Islandia ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Hola a todos: he leido lo que comentais sobre viajar a Islandia y quisiera preveniros para que si os es posible procureis NO VIAJAR CON ICELANAIR pués son de lo más informal y responsables de que en mi viaje del año pasado en verano perdiese un día de mis cortas vacaciones además de sufrir un trato vejatotorio en el aeropuerto de Barcelona. Pero lo peor vino a la hora de reclamar a AESA y siento deciros que en el caso de una compañía extranjera se les rien en la propia cara y ni siquyiera les contestan. Yo tuve el año pasado un problema con un viaje a Islandia con Icelandair y por su culpa al tener un retraso de más de 12 horas pe3rdi completamente mi primer día de vacaciones es la capital Reykjavic. Hice la reclamación a AESA y al cabo de varios meses me contestaron que de acuerdo con los reglamentos ya anunciados tenía derecho a una compensación económica pero que no podían ellos hacer nada dado que la compañía ni les había respondido.
Con el papel de AESA me presente en el juzgado de lo Mercantil en Barcelona para poner una denuncia frente al representantante en el Aeropuerto de Barcelona de la citada compañía.
En la denuncia puse como dirección y teléfono el que obtuve de AENA y después de señalarse por parte del juzgado día de vista de la reclamación , el día anterior al juicio me llamaron del juzgado que la dirección dada aducían que allí no mexistía nadie con el nombre Icelandair.
Ante este hecho reclamé en el juzgado que en laq dirección indicada había una coimpañía que en el teléfono respondía como Icelandair y en el buzón de la entrada de la portería había una compañía "Discover the World Marketing Spain"que tenía el anagrama de Icelandair en el buzón.
Se volvió a señalar un nuevo juicio después de que el juzgado usase el sistema del SAC para entregar en mano la citación judicial.
La respuesta del citado representante de Icelandair ha sido que ellos son representante comerciales únicamente y no representante legales por lo que no pueden acudir al juicio monitorio.
En resumen que el juicio se ha suspendido y solo me queda presentar la demanda en la capital de Islandia .

Como podeis ver la UE ya puede dictar los reglasmentos y disposiciones que quiera que luego los e**(AutoEdit)**a , como es el caso de Icelandair, se lo pasan todo por el forro de los co...
Y si quiero recibir mi compensación debo acudir a los tribunales islandeses con lo que de coste esto pueda significar ¡¡¡¡.
Alguien sabe aconsejarme que puedo hacer para reclamar los 1200 € que me correesponden de los tres b illetes retrasados?

Hola reivax1234

Paso tu mensaje al foro de denuncias que es más apropiado.

Saludos.

Hola
Vaya inicio de vacaciones...
De todas formas puedes explicar por favor con un poco más de detalle que pasó...hablas de un retraso...y de trato vejatorio...lo explicas un poquito más!?
Gracias

Es muy sencillo que si tienes un problema de un retraso superior a las 3 horas y que según las leyes y sentencias de la UE representa que te han de dar una compensación económica por ello , resulta que lo que debería resolverse en los juzgados del pais del sufridor del problema no es así y que debe ser demandado en el pais donde tiene la sede central el perjudicador y causante del mal, con lo que se aseguran de que los turistas normales no podamos hacer valer nuestros derechos y la reclamación no se lleve a efecto por la necesidad de contratar a un abogado y quizás hasta un procurador en otro pais diferente del tuyo con los gastos que ello puede representar que porbablemente no compensarían los miserables 400€ que deberías cobrar por billete.

Dicho esto además decir que si teníamos que salir desde Barcelona hacia Reykjavic a las 12 de la noche nos tuvieron dentro del avión por espacio de mas de tres horas viendo si podían arreglar la avería y como no pudieron nos dijeron que nos llevarían a un hotel hasta el día siguiente a ver si se solucionaba la avería y podíamos salir.

Allí empezó el calvario pues al tener que ir a recoger las maletas resultó que no había nadie del personal de tierra para descargarlas y nos tuvieron casi 2 horas más esperando sin que la compañía diese explicaciones salvo que estaban viendo que pasaba hasta que como las quejas y el nerviosismo empezaron a caldear el ambiente aparecieron un par de chicas intentando calmar los nervios.

Una vez las maletas salieron y fueron recogidas por cada uno de nosotros nos dijeron de ir a unos autocares en el exterior pero que en realidad estaban a unos 200 metros y luego vinieron las carreras para cogerlos y que nos llevaron a un hotel cerca de St Boi donde después de estar otra hora haciendo la inscripción en la recepción con el vigilante de noche que iba más perdido que un pulpo en un garaje con la avalancha de la gente (+ de 300 personas) finalmente nos dieron una habitación para poder descansar con mi mujer y mi hijo pequeño.

A la mañana siguiente (bueno a las pocas horas para no perder la hora límite del desayuno) nadie sabía nada de lo que debíamos hacer solo esperar en el hall del hotel hasta tener nuevas noticias que llegaron a las 12 mas o menos para decirnos que debíamos coger los autocares urgentemente para ir de nuevo al aeropuerto para embarcar. Allí tuvimos que hacer otra vez una larga cola para facturar de nuevo y que nos diesen el OK a las mismas tarjetas de embarque del día anterior. El avión volvió a salir con algo de retraso con destino finalmente a la capital de Islandia.

Con todo ello y con la espera para recoger allí el equipaje , ir a la otra punta del aeropuerto a las oficinas de Icelandair para conseguir el certificado del retraso en el avión y que había sido finalmente de mas de 15 horas fuimos a buscar el autocar para que nos llevara al Hotel reservado y con ello como ya eran las tantas de la tarde/noche nos perdimos el primer día de vacaciones destinado a conocer la capital y lo peor es que el resto de días los teníamos destinados a diversas excursiones con lo que la capital Reykjavic casi no la pudimos ver ni disfrutar.

En fin que recomiendo a los que piensen ir a Islandia que eviten usar esta compañía ICELANDAIR pues son de lo peor que he visto en mis muchos miles de vuelos (por trabajo a todo el mundo aunque en especial a Europa) y como frequent flyer de One World (Categoría Oro), Spainair hasta su desaparición, US AIrways, Skyblue.

Hola reivax 1234,

Lamento mucho tu experiencia, nada comparable con la mia. Nosotros volamos con Iceland Express y fue todo bien, lo único es que son muy estrictos con el peso del equipaje pero cumplieron con horarios, los aviones más cómodos que la media y el personal muy atento.

Lo que no puedo entender es por qué has copiado mi mensaje para contar tu mala experiencia. Creo que una cosa no tiene nada que ver con la otra.

Yo estaba comentando mi experiencia sobre el país, ni siquiera había dicho nada específico sobre los vuelos.

Sinceramente, no entiendo que uso pretendes hacer de mi comentario.

Saludos

Solamente quería contrarrestar la imagen de que todo os fue bien con mi mala experiencia de usar una compañía impresentable. Efectivamente vosotros tuvisteis la suerte de que todo os fue bien , de lo cual me alegro.
Ahora bien mi protesta aparte de señalar el mal funcionamiento de una compañía aérea y su representante comercial en Barcelona era con respecto a estos políticos de 3 al cuarto que tenemos en Bruselas que solo hacen que reglamentar y legislar pero luego resulta que si tienes que usar estas leyes para defenderte te quedas más colgado que un chorizo como decimos en mi tierra.
No es de recibo que una mala actuación no pueda ser denunciada en los tribunales del pais del afectado.
Por todo ello seguiré insistiendo en el tema y denunciares por activa y pasiva a esta compañía Icelandair que es de lo peor que he visto en mi vida a la hoar de las reclamaciones por mucho que a vosotros os haya ido bien en vuestro viaje.
Saludos
Xavier

Me parece genial tu intención reivax 1234, pero te agradecería que no uses mi mensaje para expresar descontento con los políticos como tu mismo dices. Y tampoco me parece correcto que mezcles dos experiencias de viaje tan distintas, no tiene nada que ver tu viaje ni la compañía aerea que usaste con lo que yo he vivido.

Por cierto, has probado a presentar la queja en www.consum.cat/ deduzco por tus comentarios que vives en Catalunya. Yo he presentado alguna denuncia a través de ellos y funcionan muy bien. Puedes denunciar directamente en su web.

Saludos,

OK Aquí lo dejamos ya que como muy bien dices lo tuyo y lo mío no estan relacionados.
Respecto a lo de ir a consum.cat es lo primero que hice y tampoco sirvió de nada.
Que te vaya muy bien y gracias por los consejos .
XAvier