Vueling - Malas experiencias y problemas ✈️ Foros de Viajes ✈️ p42 ✈️

Me olvidé poner que la compañía es Vueling.
Mi nick anterior era " aversivuelo"

Perdón me esta entrado el ansia.
En el email que me comunican el reembolso del vuelo pone VLC-BIO pero la fecha del vuelo no es el 9 si no el 11 y el número de vuelo no corresponde ni al de ida ni al de vuelta acaba en 67 cuando el de ida termina en 69 y el de regreso en 66 (no entiendo que el de vuelta sea un numero inferior al de ida).

Gracias de nuevo

¿todos los que habéis puesto reclamaciones a Vueling habéis conseguido algo?

Nunca había tenido problemas hasta que demoraron nuestras maletas durante 5 días. Y embarcábamos en un crucero, así que la cosa se complicó bastante. Por suerte las teníamos geolocalizadas gracias a unos Tags. Si es por Vueling la comunicación con cuentagotas.
Pudimos ver que la "cagaron" por segunda vez, ya que las sacaron del avión que nos las tendría que haber entregado a tiempo. Así que llegaron en el siguiente vuelo pero nosotras ya nos habíamos marchado.

Luego esta el tema de reclamar los gastos ( y una indemnización por los prejuicios ocasionados) y en su web ya no funciona el formulario para reclamar. El chat no reconoce el número de la reserva y no te pasa con un operador. Tampoco hay un mail de contacto. Así que solo queda llamar por teléfono y, que un operador o operadora muy bien enseñados, para no facilitarte nada te atienda.
Me han mandado un mail con un número de caso y a esperar 7 días la respuesta...

Yo me espero cualquier cosa, después de ver como han gestionado todo anteriormente.

A mi me volvieron loco cuando me perdieron la maleta, pidiendome cosas, ahora nos manda usted una relación de cosas, ahora una valoración por cada articulo, ahora...
Me llegaron a pedir hasta facturas de todo lo que llevaba en la maleta.
Hasta que los puse en manos de un despacho de abogados, no sé si llegaron a demandarlos, pero sí sé que les sacaron el maximo en aquellas fechas, 1.300 euros de los cuales les tuve que pagar 300 a los abogados.
Total 1.000 euros limpios.
Mi consejo es que te pongas en contacto con ellos, o con otros que se dediquen a lo mismo, no sé si seguirán funcionando, www.defensordelpasajero.com
Suerte

Lo importante es reclamar siguiendo el procedimiento. Imagino que fue una vuelo o nacional o al menos dentro de Europa ¿verdad?, eso te da la garantía de poder denunciar ante la AESA si Vueling en estos 7 días no te contesta.

¿Tenías algún tipo de Seguro que incluyera el vuelo?, estaría muy bien porque hay muchos seguros que tienen una cantidad fija para indemnizarte si la maleta no llegó, independientemente de lo que luego recibas de Vueling.

Guarda bien todas las facturas de lo que tuviste que comprar: higiene personal, ropa básica, calzado, etc.

Documentación: Copia del PIR (con el código de referencia) que abriste en el aeropuerto; el resguardo de la maleta con el código de barras; la tarjeta de embarque y no sé si tienes algún documento que confirme en qué momento se te entregó la maleta (para justificar los gastos hasta esa fecha).

Importante FACTURA y no TICKET de caja, porque no lo suelen aceptar (al no ser nominativo).

Luego el plazo, creo que son 21 días, ¡¡espero que no se pasen del plazo dentro de los 7 que te ha dado Vueling!!. Ojo con eso que son unos expertos en poner ciertas barreras.

Ánimo!!

Esto marca el fin del periodo en el que podías realizar gastos reclamables

Actualizo para contaros que increíblemente Vueling me contestó el mismo día que les presenté por mail ( el que me mandaron con la referencia del caso ) y que me abonaban casi todos los tickets . Se han dejado dos que pienso reclamar porque me han denegado el bolso de equipaje ¿ donde se piensan que iba a meter yo al ropa que he tenido que comprar 😅 ?
De la indemnización por perjuicios por supuesto no han dicho nada.....

[/quote]Lo importante es reclamar siguiendo el procedimiento. Imagino que fue una vuelo o nacional o al menos dentro de Europa ¿verdad?, eso te da la garantía de poder denunciar ante la AESA si Vueling en estos 7 días no te contesta.[/quote]

No tengo muy claro que por DEMORA de equipaje pueda reclamar a AESA. He leído en su web que esas cosas hay que tramitarlas con la compañía aérea o con el juzgado. Cito " En el supuesto de que las divergencias no se puedan solventar con la compañía, la única vía, ya que se trata de un asunto privado, sería dirimir la controversia en los Juzgados competentes," en otras web por ejemplo habla de que sí.😳

[/quote]¿Tenías algún tipo de Seguro que incluyera el vuelo?, estaría muy bien porque hay muchos seguros que tienen una cantidad fija para indemnizarte si la maleta no llegó, independientemente de lo que luego recibas de Vueling[/quote]

Si tengo seguro pero el importe es más bajo que lo gastado. Vueling me cubriría el total. En la letra pequeña de mi seguro pone que ellos me complementarían lo que Vueling no me acepte. Pero no puedo pedir del mismo ticket al seguro y a Vueling.

En fin, veremos que pasa en el próximo capitulo.

Sí, disculpa. Me líe con mi propio caso de demora del vuelo, pero no de entrega de equipaje.

Hola SHaiLoR,

Respecto a tu duda sobre la AESA y la demora de equipaje: tienes razón en que la AESA no es la vía para reclamar daños por equipaje demorado. Ese tipo de reclamación se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento CE 261/2004, y es un asunto entre tú y la aer olínea (vía civil si no hay acuerdo).

En cuanto a la indemnización por perjuicios que no te han abonado, estas son tus opciones:

1. Reclamar formalmente por escrito a Vueling — Envía un burofax o email certificado exigiendo la indemnización por los perjuicios del retraso de equipaje (embarque en crucero sin ropa, gastos extra, etc.). El límite máximo del Convenio de Montreal es de unos 1.400 DEG (aprox. 1.800 €) por pasajero.

2. Si Vueling rechaza o no responde en plazo — La vía es acudir a los juzgados, pero antes puedes intentar la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma, que es gratuita (aunque Vueling debe aceptar el arbitraje voluntariamente).

3. Documenta bien los perjuicios sufridos — el hecho de embarcar en un crucero sin equipaje es un perjuicio material demostrable. Un itinerario del crucero y tus tarjetas de embarque ya justifican la situación.

Tienes un plazo de 2 años desde la entrega del equipaje para reclamar (artículo 35 del Convenio de Montreal).

¡Ánimo y mucha suerte con la reclamación!

¡Actualizo gente!

Finalmente me han abonado los gastos de la mayoría de los tickets. Sorprendentemente rápido. De todos los tickets dos no me los han aceptado, alegando una y otra vez que solo cubren los gastos de primera necesidad. ¿un bolso de equipaje de mano de 30€ para transportar la ropa y los artículos de higiene que he tenido que comprar no es de primera necesidad? El otro ticket era un pequeño bolso de 25€ barato , nada de lujo ni de piel, para llevar mis objetos personales ya que el mío estaba dentro de la maleta perdida. En fin.....

De la propuesta de indemnización calladitos claro, IGNORANDO básicamente mis alegaciones.
Por lo menos he recuperado casi todo lo gastado pero no me pienso rendir. Así que el siguiente paso en la demanda judicial que pienso interponer. Porque de mí no se van a reír.
CONTINUARÁ.....