Mi caso también tiene miga. Me dan una baja laboral unos días antes de mi viaje a Berlín. LLamó a Intermundial para informarme si la depresión está cubierta, después de 10 minutos de espera al teléfono, me dicen que sí. Anulo los billetes, a pesar de que Easyjet me daba la posibilidad e cambiarlos con un pequeño recargo adicional, pero como estaba cubierta por el seguro para qué iba a cambiar los billetes....total que vuelo a llamara Intermundial después de cancelar el viaje y me dicen que la depresión no está cubierta ni con baja ni sin baja de malos modos nos enzarzamos en una discusión sin pies ni cabeza y les digo que miren las llamadas. Me envían un correo diciendo que no han grabado nada porque como dice la locución teléfonica la llamar "pueden" grabar, pero que en mi caso no han grabado y que lo sienten pero que así son las cosas.
Vamos, una vergüenza. Yo he trabajado en una compañía de seguros y directamente con departamentos de marketing de diferentes compañías de seguros y os aseguro que no es normal los procedimientos internos que tienen estandarizados. Se supone que es Axa quien evalúa los siniestros si compras a través de Atrápalo, pero en atención al cliente de Intermundial (a quien compras la póliza) ni te abren expediente, ni pueden acceder a las características de pólizas de cada cliente, es un auténtico caos.
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