Mala experiencia con Viatges La Sènia ✈️ Foros de Viajes ✈️

Hola a tod@s, sólo quería comentaros mi experiencia con el viaje de luna de miel que al final contratamos con esta agencia de viajes (LA SÈNIA).
Mirando presupuestos a diestro y siniestro, nos llegó uno procedente de esta agencia. La verdad es que era un poco más caro que otras, pero nos "aseguraba" que nos subirían de categoría. Me explico, era para el Grand Palladium. La oferta era para el G.P. Colonial y ella nos aseguraba que nos pondrían en White Sand o en Royal Suites (de categorías superiores), que siempre les habían concedido todo lo que habían solicitado, que llevaban muchos años trabajando con Palladium.....
Les pregunto si tengo que contactar con el hotel para decirles lo del cambio de categoría o para avisar que es luna de miel y me contesta que no me preocupe por nada, que ya lo habían hecho ellos y estaba todo controlado.
La cuestión es que decido contratar el viaje con ellos (al ofrecerme el upgrade, que era lo que les diferenciaba de las otras agencias) y pago la señal de reserva. El precio era 2.330 euros. A los 2 días me viene una oferta de otra agencia por 1.970 euros, en las mismas condiciones. Primeramente me insisten que ellos me ofrecían subir de categoría y la otra agencia no.... Sin embargo siempre dicen que si les presentas una oferta a la baja de otra agencia, ellos te igualan el precio. Les insisto que la otra agencia también me hace el upgrade. Al final deciden igualarme el precio (después de justificarles la oferta de la otra agencia).
Hablocon la otra agencia y vuelve a rebajarme el precio a 1.935 euros y además me regalan una maleta trolley. Me vuelvo a poner en contacto con La Sènia y ya me dicen que no pueden rebajar más (por lo tanto es mentira que te igualan la mejor oferta que te haga otra agencia) y que si lo anulo tengo que pagarles 120 euros. Ya de malas maneras. Les digo que no lo entiendo y me contesta que su tiempo también vale dinero.... En fin, que les digo que no anulen nada. Pago el precio total del viaje (1.970 euros). Y al día siguiente se ponen en contacto conmigo para decirme que había subido el carburante y me tocaba pagar 196 euros más. Como no puedo comprobar si esto es cierto o no, lo pago y ya está.
Vuelvo a preguntarles si hace falta que me ponga en contacto con el hotel, para avisar o justificar que es viaje de luna de miel. Me contesta que no hace falta.
La cuestión es que 3 días antes de irnos contacté por mail con el hotel y les comenté lo de la luna de miel. Su respuesta fue, que gracias por avisar, que habían estado revisando mi reserva y no les constaba nada de luna de miel. Cuando a mí me dijeron en 2 ocasiones que no me preocupara.
Bueno, llegamos a Cancún, con la incertidumbre de ver dónde nos alojarían al final. Llegamos al Hotel y al final veo que nos alojan en el Riviera (ni White Sand ni Royal suites). Es un upgrade, pero que dan a todos los viajeros de luna de miel (menos mal que les avisé yo, por que la agencia...). Nos quedamos muuuy despagados.
Contacté con la agencia desde allí y se justificaban en que la mejora era según disponibilidad (el complejo estaba medio vacío) y ellos me dijeron que siempre habían accedido a sus peticiones (vaya, seré el primero al que no se lo han concedido).
Pues esta ha sido mi mala experiencia con VIATGES LA SÈNIA.
Me gustaría recalcar que ha ido todo fenomenal. Ningún problema por el viaje. Lo único es que me he sentido engañado:
- No igualan la mejor oferta que te hagan otras agencias.
- Te engañan haciéndote promesas que no se cumplen de cambio de categoría.
- Lo del suplemento de carburante (196 euros, una vez pagado el viaje)…
- No informan al hotel de que es viaje de luna de miel. A pesar de recalcárselo hasta en 3 ocasiones.
- Cambio total de actitud una vez contratas con ellos.
- Reclaman 120 euros si anulas el viaje (aunque falten 2 meses para irte). Habiendo pagado únicamente la señal de reserva.