Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
En Semana Santa contraté un viaje por Internet a BERLIN con SOLYTRAVEL agencia con sede en Mallorca y resulto un auténtico desastre.
-La combinación de vuelos que me ofrecieron resulto la peordel mundo.
- Elk hotel que en la Web decia quue estaba a 1 Km del centro, estaba a 16.
-Me cambiaron a otro y me dijeron que era un equivalente a la cadena Melia y resulto peor que el peor hosta de una película de Torrente.
- Tuve que pagar 2 veces el hotel a Solytravel y al Hotel ( porque según me dijeron Solytravel no era fiable). ( A la vuelta me devolvieron una.
Les he reclamado una indennización por el hotel, no os acerqueís a el AM AGON ALEXANDER PLATZ, y no se han dignado ni contestarme.
Tengo el asunto ahora en Consumo.
Por prevención ni se os ocurra contratar nada con SOLYTRAVEl ( empresa OPTURSA de Calvía MAllorca)
Circulares, no es por polemizar, pero el problema es que las combinaciones de malos horarios en los aviones casualmente son las que suelen salir mas baratas. Quizas por eso contrataste con ellos, por el precio. No entiendo que veas los horarios de los vuelos al hacer la reserva y luego te quejes por ello. Lo del hotel, entiendo que si haces la reserva por internet, te tendras que informar de donde y como esta el hotel.
Si buscas asesoramiento, la proxima vez busca un profesional que cobra por hacer su trabajo y seguro que te ayudara a encontrar lo mas satisfactorio para ti.
... Lo del hotel, entiendo que si haces la reserva por internet, te tendras que informar de donde y como esta el hotel.
Si buscas asesoramiento, la proxima vez busca un profesional que cobra por hacer su trabajo y seguro que te ayudara a encontrar lo mas satisfactorio para ti.
En lo del avion te puedo dar la razon, pero en lo del hotel no.
No se si has leido la queja del usuario, pero parece ser que se habia informado y el hotel ponia que estaba a 1 km del centro y estaba a 16. La mayoria de los profesionales (por no decir el 99%), se habrian creído la información de un "catalogo" que hubiese tenido ese fallo y así se lo habrian trasmitido a su cliente. Por tanto le habria pasado lo mismo en una agencia cualquiera, habiendo una situación de datos erróneos en el catalogo.
Ademas en este caso el viajero hablo con la empresa (que es una agencia) para que le aconsejaran un cambio y se supone que un "profesional" debio aconsejarle el cambio.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
... Lo del hotel, entiendo que si haces la reserva por internet, te tendras que informar de donde y como esta el hotel.
Si buscas asesoramiento, la proxima vez busca un profesional que cobra por hacer su trabajo y seguro que te ayudara a encontrar lo mas satisfactorio para ti.
En lo del avion te puedo dar la razon, pero en lo del hotel no.
No se si has leido la queja del usuario, pero parece ser que se habia informado y el hotel ponia que estaba a 1 km del centro y estaba a 16. La mayoria de los profesionales (por no decir el 99%), se habrian creído la información de un "catalogo" que hubiese tenido ese fallo y así se lo habrian trasmitido a su cliente. Por tanto le habria pasado lo mismo en una agencia cualquiera, habiendo una situación de datos erróneos en el catalogo.
Ademas en este caso el viajero hablo con la empresa (que es una agencia) para que le aconsejaran un cambio y se supone que un "profesional" debio aconsejarle el cambio.
Da la casualidad que ese profesional no tiene que dar la cara, quizas eso evite el tener que dar un producto adecuado. Otra posibilidad es que al tener que buscar un hotel del mismo importe que el anterior, el profesional no pudo hacer un milagro...quien sabe dispuestos a sacar conclusiones, todas son buenas.
Quizas no tenga que dar la cara fisicamente, pero siendo una agencia online, te tienes que cuidar la reputación en internet de un modo especial o con la competencia que hay en el sector, perderas muchos clientes potenciales, pues casi todos los clientes saben utilizar google y encuentran las criticas de forma inexorable.
Es decir que una mala critica en internet a una agencia online, le hace mucho daño pues llegará a muchos potenciales clientes. Mientras que una queja de un cliente offline contra una agencia fisica, queda normalmente entre la agencia, el cliente y como mucho sus 4 allegados. (y solo en una de cada muchas ocasiones, llega a consumo).
En todos lados cuecen habas... Pero no nos desviemos del tema.
La cuestión es que en tu mensaje parecía que descargabas la responsabilidad de un error en la contratación de un viaje, causado (segun la version del cliente) por una información incorrecta sobre la localización del hotel en una web, sobre el cliente. Cuando si la información fue incorrecta, el responsable es el que la da, no el que la recibe.
No es de recibo culpar al cliente: por haberse informado poco (no haber contrastado esa información incorrecta), haber contratado con la agencia X, etc...
Ademas no es nada constructivo dar como solución a una queja: no haber contratado con X. Imagina que se podria hacer ese mismo razonamiento con todos los mensajes del foro de Denuncias y malas experiencias:
"Me ha ido mal con la aerolinea X".... "no haber contratado con esa aerolinea."
"La agencia "J" ha desaparecido con mi pasta"... "No haber contratado con la agencia "J"...
"El hotel "H" esta sucio y tiene un servicio atroz..." "No haber resservado en ese hotel"...
Hariamos inutil este foro. Lo convetiriamos en un foro de quejas (de unos usuarios) y reproches a los que se quejan (de otros usuarios).
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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