Queja Air Europa ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Alijabbar · 03-06-2010

A quien corresponda:
El día 21 de mayo de 2010, adquirí un billete para viajar por la compañía aérea AIR EUROPA, en un vuelo que partía el día 2 de junio y tenía como horario de partida 12:45 pm.
Como siempre que viajo en avión, salí de mi casa cuatro horas antes para poder llegar con tiempo al aeropuerto para realizar el check in. En el trayecto sufrí un accidente de tránsito que pudo haber sido muy grave pero del que tanto mi esposa (quién me acompañaba), como yo, salimos ilesos. Esto motivó un retraso importante en nuestro arribo al aeropuerto de Ezeiza, al que finalmente llegamos 50 minutos antes de la hora de partida del avión.
Cuando me dirigí a realizar el check in, la persona encargada me dijo que ya estaba cerrando el mismo pero que iba a hacer una excepción, y procedió a pesar el equipaje. Cuando revisó los papeles advirtió que estaba caducada la visa de turismo y como consecuencia de ello me envió a Migraciones ( que se encuentra dentro del mismo aeropuerto, a poca distancia de donde me hallaba) para que pague la multa y así poder luego embarcar.
Me dirigí rápidamente a efectuar el pago, cuestión que no me llevó mas de 5 minutos y regresé para terminar el trámite de abordaje. Al llegar nuevamente al sitio de la compañía esta persona, que después nos enteramos que es el "jefe de escalas" ya no se encontraba en el lugar y cuando regresó minutos después, siendo las 12:15, me dijo que no podía embarcarme porque había "cerrado" el vuelo.
En ese momento comienza un intercambio de opiniones ante lo que era para mi criterio una arbitrariedad, ya que podía tranquilamente abordar el avión porque reunía todos los requisitos para hacerlo, mientras discutíamos pasaba la hora y me dijo que no dependía de él la cuestión. Me dijo que tendría que postergar el día de partida y pagar por eso una penalización de 147 dólares, cuando en realidad no era mi intención postergar el día. Me puse muy mal porque considero que toda la situación era totalmente arbitraria y me perjudicaba enormemente. Solicito que se tenga en consideración y se resuelva este tema.

Alijabbar · 03-06-2010

Y eso que soy cliente frecuente de air europa vaya vaya como nos tratan

Galyna · 02-05-2006

Traslado tus mensajes al foro correspondiente.

Lamentablemente, cuando un vuelo está cerrado, poco se puede hacer, aunque el avión esté en pista, es la normativa aérea.

La compañía no va a asumir el accidente de tráfico, ni la caducidad de la visa, que debías haber revisado antes.

Espero que tu reclamación surta efecto.
Saludos.
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El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente

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