Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, acabamos de volver de Egipto con Sama Travel. Es un mal operador en todos los sentidos. Había estado en Egipto en otras ocasiones y habia ido todo perfecto.
Los problemas principales:
- El guía lleva clientes en más de un barco por tanto en mi caso he visto al guía el primer día y no lo he vuelto a ver más. El resto del tiempo he visto a representantes de Sama Travel que hablan inglés poco o nada. En vez de un viaje organizado parece que he comprado vuelos con hoteles sorpresa y los traslados.
Pero la situación es todavía peor porque no he podido elegir ni vuelos, barcos ni hoteles. Me han metido en el “similar” que les ha dado la gana y a correr.
- Mi viaje incluía abu simbel en avión. Dijeron que los vuelos se habían cancelado y que fuéramos en autobús. No había cancelaciones de vuelos y el día antes de la excursión habia vuelos disponibles para vender. En resumen que a Sama Travel les convenía más económicamente que fuéramos en un autobús que ya iba a ir de todas formas y ahorrarse nuestros billetes de avión y los de guías extra para acompañarnos. Respecto a esto, tuvimos discusiones fuertes con ellos para conseguir que nos entregaran un papel que indicara que se habían cancelado los vuelos. No se sabe que vuelos….
Otras cuestiones más subjetivas pero importantes:
- el barco MS Ra entre mal y muy mal, calidad hostal sucio. Muy viejo, habitaciones muy pequeñas pero sobre todo muy mal mantenido. La comida bien.
- El guía Ahmed (Pepe) nos presionó para coger una excursión al valle de los reyes porque le convenía ya que nosotros teníamos algunas excursiones si y otras no. Cuando vi como explicaba y el plan en el que iba, no les compré ninguna excursión más, ni siquiera fui a las que tenía incluidas con ellos.
- El hotel Tolip Gardens está lejos pero bien, sobretodo después del barco lamentable.
Ahora unas cuestiones aplicables a todos los operadores en general:
- La planificación del viaje se hace en horarios intempestivos e imposibles por conveniencia no del cliente sino de los guías y operadores de los servicios y para maximizar la posibilidad de excursiones opcionales pagando a mayores. Esto hace que en vez de unas vacaciones sea una ginkana en donde las visitas se hacen a toda velocidad y de pasada. Esta situación en temporada super alta, con Egipto lleno, se vuelve intratable, colas interminables. Nosotros hicimos cambios en los horarios de las visitas para no coincidir y fue todo mucho mejor ejemplo visitamos el gem primero y luego las pirámides. En vez de ir el día que iban todos íbamos al siguiente cambiando el orden de las visitas. Ahorramos colas y madrugones.
¿Por que todos los cruceros salen de lunes o de viernes? Eso hace que todo el mundo llegue a primera hora con el colapso que eso supone.
¿Como se plantean en una mañana ver el valle de los reyes, los templos de Lúxor y Karnak, el templo de hapsesupt y llegar al barco antes de las 13:00 ? Eso recogiendo gente de 3 barcos diferentes y devolviendo gente a tres barcos… es una vergüenza. En el valle de los reyes las colas eran extraordinarias y solo pudimos ver 2 tumbas. Debes embarcar pronto para que el barco pueda zarpar y hacer cola cuanto antes para pasar la exclusa donde nos tiramos esperando horas y horas. Normal … todos los barcos salen los mismos días …. Pues todos llegan a la vez a la exclusa y a esperar.
Respecto a Egipto:
El turismo de masas al final lo estropea todo, Egipto debe repensar. Todas esas motonaves en el Nilo suponen un problema ambiental de primer orden. Huele a humo y a gasoil por todas partes y hay una contaminación inadmisible. Yo como turista no estoy dispuesta a pagar 10 euros por un souvenir que vale 30 céntimos pero si entiendo que debo ir en un barco con bajas emisiones o que se garantice que los residuos que generó en el barco se traten adecuadamente. Somos miles de personas al día en ese río y Egipto y los egipcios sólo tienen ese río. Estoy dispuesta a pagar por barco: eficientes y bien mantenidos que no dañen el río y que hagan que ese turismo sea sostenible.
El turismo de masas también tiene efecto visible en la sociedad que toca, guías, caleseros, taxistas, vendedores, trabajadores de los barcos, … haciéndote sentir un “dólar con patas” y sacando la parte más interesada y peor de las personas. Al final, solo tienes contacto con una pequeña parte de los egipcios que hace que te lleves una versión sesgada de lo que es la sociedad en ese país.
He visto un Egipto a tope en El Cairo, inversión, autopistas, nuevas infraestructuras, oferta de servicios sanitarios de primer orden, desarrollos inmobiliarios de calidad. Economía creciendo. Pero…. He visto retroceso en la situación de la mujer, más velo, más tapadas, más recluidas sobretodo en el sur donde la situación ha ido claramente a peor. Veremos qué futuro les espera.
Pues yo también voy a contaros mi mala experiencia con Samatravel. Lo peor de todo es que no me enteré de que esta era la mayorista de mi viaje hasta apenas unos días antes de salir. De todo se aprende, el próximo viaje, por libre o con mayorista directamente, sin agencia intermediaria.
La primera incidencia se produjo a nuestra llegada al aeropuerto de Luxor. El guía no estaba esperándonos y un grupo de 11 personas tuvimos que permanecer aproximadamente una hora en la calle, sin información ni asistencia, hasta que finalmente nos subieron a un autobús que primero debía trasladar a otros viajeros y posteriormente a nosotros. Ante esta situación, me vi obligada a ponerme en contacto con Samatravel por WhatsApp para informar de lo ocurrido, pero no solucionaron nada.
En relación con el crucero, en las condiciones de contratación figuraba la motonave MS Málaga. Sin embargo, pocos días antes del viaje, la documentación pasó a indicar “MS Málaga o similar” y finalmente fuimos alojados en la motonave Jazz Nile, claramente inferior a la ofertada y en unas condiciones totalmente inaceptables.
La habitación presentaba numerosos desperfectos y falta de mantenimiento: el baño estaba roto y tuvieron que repararlo en dos ocasiones; el agua salía a chorros por debajo del lavabo y terminaron sellándolo con silicona; el aire acondicionado estuvo goteando durante los cuatro días, empapando la alfombra; la alfombra estaba sucia, arrugada y en muy mal estado, hasta el punto de que las zapatillas que utilizábamos dentro de la habitación terminaban completamente negras. Además, una de las camas se hundió durante la noche y tuvo que ser reparada al día siguiente.
Las zonas comunes del barco también presentaban un estado de suciedad evidente. Las tumbonas de la piscina estaban tan sucias que al tocarlas las manos quedaban negras. Además, al coincidir en puerto con otros barcos, era evidente la enorme diferencia de calidad, siendo el nuestro muy inferior al contratado.
El martes 31 de marzo, el guía nos comunicó que adelantaban el vuelo previsto a El Cairo, saliendo finalmente a las 9:30 de la mañana y llegando aproximadamente a las 11:00. Dado que disponíamos de toda la tarde libre, las 11 personas afectadas decidimos buscar una actividad para aprovechar el tiempo. Preguntamos al guía, que se hacía llamar “Guay”, si podía organizarnos algo, pero finalmente nos indicó que no. Ante esta falta de ayuda, contraté por mi cuenta una excursión en El Cairo a través de Civitatis para dos personas, con un coste de 48,88 €.
Sin embargo, el día 1, cuando teníamos previsto coger el avión a las 9:30 de la mañana, el guía nos llamó a las 5:00 para comunicar que el vuelo había sido cancelado y que no sabía a qué hora saldríamos finalmente. Me puse en contacto con Samatravel y la respuesta recibida fue la siguiente:
“Buenas tardes, usted viene con un trabajo organizado con una agencia de viajes y lo normal es pedir de la agencia lo que necesitaba de visitas opcionales y la agencia encarga de todo pero en su caso no le puedes hacer nada, usted no ha contratado nada con nosotros para devolverle el dinero. El tema aéreo no es nuestro si hay retrasos pueden reclamar la compañía aérea al volver España”.
Como consecuencia de esta situación, perdimos la excursión contratada en El Cairo. Finalmente, el vuelo que debía salir a las 9:30 no despegó hasta las 19:15, aterrizando en El Cairo sobre las 20:30. Además, debían recogernos en el barco a las 16:30 para ir al aeropuerto, pero no llegaron hasta las 17:15. Toda esta información consta en conversaciones de WhatsApp que conservo.
El resultado fue que el día de llegada a El Cairo quedó completamente perdido, ya que no pudimos entrar en el hotel hasta aproximadamente las 22:30, cuando inicialmente estaba previsto llegar sobre las 11:00 de la mañana. Esto supuso una pérdida de tiempo, dinero y disfrute del viaje, además de generar estrés, nervios y ansiedad.
A todo ello se suma que el último día nadie nos informó sobre el horario de recogida para regresar al aeropuerto y volar de vuelta a Madrid. Al no recibir ninguna comunicación, tuve que ser yo quien se pusiera en contacto con Samatravel a las 20:45 de la noche anterior para preguntar a qué hora nos recogerían del hotel. También dispongo de estos mensajes.
Por otro lado, deseo dejar constancia de la actitud del guía “Guay”, quien desde el momento en que le indicamos que no íbamos a contratar las excursiones ofrecidas por su empresa, debido a su elevado precio y porque preferíamos realizar las visitas por nuestra cuenta, mostró una actitud claramente molesta y nos ignoró durante gran parte del viaje.
Quiero destacar además que viajaba sola con una niña, lo que hizo que todas estas situaciones de desinformación, retrasos, falta de asistencia y dejadez generasen todavía más preocupación e inseguridad.
Pues yo también voy a contaros mi mala experiencia con Samatravel. Lo peor de todo es que no me enteré de que esta era la mayorista de mi viaje hasta apenas unos días antes de salir. De todo se aprende, el próximo viaje, por libre o con mayorista directamente, sin agencia intermediaria.
La primera incidencia se produjo a nuestra llegada al aeropuerto de Luxor. El guía no estaba esperándonos y un grupo de 11 personas tuvimos que permanecer aproximadamente una hora en la calle, sin información ni asistencia, hasta que finalmente nos subieron a un autobús que primero debía trasladar a otros viajeros y posteriormente a nosotros. Ante esta situación, me vi obligada a ponerme en contacto con Samatravel por WhatsApp para informar de lo ocurrido, pero no solucionaron nada.
En relación con el crucero, en las condiciones de contratación figuraba la motonave MS Málaga. Sin embargo, pocos días antes del viaje, la documentación pasó a indicar “MS Málaga o similar” y finalmente fuimos alojados en la motonave Jazz Nile, claramente inferior a la ofertada y en unas condiciones totalmente inaceptables.
La habitación presentaba numerosos desperfectos y falta de mantenimiento: el baño estaba roto y tuvieron que repararlo en dos ocasiones; el agua salía a chorros por debajo del lavabo y terminaron sellándolo con silicona; el aire acondicionado estuvo goteando durante los cuatro días, empapando la alfombra; la alfombra estaba sucia, arrugada y en muy mal estado, hasta el punto de que las zapatillas que utilizábamos dentro de la habitación terminaban completamente negras. Además, una de las camas se hundió durante la noche y tuvo que ser reparada al día siguiente.
Las zonas comunes del barco también presentaban un estado de suciedad evidente. Las tumbonas de la piscina estaban tan sucias que al tocarlas las manos quedaban negras. Además, al coincidir en puerto con otros barcos, era evidente la enorme diferencia de calidad, siendo el nuestro muy inferior al contratado.
El martes 31 de marzo, el guía nos comunicó que adelantaban el vuelo previsto a El Cairo, saliendo finalmente a las 9:30 de la mañana y llegando aproximadamente a las 11:00. Dado que disponíamos de toda la tarde libre, las 11 personas afectadas decidimos buscar una actividad para aprovechar el tiempo. Preguntamos al guía, que se hacía llamar “Guay”, si podía organizarnos algo, pero finalmente nos indicó que no. Ante esta falta de ayuda, contraté por mi cuenta una excursión en El Cairo a través de Civitatis para dos personas, con un coste de 48,88 €.
Sin embargo, el día 1, cuando teníamos previsto coger el avión a las 9:30 de la mañana, el guía nos llamó a las 5:00 para comunicar que el vuelo había sido cancelado y que no sabía a qué hora saldríamos finalmente. Me puse en contacto con Samatravel y la respuesta recibida fue la siguiente:
“Buenas tardes, usted viene con un trabajo organizado con una agencia de viajes y lo normal es pedir de la agencia lo que necesitaba de visitas opcionales y la agencia encarga de todo pero en su caso no le puedes hacer nada, usted no ha contratado nada con nosotros para devolverle el dinero. El tema aéreo no es nuestro si hay retrasos pueden reclamar la compañía aérea al volver España”.
Como consecuencia de esta situación, perdimos la excursión contratada en El Cairo. Finalmente, el vuelo que debía salir a las 9:30 no despegó hasta las 19:15, aterrizando en El Cairo sobre las 20:30. Además, debían recogernos en el barco a las 16:30 para ir al aeropuerto, pero no llegaron hasta las 17:15. Toda esta información consta en conversaciones de WhatsApp que conservo.
El resultado fue que el día de llegada a El Cairo quedó completamente perdido, ya que no pudimos entrar en el hotel hasta aproximadamente las 22:30, cuando inicialmente estaba previsto llegar sobre las 11:00 de la mañana. Esto supuso una pérdida de tiempo, dinero y disfrute del viaje, además de generar estrés, nervios y ansiedad.
A todo ello se suma que el último día nadie nos informó sobre el horario de recogida para regresar al aeropuerto y volar de vuelta a Madrid. Al no recibir ninguna comunicación, tuve que ser yo quien se pusiera en contacto con Samatravel a las 20:45 de la noche anterior para preguntar a qué hora nos recogerían del hotel. También dispongo de estos mensajes.
Por otro lado, deseo dejar constancia de la actitud del guía “Guay”, quien desde el momento en que le indicamos que no íbamos a contratar las excursiones ofrecidas por su empresa, debido a su elevado precio y porque preferíamos realizar las visitas por nuestra cuenta, mostró una actitud claramente molesta y nos ignoró durante gran parte del viaje.
Quiero destacar además que viajaba sola con una niña, lo que hizo que todas estas situaciones de desinformación, retrasos, falta de asistencia y dejadez generasen todavía más preocupación e inseguridad.
Mi consenjo, reclama! Pero no a samatravel, sino a consumo directamente.
Pues yo también voy a contaros mi mala experiencia con Samatravel. Lo peor de todo es que no me enteré de que esta era la mayorista de mi viaje hasta apenas unos días antes de salir. De todo se aprende, el próximo viaje, por libre o con mayorista directamente, sin agencia intermediaria.
La primera incidencia se produjo a nuestra llegada al aeropuerto de Luxor. El guía no estaba esperándonos y un grupo de 11 personas tuvimos que permanecer aproximadamente una hora en la calle, sin información ni asistencia, hasta que finalmente nos subieron a un autobús que primero debía trasladar a otros viajeros y posteriormente a nosotros. Ante esta situación, me vi obligada a ponerme en contacto con Samatravel por WhatsApp para informar de lo ocurrido, pero no solucionaron nada.
En relación con el crucero, en las condiciones de contratación figuraba la motonave MS Málaga. Sin embargo, pocos días antes del viaje, la documentación pasó a indicar “MS Málaga o similar” y finalmente fuimos alojados en la motonave Jazz Nile, claramente inferior a la ofertada y en unas condiciones totalmente inaceptables.
La habitación presentaba numerosos desperfectos y falta de mantenimiento: el baño estaba roto y tuvieron que repararlo en dos ocasiones; el agua salía a chorros por debajo del lavabo y terminaron sellándolo con silicona; el aire acondicionado estuvo goteando durante los cuatro días, empapando la alfombra; la alfombra estaba sucia, arrugada y en muy mal estado, hasta el punto de que las zapatillas que utilizábamos dentro de la habitación terminaban completamente negras. Además, una de las camas se hundió durante la noche y tuvo que ser reparada al día siguiente.
Las zonas comunes del barco también presentaban un estado de suciedad evidente. Las tumbonas de la piscina estaban tan sucias que al tocarlas las manos quedaban negras. Además, al coincidir en puerto con otros barcos, era evidente la enorme diferencia de calidad, siendo el nuestro muy inferior al contratado.
El martes 31 de marzo, el guía nos comunicó que adelantaban el vuelo previsto a El Cairo, saliendo finalmente a las 9:30 de la mañana y llegando aproximadamente a las 11:00. Dado que disponíamos de toda la tarde libre, las 11 personas afectadas decidimos buscar una actividad para aprovechar el tiempo. Preguntamos al guía, que se hacía llamar “Guay”, si podía organizarnos algo, pero finalmente nos indicó que no. Ante esta falta de ayuda, contraté por mi cuenta una excursión en El Cairo a través de Civitatis para dos personas, con un coste de 48,88 €.
Sin embargo, el día 1, cuando teníamos previsto coger el avión a las 9:30 de la mañana, el guía nos llamó a las 5:00 para comunicar que el vuelo había sido cancelado y que no sabía a qué hora saldríamos finalmente. Me puse en contacto con Samatravel y la respuesta recibida fue la siguiente:
“Buenas tardes, usted viene con un trabajo organizado con una agencia de viajes y lo normal es pedir de la agencia lo que necesitaba de visitas opcionales y la agencia encarga de todo pero en su caso no le puedes hacer nada, usted no ha contratado nada con nosotros para devolverle el dinero. El tema aéreo no es nuestro si hay retrasos pueden reclamar la compañía aérea al volver España”.
Como consecuencia de esta situación, perdimos la excursión contratada en El Cairo. Finalmente, el vuelo que debía salir a las 9:30 no despegó hasta las 19:15, aterrizando en El Cairo sobre las 20:30. Además, debían recogernos en el barco a las 16:30 para ir al aeropuerto, pero no llegaron hasta las 17:15. Toda esta información consta en conversaciones de WhatsApp que conservo.
El resultado fue que el día de llegada a El Cairo quedó completamente perdido, ya que no pudimos entrar en el hotel hasta aproximadamente las 22:30, cuando inicialmente estaba previsto llegar sobre las 11:00 de la mañana. Esto supuso una pérdida de tiempo, dinero y disfrute del viaje, además de generar estrés, nervios y ansiedad.
A todo ello se suma que el último día nadie nos informó sobre el horario de recogida para regresar al aeropuerto y volar de vuelta a Madrid. Al no recibir ninguna comunicación, tuve que ser yo quien se pusiera en contacto con Samatravel a las 20:45 de la noche anterior para preguntar a qué hora nos recogerían del hotel. También dispongo de estos mensajes.
Por otro lado, deseo dejar constancia de la actitud del guía “Guay”, quien desde el momento en que le indicamos que no íbamos a contratar las excursiones ofrecidas por su empresa, debido a su elevado precio y porque preferíamos realizar las visitas por nuestra cuenta, mostró una actitud claramente molesta y nos ignoró durante gran parte del viaje.
Quiero destacar además que viajaba sola con una niña, lo que hizo que todas estas situaciones de desinformación, retrasos, falta de asistencia y dejadez generasen todavía más preocupación e inseguridad.
Mi consenjo, reclama! Pero no a samatravel, sino a consumo directamente.
Si, he reclamado primero a Samatravel y si no me contestan, reclamaré a consumo.
También he reclamado en consumo a Viajacontuhijo, que me vendió un viaje exclusivo monoparental y unos días antes de salir, me avisó de que yo era la única madre y que allí estaría con Samatravel y con un grupo diverso de gente. 6 meses diciéndome que era una viaje organizado por ellos para familias monoparentales con hijos y cuando me avisaron de lo contrario, ya no podía cancelar, porque habría perdido dinero, además de todas las excursiones que ha tenía contratadas en destino y de todo el tiempo y el esfuerzo de organizarlo todo.
Son unos sinvergüenzas que juegan con las ilusiones de la gente.
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