Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo sigo esperando por mi reembolso de 1538 eu desde el 1 de agosto por una pequeña abolladura en una puerta... Lo último que me han enviado ha sido esto...
"Estimado cliente, Miriam
Gracias por su email.
Seguimos a la espera de recibir la documentación pertinente por parte de Thrifty.
En el momento en que recibamos dicha información procesaremos su reclamación de forma inmediata.
Gracias por su paciencia y lamentamos si la resolución de su reclamación se esta alargando mas de lo esperado.
Reciba un cordial Saludo, "
Precisamente, por casos como los nuestros hay que difundirlo y que se entere el mayor numero de personas posible.
Yo seguiré usando Rentalcars pero solo para mirar coches y compañías, los contratos los haré directamente con las compañías y así me ahorrare la mitad del dinero y la mitad de las mentiras.
Al final solo entienden este idioma...
Mucha suerte Miri... Ya nos vas contando
Un saludo!
Juanan.
Hola!!!
Hoy me he llevado una grata sorpresa ya que finalmente creo que el tema de mi reembolso se va a solucionar... Después de casi 2 meses... O eso es lo que pone en el último email... Espero pronto el reembolso!! Aunque siguen faltando unos 177 eu hasta los 1538 eu que me cobraron por la reparación yo ya me doy con un canto en los dientes... Pues daba el dinero por perdido... Y ya me veia enredada en temas legales etc... Porque no estaba dispuesta a perder ese dinero como ya dije!!!
Aquí os dejo el correo en cuestión, espero no tener que volver a escribir para deciros que al final no dan ingresado... Cuando tenga el dinero os informaré de nuevo para confirmar que todo sea ok!!
Gracias por vuestra ayuda, espero haberos ayudado
Un saludo!!
Reclamación sobre su reserva con ref
Spanish Customer Service DER<tjc-es@rentalcars.com>
Mié 27/09/2017 18:01
Bandeja de entrada
Para:
);
Evernote
La compañía online de alquiler de coches líder del mercado
Estimado cliente, Miriam
Gracias por su email.
Sentimos que haya sufrido cargos por daños en el vehículo de alquiler, de cualquier forma y como usted contrató nuestra protección total por daños, nos complace informarle que le vamos a devolver los EUR 1110.50 que le cobraron por las reparaciones. Esta cantidad aparecerá en la tarjeta que utilizó cuando confirmó la reserva (que finaliza en ) en los próximos 10- 15 días hábiles.
La compañía Hertz también ha procesado un reembolso por su parte de 250 EUR
Debido a restricciones legales por fraude, solo podemos hacer las devoluciones en la misma tarjeta y moneda en que los clientes nos pagan por sus reservas, en su caso Euros, y ahora hemos utilizado la misma para hacerle la devolución. El tipo de cambio sube y baja constantemente, por eso puede que haya recibido menos de lo que esperaba, o más.
Queríamos aprovechar para agradecerle que contratara la Cobertura con nosotros, y esperamos que vuelva a confiar en nosotros la próxima vez que necesite un coche de alquiler.
Le agradecemos su confianza en Rentalcars.com.
Reciba un cordial Saludo,
Estupenda noticia, Miri.
Lo mio sigue sin dar señales de vida, espero que se solucione pronto.
Saludos!!!
No recomiendo para nada esta empresa. Contraté un coche por 55 euros para 4 días en Las Palmas. Al principio todo bien. Cuando llegué a la oficina, me dijeron que por no tener tarjeta de crédito si no sólo de débito me obligaban a coger el seguro (65 euros). Después de eso, me retiraron de la cuenta gastos que no me habían comentado, bajo el pretexto de que eran tasas (otros 30 euros). Además, tuve un pinchazo en carretera, tuve que cambiar la rueda y pagar por ello otros 63 euros, los cuales todos con los que hablé me dijeron que me serían reembolsados, ya que estaba incluido en el seguro, y ahora, 2 semanas después, me llega un email diciendo que no se me va a reembolsar el dinero porque el seguro no lo cubre. Si el seguro no cubre un simple pinchazo de rueda, qué es lo que cubre entonces? Al final la tontería me ha salido por 213 euros. Son unos e**(AutoEdit)**a.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Eso es culpa de la empresa propia del alkiler
Rentalcars solo ofrece las ofertas de las empresas de alkiler
Hay que leerse bien la poliza que contratas porke sino luego ocurren sorpresas como esas
Lo de la tarjeta de credito es basico ennun alkiler de coche, bastante que te dejaron alquilar... _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Alquile un todo terreno con rentalcars en Islandia.
Cuando llegas a Islandia no ves RENTALCARS por ninguna parte . La empresa que me expidió la póliza fue Orange rental cars.
El coste de alquiler, incluído la cobertura total fue de 900€ approx.
El segundo día de estancia observo que no funciona la calefacción y llamo a la empresa de alquiler. Me envían a un taller y , al parecer, el coche se ha averiado . El del taller me pide 980€ por llevarlo hasta la sede de alquiler. Llamo a RENTALCARS.com y me dicen que no me preocupe que todo esta cubierto. Pago los 980€ de la grúa.
Cuando llego a la sede de alquiler en Keflavik me dicen que tengo que pagar mas de 5.000€, si señores. CINCO MIL euros para que me den otro coche y como cobertura para la reparación del anterior. Llamo de nuevo a RENTALCARS.com y me dicen que esta cubierto.
Me las veo y me las deseo para pagarlo y tengo que tirar de crédito para pagar.
Llego a España y pongo la reclamación entrEgando toda la documentación.
Me escriben diciendome que , al final la reparación del coche ha costado unos 3.000 TRES MIL!!! Euros mas. Me dicen que los pague antes de seguir adelante con la reclamación.
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6232
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Y que la gente no acabe de entender que Rentalcars es un INTERMEDIARIO, y no una EMPRESA de alquiler...en ningún país del mundo mundial se encontrará JAMÁS una oficina de Rentalcars.
Es como si uno va a una ciudad esperando encontrar un hotel que se llame Booking.com, o Central de Reservas...por qué con los hoteles sí se tiene claro pero con los alquileres de coche no?
Estudiar MUY BIEN la letra pequeña, no quieren saber NADA cuando hay un problema, y compañías con las que trabajan como ALAMO es una auténtica e**(AutoEdit)**a. Ya conté mi experiencia de golpe mínimo que me hicieron pagar 500 euros. Es preferible contratar seguro a todo riesgo y en ese caso ya compensa más cualquier otra compañía que podáis contactar directamente, y que ofrecen muy buenos descuentos si se reserva con antelación o con tarjetas de Circulo de lectores, clientes ono vips, mapfre te cuidamos, tarjeta de débito 6000, etc...
Y que la gente no acabe de entender que Rentalcars es un INTERMEDIARIO, y no una EMPRESA de alquiler...en ningún país del mundo mundial se encontrará JAMÁS una oficina de Rentalcars.
Es como si uno va a una ciudad esperando encontrar un hotel que se llame Booking.com, o Central de Reservas...por qué con los hoteles sí se tiene claro pero con los alquileres de coche no?
Lo dicho, cuidado con esta gente, no les contratéis ni la organización de un cumpleaños.
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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okerlan Escribió:
thorbender Escribió:
Y que la gente no acabe de entender que Rentalcars es un INTERMEDIARIO, y no una EMPRESA de alquiler...en ningún país del mundo mundial se encontrará JAMÁS una oficina de Rentalcars.
Es como si uno va a una ciudad esperando encontrar un hotel que se llame Booking.com, o Central de Reservas...por qué con los hoteles sí se tiene claro pero con los alquileres de coche no?
Lo dicho, cuidado con esta gente, no les contratéis ni la organización de un cumpleaños.
Como bien ha dicho Thorbender, Rentalcars no alquila el coche, es un simple intermediario. Es como si las sábanas del hotel están sucias y reclamas a Booking...
Con quien debes solucionar el problema es con la empresa de alquiler con la que firmas el contrato, no con Rentalcars que únicamente te ha puesto en contacto con esa empresa...
Espero que tengas suerte porque la verdad es que es una pasta
Pues eso... Son intermediarios pero deben informar al detalle de las empresas que ofrecen...
Otra cosa es el tema de Islandia... Que también en mi caso fueron muy “pillos”... Ojo pues con la letra pequeña y cubrirse bien con los seguros porque se columpian bastante con los precios (en mi caso fue Hertz, que es de las grandes).
Pues eso... Son intermediarios pero deben informar al detalle de las empresas que ofrecen...
Otra cosa es el tema de Islandia... Que también en mi caso fueron muy “pillos”... Ojo pues con la letra pequeña y cubrirse bien con los seguros porque se columpian bastante con los precios (en mi caso fue Hertz, que es de las grandes).
Que sean intermediarios no les exime de responsabilidad que es lo que reclamo.
Y no solo eso, si a la persona que evaluó los daños le da por decir que tengo que pagar 20.000€ que hago, se los pago también ?
Enfin, que si tenemos que andar leyendo la letra pequeña al final no nos movemos de casa.
Y que la gente no acabe de entender que Rentalcars es un INTERMEDIARIO, y no una EMPRESA de alquiler...en ningún país del mundo mundial se encontrará JAMÁS una oficina de Rentalcars.
Es como si uno va a una ciudad esperando encontrar un hotel que se llame Booking.com, o Central de Reservas...por qué con los hoteles sí se tiene claro pero con los alquileres de coche no?
Lo dicho, cuidado con esta gente, no les contratéis ni la organización de un cumpleaños.
Como bien ha dicho Thorbender, Rentalcars no alquila el coche, es un simple intermediario. Es como si las sábanas del hotel están sucias y reclamas a Booking...
Con quien debes solucionar el problema es con la empresa de alquiler con la que firmas el contrato, no con Rentalcars que únicamente te ha puesto en contacto con esa empresa...
Espero que tengas suerte porque la verdad es que es una pasta
No estoy de acuerdo, es RENTALCARS.com con quien estoy reclamando el seguro y con quien tengo contratado el seguro. Lo primero que te dice la empresa en Islandia es que no es con ellos con quien has contratado el seguro sino con Rentalcars.com. Rentalcar es quien ha aceptado el tramite de mi seguro.
Gracias, pero creo que ya voy a poner una denuncia, porque sino esto no se soluciona.
Vaya tela de historia...espero que pagen todo como debe ser. A todos nos decían de que el seguro es con rentalcars y debes abonar tu cualquier problema y ya luego ellos te lo pagan.Espero que te pagen hasta el último céntimo de lo que pagaste, ya nos contarás cómo salió todo.
Yo alquile con ellos en Diciembre y salió bien, también os digo que cuando no hay ningún problema todo es perfecto...pero luego cuando ocurren cosas como estas.. Intentan casi todas las compañías ir muy lento con las gestiones y escurrir el bulto
Saludos
Vaya tela de historia...espero que pagen todo como debe ser. A todos nos decían de que el seguro es con rentalcars y debes abonar tu cualquier problema y ya luego ellos te lo pagan.Espero que te pagen hasta el último céntimo de lo que pagaste, ya nos contarás cómo salió todo.
Yo alquile con ellos en Diciembre y salió bien, también os digo que cuando no hay ningún problema todo es perfecto...pero luego cuando ocurren cosas como estas.. Intentan casi todas las compañías ir muy lento con las gestiones y escurrir el bulto
Saludos
Muchas gracias !! Mala solución le veo a no ser que lo pase por un juzgado.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Porque tuviste que adelantar el dinero?
No tenias reservado seguro a todo riesgo sin franquicia?
Tu no tienes porque pagar esa averia y luego reclamar.
Lo que deberias hacer es llamarles que lo recoja la empresa de alkiler y te entreguen otro coche y se ocupen ellos de su coche averiado. _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
porque tuviste que adelantar el dinero?
No tenias reservado seguro a todo riesgo sin franquicia?
Tu no tienes porque pagar esa averia y luego reclamar.
Lo que deberias hacer es llamarles que lo recoja la empresa de alkiler y te entreguen otro coche y se ocupen ellos de su coche averiado.
Ya se lo dije pero dijeron que no, que tenía que pagar. Plantearse pasar siete días en la oficina de alquiler me pareció muy duro.
Ten en cuenta que estas tratando con sinverguenzas cuyo negocio es este .
Alquilo coche cada poco por trabajo, y en la espera para recogerlo siempre veo la misma historia:
Personas que han alquilado a través de un broker (generalmente Rentalcars) que creen que lo tienen todo cubierto porque contrataron con ellos el seguro a todo riesgo, y las peleas con los empleados que le tienen que explicar que NO, que sí pasa algo, primero pagas y después te peleas con Rentalcars...
Así que asisto cada poco a berrinches, bufonazos y demás siempre por el mismo tema.
Me sorprende que siga pasando habiendo sitios como este en el que se avisa. Pero por si todavía no ha quedado claro:
Contratar SIEMPRE el seguro con la compañía de alquiler directamente. Pagarás un poco más, pero te AHORRARÁS disgustos, tiempo y dado el caso dinero.
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