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La Unión Europea propone aumentar las responsabilidades de las aerolíneas (incluido el equipaje) en virtud del Convenio de Montreal

eur-lex.europa.eu/ ...2024PC0403

La Unión Europea ha propuesto aumentar los montos de responsabilidad del Convenio de Montreal por pérdida, retraso y destrucción de equipaje, así como por daños corporales causados a los pasajeros mientras están bajo el cuidado de las compañías aéreas.

El Convenio de Montreal regula la responsabilidad de las aerolíneas por daños corporales, muerte, destrucción, pérdida, deterioro o demora en relación con el transporte de equipaje de pasajeros y carga aérea, y los límites son bastante bajos.




Enjoy!

Tras más de 2 años sin presentar la demanda por causas ajenas a mi voluntad, salió la sentencia a los 4 meses.
Condenaron a la compañía a pagar 1600 euros sin posibilidad de recurso. A esta cantidad habría que sumar la indemnización inicial (350) que fue la que motivó la denuncia.
Tienen 20 días hábiles para hacer el ingreso. Todavía están en plazo.

Hoy a mí me han perdido cuatro de cinco maletas en Barajas.

Pero parece que no era solo nuestro vuelo.

Al final las maletas han aparecido dos horas más tarde. Por tanto estaban en el aeropuerto.

Algo debe estar fallando en la logística de Barajas.

Me autocito para decir que a pesar de la sentencia condenatoria los muy caraduras (VUELING) todavía no han pagado. Hemos solicitado la ejecució y pasados 7 meses no han indemnizado. En un país normal deberían ser sancionados contundentemente, pero ya se sabe. Aquí sale rentable no pagar，con lo fácil que sería proceder al embargo.

Buenos días;
Escribo en este foro sin saber muy bien si este es el lugar apropiado para hacerlo. Espero que en un foro de estas características pueda recibir la orientación necesaria para solucionar este problema, si es que tiene solución posible.

Hace unos días volamos con Wor2fly desde Tashkent (Uzbekistan) hasta Madrid Barajas con intención de hacer transbordo a Sondika (Bilbao) en vuelo con Iberia. En Tashkent nos ofrecieron la posibilidad de facturar nuestro equipaje hasta Sondika, lo cual aceptamos por comodidad nuestra y así no tener que preocuparnos por nuestros equipajes. El avión llego a Madrid sin problemas reseñables, de manera que llegamos con tiempo de sobra para coger el vuelo a Bilbao. Cuando faltaban unos pocos minutos para abrir la puerta de embarque, la operadora -Iberia- nos informo de que el vuelo había sido cancelado. La única opción que nos daban era la de tomar un vuelo el domingo -era jueves-, por lo que decidimos continuar el viaje en autobús. Solicitamos se nos devolviera el equipaje y se nos informó de que el equipaje aparecería por la cinta 6. Estuvimos esperando varías horas en dicha cinta pero el equipaje no salió. Dada la hora (era de noche) la oficina de información estaba cerrada, por lo que tuvimos de dejar la zona sin haber podido recoger nuestras pertenencias. De manara que tratamos de reclamar por dos conceptos distintos, la pérdida del vuelo y su correspondiente costo económico y la pérdida de nuestras pertenencias. Al no poder dar con una persona que pudiera orientarnos tratamos de hacerlo por el teléfono móvil pero no conseguimos llegar a ningún lugar. Ahora, ya descansado y en casa, quisiera saber como podría resolver este tema, no solo por el perjuicio económico, sino por tratar de recuperar nuestras pertenencias.

Si alguien sabe que pasos deberíamos dar, nos gustaría saberlo.

Muchas gracias.

P.D. Tenemos sacadas fotografías de los documentos del viaje.

@inakigarber, uno tu mensaje a este hilo que ya existe y te deseo una pronta solución 🙏

Por experiencia, los sitios web, redes sociales, canales de contacto para reclamaciones sea cual sea de la aerolínea, no funcionan de manera óptima, o saben lo que hay y se hacen los "suecos" a ver si escapa.

Ve valorando el que una empresa especializada en reclamaciones actúe como intermediaria porque tienen a personal especializado y con manera de actuar mejores y más eficaces que nosotros.

Ya conté que hace 3 años nos perdieron una maleta al regresar de Croacia. Lo primero fue denunciarlo en el mostrador correspondiente. Con la denuncia pusimos una reclamación en la web de la compañía. Presentamos toda la documentación y nos indemnizaron con el importe que según ellos era lo que estaba estipulado. Como no estabamos de acuerdo denunciamos y ganamos. Al importe inicial tuvieron que sumar 1600 euros más. Aunque la sentencia era firme, contra la que no cabía recurso, la compañía ha tardado casi un año en pagar. Al final se hizo justicia, si. Pero entre unas cosas y otras, han pasado 3 años.
Si se multara convenientemente a las compañías por demorar tanto el pago, no abusarían como lo hacen.

Como lo hicisteis ? cual es el procedimiento?

Reclamación en el mostrador de la compañía. Con el resguardo (ahora no recuerdo el nombre) y los tickets de compra de la ropa que tuvimos que reponer, reclamación en la página web.
El resto, demanda judicial, vuelta a presentar todos los justificantes a través de un abogado y a esperar la
Sentencia.

Gracias por compartir tu experiencia

De nada. Para eso estamos. Acabo de buscar el nombre del documento. Se llama PIR. Parte de irregularidad de equipaje.

Un PIR/Property Irregularity Report, o Informe de Irregularidad de Equipaje, es un documento oficial que recibe de la aerolínea cuando su equipaje se retrasa, se daña o se pierde.

Contiene un número de referencia único, esencial para rastrear su equipaje y presentar cualquier reclamación de compensación o reembolso de artículos esenciales.

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Enjoy!