Hola, es la primera vez que escribo y quiero avisar a todos que estoy teniendo problemas con gotogate, el pasado 7 noviembre 2014 compre dos billetes de ida Valencia- Munich via Mallorca con ellos operado vueling.
Me confirman la reserva el dia 7 y el 18 me dicen que vueling cancela el vuelo Mallorca- Munich, dan un enlace (que entras y no se puede entrar con tu apellido ni reserva ni localizar o sea nada puedes hacer para ver el itinerario propuesto ni modificarlo) dciendo que te proponen que se haga noche en Mallorca y vuele a Munich al dia siguiente, dicen que a pesar de haber un vuelo ese mismo dia con vueling pero via Roma no puede ser. Indican que se tiene derecha a devolución integra de los billetes.
El dia 19 les respondo solicitando devolución integra de los billetes. No responden nunca al telefóno, NUNCA, hemos llamado 20 veces sin exagerar y pone que es en inglés aunque el telefono sea de Madrid, bien le envio 8 mails diciendo que lo reembolsen que no confirmen el otro itinerario. y también por correo de atención al cliente de su web.
Al fianl el dia 25 despues de enviarles un correo diciendo que enviaba una reclamación a través de la Comisión Europea de consumidor en España y que sino iria a los tribunales. Deciden contestar por correo diciendo que me reembolsarian el dinero entre 2 y 16 semanas pero que se quedarian 20€ por persona por su gestión.
Hable con vueling dicen que ellos son el cliente no yo y no pudieron cambiarme el itinerario, dijeron que si hubiera comprado con ellos me reembolsaba el dinero en ese momento.
Vueling me confirmo el 29 que les han reembolsado mis billetes y gotogate tiene mi dinero. Ha dia de hoy sigo sin cobrar.
Deciros que es una empresa con sede en Suecia sin delegación en España, si teneis problemas como yo no os atender por teléfono y por correo cuando les amenazas. La comisión Europea me ha rechazado la reclamación (llamaré para saber porque es, pero no creo que pueda hacer ya nada con ellos) diciendo que es Seguridad aérea, bien hoy les enviaré la documentación a esllos, pero por teléfono me dijeron que ellos solo pueden verificar con vueling si es cierto que hayan hecho el reembolso a gotogate como me han dicho, si es asi, pues vale pero sigo teniendo el problema de que es gotogate quien tiene mi dinero.
He devuelto el recibo en el banco y ahora el departamento de cobros me pide el dinero diciendo que ellos me pasaran demora y sino por otras vias para recuperarlo, en fin me entere que mi tarjeta de crédito no tiene seguro y el banco se lava las manos, asi que le pido al banco que presente la reclamación por mi y le pagaré el recibo.
He contactado con abogado hoy y dicen que si tuviera delegación en España aunque su sede este en Europa si el importe es hasta 2.000€ si se puede ir por jurisdicción española sino pues han de ir a la sede y ya no compensa, respecto recibo devuelto comenta que si el banco va a tribunales le daran la razon al banco.
He querido explicaros todo bien para que NO compreis en agencias de viaje sin delegación en España, y mucho menos con gotogate que NO RESPONDEN NUNCA, estás mas solo q... y pagar con tarjeta de crédito con seguro que aunque nadie te libra de que te pase algo siempre es un poco mas seguro poder resolver problemas. Yo comprare directo a aerolineas a partir de ahora y con tarjeta credito con seguro.
Espero mi mala experiencia os haga reflexionar que cuando todo va bien es buena compañia pero cuando hay problemas es... Leer más ...
Foros de Viajes 
Tema: 
Foro: 
Asunto: 