Forum of Riviera Maya, Cancun and Mexican Caribbean: Deals of Rivera Maya, Cancun, Playa del Carmen, Tulum, Xcaret ... share experiences on the beaches, excursions, hotels, ruins archaeological sites of the Yucatan Peninsula, Chitchen Itza, Coba, Tulum. General information, main attractions and contact with other travelers.
Aquí en España me a ocurrido alguna vez que por motivos ajenos a mi persona me han tenido que cambiar de hotel y se me a echo un upgrade como ustedes llaman pero con respecto al hotel, a la habitación y servicios que contrate.
En este caso sigo sin ver por parte de palladium algo similar, veo que me llevan a White Sand, que las comodidades de la mayan suite de White Sand no son las mismas que las júnior suite de The Royal, quitan una piscina, quitan un restaurante exclusivo de The Royal y no ofrecen otro que sea exclusivo y la disco también la quitan. El teatro veo que van a usar el de otro hotel.
Sigo pensando que no es justo y mas aun hablando de las cantidades que hablamos.
Me parece estupendo que si decido volver a ir una vez reformado y en el plazo de un año se me mantenga el precio o se me haga un upgrade sin costo, ¿Ustedes creen que más de uno y de dos volvamos allí en el plazo de un año para poder disfrutar de esa reforma y de esos privilegios que desean obsequiarnobsequiarnos por las molestias? Les repito que este viaje a más de uno nos a costado mucho tiempo poder realizarlo
Me parece bien la gente que lo defiende pero para mi este viaje no se va a volver a repetir, ni si quiera parecido, y quiero que salga a pedir de boca.
Desde luego dan lo máximo que pueden , no hay mas para ofrecer , lo han dicho por activa y por pasiva.... Ahora ya cada uno decidirá lógicamente
Es un destino precioso ! ,disfrutarlo !
_________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Muchas gracias por toda la información, la verdad que es de agradecer aunque el disgusto lo sigo teniendo.
Finalmente creo que nos alojaremos en las mayas suite del White dando, aún así quería preguntar porque no lo entiendo muy bien, esto que significa?
Para las parejas de novios con reservación como grupo de bodas:
O Estadía completamente gratis en el nuevo The Royal Suites Yucatán (basado en el número de noches
Originalmente reservadas).
*Esto SÓLO aplica para la pareja de novios.
Lo pregunto porque en mi caso se trata de un viaje de novios
Respecto al tema del upgrade, lamentablemente al ser Royal el hotel de mayor categoría no disponemos la opción de ofrecer un hotel mejor, es por esto que ofrecemos upgrade a la mejor categoría de habitación de adultos que disponemos, la mayan suite. Y como también dijimos, realmente nos ponemos a vuestra entera disposición para hacer vuestras vacaciones a pedir de boca.
Respecto al comentario del correo, como se comentó en el foro, hace meses la información que teníamos era otra y por eso se informó acorde, ya que contestamos a todos los correos pero desgraciadamente no podemos llevar un registro de correos contestados, una disculpa por no haber tenido la información a tiempo y por supuesto, con mucho gusto contestamos a cualquier email o petición. De hecho ya varios foreros me han estado enviando correos o mensajes privados por el foro y es un verdadero placer el poder ayudar. Como decía en otro post, nos apasiona hacer a la gente feliz y es la mejor parte de este trabajo.
Seguimos pendientes para cualquier cosa.
Un saludo y buen fin de semana!
Alejandro
Pues por más que miro comunicados no veo que haya compensación por mandarme a un hotel de categoría inferior, y en cuanto a realojamiento será por hoteles en Riviera Maya
Respecto al tema del upgrade, lamentablemente al ser Royal el hotel de mayor categoría no disponemos la opción de ofrecer un hotel mejor, es por esto que ofrecemos upgrade a la mejor categoría de habitación de adultos que disponemos, la mayan suite. Y como también dijimos, realmente nos ponemos a vuestra entera disposición para hacer vuestras vacaciones a pedir de boca.
Respecto al comentario del correo, como se comentó en el foro, hace meses la información que teníamos era otra y por eso se informó acorde, ya que contestamos a todos los correos pero desgraciadamente no podemos llevar un registro de correos contestados, una disculpa por no haber tenido la información a tiempo y por supuesto, con mucho gusto contestamos a cualquier email o petición. De hecho ya varios foreros me han estado enviando correos o mensajes privados por el foro y es un verdadero placer el poder ayudar. Como decía en otro post, nos apasiona hacer a la gente feliz y es la mejor parte de este trabajo.
Seguimos pendientes para cualquier cosa.
Un saludo y buen fin de semana!
Alejandro
Pues por más que miro comunicados no veo que haya compensación por mandarme a un hotel de categoría inferior, y en cuanto a realojamiento será por hoteles en Riviera Maya
Palladium no tiene en la RM mas hoteles de categoria Royal David,con lo cual un upgrade de hotel no es posible,no pueden ofrecer en ese sentido algo que no existe.
En el plan de proteción que ha hecho Palladium explican lo que pueden ofrecer en los dos casos es decir tanto si aceptais el plan de renovación como sino lo aceptais,y esto es en lo que hay pienso yo que centrarse,porque no hay mas opcciones .Luego cada uno como es logico debe elegir lo que mas le conviene.
_________________ Los viajes son los viajeros. Lo que vemos no es lo que vemos, sino lo que somos.F. Pessoa.
“Mai pen rai” (ไม่เป็นไร) Frase tailandesa que significa "no importa" o "no pasa nada" que refleja su actitud relajada ante la vida 🙏🏼
Esa es la mejor forma Sarrinur ,un correo, además es un gran hotel y contestaran seguro como ya estas viendo.
Hola anmovasa, si, lo sé. Ya he enviado un privado y también un correo a la persona que contacte hace meses. Tines razon con que es una maravilla, ya hemos estado tanto en el de Riviera Maya como en el de Punta Cana, por eso espero que nos lo solucionen lo mejor posible. Siempre han contestado muy rápido y han puesto solución a cualquier incidencia. Así, que no dudeis en poneros en contacto con el hotel, os aclararán cualquier duda. Un saludo!!
Esa es la mejor forma Sarrinur ,un correo, además es un gran hotel y contestaran seguro como ya estas viendo.
Hola anmovasa, si, lo sé. Ya he enviado un privado y también un correo a la persona que contacte hace meses. Tines razon con que es una maravilla, ya hemos estado tanto en el de Riviera Maya como en el de Punta Cana, por eso espero que nos lo solucionen lo mejor posible. Siempre han contestado muy rápido y han puesto solución a cualquier incidencia. Así, que no dudeis en poneros en contacto con el hotel, os aclararán cualquier duda. Un saludo!!
Entonces nada que explicar , ya sabes como funcionan y que lo hacen lo mejor posible , por ellos no quedara.
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Respecto al tema del upgrade, lamentablemente al ser Royal el hotel de mayor categoría no disponemos la opción de ofrecer un hotel mejor, es por esto que ofrecemos upgrade a la mejor categoría de habitación de adultos que disponemos, la mayan suite. Y como también dijimos, realmente nos ponemos a vuestra entera disposición para hacer vuestras vacaciones a pedir de boca.
Respecto al comentario del correo, como se comentó en el foro, hace meses la información que teníamos era otra y por eso se informó acorde, ya que contestamos a todos los correos pero desgraciadamente no podemos llevar un registro de correos contestados, una disculpa por no haber tenido la información a tiempo y por supuesto, con mucho gusto contestamos a cualquier email o petición. De hecho ya varios foreros me han estado enviando correos o mensajes privados por el foro y es un verdadero placer el poder ayudar. Como decía en otro post, nos apasiona hacer a la gente feliz y es la mejor parte de este trabajo.
Seguimos pendientes para cualquier cosa.
Un saludo y buen fin de semana!
Alejandro
Pues por más que miro comunicados no veo que haya compensación por mandarme a un hotel de categoría inferior, y en cuanto a realojamiento será por hoteles en Riviera Maya
Palladium no tiene en la RM mas hoteles de categoria Royal David,con lo cual un upgrade de hotel no es posible,no pueden ofrecer en ese sentido algo que no existe.
En el plan de proteción que ha hecho Palladium explican lo que pueden ofrecer en los dos casos es decir tanto si aceptais el plan de renovación como sino lo aceptais,y esto es en lo que hay pienso yo que centrarse,porque no hay mas opcciones .Luego cada uno como es logico debe elegir lo que mas le conviene.
Pero si más hoteles de otras cadenas, si eso conlleva un gasto para el complejo o no es una cosa de ellos, creo que son cosas con las que se debe contar y mas en este oficio.....lo que no pienso permitir es que me quiten cosas contratadas y me mantengan el precio.
Esto me recuerda mucho a un caso que vivo con una compra por Internet que después de enviarme un artículo equivocado desde otro país me dice el vendedor que el problema es que vivo en un país diferente al suyo, para vender y ganar dinero da igual donde viva yo pero para devoluciones sin ser problema mío ya con pegas......
Muchas gracias por toda la información, la verdad que es de agradecer aunque el disgusto lo sigo teniendo.
Finalmente creo que nos alojaremos en las mayas suite del White dando, aún así quería preguntar porque no lo entiendo muy bien, esto que significa?
Para las parejas de novios con reservación como grupo de bodas:
O Estadía completamente gratis en el nuevo The Royal Suites Yucatán (basado en el número de noches
Originalmente reservadas).
*Esto SÓLO aplica para la pareja de novios.
Lo pregunto porque en mi caso se trata de un viaje de novios
Saludos y gracias.
Si no entendi mal quiere decir que si vuelves a Palladium en el plazo de un año desde el día de tu estancia de luna de miel te regalan la estancia en Royal los mismos días que habias contratado ahora que te ha tocado la obra. Osea si ahora tienes reservado 7 noches pues te regalan 7 noches en el nuevo Royal si vuelves en el plazo de un año.
Esto es solo para los que van de luna de miel para resarcir los inconvenientes de ahora
Hola Isjomi,
Las noches gratis son para parejas de novios con grupo de boda, es decir los novios que se casan en el hotel y vienen con un grupo de bodas durante el periodo de la remodelación habiendo reservado Royal.
Respecto al tema del upgrade, lamentablemente al ser Royal el hotel de mayor categoría no disponemos la opción de ofrecer un hotel mejor, es por esto que ofrecemos upgrade a la mejor categoría de habitación de adultos que disponemos, la mayan suite. Y como también dijimos, realmente nos ponemos a vuestra entera disposición para hacer vuestras vacaciones a pedir de boca.
Respecto al comentario del correo, como se comentó en el foro, hace meses la información que teníamos era otra y por eso se informó acorde, ya que contestamos a todos los correos pero desgraciadamente no podemos llevar un registro de correos contestados, una disculpa por no haber tenido la información a tiempo y por supuesto, con mucho gusto contestamos a cualquier email o petición. De hecho ya varios foreros me han estado enviando correos o mensajes privados por el foro y es un verdadero placer el poder ayudar. Como decía en otro post, nos apasiona hacer a la gente feliz y es la mejor parte de este trabajo.
Seguimos pendientes para cualquier cosa.
Un saludo y buen fin de semana!
Alejandro
Pues por más que miro comunicados no veo que haya compensación por mandarme a un hotel de categoría inferior, y en cuanto a realojamiento será por hoteles en Riviera Maya
Palladium no tiene en la RM mas hoteles de categoria Royal David,con lo cual un upgrade de hotel no es posible,no pueden ofrecer en ese sentido algo que no existe.
En el plan de proteción que ha hecho Palladium explican lo que pueden ofrecer en los dos casos es decir tanto si aceptais el plan de renovación como sino lo aceptais,y esto es en lo que hay pienso yo que centrarse,porque no hay mas opcciones .Luego cada uno como es logico debe elegir lo que mas le conviene.
Pero si más hoteles de otras cadenas, si eso conlleva un gasto para el complejo o no es una cosa de ellos, creo que son cosas con las que se debe contar y mas en este oficio.....lo que no pienso permitir es que me quiten cosas contratadas y me mantengan el precio.
Esto me recuerda mucho a un caso que vivo con una compra por Internet que después de enviarme un artículo equivocado desde otro país me dice el vendedor que el problema es que vivo en un país diferente al suyo, para vender y ganar dinero da igual donde viva yo pero para devoluciones sin ser problema mío ya con pegas......
Estimado David,
Teniendo muy en cuenta el que precisamente haya clientes que decidan optar por cambiar de destino vacacional y elijan otro hotel o cadena, se da la opción del rembolso completo por la estancia en el hotel. Pues entendemos que, muy a nuestro pesar, haya clientes que prefieran ir a otro sitio.
De nuevo lamentamos profundamente toda esta situación y nos ponemos a vuestra entera disposición para ayudar en todo lo que esté en nuestras manos.
Ha sido un placer atenderos a todos durante los años, y seguirá siendo un placer hacerlo por muchos más. Alejandro me presentaba más atrás, soy Directora de alojamiento de Royal Suites, Riviera y White Sand y me pongo a vuestra disposición para todo lo que esté en mi mano. Recuerdo mi correo: dtoradjunto1.whitesandriviera@palladiumhotelgroup.com
Por supuesto las disculpas antes de nada, puesto que se podría haber hecho más rápido y mejor, pero les aseguro que todas las decisiones siempre son en vista de lo mejor para los huéspedes. A veces no es fácil tomarlas, y siempre estamos y estaremos dispuestos a ser objeto de análisis y crítica, puesto que para eso estamos aquí, y lo que debemos, debo, es solucionar las situaciones específicas de cada uno, puesto que cada persona, familia, es un mundo y con la misma ilusión con la que nos escogieron, lleguen, disfruten y con más ilusión todavía quieran regresar y escucharles hablar de lo espectaculares que fueron sus vacaciones.
Estoy contestando a las personas que me están escribiendo, y no tardaré en contestar a todas. Gracias por la paciencia y disculpad si me retraso en algunas ocaciones por estar atendiendo algún requerimiento del hotel, mi compromiso es atender a todos personalmente y todos tendrán noticias en las próximas horas.
De nuevo gracias por la confianza y a los que en esta ocasión por fechas decidan irse a otro lugar, les esperamos en otras futuras ocasionesras , pues seguro valdrá la pena esperarles. Con los que vengan, nos dejaremos la piel.
Hola, a mí me enseñaron de pequeña que rectificar es de sabios y pedir perdón te da nobleza. Yo creo que por este lado, la actitud de Palladium y de sus responsables es de aplauso. Yo no conozco a ningún directivo de ninguna cadena hotelera que pida disculpas por los errores cometidos ni que se implique tanto en la resolución de problemas así como la atención a los clientes. Yo he tenido problemas en hoteles de otros países, USA, por ejemplo y a mí nadie me atendió como debiera ni tan siquiera una pequeña disculpa ... Pusimos una reclamación allí indicando que llegaríamos a los tribunales y lo único que conseguimos fue que nos devolvieran el dinero... Todo muy frío y impersonal... Tengo el enorme placer de conocer a Celia Benito personalmente y me consta que va a poner todo su empeño y su alma en que esto resulte lo menos incómodo para todos y que la gente se vaya con buen sabor de boca!! Lo mismo se puede aplicar a Alejandro y Felipe y todo el personal de Palladium, que están hechos de una pasta especial y que han sabido transmitir a toda su gente el savior faire, haciendo de ello una marca que les distingue.....
Estoy con Cataleña. La rapida respuesta de la dirección de Palladium es admirable, y el empeño en querer satisfacer a sus clientes es para quitarse el sombrero. En mi caso, Celia Benito se volcó en ayudarme hace un par de años y ahora también lo ha hecho. Tanto Alejandro como Celia han contestado muy rápido y nos han planteado todas las opciones posibles. Personalmente no los conozco, pero este verano lo haré, porque por supuesto que iremos a Palladium . Es una pena todo esto que ha ocurrido, pero seguro que nos lo podran compensar. Desde aquí, agradezco su atención y destaco la labor de estos directivos. Espero que en otro año,volvamos para disfrutar de estas reformas que tanta molestia han generado este año.
DeiViDBL86 quizás debieras hacer tu demanda y ver si es víable o no , así sales de dudas , como te dije eso hotel esta dando lo máximo que tiene en su mano , si a ti no te parece tienes varias opciones que han facilitado , si tampoco lo mejor que digas que te parecería justo. Saludos !
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Hola, a mí me enseñaron de pequeña que rectificar es de sabios y pedir perdón te da nobleza. Yo creo que por este lado, la actitud de Palladium y de sus responsables es de aplauso. Yo no conozco a ningún directivo de ninguna cadena hotelera que pida disculpas por los errores cometidos ni que se implique tanto en la resolución de problemas así como la atención a los clientes. Yo he tenido problemas en hoteles de otros países, USA, por ejemplo y a mí nadie me atendió como debiera ni tan siquiera una pequeña disculpa ... Pusimos una reclamación allí indicando que llegaríamos a los tribunales y lo único que conseguimos fue que nos devolvieran el dinero... Todo muy frío y impersonal... Tengo el enorme placer de conocer a Celia Benito personalmente y me consta que va a poner todo su empeño y su alma en que esto resulte lo menos incómodo para todos y que la gente se vaya con buen sabor de boca!! Lo mismo se puede aplicar a Alejandro y Felipe y todo el personal de Palladium, que están hechos de una pasta especial y que han sabido transmitir a toda su gente el savior faire, haciendo de ello una marca que les distingue.....
+1 CATALEÑA a mi me ensañaron lo mismo cosa que les agradeceré eternamente !
Tampoco conozco hoteles que auncien sus obras....aunque igual me equivoco...ni que den una serie de opciones que personalmente catalogaría como mínimo de valorables .. aunque no tiene que satisfacer a todos lógicamente tampoco diría que son malas en absoluto o poco esforzadas...pero vuelve a ser una apreciación personal....
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Sarrinur conozco tanto tanto Alejandro como Celia , son excelentes profesionales y estas en buenas manos
Anmovasa, gracias por tu apoyo. La verdad, que ambos se han volcado en todo y nos han dado todo tipo de facilidades. Este verano lis conoceremos personalmente. Por cierto, tu iras también? Al final, nos hemos decantado por las Mayan del White Sand, ademas de que nos parecen preciosas, ya estuvimos en las del Colonial, al lado de la piscina y en junior suite del Kantenah... Tu que opinas? Hemos elegido bien? La verdad, mientras no tengamos ruidos de excavadoras y demas, estamos contentos.
Pues yo no lo veo, para los que han reservado y se encuentran con esto, pues es una pu...., Me parece que el hotel lo hace con la mejor intención, pero yo estaría muy mosqueado si me hubiera pasado. Que cuando termine quedara espectacular y espero comprobarlo por mi mismo el próximo año. Pero si elijes ir al Royal es por los servicios que da, por la piscina para adulto, exclusiva, por su recepción, por sus restaurantes, por sus habitaciones, por todo y que luego te quieren cambiar a WS aunque sea en las Mayas Suite, pues no, tendrían que haber tenido mas previsión y su pongo que lo de las obrar lo sabrían hace ya tiempo, por tanto tendría que haber avisado que de el hotel iba a estar en obrar y no lo iba a poder disfruta al 100%, porque si pagamos más dinero por estar en el Royal es porque lo quieres todo y si no pueden darlo que me lo digan antes de venderme la moto.
Lo siento pero punto negativo para Palladium
Sí, puedo entender la fustración de aquellos que se crean unas expectativas y luego son otras....pero que le vamos a hacer!!! Esperemos que aprendan de los errores cometidos...y esperemos que las personas afectadas se tomen a bien los cambios....De todas formas el tema de que se iba a reformar la zona del Royal ya hace tiempo que se sabe, supongo que las agencias de viajes también podrían poner un poco de su parte y alertar a los posibles clientes, lo que pasa es que a veces nos pierde el querer hacer más caja....
Bueno, mi ánimo a todos los afectados y decirles que a pesar de todo es un gran hotel y disfrutarán seguro!!
En realidad he entrado en éste hilo porque quería hacer una pregunta ya que no estoy segura: los alojados en el Royal, el traslado desde/hacia el aeropuerto de Cancun,, se hace con el bus normal o con transfer privado? Gracias
Hola a tod@s
Estoy leyendo y me estoy quedando de PIEDRA.
Osea van a cojer una parte del complejo para ampliar las Royal Suites.
Vaya, los que no usamos las royals porque vamos con niñ@s, nos veremos afectados y MUCHO ya que NO podremos usar muchos servicios que antes SI se podía.
¿¿El teatro del Riviera sera solo para cena y espectáculo para adultos(reservado Royal)??
Si es así, ¿¿ A que hora y donde tendré que cenar para ver el espectáculo ??
Porque nosotros a las 19.00 NO CENAMOS.
Y si esperas ver el espectáculo ... PUES YA ES TARDE PARA BUFFET,TEMÁTICO ... ¿¿Solo quedara el 24H ??
Vaya que decepción.
El Buffet del Riviera desaparece.
Vaya, Donde íbamos a comer/cenar porque nos gustaba mas que el del Kantenah.
La White Party en las Rocas ya no se hace...
En el teatro y luego en el Lobby ...NO es lo mismo. NO tiene nada que ver.
A la hora de los temáticos seguro que abra ATASCO porque de normal había.
Nosotros al ser repetidores podíamos reservar con antelación pero veías las colas, osea que con las obras y cierre MAS si cabe.
Por lo visto van a optar para que las familias NO vuelvan a Palladium.
Pues bueno después de casi 10 años cambiaremos.
Tenemos ya las reservas para este año(Agosto/Septiembre) pero el jueves iré a mi agencia y seguramente cambiare mi destino, CON MUCHA TRISTEZA, porque nos gustaba mucho el Palladium y ya conocemos algunas personas.
Pero ir y luego resulta que NO puedes hacer nada ni disfrutar de nada porque vas con niños,
Pues NO.
Sarrinur
Yo creo que haces la mejor opción , aunque todas son un lujo ! ..Mayan del White Sand me parece divinas la verdad
Nosotros iremos desde luego , siempre que podamos repetiremos este hotel , y esta cadena ! no sera junio o julio como siempre nos gustan ir en esos meses y evitamos agosto , ya sabes...trabajo manda y de eso dependerá ..iia mi personalmente junio / julio bien de calor ! jajajja , son meses que hemos disfrutado a tope el agua ! Que nos encanta...pero es lo que hay ... , yo volaba hoy mismo me quedaba allí todas las obras y os voy retransmitiendo .....venga si o no ??? que dice el costi que hacemos el sacrificio
A ver ....a mi me tocaron obras también y en mi caso estando cerca yo no escuche nada sinceramente .....han tocado obras a mas de uno aquí , a ver que te dicen ......pero aquello es enorme sera por eso ....no se... solo te puedo decir mi experiencia , tampoco leí por aquí obras kantenah,colonial...etc que la gente hablase de ruidos.....pero a ver que nos cuentan
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aunque no tiene que satisfacer a todos lógicamente tampoco diría que son malas en absoluto o poco esforzadas...pero vuelve a ser una apreciación personal....
, yo volaba hoy mismo me quedaba allí todas las obras y os voy retransmitiendo .....venga si o no ??? que dice el costi que hacemos el sacrificio 
