Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Un saludo a tod@s!
En primer lugar quisiera agradecer la ayuda de muchos de vosotr@s que hacéis posible que los viajes sean más cómodos y prácticos.
Finalmente después de mucho tiempo como lector anónimo he decidido registrarme en este estupendo foro para avisar a futuros viajeros que quieran hacer el viaje que hay entre el aeropuerto de Hahn y la ciudad de Frankfurt.
Viendo que el precio para dos adultos y un niño mediante los autocares de Ryanair costaban alrededor de 30 euros por persona (niño gratis), investigué la posibilidad de hacerlo con la empresa TERRAVISION, que ofrece viajes del mencionado aeropuerto de Hahn hacia las localidades próximas de Frankfurt de Neu-Isenburg, Offenbach y Manau. Así que contraté los servicios de esta empresa vía online en su web con un coste de 31 euros totales. No sabéis lo que me arrepiento de ello.
La mañana del lunes 16 de febrero de 2009 tomé el vuelo de Girona a Frankfurt, con la mala suerte de que éste sufrió un leve retraso en el vuelo (en vez de llegar a las 10:50 de la mañana lo hizo a las 11:05) que me llevó ir corriendo al stand de TERRAVISION a la misma hora que la salida del autobús hacia la ciudad, a las 11:15 de la mañana. La persona que me atendió (italiana con conocimientos de castellano) llamó al chofer y me comunicó que había partido enseñándome el reloj que ponía 11:16. Me informó que a 200 metros a la derecha de la salida del aeropuerto estaba la parada pero que no saldría otro hasta las 12:50. Fuimos hacia donde nos comentó y no vimos ninguna señal de parada de Terravision. Otra vez en el stand nos comentó que era la parada 8 (en el cual aparece un pequeño cartel de la empresa) junto a otra docena de paradas de autocares de compañías diversas.
Hay que matizar que según el billete hay que estar 15 minutos antes de la salida del autocar para que el billete sea válido. Nada que objetar.
En fin, a esperar. El próximo autobús era el de las 12:50, o lo que es lo mismo, 1 hora y 35 minutos después. El siguiente autobús salió hacia Frankfurt a las 12:55, 5 minutos tarde de lo previsto, si ellos eran quiscollosos con la hora yo también.
El autobús estaba vacio y muy sucio.
Llegamos a Offenbach hacia la hora prevista más los 5 minutos. Mientras tomábamos las chaquetas el conductor comentó algo a mi amiga que esperaba en la parada y que habla perfectamente alemán quejándose de nuestra demora en salir !!!! solicitándole a mi amiga que nos apremiara (solo fuimos nosotros en el viaje). Vamos, un maleducado ya que íbamos con un niño pequeño.
Esto sería un anécdota y lo es si no fuera por lo que viene a continuación. La vuelta, el miércoles 18 de febrero de 2009.
La salida que nos fijaron los propios revisores de Terravision para nuestro vuelo de vuelta (13:20) fue a las 10:25 en Offenbach. A las 10:00 viendo los precedentes ya estábamos allí, junto a un grupo de italianos. El autocar llegó a las 10:32 (con el número de la mátricula 1430),se bajó una chica y se abrieron las compuertas del maletero. Tanto nosotros como los italianos metimos nuestras maletas dentro (5 en total), cerró las puertas del maletero e incluso casi me da en la cabeza. Coge el chofer y se va, sin decir palabra ante la perplejidad de todos nosotros. 10 minutos después aparece OTRO autocar (con el número de la matrícula 1450) y evidentemente cuando abrieron las puertas no estaban nuestras maletas, por supuesto. El chófer solo hablaba alemán, así que uno del grupo de los italianos habló con la chica italiana del stand de TERRAVISION por el teléfono del chófer. La chica de TERRAVISION comentó que había dicho al chófer con nuestras maletas que diera la vuelta hacia el aeropuerto (FALSO).
Con todo ello salimos de Offenbach a las 10:50. Nos paramos en Neu-Isenburg cerca de 10 minutos sin razón aparente. Llegamos al aeropuerto de Hahn - Frankfurt a las 12:35, 45 minutos más tarde de lo previsto. Fui corriendo al stand a hablar con la chica italiana con conocimientos de castellano de TERRAVISION que creo que se llama Angelina (creo). La cual me comunicó que el chófer que tenía mis maletas me había informado que no iba al aeropuerto (!), yo le informé que no era correcto, que no había dicho nada. La amable chica de TERRAVISION me informó que las maletas "vendrían dentro de 20 minutos" (FALSO). Me comentó que era MI palabra CONTRA la del chófer (!). Le dije que también había un grupo de italianos afectado y con sorna me preguntó que donde estaban (!). Afortunadamente en ese momento llegaron mis sufridos compañeros de viaje italianos que relataron lo mismo que yo (que el chófer vino, abrió las puertas, las cerró y se fue con nuestro equipaje) y esta vez sí, la chica de TERRAVISION se disculpó a ELLOS, que no a mi, reconociendo el error (!).
Según ella TERRAVISION no se hacía responsable en el caso de pérdida de vuelo, el siguiente vuelo a Girona sería para al día siguiente (jueves 19) con un coste de 60 euros por persona (según Ryanair), ya que "no habiamos tomado el autobús correcto", el nuestro tenía que haber sido a las 8:20 de la mañana. En condiciones normales y si todo hubiera ido correctamente, habría llegado al aeropuerto a las 11:50 y el vuelo saldría a las 13:20, 1 hora y media de margen para tomarlo, ya que teniamos el checklist preparado. En fin, si ella decía que era el de las 8:20 pues.........sería ese el suyo como me enseñó en un cuadrante. Lo malo para ella es que el revisor había fijado a las 10:25 el viaje de vuelta en vez de a las 8:20 como teóricamente habría tenido que ser (estar en el aeropuerto 3 horas y media antes.....).
La discusión fue caliente ya que mi indignación con TERRAVISION fue y es mayúscula, como es lógico, pero al ver que alzaba mi voz de manera pronunciada y que la hora puesta en los tickets de mano de sus propios compañeros terminó por convencerla del gran error (ninguna disculpa). Por lo que aceptó que su empresa se hiciera cargo de los gastos (hotel+comida+vuelos). Está la imagen que cuelgo como prueba y muestra lo que digo.
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Con todo esto una persona de Ryanair estaba al tanto del asunto y se portó muy bien con nosotros, ya que nos informaba constantemente de la situación del vuelo (se demoraba unos minutos).
A las 13:25, 5 minutos tarde de la misma hora que tenía que partir mi avión, llegó el autobús lleno (por supuesto no había venido directamente como mintió la chica en un principio) y allí estaban las maletas. Fuimos corriendo para pasar el control de Ryanair, tamaño de maletas, etc y después de una crisis de nervios, corriendo por todo el aeropuerto como desesperados, afortunadamente el avión se retrasó 1 hora por algo que había sucedido en Girona como después nos enteramos.
En fin, resumiendo, nos hemos sentido como una mierda pinchada en un palo, nos han mentido hasta la saciedad, de manera maleducada, sobervia, solo utilizando la puntualidad cuando ellos les interesaba, y si no fuera porque estaba el grupo de italianos también involucrados como víctimas no nos habrían hecho ni caso.
Afortunadamente y no porque TERRAVISION haya hecho algo por nosotros, gracias al retraso de 1 hora en nuestro vuelo pudimos tomar nuestro avión, de cualquier otra manera lo habríamos perdido. Por esta razón recomiendo el transporte que RYANAIR pone a disposición de sus clientes, pese a que sea más caro que TERRAVISION, porque si se retrasa la llegada del vuelo (REALMENTE están asociados vuelo y autocar) se hubieran esperado, porque llevan al centro de Frankfurt y no en un pueblo de al lado y finalmente porque no suele dar problemas de este tipo, al menos que yo conozca. _________________ Países: EEUU, Inglaterra, Escocia, Suiza, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Portugal, República Checa, Andorra, Portugal.
Ciudades: Paris, Londres, Edimburgo, Praga, Florencia, Roma, Nueva York, Venecia, Carcassonne, Francfort, Bruselas, Ginebra, Zurich y La Selva Negra.
Dr. Livingstone Registrado: 15-01-2008 Mensajes: 9950
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Hola traslado tu mensaje a este apartado del foro por ser mas adecuado.
Saludos! _________________ El que lee mucho y anda mucho, ve mucho y sabe mucho. Miguel de Cervantes Saavedra
"Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
RECOMIENDO NO USAR BUSES TERRAVISION A LOS AEROPUERTOS pues no cumplen los horarios ,nos hicieron perder el vuelo teniendo reserva anticipada pues le vendieron en el propio autobus pasajes a un grupo de italianos haciendonos bajar del autobus .
Al intentar reclamar nos amenazaron con la policia ,quisieron desestimar nuestra protesta ,nos trataron d españoles tontos que debiamos tener los relojes con la hora de españa y por eso perdimos el vuelo ,todo esto con las reservas en la mano y sabiendo que no salio ningún autobus entre las 4 y las 5,15 ,casi terminamos presos pues querian desentenderce del problema y el grupo de españoles afectado continuaba reclamando en el mostrador .
LO BARATO SALE CARO , TERRAVISION ES UN EURO MAS BARATO PERO SE CORRE EL RIESGO DE TENER QUE GASTAR MÁS DE 400 EUROS PARA PODER REGRESAR AESPAÑA .
TOMEN TREN U OTRAS EMPRESAS MÁS CUMPLIDORAS QUE LAS HAY CON MAS AUTOBUSES Y MÁS RESPONSABLES QUE SI TIENE ERRORES SE HACEN RESPONSABLES Y NO TE MANDAN A RECLAMAR A ROMA
UNOS VERDADEROS (Editado moderador) OPERANDO CON APOYO DE LAS POLICIAS LOCALES
SALUDOS DANIEL
Moderador de Zona Registrado: 05-02-2009 Mensajes: 39660
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dcalaff Escribió:
RECOMIENDO NO USAR BUSES TERRAVISION A LOS AEROPUERTOS pues no cumplen los horarios ,nos hicieron perder el vuelo teniendo reserva anticipada pues le vendieron en el propio autobus pasajes a un grupo de italianos haciendonos bajar del autobus .
Al intentar reclamar nos amenazaron con la policia ,quisieron desestimar nuestra protesta ,nos trataron d españoles tontos que debiamos tener los relojes con la hora de españa y por eso perdimos el vuelo ,todo esto con las reservas en la mano y sabiendo que no salio ningún autobus entre las 4 y las 5,15 ,casi terminamos presos pues querian desentenderce del problema y el grupo de españoles afectado continuaba reclamando en el mostrador .
LO BARATO SALE CARO , TERRAVISION ES UN EURO MAS BARATO PERO SE CORRE EL RIESGO DE TENER QUE GASTAR MÁS DE 400 EUROS PARA PODER REGRESAR AESPAÑA .
TOMEN TREN U OTRAS EMPRESAS MÁS CUMPLIDORAS QUE LAS HAY CON MAS AUTOBUSES Y MÁS RESPONSABLES QUE SI TIENE ERRORES SE HACEN RESPONSABLES Y NO TE MANDAN A RECLAMAR A ROMA
UNOS VERDADEROS (Editado moderador) OPERANDO CON APOYO DE LAS POLICIAS LOCALES
SALUDOS DANIEL
Hola
Siento tu mala experiencia.
He tenido que editar un insulto en tu mensaje, ya que lo prohiben las normas del foro www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47 las cuales aceptaste al darte de alta.
He tenido que retirar otro mensaje tuyo del foro de Londres por insultos y graves descalificaciones contra personas y colectivos.
Te recuerdo una de las normas del foro por si no la habías leído:
Quedan prohibidos los mensajes que:
4) Contengan o permitan acceder a contenidos delictivos, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; en especial contenidos violentos, obscenos, calumniosos, difamatorios o injuriosos, que contengan insultos, expresiones groseras o de mal gusto.
5) Promuevan cualquier discriminación por razón de la edad, sexo, minusvalía, raza, etnia, orientación sexual, ideología, religión o creencias, origen nacional o procedencia geográfica, o inciten a la realización de actividades genéricas de boicot contra productos, marcas, empresas, regiones o países. _________________ "Lo mejor de los viajes es lo de antes y lo de después". Maurice Maeterlinck
Dcalaff, estás suspendido por proferir insultos y expresiones homófobas que son contrarias a nuestras normas. _________________ El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente
También he tenido una mala experiencia con terravisión. Compré cuatro billetes stavska-estocolmo y viceversa por valor de 69€ y me han cargado el doble. Por más que contacto con ellos , ni siquiera contestan. Una verguenza
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10030
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5viajeras Escribió:
Tambien he tenido una mala experiencia con terravisión. Compré cuatro billetes stavska-estocolmo y viceversa por valor de 69€ y me han cargado el doble. Por más que contacto con ellos , ni siquiera contestan. Una verguenza
Habla con el gestor de tarjetas de tu entidad bancaria, lo más probable es que la empresa acreedora haya bloqueado en tu tarjeta una cantidad mayor a la debida y que a la hora de liquidar te cobrarán sólo lo que hayas firmado. Esta práctica de seguridad es legal y muchas empresas lo hacen. Suerte.
QUE NADIE COJA TERRAVISION PARA FIUMICINO !!! TIMOO!! CAOS!!!
El pasado día 1 de Mayo, compramos 4 billetes en el aeropuerto de Barcelona , en la puerta de embarque de Raynair, un puesto de terravisión, nos lo ofrecieron y pensamos que sería la mejor opción, cual fue nuestra sorpresa, que cuando llegamos al puesto de los autocares en la salida del aeropuerto de Fiumicino, habia un centenar de personas esperando el autocar, y ninguna persona responsable para llevar un orden, todo el mundo apelotonado sin colas, era un “sálvese quien pueda” la gente discutiendo pues los últimos se ponían los primeros para poner las maletas dentro del autocar, gente con papeles con hora, gente como yo con el billete y sin hora, un caos vamos, pero mi gran sorpresa fue cuando llegó el esperado autocar con 30 min de retraso y todo el mundo quería entrar, hubieron golpes, gente peleandose violentamente, y era imposible subir al autocar.Reclamamos en la taquilla del aeropuerto que nos devolviesen nuestro dinero y la chica nos indicó que era imposible ya que los habiamos comprado en Barcelona, pedimos hojas de recalmaciones y ni disponian de ellas, una vergüenza en general, y todo esto con mis padres que son mayores de un lado para otro, finalmente tuvimos que cojer un taxi, perdiendo el importe y tiempo.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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A mi me pasó algo muy parecido en Roma con Terravisión hacia Ciampino, llegamos cinco minutos antes de la hora y el bus se había ido antes!! Vale que no llegamos con mucho margen, pero si la hora son las 10:30, no tiene por qué irse a y 25.
A otra pareja de españoles le pasó lo mismo y compartimos taxi, pero perdimos el dinero de la vuelta del bus. Y lo peor con muchísima diferencia la atención al cliente en Termini, la chica de Terravisión una maleducada como vi pocas, encima me entendía perfectamente porque era sudamericana. No monté un pollo porque no es mi estilo, pero de verdad que por falta de ganas no fue.
Yo no uso Terravisión nunca más si hay otra alternativa, aunque sea un poco más caro. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
HE VIAJADO ESTE FIN DE SEMANA A LONDRES Y TENGO QUE CONTAR UNA MALA EXPERIENCIA CON LA COMPAÑIA DE AUTOBUSES TERRAVISIÓN QUE EFECTUA LOS TRASLADOS DESDE EL AEROPUERTO DE STANSTED A LONDRES, VICTORIA,. EL PRIMER FALLO FUÉ CONTRATARLO EN EL AEROPUERTO DE BARAJAS Y LA CHICA NOS PUSO HORA DE SALIDA, UN ERROR GARRAFAL POR QUE CUANDO QUIERES IR A COGER EL AUTOBUS NO TE DEJAN SUBIR HASTA LA HORA QUE PONE POR DETRÁS.
LA HORA QUE NOS PUSO LA CHICA EN BARAJAS ERAN LAS 17:20 HORAS Y EL VUELO SALÍA A LAS 20:25 HORAS, LO QUE DESCONOCÍA ESA CHICA ES EL TIEMPO REAL QUE SE TARDA EN LLEGAR AL AEROPUERTO, COSA QUE NO FUIMOS INFORMADOS.
NOS PRESENTAMOS EN VICTORIA CON LA INTENCIÓN DE COGER EL AUTOBUS DE LAS 16:45 HORAS PARA NO IR CON PRISAS, EL ENCARGADO DE PICAR LOS BILLETES NO NOS DEJÓ SUBIR POR QUE NO ERA LA HORA MARCADA AÚN A PESAR QUE ESE AUTOBUS LLEGÓ CON 15 MINUTOS DE RETRASO Y NO SE LLENÓ POR COMPLETO DESPUÉS DE DISCUTIR ACALORADAMENTE CON ÉL Y SIENDO YA LAS 17:20 HORAS NOS DEJÓ SUBIR AL AUTOBÚS EL CUÁL SALIÓ ENCIMA CON 10 MINUTOS DE RETRASO, LLEGANDO EL AUTOBÚS AL AEROPUERTO DE STANSTED A LAS 20:03 HORAS DESPUÉS DE IR CONDUCIENDO COMO UN LOCO POR LA CARRETERA TRAS HABER SALIDO DEL MONUMENTAL ATASCO QUE SUPONE CRUZAR TODO LONDRES EN HORA PUNTA.
POR LO QUE OS ACONSEJO QUE NO UTILICEIS ESE MEDIO DE TRANSPORTE.
HE VIAJADO ESTE FIN DE SEMANA A LONDRES Y TENGO QUE CONTAR UNA MALA EXPERIENCIA CON LA COMPAÑIA DE AUTOBUSES TERRAVISIÓN QUE EFECTUA LOS TRASLADOS DESDE EL AEROPUERTO DE STANSTED A LONDRES, VICTORIA,. EL PRIMER FALLO FUÉ CONTRATARLO EN EL AEROPUERTO DE BARAJAS Y LA CHICA NOS PUSO HORA DE SALIDA, UN ERROR GARRAFAL POR QUE CUANDO QUIERES IR A COGER EL AUTOBUS NO TE DEJAN SUBIR HASTA LA HORA QUE PONE POR DETRÁS.
LA HORA QUE NOS PUSO LA CHICA EN BARAJAS ERAN LAS 17:20 HORAS Y EL VUELO SALÍA A LAS 20:25 HORAS, LO QUE DESCONOCÍA ESA CHICA ES EL TIEMPO REAL QUE SE TARDA EN LLEGAR AL AEROPUERTO, COSA QUE NO FUIMOS INFORMADOS.
NOS PRESENTAMOS EN VICTORIA CON LA INTENCIÓN DE COGER EL AUTOBUS DE LAS 16:45 HORAS PARA NO IR CON PRISAS, EL ENCARGADO DE PICAR LOS BILLETES NO NOS DEJÓ SUBIR POR QUE NO ERA LA HORA MARCADA AÚN A PESAR QUE ESE AUTOBUS LLEGÓ CON 15 MINUTOS DE RETRASO Y NO SE LLENÓ POR COMPLETO DESPUÉS DE DISCUTIR ACALORADAMENTE CON ÉL Y SIENDO YA LAS 17:20 HORAS NOS DEJÓ SUBIR AL AUTOBÚS EL CUÁL SALIÓ ENCIMA CON 10 MINUTOS DE RETRASO, LLEGANDO EL AUTOBÚS AL AEROPUERTO DE STANSTED A LAS 20:03 HORAS DESPUÉS DE IR CONDUCIENDO COMO UN LOCO POR LA CARRETERA TRAS HABER SALIDO DEL MONUMENTAL ATASCO QUE SUPONE CRUZAR TODO LONDRES EN HORA PUNTA.
POR LO QUE OS ACONSEJO QUE NO UTILICEIS ESE MEDIO DE TRANSPORTE.
Gracias por informarnos :D. De todos modos se trata, entonces, de coger los billetes de autobús una vez estés en Londres y sepas bien los horarios y los tiempos de tu escapada.
P.D: Este comentario creo que debería ir a otra sección _________________ 2002-2015: Roma, Bruselas, Berlín, Praga, Londres, New York, Poitiers, Orlando, Tailandia, Camboya, Vietnam, Dubai
Os cuento la mía: el autobús salió desde Liverpool street hacia Stansted con media hora de retraso.
Más tarde nos enteramos de que el conductor cogio una ruta alternativa porque sabia que la autopista eataba cerrada, así que si en un principio íbamos con tiempo suficiente, terminamos perdiendo el vuelo por unos minutos ya que a la demora en la salida hay que sumarle una hora y pico de atasco por el cierre de la autopista.
Evidentemente no culpo al señor conductor por el atasco, pero sí de no habernos informado para elegir un transporte alternativo como el tren.
Es motivo suficiente como para descalificarlos, pero he de respetar las normas del foro.
Es una vergüenza lo que nos ocurrió ayer 9 de junio para coger el autobús en Termini con esta gente de Terravision, un retraso de 45 minutos, de la hora que teníamos reservada, eso unido a los atascos que había en Roma para salir............pues el resultado es evidente, llegamos a 10 minutos de que cerrarán la puerta del embarque, y menos mal que el vuelo iba con retraso. Pero eso no es lo peor, es la sensación de impotencia y de angustia que vives hasta que llegas al aeropuerto....no se lo deseo a nadie. Me uno a los anteriores comentarios descritos por otros usuarios: Impuntuales, autobuses viejos y malolientes, personal asqueroso, etc, etc, etc., En definitiva, os recomiendo tren+bus interurbano.....Italia tiene buen transporte público como para contratar los servicios de estos pájaros...
SOY OTRA AFECTADA POR LA MALA GESTION DE LA COMPAÑIA DE AUTOBUSES TERRAVISION. NOS VENDEN UNOS BILLETES EN EL AEROPUERTO DE ZARAGOZA (ESPAÑA) PARA ESA MISMA TARDE USARLOS DE STANTED A LONDRES Y CUANDO LOS VAMOS A USAR AL IR A LA PLATAFORMA 11/12 NOS DICEN QUE ESA COMPAÑÍA HACE UNOS 5 DÍAS QUE YA NO OPERA CON ESE AEROPUERTO.
PERO A LOS CINCO DÍAS VOY HA HACER USO DE LOS BILLETES DE VUELTA Y ME DEJAN USARLOS. PERO EL BUS NO LLEGÓ A STANTED QUE ERA CON CONCERTADO SINO EN UNA POBLACION CERCANA A 10 MINUTOS EN COCHE LLAMADA STROTFORT. VARIOS PASAJEROS YA HARTOS Y DESCONFIADOS DECIDIMOS SUBIRNOS EN UN TAXI PARA QUE NOS LLEVARA AL AEROPUERTO DEFINITIVAMENTE.
CUIDADO PUES HEMOS ENCONTRADO EN LONDRES A VARIAS PERSONAS QUEJANDOSE DE LO MISMO. NOS HAN LLEGADO A DECIR QUE LA EMPRESA HA QUEBRADO PERO SIGUEN VENDIENDO BILLETES EN LA WEB Y EN LOS AEROPUERTOS.
OS ACONSEJO QUE TOMEIS OTRAS COMPAÑÍAS, COMO LA DE AIRPORT BUS EXPRES, O CUALQUIER OTRA.
Veo que la mayoría de comentarios se centran en aeropuertos de Inglaterra y Roma, así es que voy a compartir mi experiencia para añadir otro aeropuerto más (Pisa)
Tenía contratados los billetes desde España para realizar el recorrido Florencia - Pisa aeropuerto donde cogería un vuelo de vuelta a España. El día que debíamos coger el autobús, nos presentamos media hora antes de la salida (14.45h) y al preguntar al empleado de Terravisión que se encontraba en la parada, nos contestó de manera bastante desagradable, que ese autobús no iba a llegar y que si queríamos, cogiésemos el siguiente (el siguiente autobús salía a las 16.30h + 1h de trayecto, mientras que nuestro vuelo salía a las 17.20h). Cuando le explicamos la situación, y que íbamos a perder nuestro vuelo, nos dijo que eso no era problema suyo, que comprásemos billetes en otro autobús, y que enviásemos un email a terravisión reclamando el dinero de los billetes, que nos devolverían sin problema ya que estaban al tanto de la cancelación. Menos mal que había un autobús de ryanair que realizaba el mismo trayecto, salía en 10 minutos, y tenía plazas disponibles, por lo que pudimos coger el avión sin problemas.
A la vuelta, mandamos un mail a la dirección customerservices@terravision.eu con una copia tanto de los billetes de terravisión como de los billetes que tuvimos que comprar para poder llegar a nuestro destino, y como a la mayoría de vosotros, no he obtenido respuesta, ni espero tenerla.
Un saludo a todos y suerte con las reclamaciones a esta compañía.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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Veo que siguen con sus prácticas de pasarse los horarios por el forro...
Yo tengo claro que por muy baratos que sean no los vuelvo a utilizar, pagaré algo más si hace falta pero no le doy ni un euro más a esta empresa. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Experiencia el 25 de septiembre 2016. Adquiri el billete por internet de Florencia al Aeropuerto de Pisa, salida el 25 a las 13:13 hora. En el billete ponia que la salida era en frente del bar "Deanna" en via de la estación de Santa Maria Novella. De principio ese bar no existe y ademas no sale de allí sino de la Plaza de Montelungo. Llegué a las 12:30 y apareció un autobús que no era de TERRAVISION, y al preguntar nos informan que los viajes de TERRAVISION HABIAN SIDO CANCELADAS y que si queremos llegar al aeropuerto teníamos que comprar un nuevo billete en esa compañía. No tuvimos mas remedio que comprarlos porque en caso contrario perderíamos el vuelo de vuelta a Sevilla. Al llegar al aeropuerto la oficina de TERRAVISION estaba cerrada con un cartel de "Servicio Cancelado". Nos dejaron tirado con malas artes y mala fe... No habia nadie en la Plaza de Montelungo para responsabilizarse y habernos subido al bus de la otra compañía, les daba igual, es indignarte la falta de vergüenza y la falta de responsabilidad de esta compañia, con personas que se quedaban totalmente tiradas, sin hotel, sin vuelo. Os recomiendo que os olvideis de las compañias privadas, terravision y otras. Para mayor seguridad el Tren y los autobuses urbanos, os saldrá unos euros mas caro, pero merece la pena, por mi experiencia y todos los que nos quedamos indignados en Florencia.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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emeyce Escribió:
Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
Yo utilicé una vez Terravisión también en Roma, y nunca más... Prefiero pagar más por un traslado que volver a utilizar esta compañía.
Nosotros teníamos el traslado a Ciampino, el día que volvíamos llegamos al a parada cinco minutos antes de la hora (vale que no era mucho margen, pero era antes de la hora de salida) y tras un rato de espera ni hay bus ni nada parecido. Preguntamos dentro y nos dicen que el bus ya se había ido, diez minutos antes de la hora porque "ya estaba allí todo el mundo"
Yo tenía mi ida y vuelta comprada, así que no estaba allí, y en cualquier caso eso no justifica salir antes de la hora. La atención de la "persona" de la oficina fue vergonzosa, y lo zanjó con un "hay un bus dentro de dos horas" y ale.
Había otra pareja en nuestra misma situación y compartimos taxi, perdiendo obviamente el dinero del bus. Puse una queja en su web y estoy esperando respuesta... Desde octubre de 2007
Así que yo tengo clarísimo que con Terravisión no vuelvo a viajar, por muy barato que sea, si cambian los horarios a su antojo, como para arriesgarse a quedarte en tierra y tener que pagarte un transporte alternativo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
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