Roberhyt Escribió:
spainsun Escribió:
Roberhyt Escribió:
Hola a todos, abro este hilo para advertir sobre la gestión de Evaneos ante situaciones de seguridad crítica.
Tenía contratado un viaje a Tailandia y Camboya con escala en una zona de conflicto bélico activo. La situación es tan evidente que la propia aerolínea (Etihad) ha activado su política de cancelación gratuita por seguridad. Sin embargo, Evaneos ignora este riesgo y me obliga a elegir: o atravieso esa "ratonera" o se quedan con el 60% de mi dinero, bueno se lo quedan no, se lo han quedado!!.
Lo más sospechoso de su gestión:
La mentira del dinero pagado: Dicen que no pueden devolverme el dinero porque ya han pagado a hoteles y guías, pero al mismo tiempo me ofrecen un BONO por el 100% del importe para viajar el año que viene. Es de cajón: si el dinero estuviera pagado a terceros, no podrían ofrecerme el total. El dinero lo tienen ellos.
Documentación sin validez: Para justificar esos supuestos gastos de cancelación, me han remitido una nota de un proveedor local (Ask Discovery) que carece de cualquier validez legal y fiscal en España. Ya está en manos de las autoridades competentes.
Medidas tomadas:
Denuncia formal registrada en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Código DIR3 A13014164).
Expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-78547).
Si valoráis vuestra seguridad y vuestros ahorros, tened mucho cuidado con esta plataforma. Cuando surgen problemas reales de seguridad, priorizan su comisión a la integridad del viajero.
¿Alguien más ha tenido problemas similares con sus políticas de "gastos de gestión" no justificados?
Hola
Siento tu situación.
¿Han cancelado ellos o lo has pedido tu?
¿Para cuando era tu viaje?
Hola! Muchas gracias. Primero canceló Etihad la aerolínea (subí la captura de la web) y después de ver caer pepinos en el aeropuerto y de leer que había cientos de españoles atrapados y también en el destino que no podían salir de vuelta, cancelé yo. Hubo una persona que consiguió vuelo hasta España, el billete le costo 8.000 pavos, según ponía en la web de la embajada de Española,, y como esa mil historias de personas desesperadas por salir de allí. Mientras Evaneos defendiendo que no hay guerra en destino, no en Tailandia no hay guerra, pero en el aeropuerto que tengo que hacer escala sí, como pueden intentar lavarse las manos de esa manera?
El viaje era la semana pasada.
Esto es importante. Supongo que era un viaje combinado (vuelo + viaje por el país).
Si Etihab cancela y es un paquete combinado, es la agencia la que tiene que buscar un
vuelo alternativo. Los hay que ni siquiera hacen escala en Oriente Medio, pero normalmente no va a serle rentable, porque los billetes están disparados.
En ese punto,
el problema lo tenían ellos y tu tenias el derecho de reembolso de tu dinero al 100%, aunque no la compensación extra por cancelar ellos, por ser por causa de fuerza mayor.
En ese escenario lo tenias todo ganado.
Pero
si eres tu el que solicita, pierdes ese derecho y estas a lo que diga el contrato de cancelación, ya que eres tu el que cancela.
A veces las agencias (no digo que haya sido el caso) juegan con el miedo de la gente para llevarlos desde la situación primera, donde el viajero tiene todos los derechos, a la situación segunda, mucho mas conveniente para la propia agencia y dónde tienen ellos la sartén por el mango.
En estos casos, hay que mantener la calma (ya se que cuesta) pero precipitarnos lleva a que algo que estaba a tu completo favor, acabe en que la agencia tenga ahora todo a su favor.
Te recomiendo la lectura de este artículo:
Cancelaciones de Viajes por Situación de Guerra: Derechos y Consejos
Siento mucho tu situación.
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