Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera ✈️ Foro Riviera Maya y Caribe Mexicano ✈️ p81 ✈️

Aquí en España me a ocurrido alguna vez que por motivos ajenos a mi persona me han tenido que cambiar de hotel y se me a echo un upgrade como ustedes llaman pero con respecto al hotel, a la habitación y servicios que contrate.

En este caso sigo sin ver por parte de palladium algo similar, veo que me llevan a White Sand, que las comodidades de la mayan suite de White Sand no son las mismas que las júnior suite de The Royal, quitan una piscina, quitan un restaurante exclusivo de The Royal y no ofrecen otro que sea exclusivo y la disco también la quitan. El teatro veo que van a usar el de otro hotel.
Sigo pensando que no es justo y mas aun hablando de las cantidades que hablamos.
Me parece estupendo que si decido volver a ir una vez reformado y en el plazo de un año se me mantenga el precio o se me haga un upgrade sin costo, ¿Ustedes creen que más de uno y de dos volvamos allí en el plazo de un año para poder disfrutar de esa reforma y de esos privilegios que desean obsequiarnobsequiarnos por las molestias? Les repito que este viaje a más de uno nos a costado mucho tiempo poder realizarlo
Me parece bien la gente que lo defiende pero para mi este viaje no se va a volver a repetir, ni si quiera parecido, y quiero que salga a pedir de boca.

Las rocas tb la cierran el 1 de julio? llegamos el 28 de junio si es así poder darme un bañito

Hola a tod@s,estoy alucinando con todo esto. Hace unos meses, recibí un correo de un director de palladium, diciendo que en las fechas que vamos, Julio para ser exacto, nos ibamos a encontrar por obras por reformas. Pero me dijo que lo que estaría cerrado serian el teatro, piscina salada y no recuerdo qué otra cosa, pero que los Royal no, ya que nosotros vanos a hospedarnos en ellos. Ahora mismo voy a enviarle un correo para que me aclare todo esto. Como bien decís, me parece muy bien que hagan obras, pero ya que avisaron para decir que cerraban parte del recinto, no me parece bien que decidan cerrar los Royal y ahí no avisen, porque no puedes ya anular, como en mi caso ya que tengo emtidos los billetes de avión. Y ademas, solo te hacen upgrade a Royal si vas el año que viene? Estos se piensan que nos lo podemos permitir? Ahora mismo mando el correo y en cuanto me respondan os informo.

Hola a todos,

Respecto al tema del upgrade, lamentablemente al ser Royal el hotel de mayor categoría no disponemos la opción de ofrecer un hotel mejor, es por esto que ofrecemos upgrade a la mejor categoría de habitación de adultos que disponemos, la mayan suite. Y como también dijimos, realmente nos ponemos a vuestra entera disposición para hacer vuestras vacaciones a pedir de boca.

Respecto al comentario del correo, como se comentó en el foro, hace meses la información que teníamos era otra y por eso se informó acorde, ya que contestamos a todos los correos pero desgraciadamente no podemos llevar un registro de correos contestados, una disculpa por no haber tenido la información a tiempo y por supuesto, con mucho gusto contestamos a cualquier email o petición. De hecho ya varios foreros me han estado enviando correos o mensajes privados por el foro y es un verdadero placer el poder ayudar. Como decía en otro post, nos apasiona hacer a la gente feliz y es la mejor parte de este trabajo.

Seguimos pendientes para cualquier cosa.

Un saludo y buen fin de semana!

Alejandro

Esa es la mejor forma Sarrinur ,un correo, además es un gran hotel y contestaran seguro como ya estas viendo.

dosdeteruel

Asegiurate leyendo la info que han puesto del hotel , ahora que es manejable ahí creo recordar que se han puesto los plazos

Desde luego dan lo máximo que pueden , no hay mas para ofrecer , lo han dicho por activa y por pasiva.... Ahora ya cada uno decidirá lógicamente
Es un destino precioso ! ,disfrutarlo !

Muchas gracias por toda la información, la verdad que es de agradecer aunque el disgusto lo sigo teniendo.
Finalmente creo que nos alojaremos en las mayas suite del White dando, aún así quería preguntar porque no lo entiendo muy bien, esto que significa?

Para las parejas de novios con reservación como grupo de bodas:
O Estadía completamente gratis en el nuevo The Royal Suites Yucatán (basado en el número de noches
Originalmente reservadas).
*Esto SÓLO aplica para la pareja de novios.

Lo pregunto porque en mi caso se trata de un viaje de novios

Saludos y gracias.

Pues por más que miro comunicados no veo que haya compensación por mandarme a un hotel de categoría inferior, y en cuanto a realojamiento será por hoteles en Riviera Maya

Palladium no tiene en la RM mas hoteles de categoria Royal David,con lo cual un upgrade de hotel no es posible,no pueden ofrecer en ese sentido algo que no existe.

En el plan de proteción que ha hecho Palladium explican lo que pueden ofrecer en los dos casos es decir tanto si aceptais el plan de renovación como sino lo aceptais,y esto es en lo que hay pienso yo que centrarse,porque no hay mas opcciones .Luego cada uno como es logico debe elegir lo que mas le conviene.

Hola anmovasa, si, lo sé. Ya he enviado un privado y también un correo a la persona que contacte hace meses. Tines razon con que es una maravilla, ya hemos estado tanto en el de Riviera Maya como en el de Punta Cana, por eso espero que nos lo solucionen lo mejor posible. Siempre han contestado muy rápido y han puesto solución a cualquier incidencia. Así, que no dudeis en poneros en contacto con el hotel, os aclararán cualquier duda. Un saludo!!

Entonces nada que explicar , ya sabes como funcionan y que lo hacen lo mejor posible , por ellos no quedara.

Pero si más hoteles de otras cadenas, si eso conlleva un gasto para el complejo o no es una cosa de ellos, creo que son cosas con las que se debe contar y mas en este oficio.....lo que no pienso permitir es que me quiten cosas contratadas y me mantengan el precio.
Esto me recuerda mucho a un caso que vivo con una compra por Internet que después de enviarme un artículo equivocado desde otro país me dice el vendedor que el problema es que vivo en un país diferente al suyo, para vender y ganar dinero da igual donde viva yo pero para devoluciones sin ser problema mío ya con pegas......

Edito

Hola Isjomi,

Las noches gratis son para parejas de novios con grupo de boda, es decir los novios que se casan en el hotel y vienen con un grupo de bodas durante el periodo de la remodelación habiendo reservado Royal.

Saludos,

Alejandro

Estimado David,

Teniendo muy en cuenta el que precisamente haya clientes que decidan optar por cambiar de destino vacacional y elijan otro hotel o cadena, se da la opción del rembolso completo por la estancia en el hotel. Pues entendemos que, muy a nuestro pesar, haya clientes que prefieran ir a otro sitio.

De nuevo lamentamos profundamente toda esta situación y nos ponemos a vuestra entera disposición para ayudar en todo lo que esté en nuestras manos.

Saludos cordiales,

Alejandro

Perdon Alejandro, entendí mal, rectifico mi mensaje anterior. Gracias por aclararlo

Queridos viajeros,

Ha sido un placer atenderos a todos durante los años, y seguirá siendo un placer hacerlo por muchos más. Alejandro me presentaba más atrás, soy Directora de alojamiento de Royal Suites, Riviera y White Sand y me pongo a vuestra disposición para todo lo que esté en mi mano. Recuerdo mi correo: dtoradjunto1.whitesandriviera@palladiumhotelgroup.com

Por supuesto las disculpas antes de nada, puesto que se podría haber hecho más rápido y mejor, pero les aseguro que todas las decisiones siempre son en vista de lo mejor para los huéspedes. A veces no es fácil tomarlas, y siempre estamos y estaremos dispuestos a ser objeto de análisis y crítica, puesto que para eso estamos aquí, y lo que debemos, debo, es solucionar las situaciones específicas de cada uno, puesto que cada persona, familia, es un mundo y con la misma ilusión con la que nos escogieron, lleguen, disfruten y con más ilusión todavía quieran regresar y escucharles hablar de lo espectaculares que fueron sus vacaciones.

Estoy contestando a las personas que me están escribiendo, y no tardaré en contestar a todas. Gracias por la paciencia y disculpad si me retraso en algunas ocaciones por estar atendiendo algún requerimiento del hotel, mi compromiso es atender a todos personalmente y todos tendrán noticias en las próximas horas.

De nuevo gracias por la confianza y a los que en esta ocasión por fechas decidan irse a otro lugar, les esperamos en otras futuras ocasionesras , pues seguro valdrá la pena esperarles. Con los que vengan, nos dejaremos la piel.

Atentamente,

Celia Benito

Hola, a mí me enseñaron de pequeña que rectificar es de sabios y pedir perdón te da nobleza. Yo creo que por este lado, la actitud de Palladium y de sus responsables es de aplauso. Yo no conozco a ningún directivo de ninguna cadena hotelera que pida disculpas por los errores cometidos ni que se implique tanto en la resolución de problemas así como la atención a los clientes. Yo he tenido problemas en hoteles de otros países, USA, por ejemplo y a mí nadie me atendió como debiera ni tan siquiera una pequeña disculpa ... Pusimos una reclamación allí indicando que llegaríamos a los tribunales y lo único que conseguimos fue que nos devolvieran el dinero... Todo muy frío y impersonal... Tengo el enorme placer de conocer a Celia Benito personalmente y me consta que va a poner todo su empeño y su alma en que esto resulte lo menos incómodo para todos y que la gente se vaya con buen sabor de boca!! Lo mismo se puede aplicar a Alejandro y Felipe y todo el personal de Palladium, que están hechos de una pasta especial y que han sabido transmitir a toda su gente el savior faire, haciendo de ello una marca que les distingue.....

Estoy con Cataleña. La rapida respuesta de la dirección de Palladium es admirable, y el empeño en querer satisfacer a sus clientes es para quitarse el sombrero. En mi caso, Celia Benito se volcó en ayudarme hace un par de años y ahora también lo ha hecho. Tanto Alejandro como Celia han contestado muy rápido y nos han planteado todas las opciones posibles. Personalmente no los conozco, pero este verano lo haré, porque por supuesto que iremos a Palladium . Es una pena todo esto que ha ocurrido, pero seguro que nos lo podran compensar. Desde aquí, agradezco su atención y destaco la labor de estos directivos. Espero que en otro año,volvamos para disfrutar de estas reformas que tanta molestia han generado este año.