Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Después de que Tripadvisor rechazara la publicación de mi opinión-crítica sobre este alojamiento, supuestamente por no estar opinando sobre el hotel (cosa que vais a comprobar que no es cierta), os dejo aquí el texto de la misma para preveniros a todos y que no tengáis que pasar por lo mismo que yo:
El pasado fin de semana (25-26) teníamos pensado pasarlo en Lisboa. Con motivo de la visita de una de mis mejores amigas habíamos planificado una escapada de fin de semana 4 personas. El plan era coger una habitación cuádruple económica, ya que solamente íbamos a pisar por allí para dormir; ya que el resto del día estaríamos pateándonos la ciudad.
En la web de Booking encontramos este hostal con un descuento interesante: 59 € (más las tasas municipales de turismo) por una habitación de 4 camas durante una noche (su precio estaba en aproximadamente 90, pero había aplicado un porcentaje de descuento). Esto fue casi dos semanas antes, dejando hecha la reserva en el momento. La reserva fue confirmada y todo genial. Escribimos un mail al hostal para consultar unas dudas menores, dudas que jamás fueron respondidas.
Dos días antes, nos llega un email indicando que el alojamiento notificaba que la tarjeta que habíamos dado no era válida. Nos extrañó, ya que es una tarjeta que sí tiene un uso habitual y no tiene ningún tipo de bloqueo regional (se ha utilizado en varios países). Pero bueno, como podía haber algún problema puntual, decidimos probar con otra tarjeta (también con uso habitual). Al cabo de unas horas, el mismo email.
Aquí ya nos empezaba a oler a chamusquina el asunto. Hubo varios intentos de ponerse en contacto con el hostal, pero fue imposible: no cogían el teléfono y aunque les escribimos emails seguían sin respondernos. Ante la imposibilidad de contactar, optamos por contactar con Booking (ya que ellos son los intermediarios y, en última instancia, los responsables directos de la reserva). Los de Booking tampoco lograron ponerse en contacto con el hostal y así nos lo hicieron saber.
Cada vez estábamos más mosqueados. ¿Una tarjeta con problemas? Raro, porque funcionaba perfectamente... Pero ¿dos distintas? Lo siento, pero eso ya no cuela.
Finalmente, a los de Booking les cogió la llamada... ¡¡¡LA SEÑORA DE LA LIMPIEZA!!! (totalmente surrealista). Finalmente Booking logró averiguar que ellos querían cancelar la reserva (¿por qué? Habiendo un descuento de por medio y la posibilidad de alojar a otro grupo a precio normal, no hace falta pensar mucho para deducirlo).
Mientras tanto, el ÚNICO email que recibimos de ellos es para indicarnos que la tarjeta no era válida (cosa que ya nos habían "notificado"), dejando así sin respuesta el resto de preguntas que les habíamos ido planteando.
Tras varias llamadas cruzadas, logramos que desde Booking se pusieran a 0 los gastos de cancelación. Nos ofrecieron alojamiento en otro hostal de características similares, asumiendo ellos (Booking) la diferencia de precio. Sin embargo, después de este periplo (y máxime con el cabreo que llevábamos encima) y teniendo en cuenta que perdimos muchísimo tiempo que no pudimos emplear en otros asuntos importantes, tuvimos que cancelar el viaje que llevábamos preparando ya desde hace tiempo.
En resumen: la comunicación es INEXISTENTE. NO responden a los emails (y cuando lo hacen, no resuelven nada) ni contestan al teléfono. Utilizan mentiras para forzar al cliente a anular la reserva (no me digas que la tarjeta no funciona cuando se está usando a diario, que eso no cuela) (y esto es otro tema gordo: si TÚ anulas la reserva, te pueden reclamar los gastos de cancelación). No sé cómo se podrá hacer en Portugal, pero en España ya habríamos puesto una denuncia contra el establecimiento.
En conclusión: si queréis evitaros problemas, NO RESERVEIS en The Imperial Guesthouse.
Después de que Tripadvisor rechazara la publicación de mi opinión-crítica sobre este alojamiento, supuestamente por no estar opinando sobre el hotel (cosa que vais a comprobar que no es cierta), os dejo aquí el texto de la misma para preveniros a todos y que no tengáis que pasar por lo mismo que yo:
El pasado fin de semana (25-26) teníamos pensado pasarlo en Lisboa. Con motivo de la visita de una de mis mejores amigas habíamos planificado una escapada de fin de semana 4 personas. El plan era coger una habitación cuádruple económica, ya que solamente íbamos a pisar por allí para dormir; ya que el resto del día estaríamos pateándonos la ciudad.
En la web de Booking encontramos este hostal con un descuento interesante: 59 € (más las tasas municipales de turismo) por una habitación de 4 camas durante una noche (su precio estaba en aproximadamente 90, pero había aplicado un porcentaje de descuento). Esto fue casi dos semanas antes, dejando hecha la reserva en el momento. La reserva fue confirmada y todo genial. Escribimos un mail al hostal para consultar unas dudas menores, dudas que jamás fueron respondidas.
Dos días antes, nos llega un email indicando que el alojamiento notificaba que la tarjeta que habíamos dado no era válida. Nos extrañó, ya que es una tarjeta que sí tiene un uso habitual y no tiene ningún tipo de bloqueo regional (se ha utilizado en varios países). Pero bueno, como podía haber algún problema puntual, decidimos probar con otra tarjeta (también con uso habitual). Al cabo de unas horas, el mismo email.
Aquí ya nos empezaba a oler a chamusquina el asunto. Hubo varios intentos de ponerse en contacto con el hostal, pero fue imposible: no cogían el teléfono y aunque les escribimos emails seguían sin respondernos. Ante la imposibilidad de contactar, optamos por contactar con Booking (ya que ellos son los intermediarios y, en última instancia, los responsables directos de la reserva). Los de Booking tampoco lograron ponerse en contacto con el hostal y así nos lo hicieron saber.
Cada vez estábamos más mosqueados. ¿Una tarjeta con problemas? Raro, porque funcionaba perfectamente... Pero ¿dos distintas? Lo siento, pero eso ya no cuela.
Finalmente, a los de Booking les cogió la llamada... ¡¡¡LA SEÑORA DE LA LIMPIEZA!!! (totalmente surrealista). Finalmente Booking logró averiguar que ellos querían cancelar la reserva (¿por qué? Habiendo un descuento de por medio y la posibilidad de alojar a otro grupo a precio normal, no hace falta pensar mucho para deducirlo).
Mientras tanto, el ÚNICO email que recibimos de ellos es para indicarnos que la tarjeta no era válida (cosa que ya nos habían "notificado"), dejando así sin respuesta el resto de preguntas que les habíamos ido planteando.
Tras varias llamadas cruzadas, logramos que desde Booking se pusieran a 0 los gastos de cancelación. Nos ofrecieron alojamiento en otro hostal de características similares, asumiendo ellos (Booking) la diferencia de precio. Sin embargo, después de este periplo (y máxime con el cabreo que llevábamos encima) y teniendo en cuenta que perdimos muchísimo tiempo que no pudimos emplear en otros asuntos importantes, tuvimos que cancelar el viaje que llevábamos preparando ya desde hace tiempo.
En resumen: la comunicación es INEXISTENTE. NO responden a los emails (y cuando lo hacen, no resuelven nada) ni contestan al teléfono. Utilizan mentiras para forzar al cliente a anular la reserva (no me digas que la tarjeta no funciona cuando se está usando a diario, que eso no cuela) (y esto es otro tema gordo: si TÚ anulas la reserva, te pueden reclamar los gastos de cancelación). No sé cómo se podrá hacer en Portugal, pero en España ya habríamos puesto una denuncia contra el establecimiento.
En conclusión: si queréis evitaros problemas, NO RESERVEIS en The Imperial Guesthouse.
Un saludo a todos
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