Buenas días, somos una pareja que contratamos un viaje a la India del 3 al 13 de Agosto desde Madrid con travelbird (Itineraro: Delhi, Mandawa, bikaner, Jaisalmer, Jodhpur, Jaipur, Agra y delhi), queríamos transmitiros todos los incidentes que hemos tenido que sufrir a lo largo de nuestro viaje por las malas gestiones de travelbird:
1. El primer día al llegar al aeropuerto
no había nadie esperándonos[u]. Tras dos horas de incertidumbre, angustia, desesperación y 4 o 5 llamadas a travelbird (a 2,10 € el min + establecimiento) sin respuesta ya que el horario que tienen es de 9 a 18 y no tenéis un teléfono de emergencias 24h, decidimos coger un taxi. No teníamos rupias, se lo dijimos a un chico de información que hablaba español y nos engañó con el cambio perdiendo unas 200 rupias. Finalmente cogimos el taxi pagado de nuestro bolsillo (470 rupias) y fuimos hasta el hotel que supuestamente teníamos reservado, pensando que allí estaría en el guía o el grupo. Al llegar al hotel nos dicen que no tienen constancia de ningún tipo de reserva a nuestro nombre ni en nombre de travelbird. Grave error fue el que travelbird no nos mandara el nombre de la compañía de la India que iba a estar con nosotros y un contacto de esa compañía para cualquier incidencia que pudiéramos tener. En el hotel, muy amables, fueron llamando uno a uno a todos los hoteles de nuestro itinerario para ver si aparecíamos en dichos hoteles, haciéndonos saber que no existía reserva a nuestro nombre ni a la de travelbird en ninguna de ellos. Las sensaciones de engaño, angustia y desesperación iban en aumento. Decidimos enviaros un correo informándoos de lo sucedido y finalmente sabiendo que solo podíamos esperar su respuesta decidimos quedarnos en el hotel a pasar la noche. No pudimos dormir nada dándole vueltas al tema, fue una noche horrible que ha marcado para mal el resto de nuestro viaje. Cuando por fin hablamos con ellos, eran las 12:30 de la mañana hora de India y nos dijeron que habian mandado el correo confirmando nuestra reserva, pero que la empresa de la India (Kesari tours ltd.) decía que no le había llegado. Grave error por su parte no haber pedido un feedback o respuesta de confirmación a Kesari Tours Ltd. De que le habían llegado nuestra reserva. Cuando llego el guía de habla en español, nos dijo que vendría un coche para llevarnos a Mandawa y que se nos devolvería el importe del taxi. Pues bien, hasta el mismo día de la vuelta no nos lo devolvieron y porque estuvimos en Delhi de nuevo con este guía, y le insistimos con el tema varias veces, si no, dudamos mucho que se hubiera hecho dicha devolución.
2. El día 6 de Agosto, según el itinerario teníamos el viaje a Jaisalmer y la tarde libre. Durante el camino nuestro chófer nos dijo (en inglés) que ese día iríamos a montar en dromedario, que nos iba a llevar a unas dunas diferentes a las de sam y que luego cenaríamos y veríamos un baile típico. Pensábamos que la actividad del día siguiente se había trasladado a ese día y no nos importaba pagar la cena y el baile típico. Cuando llegamos al lugar el hombre del sitio nos dijo el precio: 300 rupias por persona, es decir, 600 rupias entre los dos (todo esto en inglés). Cuando terminaron todas las actividades y fuimos a pagar el hombre nos dijo que eran 3000 rupias por persona. ¿Cómo? Los dos le habíamos entendido 300. Discutimos con él, nos sentimos engañados una vez más…finalmente tras un regateo a la desesperada pagamos 70 euros por los dos (unas 5000 rupias). Estamos muy indignados porque es una actividad que estaba incluida en el programa .
3. El 10 de agosto teníamos programada la subida de elefante al fuerte de Jaipur, cuando nuestro guía nos dice que tenemos que abonarlo, que no está incluido. Indignados le dijimos que no pensábamos pagar nada, que lo habíamos pagado ya todo en España, y tras varias llamadas efectivamente no pagamos por algo que ya estaba incluido.
4. El 11 de Agosto, teníamos programado la visita a Fatehpur Sikri, cual es nuestra sorpresa cuando al llegar nos dicen de nuevo que tenemos que abonar el importe, que no está incluido. De nuevo cabreados e indignados nos negamos en rotundo alegando de nuevo que todas las entradas a los monumentos están incluidos en nuestro viaje. De nuevo tras varias llamadas, pérdida de tiempo y cabreo generalizado, no pagamos la entrada. La visita a este lugar nos la realizó un guía de habla inglesa cuando en el programa viene especificado que la guía durante todo el viaje va a ser en español. Suerte que hablamos un poco de ingles, ¿qué hubiese pasado si no? nos habríamos perdido la explicación de esa mañana.
5. El 12 de Agosto teníamos programada la visita a la tumba de Humayun, y de nuevo el guía nos dice que debemos abonarla que no está incluida. ¿Cómo puede ser? Durante todo el viaje hemos tenido la sensación que ha habido una falta de comunicación total entre lo que teníamos incluido y lo que no, y si cuela que paguemos pues fenomenal, pero con lo de los dromedarios aprendimos y de nuevo nos cabreamos e indignados le dijimos que no pensábamos pagar nada. Se volvió a repetir el proceso y tras varias llamadas finalmente no pagamos el importe.
6. En el programa que nos enviasteis el hotel Mansingh Palace de Agra ponía que tenía wifi gratis cuando no es así. Publicidad engañosa.
7. En Jodhpur nos alojamos en un hotel diferente al que venía en el programa y mucho más barato:
www.booking.com/ ...ucfs=1&; cuesta la noche 28 euros frente a los 49 euros que cuesta el que nos tendríamos que haber quedado:
www.booking.com/ ...ur.fr.html . Habíamos buscado
Los restaurantes teniendo en cuenta el hotel que nos habías mandado en la reserva, lo que nos supuso un trastorno más.
Con este escrito queremos poner de manifiesto nuestra indignación con la mala organización del viaje. Hemos puesto una reclamación, y tras casi un mes de espera aún no hemos tenido respuesta...hemos llamado y nos han dicho que sabremos algo esta semana o la que viene...fatal!una agencia nada recomendable.
Espero que os haya servido nuestra mala experiencia para que vosotros no tengáis que pasar por lo mismo.
Un saludo.
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