Últimos Mensajes de Braceros

Acabamos de volver de un viaje maravilloso a Perú. Quería entrar en el foro para agradecer especialmente a la agencia Novalys su buen trabajo y profesionalidad y compartirlo con todas aquellas personas que estén pensando viajar a Perú.

Novalys es una agencia local con sede en Lima. Contacté con ellos a través de internet por casualidad, porque me gustaron los programas que tenían en su web y nos hicieron una propuesta personalizada que acabó convirtiéndose en el viaje de nuestra vida. Lima, Arequipa, Cañón del Colca, Lago Titikaka, Cusco, Machu Picchu, Puerto Maldonado... Realmente una maravilla.

Es de bien nacidos ser agradecidos, y la verdad es que Novalys y todo su equipo se lo merecen, porque el viaje ha sido perfecto. Los hoteles, los restaurantes, los guías, todo!

Para nosotros ha sido una experiencia única y hemos sido muy felices. Siempre hemos viajado contratando con agencias en España que incluían los vuelos, etc. Pero esta vez decidimos "arriesgar" y compramos los vuelos internacionales con LAN y todo lo demás con la agencia local, y ha sido realmente un acierto.

Nuestra forma de dar las gracias a Novalys es compartiendo nuestra experiencia con otros viajeros, para que podáis vivir lo que hemos vivido nosotros. Así que estaremos encantados de ayudar en lo que podamos a todos los que queráis preguntarnos algo de nuestro viaje.

Gracias Perú!!!

Como ya prometí en el foro, os mantendría informado sobre las novedades de nuestros reembolsos del viaje a Polinesia. Y quiero aprovechar desde aquí para agradecer a la agencia Prestigio Viajes (Polinesia Viajes) por las gestiones realizadas. Aunque nos ha costado un poco llegar hasta aquí, y ya han pasado más de 6 meses, finalmente se han portado muy bien con nosotros y nos han devuelto la parte del viaje que el seguro RACE se niega a devolvernos. Hay que ser justos y dar las gracias a quienes se han preocupado por resolver el problema.

Hola viajeros, os escribo para compartir novedades, y esta vez son positivas!
Me ha llamado personalmente el director de la agencia Prestigio Viajes para decirme que no me preocupe y que están haciendo todo lo posible para solucionar el tema. También me ha comentado que nunca han dado por cerrado el caso y se ha comprometido a que a mediados de enero, como mucho, lo tendremos arreglado.

Ahora a esperar y confiar que de verdad sea así, y podamos empezar el año con una buena noticia!

Os seguiré contando novedades, pero de momento, no me ha contestado ningún organismo de Consumo y RACE ya me ha dejado clarísimo que no va a dar su brazo a torcer ya que en su último email me han contestado lo siguiente "Lamentamos su malestar pero no podemos más que reiterarnos en la respuesta anteriormente facilitada". En fin, sin comentarios...
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Sí, la agencia a la que contratamos el viaje es española y tiene sede física en Madrid. Lo de Consumo lo he empzado a mover, pero sinceramente tengo poca confianza.

Hola Alberto y gracias por tu mensaje. Te cuento lo que me han dicho los señores de RACE (lo de señores es irónico, porque es para llamarlos de todo).

Según ellos en mi póliza pone: “...La compensación se calculará en base a los importes de los servicios terrestres no disfrutados y a partir del día en que se
produzca la repatriación y el regreso anticipado organizado por el Asegurador,
siempre que "el Asegurado" no hubiera podido recuperar los importes a través de laagencia emisora...".

Entonces, como ellos dicen que la Agencia ha podido recuperar la totalidad o parte del "paquete" de Polinesia, los de Prestigio Viajes también tienen que pagarnos la parte que hayan recuperado.

Y RACE lo dice porque hay un documento que se ha presentado donde Prestigio Viajes comunicaba la anulación del paquete de Polinesia a la Mayorista en origen, y vienen las condiciones de cancelación, donde se supone que efectivamente han recuperado todo o parte del paquete.

Desesperante, de verdad...
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Gracias elenare, acabo de enviarles un email exponiendo el problema, a ver si me contestan. También me he puesto en contacto con el ayuntamiento de Madrid y me han dado un teléfono al que llamare mañana de la dirección general de turismo. Mientras tanto, seguiré agradeciendo vuestros mensajes de ayuda con vuestros consejos y experiencias.

Hola Bluesman, gracias por tu respuesta.

No creo que sea tan sencillo, por eso pido ayuda en el foro. Cada uno interpreta las cosas, según su interés, pero legalmente no sé quién tiene razón. Yo no soy entendido, pero me he molestado en leer muchos artículos y leyes, que sinceramente me han dejado igual que estaba.

La cuestión es que la agencia se respalda en la Ley de viajes combinados, que según ellos les exime de toda responsabilidad, mientras que RACE dice que la agencia debe hacerse cargo de una parte de la indemnización, pues interpretan que no es un viaje combinado...
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Voy a ir al grano porque me duele mucho escribir este mensaje y quiero ser breve para que podáis leer el mensaje y ojalá que alguien pueda ayudarnos.

El pasado 24 de julio comenzábamos nuestro viaje de luna de miel que contratamos con la agencia Prestigio Viajes (o Polinesia Viajes, que es lo mismo). El viaje estaba organizado de la siguiente manera: salida desde Madrid>Nueva York>Las Vegas>San Francisco>Los Ángeles>Combinado en Polinesia>Los Ángeles>Madrid (regresando el 18 de agosto).

Con la agencia contratamos los vuelos en EEUU y el paquete de Polinesia con vuelos, traslados y hoteles. Los alojamientos en EEUU los organizamos nosotros. El seguro lo contratamos a través de la agencia con RACE, un seguro, según ellos, con las mejores coberturas y denominado Trip Plus, al precio de 328 €.

Imaginaros, los que lo hayáis vivido, la ilusión con la que se prepara una luna de miel, el tiempo que dedicamos a los preparativos, los ahorros que decidimos gastar para disfrutar del viaje, etc.

Pero todo cambió el día 28 de julio. Estábamos en Nueva York, en el Sanctuary Hotel, preparando las maletas para ir al aeropuerto rumbo a Las Vegas, cuando recibimos una llamada desde España, donde nos comunicaron que la madre de mi mujer había fallecido en un accidente de coche y su padre estaba grave en el hospital.

Se nos cayó el mundo encima pero teníamos que reaccionar, bueno, yo me encargué de todo evidentemente, pues mi mujer estaba totalmente en estado de shock. Nunca olvidaré lo bien que se portaron con nosotros en el hotel. Nos ayudaron para llamar a España, a la agencia, al seguro, se encargaron de todo porque yo no podía ni hablar. Incluso me ayudaron a buscar los vuelos más próximos para poder regresar a Madrid lo antes posible. En este sentido, RACE, aunque fueron un poco impertinentes solicitándonos por teléfono el certificado de defunción, cuando ni siquiera sabíamos donde había ocurrido todo, finalmente accedieron a que tomásemos el primer vuelo que había disponible para regresar a Madrid. No recuerdo el precio exactamente, sé que fue con Iberia (que se portaron muy bien con nosotros durante el vuelo) y que por supuesto estaba incluido en la póliza del seguro.

El problema empieza después, a nuestro regreso, pasados unos días, cuando empiezo ya a hablar con la agencia para tramitar todo el papeleo. Nos piden mucha documentación, pero la conseguimos y se la enviamos. Como era agosto, todo se va alargando en el tiempo, piden más documentación que también enviamos... Finalmente se empiezan a posicionar, agencia por un lado y seguro por otro.

Prestigio Viajes (Polinesia Viajes) dice que al tratarse de un viaje combinado, toda la responsabilidad recae en la compañía de seguros RACE.

RACE dice que el importe del paquete de Polinesia, lo ha recuperado la agencia de viajes y que, por lo tanto, ellos no tienen que pagarnos nada, pero que haciendo una especie de favor nos van a pagar una parte.

En resumen, el seguro no quiere pagarnos el resto del viaje no disfrutado, a pesar de que lo tenemos en la póliza, que dice "Devolución de los servicios terrestres no disfrutados, excluyendo los billetes
de ida y vuelta, debido a repatriación o regreso anticipado organizado por
RACE hasta 7.500 €".

Y la agencia, me dijo textualmente "Aunque sea verdad que hayamos recuperado el dinero con el mayorista (de todo el paquete de Polinesia) por ley debe ser el seguro quien os pague". Así que ellos se lavan las manos, incluso si es...
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Muchas gracias vigotski, me has animado mucho!
Gracias también Isthmus, pero no quería desviarme tanto. El día 5 no está perdido porque la idea es llegar a Oporto y visitar la ciudad también. Yo creo que así podemos ir bien de tiempo, sin agobios y visitar lo principal, que ya he estado viendo toda la información que hay en el foro, que no es poca.

De todas formas, cualquier otra sugerencia será bien recibida!

Gracias a todos por vuestros consejos!
Replanteándome las cosas, aunque cada día estoy más confundido, creo que el viaje podría quedar bien así, a ver qué opináis (hemos añadido un día):

- Día 1: entrada a Portugal por Badajoz, paramos en Évora y llegamos a Lisboa a media tarde. Noche en Lisboa
- Día 2: Lisboa
- Día 3: Alrededores de Lisboa - Sintra
- Día 4: De Lisboa a Aveiro, pasando por Coimbra para comer. Noche en Aveiro.
- Día 5: De Aveiro a Oporto con noche en Oporto
- Día 6: Ver Oporto y alrededores
- Día 7: Salimos de Oporto, pasamos por Guimaraes y finaliza nuestro viajes en la zona de Sanabria (Zamora).

Os decía que estoy más confundido porque hablando con amigos y compañeros, unos dicen que Lisboa es muy fea, que mejor centrarme en Oporto y alrededores, otros me dicen lo contrario... que si me busque alguna zona de playa, porque la costa es espectacular... Ya sé que para gustos los colores, pero me estoy liando!!

Espero vuestros comentarios que siempre son de agradecer!

Hola a todos. Es mi primera vez en el foro. He estado buscando pero he encontrado tantas opiniones y tan diferentes que he decidido exponer mi propia pregunta para ver si alguien me puede ayudar.
La ruta que tenemos en mente para unos días de agosto es la siguiente:

- Día 1: entramos a Portugal por Badajoz, paramos en Évora y llegamos a Lisboa a media tarde, casi para cenar y ver la ciudad de noche.
- Día 2: Lisboa - alrededores
- Día 3: Ruta de Lisboa a Aveiro, pasando por Coimbra.
- Día 4: De Aveiro a Oporto con noche en Oporto
- Día 5: Ver Oporto y alrededores
- Día 6: Salimos de Oporto, pasamos por Guimaraes y finaliza nuestro viajes en la zona de Sanabria (Zamora).

Tengo muchas preguntas, por eso quiero ser muy breve.
- ¿Es muy ambicioso pretender ver Évora, Lisboa, Sintra, Cascais, Peniche, Nazaré, Coimbra, Aveiro, Oporto y Guimaraes?
- ¿Nos dejamos algo importante por el camino? ¿Suprimiriais algo?
- ¿Qué zonas son las mejores para los hoteles en las 3 ciudades que hacemos noche, Lisboa, Aveiro y Oporto, teniendo en cuenta que vamos en coche?
- ¿Desde Guimaraes a Sanabria hay algo importante para ver?

Quizás podamos añadir un día más al viaje, pero no es seguro. Os agradezco cualquier ayuda de antemano, todos los consejos serán bienvenidos!!