Mala experiencia con Budget alquiler Coche ✈️ Foros de Viajes ✈️ p85 ✈️

BUDGET-AVIS nunca más……….., terminamos pagando el triple sin motivo alguno.

El 8 de abril de 2018 contratamos el alquiler de un Ford Escape (vehículo tipo SUV), a través de RentalCars, con la empresa Budget y pagamos 831$ (726,63€) para poder viajar 21 días por la costa oeste de Estados Unidos.

Al llegar al aeropuerto de Los Angeles, nos dirigimos a las oficinas de Budget, donde presentamos el ”Vale de confirmación” para recoger nuestro vehículo. Nos indicaron que no disponían del tipo de coche reservado pero que no nos preocupáramos porque ponían a nuestra disposición otro mejor, igualmente del tipo SUV, y que no representaba ningún coste adicional.

Como indicaba nuestro ”Vale de confirmación” tenían que retenernos una cantidad como depósito para cubrir posibles daños. Dicho depósito debía de ser igual al precio pagado por el alquiler, pero como en su copia de la reserva no constaba el importe que habíamos pagado, el empleado nos dijo que se veía obligado a estimar el importe del depósito por el coche que nos entregaba. Nos extrañó el total de dicho importe 2.046,43$ (1.764,29€) puesto que no era una cantidad redonda y el concepto era Non PKG ITEMS, pero insistió en que no nos preocupáramos que dicho importe no suponía ningún incremento del alquiler, era simplemente el resultado que le daba el programa informático para estimar la cantidad que debía retenernos como depósito. En cuanto al importe diferenciado del GPS era el importe que deberíamos abonar si lo extraviábamos, ya que no formaba parte del coche y la ampliación del seguro que habíamos pagado no lo cubría.

Suponiendo que tratábamos con una empresa seria, firmamos una pantalla electrónica en la que no se veía el texto, pues era la única opción que teníamos si queríamos retirar el vehículo.

Nos dirigimos al aparcamiento y al ver el tamaño del vehículo regresamos a la oficina para solicitar un coche más adecuado a nuestras características, tres señoras jubiladas de algo más de 1,50 m de altura y con tres pequeñas maletas. Insistió en que no tenía otro coche (tipo SUV) más pequeño y dado que era ya de noche y estábamos agotadas, dimos por finalizado el tema, encaramándonos al coche.

El 22 de junio finalizó nuestro viaje y entregamos el coche en el tiempo requerido, en perfectas condiciones y con el depósito lleno, en el aeropuerto de Oakland (San Francisco) sin que mediara ningún documento ni firma.

Cuál no sería nuestra sorpresa cuando ya en Barcelona (España) comprobamos que el mismo día de la entrega del vehículo se había hecho efectivo el cargo retenido de los 2.046,43$, cargo que en todo momento se nos había indicado que era meramente un depósito.

Inmediatamente llamé a la oficina de atención al cliente de Budget en Barcelona, tomaron los datos para mi reclamación y me informaron que recibiría una respuesta por e-mail.

Cual no fue mi sorpresa al ver que, sumando unos importes de conceptos que desconocía, intentaban justificar que el importe total del alquiler del vehículo era la suma del alquiler y del depósito.

En su respuesta adjuntaban el documento que me entregaron como justificante del depósito, pero argumentando que era un contrato de mejoras que yo había aceptado.

Y sí ahí estaba el concepto Agreed Upon Upgrade - pero no podía ser-. ¿Por qué su empleado nos había engañado? Jamás mencionó que ese importe correspondía a una mejora. ¿Y cuál era la mejora?
Es evidente que en ningún momento se nos habría ocurrido aceptar una mejora que suponía un incremento del 246% sobre el precio del alquiler del vehículo, y que daba como resultado un coste total de 2.877,43$ (2.490,92€) por 3 semanas de alquiler.

(Con posterioridad hemos consultado sus tarifas de alquiler de un coche con las mismas características del que nos entregaron y, en ningún caso, el coste de ese vehículo nos hubiera supuesto un incremento de más de 350$ por el mismo periodo de tiempo).

Reclamamos de nuevo, pero no obtuvimos ninguna respuesta.

Decido intentarlo telefónicamente, como no podría ser de otra manera el teléfono es un 902, es decir que cada llamada tiene una tarifa elevada. Finalmente, como respuesta me dicen que contactaran con sus colegas de la oficina de Los Angeles para averiguar qué ha ocurrido y me mandaran su respuesta.

Como la respuesta no llegaba, el 16 de julio decidimos reclamar directamente a Budgetgroup.com. Pedimos colaboración para redactar correctamente en inglés la reclamación, pues no queríamos que pudiera haber una mala interpretación de esta.

Desde ese momento se inició un largo proceso de reclamaciones y respuestas. Al mismo tiempo, envié una carta certificada a la oficina del aeropuerto de Los Angeles pidiéndoles que me mandaran la copia del depósito que me habían retenido. Fracaso total, no hemos obtenido respuesta alguna.

En resumen, Budget-Avis (empresas asociadas) nos dicen que el cargo adicional es correcto y que el concepto es por mejoras y unas partidas no detalladas sin desglose de cantidades.

Finalmente, pasados dos meses de reclamaciones, tan sólo han considerado que había una duplicidad en el cargo del GPS, y por ello nos han sido abonados 231,15$ (197,52€).

Posteriormente hemos pedido una factura detallada. Como respuesta nos han enviado un recibo con un importe global en concepto de NON PKG ITEMS (concepto que hasta el momento nadie nos ha aclarado).
Insistimos en la reclamación pues queremos saber cuáles son los conceptos y los importes parciales, porque, por más que hemos intentado obtener esos importes del que ellos llaman contrato de mejoras, las operaciones no dan como resultado el importe total que figura en el recibo.

Ha sido inútil, no he obtenido ninguna respuesta diferente a las que ya habíamos recibido.

Evidentemente, JAMÁS VOLVEREMOS A ALQUILAR UN COCHE EN NINGUNA DE LAS EMPRESAS BUDGET-AVIS.