Novella. De principio ese bar no existe y ademas no sale de allí sino de la Plaza de Montelungo. Llegué a las 12:30 y apareció un autobús que no era de TERRAVISION, y al preguntar nos informan que los viajes de TERRAVISION HABIAN SIDO CANCELADAS y que si queremos llegar al aeropuerto teníamos que comprar un nuevo billete en esa compañía. No tuvimos mas remedio que comprarlos porque en caso contrario perderíamos el vuelo de vuelta a Sevilla. Al llegar al aeropuerto la oficina de TERRAVISION estaba cerrada con un cartel de "Servicio Cancelado". Nos dejaron tirado con malas artes y mala fe... No habia nadie en la Plaza de Montelungo para responsabilizarse y habernos subido al bus de la otra compañía, les daba igual, es indignarte la falta de vergüenza y la falta de responsabilidad de esta compañia, con personas que se quedaban totalmente tiradas, sin hotel, sin vuelo. Os recomiendo que os olvideis de las compañias privadas, terravision y otras. Para mayor seguridad el Tren y los autobuses urbanos, os saldrá unos euros mas caro, pero merece la pena, por mi experiencia y todos los que nos quedamos indignados en Florencia.
Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
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Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
Yo utilicé una vez Terravisión también en Roma, y nunca más... Prefiero pagar más por un traslado que volver a utilizar esta compañía.
Nosotros teníamos el traslado a Ciampino, el día que volvíamos llegamos al a parada cinco minutos antes de la hora (vale que no era mucho margen, pero era antes de la hora de salida) y tras un rato de espera ni hay bus ni nada parecido. Preguntamos dentro y nos dicen que el bus ya se había ido, diez minutos antes de la hora porque "ya estaba allí todo el mundo"
Yo tenía mi ida y vuelta comprada, así que no estaba allí, y en cualquier caso eso no justifica salir antes de la hora. La atención de la "persona" de la oficina fue vergonzosa, y lo zanjó con un "hay un bus dentro de dos horas" y ale.
Había otra pareja en nuestra misma situación y compartimos taxi, perdiendo obviamente el dinero del bus. Puse una queja en su web y estoy esperando respuesta... Desde octubre de 2007
Así que yo tengo clarísimo que con Terravisión no vuelvo a viajar, por muy barato que sea, si cambian los horarios a su antojo, como para arriesgarse a quedarte en tierra y tener que pagarte un transporte alternativo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
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