Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Creo que como primera opción te ofrecen un alojamiento alternativo equivalente, no necesariamente de Airbnb. Es decir, que te pueden ofrecer un hotel que cueste más o menos lo mismo.
Lo que no sé es si como segunda opción también ofrecen el reembolso del dinero pagado.
Gracias Menda lo de alojamiento alternativo es un tanto subjetivo.Espero que como mínimo te devuelvan el importe íntegro de no ser así es un abuso viendo el % que cobran
Pero si como decías antes el dueño cancela con muy poco tiempo de reacción, tener un alojamiento alternativo puede ser más conveniente que la devolución del dinero. A un amigo le cancelaron la reserva cuando ya estaba volando a Alemania y se encontró en una ciudad que no conocía de nada con la cancelación. Si Airbnb le hubiera devuelto el dinero en vez de buscarle otro alojamiento el perjuicio habría sido mayor.
No. Le ofrecieron un youth hostel, y miró por internet el precio de la noche y era muy similar a lo que él iba a pagar por el alojamiento de Airbnb.
Tampoco es que esté defendiendo a Airbnb, de hecho me parece que el alquiler de pisos turísticos está siendo un problema en las zonas más turísticas de España y es algo que habría que revisar. Pero sí me gusta la filosofía de Airbnb, y cuando hacen algo bien hay que ponerlo en valor. De la misma manera hay que criticarles cuando lo hacen mal.
Somos anfitriones de Airbnb, superhost, pero ya es la cuarta vez que nos engañan como usuarios en esta página. Hemos estado 8 días en Budapest en un aparatamento lleno de suciedad y cucarachas. Nos pusimos en contacto el primer día con el anfitrión Tamas y con la web y sólo dan excusas. Que no pueden hacer nada. Cuidado con esta pàgina. No se hacen responsable porque ya está pagado. Es una [editado moderacion].
Ya estaba bien de saltarse las normas europeas por parte de esta compañía.
Airbnb no cumple muchos de los requisitos que se exigen a otras empresas del sector, empezando por la política de cancelación por parte del propietario.
Airbnb te da precio de renta y parece barato, pero cuando eliges fecha te cobran la tarifa del servicio que suele ser entre 4 y 5 euros por noche, y digo euros. La mayoría de las plataformas que operan en Cuba cobran en cuc que es una moneda con menor poder adquisitivo. No es lo mismo 25 cuc que 25 euros. 25 cuc = 21 euros. Ya por ahí parece que es más barato airbnb si no te fijas en ese detalle, pero pon el coste total de la renta, tasas y servicios de limpieza y conviértelo a cuc y verás que no es tan barato como parecía.
Airbnb cobra en muchas ocasiones la limpieza, cuando eso va incluido en el precio por norma general.
Yo la verdad que fui a Cuba con Airbnb, y me fue bastante bien. Pero sí que es verdad que el precio final sube con respecto a lo que en un primer momento aparece en el precio por día. Estoy seguro que habrá más formas de alojarse allí y mucho más económicas, pero no sé, a mí Airbnb me da seguridad (aunque una vez me llevé un poco de decepción, pero denuncié el anuncio y sé que tomaron medidas).
Además a mí la filosofía de esta plataforma me gusta, pero claro, también tengo que reconocer que soy anfitrión y me beneficio de ello. Eso sí, empecé primero como huésped, y después de un tiempo decidí iniciarme como anfitrión.
También estoy de acuerdo en que se debería regular de alguna manera, de hecho en mi comunidad autónoma ya han exigido cosas, aunque de momento se han quedado un poco escasas, pero ya están diciendo que las van a ampliar.
En mi primera reserva en Airbnb después de pagar, el propietario dijo que costaba el doble. Anulamos y tardamos un mes en recuperar el pago desde Airbnb.
La segunda reserva en Berlin, el apartamento sin limpiar, ropa de cama sucia, basura del inquilino anterior, en lugar de 2 hab. Solamente una. Después de perder tiempo de vacaciones y energía en la disputa nos indemnizaron con un coupon de 25€.
No va a haber una tercera experiencia.
En mi primera reserva en Airbnb después de pagar, el propietario dijo que costaba el doble. Anulamos y tardamos un mes en recuperar el pago desde Airbnb.
La segunda reserva en Berlin, el apartamento sin limpiar, ropa de cama sucia, basura del inquilino anterior, en lugar de 2 hab. Solamente una. Después de perder tiempo de vacaciones y energía en la disputa nos indemnizaron con un coupon de 25€.
No va a haber una tercera experiencia.
El miedo que me da Airbnb es que estás a expensas de la seriedad del propietario. Como es un particular, puede haber de todo, gente seria o no seria.
Con Booking, cuando alquilas un hotel (con apartamentos también puede ser problemático), como tratas con una empresa, es más difícil que haya dificultades.
Me pregunto si las malas experiencias venían de hosts sin puntuar o puntuados.
Claro, mi anuncio por ejemplo tiene más de 100 puntuaciones, de los cuales el 98% son 5*, y el otro 2% 4*. De los comentarios no hay ni uno malo.
Y cuando he ido yo de huésped, he mirado anuncios con más de 20 puntuaciones, y que no bajasen de 4’5*. También es verdad que todos en algún momento hemos empezado de cero y sin puntuaciones, y siempre hay alguien que se arriesga por primera vez...
Muy mala experiencia con Airbnb. No os lo recomiendo.
Reservamos un apartamento en Menorca porque tenía internet, y sólo tuvimos internet 2 tardes. Avisé al propietario, pero no resolvió la incidencia. Por otra parte la llegada autónoma no estaba prevista cuando hice la reserva, nos faltaron indicaciones a la llegada y comprobación con el propietario sobre el estado del apartamento. La ducha tenía mugre negra enganchada. Había hormigas en la cocina y cajón de cubiertos, así como por el suelo y paredes. Uno de los sofás roto. Las sábanas manchadas. Llamo a Airbnb pero como no les llamé a las 24h no pueden hacer nada, pese a que me hicieron hacer un montón de llamadas y correos electrónicos, me hicieron perder el tiempo para nada. La solución es que no pueden hacer nada porque no llamé a las 24h, les dije que le daba un margen al propietario para que lo arreglara él, pero eso no sirve.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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Vero2125 Escribió:
Muy mala experiencia con Airbnb. No os lo recomiendo.
Reservamos un apartamento en Menorca porque tenía internet, y sólo tuvimos internet 2 tardes. Avisé al propietario, pero no resolvió la incidencia. Por otra parte la llegada autónoma no estaba prevista cuando hice la reserva, nos faltaron indicaciones a la llegada y comprobación con el propietario sobre el estado del apartamento. La ducha tenía mugre negra enganchada. Había hormigas en la cocina y cajón de cubiertos, así como por el suelo y paredes. Uno de los sofás roto. Las sábanas manchadas. Llamo a Airbnb pero como no les llamé a las 24h no pueden hacer nada, pese a que me hicieron hacer un montón de llamadas y correos electrónicos, me hicieron perder el tiempo para nada. La solución es que no pueden hacer nada porque no llamé a las 24h, les dije que le daba un margen al propietario para que lo arreglara él, pero eso no sirve.
Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto sobre este tema.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
"ATENCIÓN ANFITRIONES Y PROPIETARIOS DE APARTAMENTOS."
Jamás utiliceis la plataforma AIRBNB para anunciar vuestras propiedades. Se trata de una plataforma que hace unos años funcionaba bien, pero el último año todo son e**(AutoEdit)**a. Como anfitriona, me deben una cantidad importante de dinero cerca de los 3000€ desde julio del 2017. Me he comunicado con ellos por teléfono y por mail infinidad de veces, aportando todas las pruebas pertinentes y su respuesta siempre es la misma : EL CASO ESTÁ EN EL DEPARTAMENTO DE VIAJES Y CUANDO SE RESUELVA CONTACTARA CON VD. UN AGENTE DE CONFIANZA.
Me cierran todos los casos que tengo pendientes con ellos y sin ninguna explicación y cuando se la pido me comentan que volverán a revisarlo y se comunicarán conmigo, o sea, es como un bucle, se me quitan de encima, pero nunca me solucionan nada ni me abonan el dinero que ellos por mala praxis han devuelto a los huéspedes que se han alojado en mis aptos. Y la víspera de la salida han puesto una queja falsa para poder recuperar todo o parte del dinero, después de haber disfrutado de la estancia, pero evidentemente la plataforma AIRBNB, nunca pierde, pues jamás devuelve ni la comisión cobrada al huésped ni la que cobra al anfitrión.
Tengo la sensación ya que lo he comentado con otros anfitriones que también han sido e**(AutoEdit)**a por dicha plataforma, que ultimamente están contratando personal incompetente que ni siquiera revisa los casos, les es más fácil cancelar la reserva sin ninguna explicación o con cualquier excusa, que no tener que gestionarla, pues como cobran lo mismo, para que van a gestionar bien una reserva?
También hay que decir que algunos huéspedes, totalmente indeseables tanto españoles como extranjeros se aprovechan de ésta situación y consiguen vacaciones practicamente gratis.
Es la total impotencia de ignorar como recuperar dicho dinero y enfrentarse a una plataforma de éstas características. Agradecería si alguien pudiera indicarme una posible solución al respecto.
Muchas gracias
Indiana Jones Registrado: 22-02-2010 Mensajes: 1761
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Si consideras que están incumpliendo los acuerdos que llegaste en su momento con ellos, creo que la mejor forma es que recurras a los tribunales y allí reclames todo aquello que tu consideres oportuno, presentando toda la documentación correspondiente.
Airbnb es una empresa de riesgo cuyo objetivo nunca será la satisfacción del huésped. A mi me dejaron tirado en New Jersey (alojamiento seleccionado por idoneidad basado en relación número de comentarios/puntuación :161/5 estrellas)tras pasar la primera noche y darnos cuenta de que, atención, en la casa habían ratas. Bien, evidentemente nos fuimos, Airbnb exigió fotos/vídeos (lógico) y lo que conseguimos fue una confesión del dueño, donde muestra heces de rata, trampas para ratas por la casa, comida roída... Que les sirvió para poner solución. Dicha solución era devolver el dinero de las noches no disfrutadas en este alojamiento en condiciones insalubres (diría ilegales pero hasta que lo determine un@ juez@ no puedo afirmarlo). Evidentemente me ha supuesto realojarme un sobreesfuerzo que me ha j*** las vacaciones, y si bien considero que el único no culpable soy yo, he exigido compensación, no para alojarme en el Hilton, sino para alojarme sin ratas. Cierto es que se comunican contigo, en todo momento, asemejan empatía, pero...cuando llega el momento del preacuerdo (ellos dicen que lo tienes que aceptar si o si, increíble, por supuesto yo no lo acepto) te insultan con lo que te ofrecen 5-10%?. Me gasto 1060€ ( solo contando lo básico, alojamiento, excluidos transportes, pérdidas de tours y tiempo,...)y me ofrecen 100€... Por supuesto está puesto el caso en conocimiento ante autoridades de consumo en USA y en la UE (a la espera de ver resultado). Hablando con mi abogado confirma que su política interna no contempla daños y perjuicios en casos negligentes, pues son una mera empresa intermediaria. Y esto debe saberlo la gente, cuando pagas a Airbnb no estás pagando alojamiento, estás pagando que contacten por ti a un anfitrión que, según se den las circunstancias, puedes lograr alojamiento futuro o no. Es un producto de MAXIMO RIESGO sin garantías.
Incluso si el anfitrión es un superhost y tiene opiniones muy positivas no te puedes fiar ni un pelo.
En las fotos sale una cosa y cuando llegas todo está sucio, apesta, ropa de cama con olor a polvo, cubiertos llenos de porquería, colchones y almohadas de pésima calidad que te provocan cervicalgia y no te dejan dormir.
¿De qué sirve pagar gastos de limpieza? Nadie limpia nada y nadie comprueba que algo está o no limpio, todo depende de la buena fe del anfitrión, así que la probabilidad de llevarte el chasco es enorme salvo que estés acostumbrado a vivir en una alcantarilla.
He tenido 3 experiencias, la primera salió muy bien y por eso piqué dos veces más.
La segunda una absoluta decepción, me fui antes de tiempo por falta de higiene, malos olores y porque no podía dormir y no me salió barato.
La tercera la he cancelado tras salir escaldado de la segunda y no he podido recuperar ni un euro a pesar de que he cancelado con casi 1 mes de antelación.
¿Y esta es la empresa que va a acabar con el negocio de los hoteles? Cualquier Hostel de 4 pavos la noche le da 100 vueltas porque las camas están limpias y son cómodas, la gente no es idiota, a una oveja se la puede esquilar muchas veces pero despellejar solo una y estos sinvergüenzas me han despellejado 2 veces.
Airbnb no tiene capacidad para comprobar que los inmuebles están en las condiciones en que se ofertan, para eso hace falta pagar a gente que inspeccione las casas a fondo antes de que lleguen los inquilinos y eso vale mucho dinero, tanto dinero que los costes se dispararían y para eso mejor irse a un hotel de toda la vida, la desprotección jurídica del usuario es total y sin confianza no hay economía colaborativa que valga, me vuelvo a booking, que con booking jamás tuve estas malas experiencias aunque fuesen más caros.
Si finalmente sale a bolsa y mientras no cambie radicalmente la naturaleza de su negocio se desinflará en pocos años como el chicharro que es, a ver, Airbnb no aporta valor al proceso, no hacen su parte y encima cobran por todo de forma abusiva y no te devuelven nada, no es un negocio estable a largo plazo porque juega con la confianza de los clientes hasta perderla para siempre y eso ya no se recupera, no es como Amazón o el Corte Inglés que se han labrado una reputación de "si no te gusta te devolvemos el dinero", no estos actúan de esta otra forma: "si no te gusta te jodes y nos quedamos con tu dinero pringao".
Airbnb nunca más, mejor un hotel, booking o algo con buena puntuación en tripadvisor.
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