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Hola, viaje por Air Europa dese Bs.Aires Argentina a Fuerteventura; al hacer el cheqck en Barajas hacia Fuerteentura, el empleado traspapelo mi viaje de regreso (le enregamos 4 voucher y nos devolvio solamente tres) luego de buscarlo y no encontrarlo mas, me dijo q podia pedir un duplicado. Sin embargo, Air Europa esta solicitando q compre el pasaje de regreso nuevamene y luego de un año tal vez me devolveria el dinero. En la isla no hay oficina directa de Air Europa ni del operador Tije q nos vendio los pasajes. Por lo q estoy varada aquí, sin saber como regresar. Me pueden informar si existe alguna ley que me ampare???? Gracias
Me imagino que menudo lio tienes. Hay algunas dudas que me planteo:
¿La compañía te está pidiendo que compres un billete nuevo? ¿o te está pidiendo que pagues la reemisión de tu billete?
¿Los dos trayectos los hiciste con la misma compañía? Es raro que factures en Barajas de nuevo y no origen-destino si lo hacer con la mima línea aerea...
Tendriamos que ver si alguno de nuestros compañeros expertos en compañias aereas, te puede ayudar... Y si tu explicas un poco mejor que te pasa.
Es que no entiendo bien el problema. Los billetes de transporte aéreo tienen un localizador (una clave en letras y números) y en caso de extravío, robo etc.. No tendría que haber mayor problema para re-emitirlo. No hace falta comprar un nuevo billete. En un viaje a Holanda un amigo le robaron y se quedó sin el pasaje de vuelta y SABENA le re-expidió el billete (era soporte papel y se lo hicieron en una oficina de SABENA, pero estoy fue hace 10 años..hoy que es todo en billete electrónico menos complicado todavía. Solo con dar el DNI/pasaporte ya sale en su base de datos ). Si puedes dar más datos.
Supongo que el billete sera fisico, ya que es un bue-fue y posiblemente no habria manera de hacerlo electronico.
Yo he leido alguna vez de algun caso similar, la compañia por lo visto se ampara en que si ese billete no aparece puede ser que alguien lo use..vamos, que hace 30 años podia ser, pero a día de hoy con los controles que hay dudo bastante que alguien use el billete a nombre de otra persona..de ahí que le digan que en un año le reembolsan, cuando comprueben que nadie usa el billete mientras este vigente...o algo así, perdon por las imprecisiones, no estoy muy enterada del tema.
Lo que me parece alucinante es que Air Europa no le proponga otra solución, aunque no tenga oficina en Fuerteventura no le pueden enviar los billetes desde la ofi de Madrid o alguna solución similar? Me parece de lo mas fuerte q he leido ultimamente.
Supongo que el billete sera fisico, ya que es un bue-fue y posiblemente no habria manera de hacerlo electronico.
Yo he leido alguna vez de algun caso similar, la compañia por lo visto se ampara en que si ese billete no aparece puede ser que alguien lo use..vamos, que hace 30 años podia ser, pero a día de hoy con los controles que hay dudo bastante que alguien use el billete a nombre de otra persona..de ahí que le digan que en un año le reembolsan, cuando comprueben que nadie usa el billete mientras este vigente...o algo así, perdon por las imprecisiones, no estoy muy enterada del tema.
Lo que me parece alucinante es que Air Europa no le proponga otra solución, aunque no tenga oficina en Fuerteventura no le pueden enviar los billetes desde la ofi de Madrid o alguna solución similar? Me parece de lo mas fuerte q he leido ultimamente.
Según de que tarifa se trate, sí que lo puede utilizar otra persona...basta con que esa persona pague un cambio de nombre.
Por otro lado, pienso que para que te lleguen los billetes a un lugar donde no hay oficina de la compañia tiene una fácil solución: pagarlos en remoto (billete nuevo o reemisión) y que se los recoja un servicio de mensajeria.
En estos casos es el perjudicado quién tiene que ser proactivo, ya que la aerolínea solo vá a cumplir hasta donde le obligue la legalidad ( a veces incluso algo por debajo)...no esperemos actitudes empáticas en pos de nuestros problemas, porque no suele ser habitual.
Salu2.
GRACIAS A TODOS! El billete era fisico, es una especie de librillo con cupones, estos son canjeados al hacer el check in por la tarjeta de embarque. Al hacer la conexion en Barajas con el otro avion de air europa (eramos 4) madrid/fuerte el empleado solamente devolvio 3 libretas con los cupones de vuelo de regreso.
Nosotros nos dimos cuenta a los quince minutos, y a pesar de buscar y recurrir al personal del aeropuerto y al mismo empleado, ya no se encontro nada, suponiendo entonces que se fue a la basura. Sinceramente me quede tranquila porque el empleado me aseguro q se podia pedir un duplicado, es mas me dijo que a nadie le serviria si lo encontraba. (En las condiciones del billete x Condor se aclara que por 30 euros hace un duplicado, y pense q en air europa es lo mismo)
Por supuesto que tengo un localizador, es mas, yo debia regresar el 12/08 pero debido a q no tengo el dinero para comprar el billete, pospuse el viaje al 25 de noviembre para así ganar tiempo.
Air europa exige q compre un billete de regreso , lo debo comprar solo con ellos y en UNA oficina de Air Europa, NO en una agencia.
Tengo tarifa Estudiante y no admite cambio de titular segun me dijeron y es lo que dice en ingles not endorsable.....ademas de algo de not refundable.....
En la pagina de Air Europa si uno hace una reserva por internet, explican que pueden emitir un duplicado siempre y cuando el cliente firme un acuerdo por si alguien encuentra y utiliza el cupon.......
Espero haber sido un poco mas clara y gracias por vuestra ayuda Elsa desde Fuerteventura
Trabajo en una agencia de viajes a ver si te puedo ayudar. Los billetes físicos son como talones, o billetes de dinero, según lo quieras mirar... Si los pierdes lo pierdes todo, de ahí la gran utilidad de los nuevos billetes electrónicos.
Verás pocas compañías admiten cambios de nombre o cosas así de los billetes, iberia por ejemplo NO admite.
Pues bien si has perdido tu billete mucho me temo que vas a tener que comprar uno nuevo de regreso entero.
Otras veces hay compañías que dado el caso admiten la emisión de un duplicado (no confundir con la reemision de un billete) pero eso depende de las condiciones de la tarifa o de que la compañía lo admita, ya te digo que no todas lo admiten y si te están diciendo esto es porque las condiciones son esas.
Además un billete fisico jamás se puede reemitir sin el billete original completo y menos abonar, si fuera electronico no habria este problema pero al ser fisico si lo has perdido no puedes hacer mas que comprar uno nuevo.
Esto que dices "not endorsable.....ademas de algo de not refundable", nt endosable significa que tu billete no es endosable, es decir que no puedes volar con otra compañia con ese billete solo con UX, y not refundable significa que la tarifa no admite la devolución del importe pagado. De todas formas como te digo si no tienes el billete original en tus manos tampoco lo podrias devolver ya que la compañia para devlverte tu dinero necesita los cupones conforme demuestras que no has volado ningun tramo.
Las normas son absurdas porque en teoria nadie puede volar con tu billete ya que esta a tu nombre pero bueno, muchos clientes mios lo que han perdido es la tarjeta de embarque y tampoco les han dejado volar.
Aunque dicen que siempre es todo basado en seguridad para el cliente. Imaginate que alguien cogiera tu cupon y volara o que cambiaran el nombre de tu reserva y llegaras y te dijeran si tu no eres esta... Pues por eso, los billetes son como talones, no se pueden perder ni nada sino tienes un gran problema. Aunque también te digo que en compañias aereas HECHA LA LEY, HECHA LA TRAMPA.
Ah y esto que te dicen que solo puedes comprar el billete con ellos... Si lo has perdido es como si no tuvieras nada así que puedes comprar un billete nuevo con quien quieras.
Siento ser tan negativa pero ya te digo yo trabajo en una agencia de viajes ademas en el departamento de empresas y me paso el día cambiando, reemitiendo y haciendo solo billetes aereos.
Muchas gracias por toda la información, ni bien tenga mas novedades escribire como termina el tema, me ha sido de mucha utilidad todo lo que me han informado.
Dulcinea, tu sabes que son pasajes emitidos por IATA? pues finalmente la agencia en Buenos Aires dice que puede enviarme un duplicado de mi pasaje por u$s150- ya q no es un pasaje IATA (esto después q le dije q fui a Asesoramiento juridico) desde ya muchas gracias
Elsere IATA es la "organización" por llamarlo de alguna manera que representa a las compañías aereas, algunas forman parte y las otras no.
Me alegro que te hayan podido hacer un duplicado!
Muchas gracias por toda la información, ni bien tenga mas novedades escribire como termina el tema, me ha sido de mucha utilidad todo lo que me han informado.
Dulcinea, tu sabes que son pasajes emitidos por IATA? pues finalmente la agencia en Buenos Aires dice que puede enviarme un duplicado de mi pasaje por u$s150- ya q no es un pasaje IATA (esto después q le dije q fui a Asesoramiento juridico) desde ya muchas gracias
...probablemente los billetes que compraste a TIJE (y que posteriormente se perdieron) eran vouchers de la agencia, en lugar de billetes IATA (que suelen ser los flight coupons más el passenger receipt).
Deduzco esto, en primer lugar porque la solución de los 150 eur. Te la está ofreciendo la agencia desde argentina...y en segundo, porque como bien te dijo Dulcinea, sin passenger receipt la aerolínea ni reemite, ni abona, ni cambia...te hubieran obligado a comprar otro billete íntegro!
Ahora solo te falta saber en concepto de qué te cobra TIJE los 150 euros.
Salu2.
Este es el mail q me envian desde la agencia de buenosAires, sonquienes nos vendieron losvoucher de TIJE.:
"hable con el operador y me dio 2 opciones, a ver si podemos solucionar de una vez este tema:
1) Si ud. Compró un pasaje nuevo, nos manda por mail escaneada la factura del nuevo billete, más la denuncia policial por extravío con TODOS los datos que figuraban en el billete anterior (nº de billete, nº de pasaporte, nombre y apellido suyo, etc.) (si no tiene de dónde sacar el nº de billete, no se preocupe, mande el resto). De esta forma, se le hará el reintegro parcial.
2) Si ud. No compró pasaje nuevo, le cobramos un cargo de U$S 150 por LOST TICKET (billete perdido), y nosotros le mandamos el billete nuevo a España para que pueda volver.
Esta es una ventaja por haber comprado billete TIJE, si hubiese sido billete IATA, no hubiera habido forma de solucionar de esta manera el tema.
Por eso pregunte que significaba IATA.
Fijense que:Al hacer reserva por internet x Air -europa dice : (g) En caso de pérdida o de mutilación de un billete (o de parte de él) por parte del pasajero o de que éste no presente un billete que contenga el cupón de pasajero y todos los cupones de vuelo sin haber sido usados, Air Europa, a solicitud del pasajero, sustituirá dicho billete (o parte de él) emitiendo uno nuevo siempre que existan pruebas, presentadas en el tiempo debido, de que un billete válido para el(los) vuelo(s) en cuestión fue(ron) debidamente emitido(s) y siempre que el pasajero firme un acuerdo por el que se compromete a reembolsar a Air Europa todos los costes y pérdidas en los que necesaria y razonablemente Air Europa o un transportista haya incurrido hasta completar el valor del billete original por el mal uso del billete. Si tales pérdidas son ocasionadas por una negligencia imputable a Air Europa, ésta no tendrá derecho a reclamar a los pasajeros ningún reembolso por dicho concepto. El transportista que emita el billete puede cobrar por ese servicio una comisión razonable en concepto de gastos de administración, a menos que la pérdida o mutilación se deba a una negligencia de su parte o de parte de su agente.
Segun entiendoAIR Europa podria emitirme un duplicado...sin embargo pretentende q compre uno nuevo. Ya lo iba a comprar, una amiga me prestaba dinero, cuando fui a la agencia de viajes me entere que ni siquiera tienen el formulario de reembolso y solamente lo podria hacer atraves de una oficina directa..
Dulcinea,en el voucher de la agencia DE viajes dice claramente ,ademas de lo que tu mencionas, non-endorsable to any other PASSENGER NON-REFUNDABLE WITHOUT REFEENCE TO ISSUING OFFICE
O sea, q con buena voluntad pueden arreglar el tema, yo se lo que es un pasajey lo que es un voucher, creia desde un principio que el empleado de Barajas tenia razon, q en realidad habianperdido algo no les serviria a nadia. me entereasuves quefue un vuelo charter,no se si eso complica el tema
Gracias por toda la información, estoy aprendiendo un monton
Elsere yo creo que muchas veces las normas estan hechas para saltarselas y las compañías está claro que son quien más puede hacerlo... Por lo que te decia, hecha la ley hecha la trampa. Espero que al final tengas suerte porque es una verdadera faena...
Dulcinea a ver si me puedes decir que pasa en un caso como el nuestro.
A pesar del Terremoto iremos el 2 de octubre a Perú, al principio eramos 4 personas y así pillamos los billetes de iberia Madrid-Lima con la Travel Club, ahora la otra pareja no cree poder venir y ya saben que pierden el dinero pero por ahora no anulan billete por si acaso..
Mi duda es la siguiente si no anulan los billetes en Madrid hay algun problema de que no salga el avion a la hora, puedo avisar yo en facturación que esas 2 personas con pasaporte tal y localizador tal no van a usar su asiento y que anulen, es que como uno esta en mi reserva de localizador a ver si al anularlo con la travel me eliminan los 2 nuestros por eso prefiero avisar en facturación, que crees?
Y otra duda, me he dado cuenta que en mi billete han puesto mi DNI no mi num pasaporte, pregunte en iberia aeropuerto donostia y me dijeron que no importaba que en facturación con mi pasaporte me lo corrijen es así? o llamo a la travel para que me lo corrijan? Al menos la del mostrador de Iberia no le dio importancia pero no se sabe, no me quiero quedar en Barajas!
Espero que puedas ayudarme, Gracias.
Pues a ver si tus compañeros no van a usar los billetes puedes anularlos sin problemas, de todas formas si no se presentan tampoco pasa nada si dices q no les devuleven nada del billete no hay problema, aparecera un no show en el billete conforme esa persona no ha volado y ya está. Yo siempre digo q aunq no vayan a viajar seguro no vale la pena anular la plaza pq no te van a devolver nada y ellos encima la revenden... Así q mala suerte, yo la dejaria ahí y oye q nunca se sabe igual luego se animan!
De todas formas dudo q tu tengas autorización para anular esos billetes en nombre de otra persona, por seguridad tu no puedes anular la reserva de alguien, tendrian q hacerlo ellos por eso lo q te digo, yo no tocaria nada y si luego no se presentan pues nada, se pierden igual.
Si en tu billete pone dni y no pasaporte no te preocupes, hoy en día ya no ponemos ni dni ni nada y es el pasajero quien lo da en facturación, en definitiva te buscan por nombre no por numero de identificación.
Espero haberte ayudado y q tengas unas geniales vacaciones, yo acabo de llegar de las mias q duro es!!!
Gracias Dulcinea me has quitado una preocupación de encima con lo del num pasaporte uffff..
Que mala suerte lo de Peru también es casualidad, viajamos el 2 de octubre y para nada voy a dejar de ir y disfrutar de ese país, esperemos que se tranquilice la cosa y no sufran más desgracias.
Lo dicho gracias y saludos.
Las desgracias naturales son lo peor aunque como no las proboca nadie quiza te resignas más q por ej los ataques terroristas etc. Una pena tb los problemas del Dean casi nos engancha y mucha gente esta dejando sus vacaciones después de todo el año trabajando y la ilusión... Que injusto todo!
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En un viaje a Holanda un amigo le robaron y se quedó sin el pasaje de vuelta y SABENA le re-expidió el billete (era soporte papel y se lo hicieron en una oficina de SABENA, pero estoy fue hace 10 años..hoy que es todo en billete electrónico menos complicado todavía. Solo con dar el DNI/pasaporte ya sale en su base de datos 
). Si puedes dar más datos.