Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Quiero resaltar la profesionalidad de Teresa Montolio en EF. Nos ha sido de gran ayuda, escucha al cliente y aporta soluciones y no solo lo digo por
Mi experiencia personal, me consta que ha solucionado los casos de
Muchas familias que habían contratado con EF.
La cuestión no es algo de una persona, sino de una empresa EF, a mi siempre me han atendido correctamente y he mantenido contacto con seis personas diferentes dado que, debe ser táctica EF, las van cambiando cada poco para tener que comenzar de cero el trámite. Los trabajadores son los menos responsables de este tema.
Mi caso personal parece que va en vías de solución, pero ... Hasta que no vea el dinero en el banco no está solucionado. Llevo casi cuatro meses de emails y daré un plazo razonable, después espero no tener que acudir a Consumo, Arbitraje y /o estamento judicial ... No me importará invertir el dinero en llevar a EF a los tribunales sino ingresa lo que ya han reconocido..
Quiero resaltar la profesionalidad de Teresa Montolio en EF. Nos ha sido de gran ayuda, escucha al cliente y aporta soluciones y no solo lo digo por
Mi experiencia personal, me consta que ha solucionado los casos de
Muchas familias que habían contratado con EF.
La cuestión no es algo de una persona, sino de una empresa EF, a mi siempre me han atendido correctamente y he mantenido contacto con seis personas diferentes dado que, debe ser táctica EF, las van cambiando cada poco para tener que comenzar de cero el trámite. Los trabajadores son los menos responsables de este tema.
Mi caso personal parece que va en vías de solución, pero ... Hasta que no vea el dinero en el banco no está solucionado. Llevo casi cuatro meses de emails y daré un plazo razonable, después espero no tener que acudir a Consumo, Arbitraje y /o estamento judicial ... No me importará invertir el dinero en llevar a EF a los tribunales sino ingresa lo que ya han reconocido..
Bueno, tengo que decir que me han ingresado una parte del dinero, exactamente lo que pague por transferencia bancaria, aun estoy a la espera del pago con tarjeta. Ya os diré como va el tema, esperare una semana antes de la reclamación.
Hola, alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero? A mi me dijeron que el año que viene cuando cumpla un año el bono me lo devuelven y si no que viajase que soy muy joven... Porque les dije que estoy trabajando y yo quiero mi devolución
Hola, alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero? A mi me dijeron que el año que viene cuando cumpla un año el bono me lo devuelven y si no que viajase que soy muy joven... Porque les dije que estoy trabajando y yo quiero mi devolución
Después de cinco meses de reclamaciones y multitud de emails, he conseguido que me admitan la devolución y me han abonado el 40% que realice mediante transferencia bancaria, resta el 60% que fue mediante tarjeta. Si la próxima semana no lo ingresan volveré a la carga.
La verdad es que viendo como avanzaba la pandemia, decidí hace cinco meses acogerme a las condiciones generales de contratación y cancelar la reserva aun perdiendo la matrícula y seguro, creo que fue la mejor opción ya que entraba dentro de los apartados de las condiciones y estaba amparado en ellas.
Fue/es un proceso largo y lleno de dificultades, ya que me pasaron con muchas personas y cuando estaba solucionado tenia que volver a comenzar de nuevo. He de decir que todas las personas fueron muy educadas pero sus directrices eran no soltar el dinero.
Todos mis emails fueron documentados y copiando a todos con los que me iban remitiendo y también a mi "apoyo" legal.
Hola, alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero? A mi me dijeron que el año que viene cuando cumpla un año el bono me lo devuelven y si no que viajase que soy muy joven... Porque les dije que estoy trabajando y yo quiero mi devolución
Después de cinco meses de reclamaciones y multitud de emails, he conseguido que me admitan la devolución y me han abonado el 40% que realice mediante transferencia bancaria, resta el 60% que fue mediante tarjeta. Si la próxima semana no lo ingresan volveré a la carga.
La verdad es que viendo como avanzaba la pandemia, decidí hace cinco meses acogerme a las condiciones generales de contratación y cancelar la reserva aun perdiendo la matrícula y seguro, creo que fue la mejor opción ya que entraba dentro de los apartados de las condiciones y estaba amparado en ellas.
Fue/es un proceso largo y lleno de dificultades, ya que me pasaron con muchas personas y cuando estaba solucionado tenia que volver a comenzar de nuevo. He de decir que todas las personas fueron muy educadas pero sus directrices eran no soltar el dinero.
Todos mis emails fueron documentados y copiando a todos con los que me iban remitiendo y también a mi "apoyo" legal.
Puedo confirmar que ayer sábado tuve un ingreso por el importe TOTAL, incluida matrícula y seguros, al final lo comido por lo servido y la lástima de la NO experiencia de nuestra hija y la SÍ experiencia nuestra en una lucha semanal con EF. Nos han pagado pero ... Dudo que pueda volver a confiar en ellos.
Hola, alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero? A mi me dijeron que el año que viene cuando cumpla un año el bono me lo devuelven y si no que viajase que soy muy joven... Porque les dije que estoy trabajando y yo quiero mi devolución
Después de cinco meses de reclamaciones y multitud de emails, he conseguido que me admitan la devolución y me han abonado el 40% que realice mediante transferencia bancaria, resta el 60% que fue mediante tarjeta. Si la próxima semana no lo ingresan volveré a la carga.
La verdad es que viendo como avanzaba la pandemia, decidí hace cinco meses acogerme a las condiciones generales de contratación y cancelar la reserva aun perdiendo la matrícula y seguro, creo que fue la mejor opción ya que entraba dentro de los apartados de las condiciones y estaba amparado en ellas.
Fue/es un proceso largo y lleno de dificultades, ya que me pasaron con muchas personas y cuando estaba solucionado tenia que volver a comenzar de nuevo. He de decir que todas las personas fueron muy educadas pero sus directrices eran no soltar el dinero.
Todos mis emails fueron documentados y copiando a todos con los que me iban remitiendo y también a mi "apoyo" legal.
Puedo confirmar que ayer sábado tuve un ingreso por el importe TOTAL, incluida matrícula y seguros, al final lo comido por lo servido y la lástima de la NO experiencia de nuestra hija y la SÍ experiencia nuestra en una lucha semanal con EF. Nos han pagado pero ... Dudo que pueda volver a confiar en ellos.
Y como lo has conseguido???? Yo pague unos 600€ porque cuando me tocaba hacer los siguientes pagos me dijeron que lo hiciese más adelante pro el tema Covid... Lo mío era un curso de dos semanas (unos 2000€) y me dicen que solo me devolverían 110€ pro
El tema de cancelación y tal y no sé qué hacer
Te comento, yo era más dinero el que había ya pagado. Hace cinco meses y viendo la evolución de la pandemia llame a la Embajada de España en UK para informarme. Me puse a leer las condiciones generales de contratación, en las cuales había un apartado confuso, pero que tras examinarlo bien me abrió la puerta a la cancelación aunque perdiese la matrícula y el seguro.
Acogiéndome a ese apartado, contractual, contacte vía email y de forma oficial (escrito en pdf) solicitó la cancelación, a partir de ese momento fueron cuatro meses de mareos y contradicciones/ofertas/etc.. Por parte de EF, cambiando el interlocutor cada poco y haciendo empezar de cero.
Todos mis emails iban con pdf adjunto con mi solicitud e histograma de comunicaciones entre ambos, llegados al punto de dinamitar mi paciencia les dí un plazo de una semana para en caso de no aceptar mi solicitud, comenzar acciones prejudiciales. Indicar que me daba igual que ese dinero fuese invertido en abogados ya que sabia que iba a ganar.
Al final ... Pues lo he conseguido, creo que sinceramente mi acierto fue adelantarme cinco meses y no dejar pasar el tiempo para ver la evolución de la pandemia. Recomiendo leer esas condiciones de contratación por si podéis engancharles de alguna forma y ... Acudir a organismos de Consumo.
Mucha suerte!
Hola, espero escribir en el lugar adecuado. Llevo desde marzo del año pasado reclamando a EF la devolución del importe pagado por el curso de inglés q se anuló y nada... Me ayudáis xfi? Gracias
Hola a todos, yo igual fui [editado moderacion] por esta empresa. Levanté un acta legal y ellos están registrados en hacienda en Suiza , es por ello que protegen su dinero y tienen la seguridad de que van a ganar las demandas. Hacen declaraciones poco reguladas y ajenas a nuestros países. Aún así creo que entre más gente se queje más se puede hacer algo . Mi correo es laurarosalesrojas@gmail.com
Espero que me puedan agregar al grupo de quejas
Gracias a todos
Sin entrar en detalles. EF es una [editado moderacion]. Si eres padre o madre te recomiendo encarecidamente que NO PERMITAS QUE TU HIJO O HIJA viaje a ningún destino con esta empresa. No se trata de la e**(AutoEdit)**a monetaria, que lo es, sino que LES IMPORTA POCO O NADA LA SALUD , LA SEGURIDAD Y EL BIENESTAR de nuestros hijos/as. Todo lo que os podais imaginar en el aspecto negativo sería poco con lo que os pudiera explicar. Os enumero una serie de detalles por si alguien quiere saber:
1.- Al llegar a destino les desatienden sin saber ni cuando ni como ni donde comer, teniendo en cuenta que son chavales de 14 años que en algun caso es su primer viaje al extranjero sin la compañia de nadie conocido.
2.- los alojamientos, lejos de tratarse de "hoteles", son habitaciones con camas amontonadas y sin espacio ni armarios donde guardar ropa.
3.- los desplazamientos se los tenían que costear los propios chicos.
4.- ante una situación excepcional como la que vivimos actualmente con el COVID, el control, organización y vigilancia de la seguridad de nuestros hijos ha sido nulo ... Por intentar decirlo de una forma educada. Como resultado de 1 semana y media de curso ... 60 estudiantes confinados en Malta sin poder salir.
5.- Respecto al confinamiento anteriormente mencionado. La empresa EF tan sólo se limita a decir que no saben nada de la situación.
6.- El día 12 de julio el gobierno de Malta INFORMA QUE VA A CERRAR FRONTERAS Y QUE LAS ESCUELAS DE IDIOMAS SE VAN A CERRAR por motivo de la incidencia creciente del COVID en la isla ... Y EF se limita a decir a los padres que las clases se realizarán ONLINE , sin dar la posibilidad a los padres de repatriar a sus hijos/as que están en riesgo de contagiarse y tener que guardar confinamiento obligatorio.
7.- el nivel de inglés aplicado en las clases es pauperrimo.
8.- la alimentación recibida por los estudiantes a base de pasta y pizza durante 14 días. Genial. (sarcasmo)
9.- los desplazamientos de los estudiantes entre los distintos puntos de la isla sin ningún tipo de control y supervisión, facilitando el contagio y sin ninguna seguridad.
10. Podría seguir con más y más ejemplos ... Tan sólo quería compartir esta información con quien quiera leerla para que si tiene que tomar la decisión de organizar un viaje al extranjero NUNCA LO HAGA CON EF EDUCATION FIRST.
11.- Como colofón, que sepais que la sede de esta empresa está en SUIZA, con lo que si intentais realizar algún tipo de reclamación judicial lo vais a tener complicado.
3) Atenten contra el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o la propia imagen de las personas físicas; o difame o haga desmerecer en la consideración ajena la buena fama, imagen o prestigio de una persona jurídica, o se acuse a personas físicas o jurídicas de delitos sin la previa sentencia judicial.
Se aceptan mas experiencias, pero no mensajes que acusan de graves delitos sin sentencia previa.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Se repite el patrón de mala praxis, negligencia e incumplimiento de las condiciones que te ofrecen.
Leo reseñas de hace más de 10 años y a día de hoy siguen sistematicamente cometiendo las mismas irregularidades.
Somos cerca de 70 familias que este mes de Julio hemos y estamos teniendo problemas con EF por motivos diversos, desatención de menores de 11-12 años, cambios de último minuto de casas de acogida a residencias, alojamiento de menores en hostales de mala muerte por overbooking en residencias y un largo etc.
Estamos buscando vias de como reclamar o incluso tomar medidas judiciales.
Si alguna persona o personas tiene experiencia previa por favor que nos informe en este mail reclamacion2022.ef@gmail.com
Gracias
Viajé con EF dos semanas a Bournemouth este verano porqué me lo recomendaron. Los días previos a mi partida nos informaron sobre todo lo que ofrecía el curso elegido (intensivo), las actividades disponibles y la estancia, en mi caso residencia.
Todo parecía una maravilla. Buscamos la residencia que me habían asignado por internet (Mercury House) y nos quedamos encantados con lo que vimos, aunque las habitaciones eran individuales y anteriormente nos habían dicho que compartiría habitación con extrangeras para hablar más inglés.
También decidimos reservar desde casa una actividad que se realizaba en el fin de semana que estaba allí y consistía en ir a Londres un día entero con un guía.
Todo cambió cuando llegué allí. Primero de todo, había reservado un transfer con EF para que estubiese ya en el aeropuerto a mi llegada y me llevase a Mercury House. Esto no vale la pena, ya que se paga con antelación el servicio, que vale unos 55 euros por persona. Sale mucho más económico llamar un taxi una vez allí.
El transer ya fue toda una odisea, ya que nos dijo que nos llevaba a mí y a otra chica a una residencia que no era la que nos habían asignado. Llamamos desde el taxi a EF y nos comunicarosn que nos habían cambiado la acomodación porque había llegado demasiada gente. Al llegar a la nueva residencia, Campus Arts University, a unos 20-25 minutos en bus, que te tenías que pagar tú, de la escuela donde teníamos clases, nos tubimos que esperar horas a que nos asignasen nuestras habitaciones. A estas horas ya hacía mucho que nadie comía pero se negaron a proporcionarnos algo de comer. Intentamos buscar locales pero como nos habían cambiado a otro lugar nadie sabía nada de los alrededores y además, al ser un campus universitario en verano, todo estaba cerrado. Estábamos total y completamente aislados de todo con nada alrededor.
Dejando de lado la horrible ubicación de la residencia y el más que deficiente trato y coordinación de los trabajadores de EF, las habitaciones estaban muy bien. Contaban con baño propio con ducha incluida, una cama grande, armario, silla, mesa y estanterías, además de un gran ventanal. Cada pasillo era accesible solo a las personas que tenían la habitación dentro, unas 7 y eran todas del mismo sexo. En este pasillo había una gran sala común con sillones y una cocina completamente equipada, acompañada de una gran mesa con sillas.
La organización de EF siguió siendo inexistente durante toda mi estancia, tanto en la residencia como en los lugares donde se daba clase.
También debo decir que las clases resultaban monótonas y aburridas, ya que se hacían actividades de libros que te entregaban el primer día y sí que es verdad que se centraban mucho en la parte oral. Lo que es una verguenza es que no había a penas diferencias entre el curso general y el intesivo, ya que las horas de clase presencial eran las mismas. Digo presencial porque han tenido la cara dura de incorporar varias clases a la semana (4 o más) online. En estas el profesor se dedicaba a poner un documental y ya está. Esto es una verguenza.
Respecto a las actividades, yo contraté el viaje a Londres y el Viaje a Oxford. No sé cual de los dos fue más deplorable la verdad. Al llegar a Oxford, más de media hora más tarde de lo previsto, tenía que dar comienzo el tour, que nos enteramos que se encargaban del cual los monitores de EF, los cuales no tenían ni idea. Utilizaban el google maps para llegar a los puntos que debían enseñar, y aún así, consiguieron perderse más de 6 veces!!! Iban descordinados y haciéndose selfies con monumentos como si fuese la primera vez que los veían, cosa que no me extrañaría. Al llegar de cuando en cuando, y de chiripa a algún punto turístico, no se avergonzaban de ponerse a leer de unas hojas la más que deficiente información sobre ese lugar.
El tour de Oxford duró una hora más o menos, incluyendo todas la s veces que nos perdimos. O sea que no vimos a penas nada, y aprendimos aún menos. Al cabo de este tiempo simplemente nos dijeron la hora en la que teníamos que volver al bus y dieron tiempo libre para explorar la ciudad nosotros solos.
Londres no fue muy diferente, excepto que aumentó el tiempo libre, ya que no hubo ni tour. Se justificaron diciendo que en unas horas no daba tiempo a hacerlo y que no valía la pena.
El resto del viaje fue más de lo mismo. En general, solo recomendaría EF a mis enemigos. Es una e**(AutoEdit)**a y un robo. Su única justificación resecto todo lo explicado fue que habíamos llegado mucho alumnos a la vez, jajajajajajajaja. Claro como no son ellos los únicos responsables de esto!! (ironía) Igual si no hubiesen intentado robar a tanta gente a la vez, no se les habría colapsado el sistema.
La peor experiencia para mis hijas, con esta compañía. Aparte de que no cumplen con lo prometido, mala organización, monitores bordes, mal educados, han dejado niños menores de edad solos en la capital de un país extranjero, descuido total, condiciones poco higiénicas, no se les facilitaba la comida, muchas veces tenían que buscarse la vida,gastsndose dinero en comida que se supone que era gratis. Habían contratado actividades que las pagaban mis hijas, para que luego las cancelen sin devolver el dinero. A la llegada, en la primera noche, las tuvieron sin cenar, 7 horas de pies, caminando con la lluvia hasta la 1 de la madrugada, sin poder deshacer las maletas, sin cenar, como a unos animales, vamos.
Miles de llamadas a la agencia, al teléfono de emergencias. Nada. Nunca. Sólo un e-mail después de una semana, pero sin solucionar nada realmente.
La peor empresa y pésima decision que tomamos, no se lo recomiendo a nadie y espero que algún día desaparezca, para que no vuelvan a hacer daño, que es lo que han causado a nuestros hijos y a las familias.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31399
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He unido los dos últimos mensajes a este hilo que está abierto para el tema EF malas experiencias, así la información no se dispersa. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
UNA e**(AutoEdit)**a DE VIAJE
Durante los meses de Julio/Agosto 2022 mi hija realizó un curso con EF en Brighton. Lo que en principio parecía una estupenda experiencia pasó a ser un quebradero de cabeza.
Desde el momento de la llegada los incumplimientos de lo contratado (o hablado por teléfono o a través de mails) han sido continuos. La organización caótica. Evidente dejadez, desinterés y falta de control (mi hija es menor).
A la llegada a la residencia (donde se alojaba) la hicieron esperar más de 2 horas para asignarle habitación. Nosotros contratamos una habitación con 3/4 estudiantes, la que le asignaron era de 6 (habían metido otra litera en la habitación de 4) Solo tenían 4 armarios, por lo que la ropa la tenía que dejar fuera. Las habitaciones estaban todas saturadas, con más estudiantes de los que correspondía.
Por mail nos dijeron que tenía régimen de media pensión (desayuno y cena). Falso, la cena nunca se la dieron, se la tuvo que hacer ella o cenar fuera, con el consiguiente gasto económico.
La residencia no reunía las condiciones de salubridad e higiene que prometían. Durante toda la estancia (3 semanas, porque volvió antes) no le cambiaron las sábanas (pese a estar manchadas) ni toallas. No limpiaron la habitación, ni siquiera vaciaban las papeleras (eran las estudiantes las que se ocupaban de vaciarlas).
En cuanto a las clases, aburridas, monótonas, siguiendo un libro. Horarios muy descompensados, algunos días 4 sesiones y otros días 8 sesiones .Eso las que eran presenciales, porque, para nuestra desagradable sorpresa, el 25 % de las clases las tuvo que hacer online. (Sin ordenador, con el móvil, con la dificultad de realizar algún ejercicio). NO nos habían informado. No envías a tu hija a otro país, ni pagas tanto dinero para tener clases on line.
Hemos llamada casi diariamente a EF, para que resolvieran todas estas irregularidades. En ningún momento nos han resuelto nada.
Pero lo peor de todo no ha sido esto, ha sido la inseguridad con la que se encuentran los jóvenes. No están pendientes de ellos. Nadie la acompañó el primer día al colegio (sin conocer la ciudad), ni hicieron nada cuando se quiso cambiar de colegio (le asignaron otro diferente al que nos habían dicho). Mi hija (menor de edad) ha ido 3 veces a Londres y 1 a Oxford, y ellos ni se han enterado.
Y todavía más, como adelantamos el viaje una semana, al día siguiente de su vuelta le hacen una llamada a las 00:15 preguntándole dónde estaba, que se había saltado el toque de queda; a los 3 días le envían un WhatsApp diciéndole que había faltado a clase; y el día que tenía su vuelta (si no hubiese regresado antes) le llaman y le dicen que el transfer le está esperando. Mi hija ya llevaba una semana en casa. ¿Saben los jóvenes que tienen?, ¿Saben dónde están? (muchos son menores).
Por cierto, los transfer que te venden, son taxis o cabifys. A mi hija le recogió uno para llevarle al aeropuerto y la dejó en la puerta, nada de acompañarla ni a facturar maleta ni se aseguraron que pasaba el cordón de seguridad.
En fin, un desastre. No envíen a sus hijos con EF. Nosotros hemos estado angustiados durante todo lo que duró el curso. Deja mucho que desear. El nivel bajo.
Una auténtica decepción. Engaño total. Me vendieron un viaje organizado para mí hija a Malta, con monitor desde Madrid y monitores continuamente en destino. Mentira todo. Ha tenido que viajar sola y ningún monitor en ningún sitio. Me vendieron q en la familia habría una niña de habla no hispana y q empezaría el curso con ella. Mentira también. Había una colombiana y ya llevaba 4 meses allí. Me vendieron q las clases serían en distintos horarios. Mentira también. Horario de tarde toooodos los días, con lo cual mi hija no ha podido hacer actividades. Q por cierto, todas d de pago (qué vergüenza) y resulta que si iba a una actividad se perdía las clases, pero se lo "convalidaban". Los jueves y viernes parte de las clases eran on line!!! Que en ningún momento nos lo dijeron. Que vergüenza con lo q cuesta un viaje de este tipo. En esas clases, el día de gramática más de 200 personas conectadas a la vez. Qué mierda de clase es esa??? Me vendieron q tendría comida los fines de semana. Mentira, no le han dado de comer ningún día. La familia no ha interactuado nada con la niña. Una empresa auténticamente sacaperras. Muy muy deficiente todo. Pero sobre todo un auténtico engaño. Nada q ver lo que me vendieron con lo que finalmente ha sido. No repetiremos y no lo recomendaremos a nadie por supuesto.
Mi experiencia con EF, viaje a Irlanda verano de 2022. Contarte un viaje de un mes para mi hijo a Irlanda con la intención de que estuviera con una familia con coste total de 3800€. A dos semanas de marcharse nos llamaron para decirnos quelas familias se habían echado para atrás pero que nos ofrecían que estuviera en una residencia de estudiantes en el propio campus en habitación de dos y asegurándonos que estaría con un estudiante de otra nacionalidad. Que sorpresa cuando nos encontramos que le han puesto en una especie de piso con tres habitaciones en el que estaban alojados 7 chavales 6 de los cuales eran españoles. ¿En que idioma creéis que se relacionaban?, evidentemente en español. Las clases también estaban prácticamente compuestas por jóvenes españoles. A pesar de haber escrito para quejarme de ambas cosas, solo me contestaron al tema de las clases diciendo que era lo normal y sin hacer mención al tema del alojamiento. No he vuelto a tener noticias de ellos. Un engaño total que no sale precisamente barato. El mismo, a la vuelta, estaba totalmente desilusionado y con la sensación de no haber aprendido nada. Vaya mierda de inmersión en el idioma.
Recomiendo no enviar a vuestros hijos con EF. Experiencia nefasta y 3800€ directos a la basura.
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