AYUDA CON MARSOL, PLEASE ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️

NECESITO VUESTRA AYUDA Y SOLIDARIDAD CON LO SIGUIENTE:
HICE UNA RESERVA CON CENTRALIA DE MARSOL PARA 2 HABITACIONES TRIPLES EN VENECIA (DEL 28 AL 31 DE MAYO). LA RESERVA SALIA 753.80€ EN TOTAL (HICE LA RESERVA DESPUES DE TIRARME HORA Y MEDIA, SIN EXAGERAR, VIENDO HOTELES CON LOS CLIENTES). RESERVO, LOS CLIENTES ME PAGAN Y ME PAGAN 1485€ DE VUELO.

A LA MEDIA HORA O ASI ME LLAMAN DE MARSOL, QUE EL PRECIO ESTA MAL Y QUE SON 903.80€ (JUSTO 150€ MAS... Y NO PUEDO COMPROBARLO PORQUE NO HAY FOLLETO NI ESE HOTEL LO TENIA NINGUNA OTRA MAYORISTA) Y QUE SI EL CLIENTE NO PAGA ESE PRECIO, ME CANCELAN LA RESERVA, ASI DE CONTUNDENTE.

DISCUTI CON ELLOS PORQUE ME PUSE NERVIOSO PERDIDO AL VER QUE TENIA UN DINERO DE UN CLIENTE BASTANTE FIEL A MI QUE SIEMPRE SUELE HACER VIAJECITOS PEQUEÑOS, Y ESTA VEZ IBA A PEGAR EL GRAN SALTO CON VENECIA, PERO NO TENIA HOTEL NINGUNO.
AL DIA SIGUIENTE (ESO FUE A LAS 19:30 APROX) HABLO CON FRANCISCO LLORENTE (EL DELEGADO SUR DE AIRMET) Y TRAS HABLAR EL CON MARSOL ME DICEN QUE VAN A BUSCAR ALGUNA ALTERNATIVA (LO PRIMERO QUE LE DICEN A EL ES QUE YO NO ACEPTE NINGUNA ALTERNATIVA, O SEA, O CANCELAR O ACEPTAR EL PRECIO).

POR LA TARDE ME PASAN UNA ALTERNATIVA, UN HOTEL QUE EN VEZ DE ESTAR EN VENECIA CIUDAD, ESTA EN EL MESTRE Y ENCIMA MAS CARO QUE EL HOTEL QUE YO TENIA. LES CONTESTO Y LES DIGO QUE EL CLIENTE NO ACEPTA Y QUE EL CLIENTE QUIERE ESE HOTEL, POR LO QUE NO ESTAN AUTORIZADOS A CANCELAR LA RESERVA (POR 2 VECES LES HE PASADO UN FAX DICIENDO QUE NO ESTAN AUTORIZADOS A CANCELAR LA RESERVA).

HOY A LAS 20:05 ME MANDAN UN MAIL Y ME DICEN QUE COMO YO NO LES HE DICHO NADA Y COMO EL CLIENTE NO HA ACEPTADO (INCREIBLE) ME HAN CANCELADO LA RESERVA, JUSTO A LAS 20:05 CUANDO YA NO PUEDO LLAMARLOS.

DESPUES DE TODO ESTE TOSTON OS PIDO POR FAVOR QUE MANDEIS UN MAIL Y DEIS MAXIMA DIFUSION DE MI MENSAJE A FIN DE PODER HACERLE PRESION A MARSOL.
CREO QUE DEBE SER INTOLERABLE QUE UNA MAYORISTA ACTUE DE ESA MANERA, YO NO PUEDO SABER REALMENTE QUE EL PRECIO ESTA MAL Y ENCIMA DESPUES DE DECIR 2 VECES QUE NO ANULEN LA RESERVA, ME LA ANULAN PORQUE SI.

POR FAVOR, MANDAD UN MAIL A: torremolinos@marsol.com PRESIONANDOLES Y SIENDO SOLIDARIOS CONMIGO, PORQUE A MI ME DA QUE EN ESTE AÑO DE CRISIS NOS PUEDEN OCURRIR MUCHAS COSAS COMO ESTAS Y QUE SEAMOS LAS MINORISTAS LAS QUE NOS LO TENGAMOS QUE TRAGAR.

MUCHAS GRACIAS A TODOS

ISAÍ



Viajes Serís
VIAJES SERIS MALAGA

HOla Seris, siento lo que te ha pasado.
Lo del fax, si guardastes el justificante de entrega que te sale cuando mandas el fax, de que esta ok, entregado, no pueden decir que no les llegó.
Lo que tienes que hacer, ya no reservar con ellos, que son unos listos.

Saludos

Isai, comprendo tu enfado

Pero no creo que la solución sea que los demas agentes de viajes bombardeemos a marsol, ademas de que deberias saber que por la LOPD ES ILEGAL publicar datos (incluyendo emails) y mas pidiendo un mailing masivo!!!

Tu tienes el comprobante con el ok? si es así, asume el pago extra y llama a turismo. Esto te lo deberia haber dicho tu central!! que es la que puede presionar con mas ganas, a nosotros en cybas, cuando las agencias tenemos un problema, SIEMPRE nos intentar dar la mejor solución y pelean con los mayoristas con uñas y dientes...

En caso de que marsol no te de precio, mira con otros mayoristas, que para extranjero centralia no es ni de las baratas ni de las que da precio(normalente)

Pd: Intenta no escribir en mayusculas en el foro, que eso es que estas gritando!!!!

No pido que bombardeemos ni nada por el estilo. Solo pido que le digamos a marsol que no pueden jugar con nosotros porque no estamos dispuestos.

He mirado por todos los mayoristas y receptivos y nada se me adapta por precio, si lo hubiera encontrado me hubiera olvidado ya de esta gentuza.

En cuanto a turismo, la ley dice que avisandote con tiempo....pueden hacerlo

Si tu tienes un bono con un ok... Avisandote con tiempo y cambiandote a un hotel de similares caracteristicas(no precio) entonces tu les puedes dar un ok, o decirles que se busquen la vida

Hice una reserva para el melia en zaragoza, 100€, con 7 meses de antelación, que casualidad que era para el pilar y para el concierto de heroes del silencio, me llamaron de la central de hoteles para cambiarmelo por otro hotel, mi respuesta fue clara, NO. y mis clientes la mar de contentos, pq otros amigos suyos pagaron 250€ por lo mismo...

Tenemos nuestros derechos, y eso es algo para lo que le pagas a tu grupo de gestion para que vele por tus intereses, así que dales caña!!

Suerte

Legalmente no podemos hacer nada, la ley de viajes combinado les permite modificarte tu reserva hasta unos 20 días antes sin indemnizar ni nada al cliente, si el cliente acepta bien, sino ellos te cancelan la reserva y santas pascuas.

A traves del grupo airmet estoy haciendo tramites comerciales, pero no es lo mismo que el grupo les "amenace" a que les llegue el mail directamente de las agencias diciendoles que no pensamos comprarle mientras lleven a cabo este tipo de practicas.

Gracias

Pero es que Marsol no te ha vendido un contrato combinado se trata de una reserva de hotel, con un ok, y supongo que con un bono que te debio de llegar.

A mi ocurrió algo parecido con otra central de hoteles, confirmada la reserva y entregado el bono, me dicen que habia una problema en precios pero como yo les dijo que ya estaba cobrado y entregado la documentación me respetaron el precio.

Yo creo que si tienes toda la documentación que acredite esos hechos tienes la sarten por el mango, como se suelo decir.

Eso es lo que haria cualquier otra mayorista y lo que me han hecho otras veces, pero ellos se agarran a la ley (que aunque es de viajes combinado es por la que se rigen todos los servicios) y me dicen que o lo paga el cliente o lo cancelan, por mas que he dicho que esta cobrado, por mas que he intentado que comprendan que tengo unos vuelos emitidos y no me devuelven el dinero, eso es lo que hay

Habla con tu servicio juridico, que no es lo mismo venderte un hotel que un viaje combinado... Que solo te han vendido un servicio!!, por esa regla de tres, si para un hotel le llega una petición de otro cliente que paga mas, te cancela tu reserva y a correr...

Claro, esa es la cuestion y lo que me huele mal del asunto, de 753,80 € pasa a 903,80€, 150€ redondo. Quien me demuestra que es verdad? porque en tiempo de crisis la astucia se agudiza y saber la verdad del asunto cual es.
Eso es lo que no podemos permitir que ocurra, porque imaginate que ahora te llega una mayorista y te dice: mira, que has hecho la reserva en el hotel x que te salia 535€ (por ejemplo) y ahora te sale 545€, ellos te dicen que no puden hacer nada con el precio y tu por 10€ te los tragas porque es poco...

Si guardas toda la documentación, yo empezaría por escribir una carta aclaratoria a la delegación de Marsol de tu ciudad, carta en sentido de que te aclaren por las buenas e intentando no perder nervios ni composturas, todo es dialogar y, haciendoles ver que si su web dio un precio erróneo es un fallo que ellos deben asumir pues de lo contrario se debería entender que las reservas por la web no son de fiar. Y que el hecho de que unilateralmente hayan procedido a la cancelación de la reserva no puede admitirse. Todo ello aportando los documentos que tengas.

Saludos,

Yo tuve un caso parecido, me puse bastante farruca y les dije que ya no trabajábamos más con ellos. Casualmente se solucionó todo en unos minutos, que si había sido un error, que si mil perdones...

Lo del reporte del fax es importante, porque tienes con qué demontrar que no lo han aceptado.

¿ Tienes algun comercial de Marsol en la zona ? Se supone que además de traerte alguna ofertita, estan para solucionar incidencias

No queriendo defender a Marsol ( que curiosamente en 3 ocasiones me han variado el precio habiendome mandado el fax de confirmación y llamandome al día siguiente para decir que está mal el precio... ), pero
Puede ser que el chico/a de booking se haya equivocado y cuando el receptivo o el resposanble haya revisado la reserva te llame para aclararla, y se lo comunicas al cliente que el precio estaba mal.
A todos nos ha pasado alguna vez que se han equivocado por error a nuestro favor y nos hemos callado como p.... , así que hay que darles un margen de error para rectificar cuando es en nuestra contra.

Aun así ya os digo que Marsol me la ha liado en varias ocasiones con el precio.

Si no sacas nada hablando , pues le dices al cliente que te han llamado del hotel que habia una confusión con las tarifas , que lo sientes y que X alternativa ( y más si es un cliente de confianza ),.

Animo y suerte

Una aclaración vecino... Si a mi me bajan el precio de un producto llamo a mi cliente para darle la alegria!! ese cliente vuelve conmigo...

En lo demas de acuerdo, de todas formas me quedo con emporio, que por ahora sin problemas...

Cuando me referia que se equivocan a nuestro favor me refiero al mayorista, no de engañar al cliente y quedarme la diferencia , si el precio del hotel lo han dado mas barato por error del mayorista mejor para el cliente ... Aun recuerdo un Turquia de otra mayorista 800 EUR mas economico que el precio oficial por error en la web y le dije al cliente que si cuela y nos lo confirman tan felices, y así fue... Y el cliente la mar de contento

Salu2

OK!!!

PUES SI, al mayorista si hay error no se le devuelve, ;P

M parece vergonozoso q una persona nos pida q mandemos un mail a marsol y tal y cual..