Last opinions ⚠️ Como proceder ante retraso de AVE ✈️

Todo mentira. Hace 4 días (8/3/14) tenía billete en el AVE Sevilla-Madrid a las 15,45 h. A las 16 aún no habíamos subido al tren y nadie nos decía nada. Todos esperando en el andén como si fuéramos corderitos. Por lo visto, aunque nadie nos lo explicó, pero pudimos leerlo en los móviles con internet, a las 14 h había habido "un incendio en un túnel" y habían ardido unos cables (ya me dirán). Sin explicarnos nada, al final subimos al tren, y estuvimos montados hasta las 19,05 h sin recibir ninguna explicación. Claro, llegamos a las 21,35 h en lugar de a las 18,15 h y casi todos habíamos perdido los enlaces. Maravilloso.
Pues cuando voy a reclamar, resulta que aunque digan que con 5 minutos te pagan el billete, en nuestro caso que fueron 3 horas y 20 minutos, nos dicen que no nos dan nada, porque como es un incendio en un túnel de la vía no hay ningún derecho. Digo yo que la vía y el túnel son infraestructuras del tren, no nidos de pajaritos que se caen u ovnis que han aparecido de la nada.
Las mentiras de Ana Pastor y cía.

Yo viajo frecuentemente con Renfe..y ya son muchas las ''equivocaciones'' Una vez hasta el propio interventor que había en el tren nos dijo que fueramos a reclamar el retraso..y cuando fui..me dijeron..no podemos devolverte nada porque no ha llegado a los 30 minutos...En fin..
Supongo que si no tienes oportunidad de reclamar en los 2 sitios..(Madrid y Málaga) por si una lo tiene correcto..no hay nada que hacer..ellos mandan..

Hace unos días realicé un trayecto de AVE Málaga-Madrid. El tren llegó con 25 minutos de retraso pero al ir a reclamar me dicen que ellos tienen registrado que llegamos con 8 minutos de retraso. Le dije a la chica que no estaba de acuerdo y me comentó que a veces los partes de horas están mal apuntados...
Evidentemente se han confundido pero yo no sé como puedo demostrar que tengo razón y que en efecto llegamos 25 minutos tarde.
Alguién se ha visto en la misma situación? De momento he mandado varios e-mail a atención al cliente y dejé una hoja de reclamaciones en la estación.. Pero me siento algo indefenso...
A ver si esto se resuelve