Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Iberia ha tardado 12 días en localizar mi equipaje justo la misma duración de mi viaje a China, dentro de mi equipaje iba la medicación que debo tomar, al tardar 11 días ,la interrupción brusca de las medicación,ansiolítico,antidepresivo y de tensión arterial, me han amargado las vacaciones con 11 noches de insomnio, temblores y ansiedad. En China esta medicación esta muy restringida, a pesar de ello,Iberia se niega a indemnizarme por haberme provocado efectos secundarios que me obligó a acudir a urgencias. Mucho cuidado con Iberia te deja tirada y encima no te indemniza.
Primera regla de viajes con medicación "imprescindible" [y/o aparatos]
1- ¡Como norma general, los medicamentos con receta nunca deben guardarse en el equipaje facturado!
2- La aero-linea es solo responsable de indemnizar por pérdida parcial y/o total de equipaje [hasta 1.519 DEG (aproximadamente entre 1.800 y 2.000 euros, dependiendo del tipo de cambio)
3- Mientras se espera el equipaje, se pueden comprar artículos necesarios y basicos.
4- Los derechos relacionados con el equipaje se rigen por las tarifas de las aerolíneas y, para muchos viajes internacionales, por el Convenio de Montreal.
Generalmente, las aerolíneas deben:
Aceptar las reclamaciones por equipaje retrasado.
Re-embolsar los gastos imprevistos razonables cuando estén justificados.
Compensar la pérdida de equipaje hasta los límites de responsabilidad aplicables.
Como ya he indicado comprar la medicación en China es imposible, por ka legislación restrictiva del Estado.Una localización de un equipaje qye volaba de Madrid a Sevilla h emplear 11 días para saber donde lo ha enviado, es de facto,una perdida del equipaje durante todas las vacaciones,y en un trayecto bien simple Sevilla 'Madrid. Es este nivel de excelencia de ka compañía aérea nacional de España?zno hay excusas estuve llamando desde China los 10 días y dando la dirección de lis diferentes hoteles donde me aloje. Inútil la maleta estuvo perdida sin que nadie supiera dar una localización. Me amargaron las vacaciones y ahora tampoco quieren estar a la altura de su pésima gestión. Es esta la compañía aérea nacional que España merece? Saben que el trayecto Sevilla-Madrid-Sevilla lo.tiebe monopolizado Iberia y que no se puede usar otra compañía aérea?De eso se aprovechan.
Hola a todos,
Quería compartir por aquí nuestra reciente y mala experiencia con Iberia.
Viajábamos dos adultos y dos menores a Kuala Lumpur, con escala en Londres-Heathrow.
Nuestro primer vuelo con Iberia se retrasó en el despegue, según nos dijo el capitán era porque en los alrededores de Londres había tormentas y el vuelo anterior que venía de Londres había sufrido un gran retraso, esto hizo que nuestra llegada a Londres fuera más tarde y pasamos de tener una escala de 2h 20 min a una escala de 80min.
Al llegar a la T5 de Heathrow a las 20:10h, nos fuimos a coger los buses internos de aeropuerto, pero como pasaban de las 20:00 la frecuencia de los mismos era más limitada y además teníamos que ir a las T2 para coger otro bus que cruzaba las pistas de aterrizaje para llegar a la T4, después de pasar controles y demás llegamos a la puerta de embarque y el vuelo estaba cerrado, así que a llamar a Iberia.
Llamadita de 1 hora y 23 minutos porque en un principio me ubicaban en el vuelo de 48h después, como no lo aceptaba de la nada salieron plazas para el vuelo de 24h después, les dije que había un vuelo a las 11:00 de la mañana pero solo me dieron la opción de al día siguiente a las 21:30h, así que lo cogí. También me dijeron, después de preguntarles, que ellos no se hacían cargo ni de alojamiento ni dietas ni nada que lo pidiera yo y que ya veríamos lo que Iberia me pagaba al hacer la reclamación. Ya eran las 23:00 así que no nos quedó otra que coger el tren a la T5 ir a cenar unos sandwich y dormir en el suelo del aeropuerto, q la mañana siguiente nos acercamos de nuevo a la T4 y Malasyan airlines nos reubicó en el vuelo de las 11:00 de la mañana, nos debieron que los burletes eran de Iberia y que en principio ellos no podían hacer nada pero que había plazas y no entendían la desatención de Iberia y por los niños nos adelantó a ese vuelo.
Al volver a España puse la correspondiente reclamación a Iberia: les he pedido la noche de Kuala Lumpur que estaba pagada y la perdimos, les he pasado los tickets de los sándwiches de por la noche y unos bollos de la mañana (no llega entre todo a 50€) y la compensación por llegar más de 3 horas tarde a destino, pues:
La "respuesta" y excusas de Iberia:
Nos rechazaron la compensación legal alegando de forma automatizada "circunstancias extraordinarias / regulaciones ajenas" y “problemas en el vuelo anterior” en cada mail contestan una cosa.
Se desentienden por "Código Compartido": En otros correos nos dijeron que nos dirigiéramos a Malaysia Airlines por ser un vuelo en código compartido, olvidando que el retraso original fue de Iberia y bajo una reserva única.
Admiten la falta de asistencia por escrito: Curiosamente, un agente nos reconoció por correo que "la excepcionalidad no les permitió ofrecer la asistencia prevista" y nos volvió a pedir las facturas que ya les habíamos enviado el primer día, para después cerrar los expedientes en su web como "CERRADO".
Nos han denegado todo, dietas, hotel…..
Estado actual:
Como no me vale lo que me han dicho voy a poner una reclamación ante la AESA por supuesto adjuntado toda la documentación que tengo.
Supongo que nada nuevo o que no le haya pasado a más gente pero quería compartirlo y por supuesto os diré que me contesta AESA.
Saludos y perdonar por el tocho…..
Hola a todos,
Quería compartir por aquí nuestra reciente y mala experiencia con Iberia.
Viajábamos dos adultos y dos menores a Kuala Lumpur, con escala en Londres-Heathrow.
Nuestro primer vuelo con Iberia se retrasó en el despegue, según nos dijo el capitán era porque en los alrededores de Londres había tormentas y el vuelo anterior que venía de Londres había sufrido un gran retraso, esto hizo que nuestra llegada a Londres fuera más tarde y pasamos de tener una escala de 2h 20 min a una escala de 80min.
Al llegar a la T5 de Heathrow a las 20:10h, nos fuimos a coger los buses internos de aeropuerto, pero como pasaban de las 20:00 la frecuencia de los mismos era más limitada y además teníamos que ir a las T2 para coger otro bus que cruzaba las pistas de aterrizaje para llegar a la T4, después de pasar controles y demás llegamos a la puerta de embarque y el vuelo estaba cerrado, así que a llamar a Iberia.
Llamadita de 1 hora y 23 minutos porque en un principio me ubicaban en el vuelo de 48h después, como no lo aceptaba de la nada salieron plazas para el vuelo de 24h después, les dije que había un vuelo a las 11:00 de la mañana pero solo me dieron la opción de al día siguiente a las 21:30h, así que lo cogí. También me dijeron, después de preguntarles, que ellos no se hacían cargo ni de alojamiento ni dietas ni nada que lo pidiera yo y que ya veríamos lo que Iberia me pagaba al hacer la reclamación. Ya eran las 23:00 así que no nos quedó otra que coger el tren a la T5 ir a cenar unos sandwich y dormir en el suelo del aeropuerto, q la mañana siguiente nos acercamos de nuevo a la T4 y Malasyan airlines nos reubicó en el vuelo de las 11:00 de la mañana, nos debieron que los burletes eran de Iberia y que en principio ellos no podían hacer nada pero que había plazas y no entendían la desatención de Iberia y por los niños nos adelantó a ese vuelo.
Al volver a España puse la correspondiente reclamación a Iberia: les he pedido la noche de Kuala Lumpur que estaba pagada y la perdimos, les he pasado los tickets de los sándwiches de por la noche y unos bollos de la mañana (no llega entre todo a 50€) y la compensación por llegar más de 3 horas tarde a destino, pues:
La "respuesta" y excusas de Iberia:
Nos rechazaron la compensación legal alegando de forma automatizada "circunstancias extraordinarias / regulaciones ajenas" y “problemas en el vuelo anterior” en cada mail contestan una cosa.
Se desentienden por "Código Compartido": En otros correos nos dijeron que nos dirigiéramos a Malaysia Airlines por ser un vuelo en código compartido, olvidando que el retraso original fue de Iberia y bajo una reserva única.
Admiten la falta de asistencia por escrito: Curiosamente, un agente nos reconoció por correo que "la excepcionalidad no les permitió ofrecer la asistencia prevista" y nos volvió a pedir las facturas que ya les habíamos enviado el primer día, para después cerrar los expedientes en su web como "CERRADO".
Nos han denegado todo, dietas, hotel…..
Estado actual:
Como no me vale lo que me han dicho voy a poner una reclamación ante la AESA por supuesto adjuntado toda la documentación que tengo.
Supongo que nada nuevo o que no le haya pasado a más gente pero quería compartirlo y por supuesto os diré que me contesta AESA.
Saludos y perdonar por el tocho…..
Es increíble cómo se lavan las manos como si no tuvieran nada que ver.
Una duda, ¿a través del seguro habéis reclamado? Depende de la modalidad también deberían compensarte en algunos aspectos.
Suerte con la reclamación!
En año pasado tenía que viajar de El Cairo a Madrid el día del apagón, a última hora. Sin comunicación alguna con España (me había caducado la tarjeta egipcia) y ajeno a cuanto estaba sucediendo, pasé ese último día cairota a ritmo lento, sin nada especial que hacer. Cuando, ya en el aeropuerto, se acercó la hora del embarque me enteré de la situación: en España el vuelo que debería haber salido hacia El Cairo (y que nos traería de vuelta a quienes habíamos elegido ese día para el viaje) había sido suspendido y, por tanto, no teníamos medio de regreso.
Recuerdo que, ante la incertidumbre creada, comenté al grupo de gente que estaba a mi alrededor que "Iberia siempre responde", pues así era mi experiencia hasta entonces... Y, en efecto, tras los nervios e incertidumbre inicial, Iberia se hizo cargo: nos llevó a todos/as al Hilton cercano al aeropuerto (¡hotelazo!), donde nos asignaron habitaciones y nos sirvieron una cena. Al día siguiente nos dieron allí el desayuno y la comida del medio día y esperamos la llegada del correspondiente vuelo Iberia.
Salimos de la capital egipcia ya muy tarde para enlazar en Madrid con otros destinos. A mi, que venía a Asturies, en Barajas me acomodaron, junto a otros viajeros, en un autobús que nos llevó a un hotel cercano, donde cenamos, dormimos y --en un vuelo muy temprano que me asignaron-- llegué, al fin a mi destino.
Vuelo Venecia-Madrid, día 16 de agosto IB682.
Llevamos una maleta y dos equipajes de mano. Vamos a facturar al mostrador de Iberia y nos obligan a facturar también los equipajes de mano. No nos dan opción. Nadie me pregunta si llevo baterias en el equipaje ni yo me acuerdo debido a la discusión que tuve con los empleados (muy desagradables, por cierto) que contrata Iberia en Venecia. Por seguridad, las lineas aereas advierten de que cualquier bateria de Litio NO DEBE encontrarse en el equipaje de bodega y DEBE llevarse en el equipaje de mano EN CABINA. En mi equipaje de mano llevo cámara fotográfica con bateria de Litio en la misma y otras dos baterias de repuesto. Baterias que terminan en la bodega del avión. No quiero pensar la cantidad de baterias peligrosas que fueron en ese vuelo en la bodega y....a saber en cuantos otros vuelos.
Esas baterias pueden provocar incendios en el avión.
Parece que a Iberia eso.....no le quita el sueño.
_________________ Inglaterra, Alemania, Francia, Italia, Austria, Suiza, Portugal, Croacia, Montenegro, Holanda, Grecia, Dinamarca, Noruega, Polonia, República Checa, Hungría, Turquía.
Rep. Dominicana, Cuba, México, Perú
Egipto, Marruecos, Jordania, Jerusalen, Isla Mauricio
USA, Canadá
Vietnam, Cambodia, Thailand, India
Vuelo Venecia-Madrid, día 16 de agosto IB682.
Llevamos una maleta y dos equipajes de mano. Vamos a facturar al mostrador de Iberia y nos obligan a facturar también los equipajes de mano. No nos dan opción. Nadie me pregunta si llevo baterias en el equipaje ni yo me acuerdo debido a la discusión que tuve con los empleados (muy desagradables, por cierto) que contrata Iberia en Venecia. Por seguridad, las lineas aereas advierten de que cualquier bateria de Litio NO DEBE encontrarse en el equipaje de bodega y DEBE llevarse en el equipaje de mano EN CABINA. En mi equipaje de mano llevo cámara fotográfica con bateria de Litio en la misma y otras dos baterias de repuesto. Baterias que terminan en la bodega del avión. No quiero pensar la cantidad de baterias peligrosas que fueron en ese vuelo en la bodega y....a saber en cuantos otros vuelos.
Esas baterias pueden provocar incendios en el avión.
Parece que a Iberia eso.....no le quita el sueño.
Deberías hacer un reclamo formal a IB, ya que es un incidente de seguridad y grave.
También pediría que investiguen el vuelo IB682
Y solicitaría expresamente:
También puedes contactar directamente con ENAC [Ente Nazionale per l'Aviazione Civile]:
Tenga en cuenta que, para las notificaciones relacionadas con la seguridad, como alternativa al formulario en línea, puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguridad en security@enac.gov.it.
Para cualquier comentario, por favor, facilite sus datos de contacto.
Enjoy!
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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