Últimos Mensajes de Antonio2525

Mariazgzg Escribió:

El real decreto afecta a las empresas con razón social en España.
Si no estoy equivocada ceruceros.net tiene su sede central en Monaco.
Al principio de mi vida como crucerista estuve a punto de contratar uno con ellos . Cuando a través de la web hice solicitud de reserva me llamo una agente y en la conversación salió que ella estaba en Monaco y al preguntar me dijo que las oficinas centrales estaban en Monaco.
En su web se indica:
NUESTRAS OFICINAS
SIÈGES SOCIAL

CRUISE LINE
16 rue du gabian
Les flots bleus
98 000 (mc) monaco

Como dice @seemarine el Real Decreto afecta a TODAS las empresas con independencia del país de razón social. Es suficiente con que el consumidor tenga su domicilio en España.
Lo dicho, esperaré qué pasen los 12 meses y reclamaré mi dinero (que conste que no lo haría si no me hubiesen tratado tan mal).

Sí, así es, intentan aprovecharse del desconocimiento.

javiesi2 Escribió:

Esta es la política de MSC.

BONO sí o sí y si no lo usas te quedas sin el dinero. LEER LA PREGUNTA 9 EN LA PARTE DE ABAJO.

www.msccruceros.es/ ...virus.aspx

Buenas tardes,

Lamentablemente para usted, la política de Msc no está por encima del REAL DECRETO LEY.

LEER REAL DECRETO-LEY 11/2020, de 31 de marzo, apartado 4 del artículo 36.

Saludos Aplauso

Buenas noches,

Os cuento mi guerra contra la compañía cruceros.com

Tenía un crucero programado para el 11/06/2020 desde Valencia. En el momento de la reserva, hace más de un año, pagué la fianza de 200€ y tenía que terminar de pagar el crucero el 04/04/2020.

Unas semanas antes de la fecha de "último día de pago" y teniendo en cuenta la situación de estado de alarma y la rápida expansión del virus solicité la anulación del crucero y restitución de cantidades. A fecha 4 de abril era 100% seguro que el crucero no iba a partir en la fecha prevista(a pesar de la negativa de cancelación de la compañía cruceros.com).

Para cancelar el crucero me exigían pagar el 50% del total del crucero. Un crucero que por cierto acabarían cancelando ellos mismos y para el que por supuesto, no iba a pagar un duro más.

Tras la solicitud de cancelación, siguiendo las indicaciones que ellos mismos me habían indicado no obtuve ninguna respuesta.

A los días recibí un link de pago del total del crucero como si yo nunca hubiese solicitado la cancelación.

A los pocos días (16/04/2020) recibí otro correo electrónico en el que me instaban a realizar el pago total del crucero a cambio de no desviar el caso al departamento jurídico. Concretamente decía lo siguiente:

"Le informamos que si el 23/04/2020 no ha realizado el pago total procederemos a la anulación de la reserva y su expediente sera transferido al departamento juridico para ser gestionado por impago.

Nos reservamos el derecho de dar una continuidad legal a este asunto para defender nuestros intereses por medio de la Justicia (con agravacion de gastos a su cargo)."

Respondí diciendo que esperaba impaciente a que gestionaran mi caso como impago. sleep

Unos pocos días después, el 04/05/2020 recibí otro correo en el que se anunciaba la cancelación del crucero y que me ofrecían un bono canjeable durante 18 meses equivalente a la cantidad abonada para mi crucero cancelado. Aplauso

Llamé para indicar que no quería el vale, que quería mi dinero. Me dicen que eso no pasará, que la política de la empresa no reembolsa el dinero, solo ofrecen el bono.(menos mal que no lo pague al completo eh?? Aplauso

)

Y bueno, aquí va la información importante:

Es cierto que por ley pueden ofrecer únicamente un bono, pero PASADO UN AÑO si el cliente no lo ha canjeado PUEDE SOLICITAR EL REEMBOLSO TOTAL DEL IMPORTE DEL BONO. Así lo recoge el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, apartado 4 del artículo 36.

Me gustaría que los consumidores conozcan estos derechos a los que se pueden acoger.

Por último quiero dejar claro que por supuesto DESACONSEJO LA EMPRESA CRUCEROS.COM por aprovecharse del desconocimiento de la población y jugar con el temor de la gente a que se desvíe el caso al "departamento jurídico".

Espero que esto ayude a otras personas y que no se encuentren en una situación como la mía.

Han perdido un gran cliente que podía haber sido para toda la vida.

Saludos! Amistad

Buenas!! Somos una pareja con una nena de dos años, saldremos en el MSC fantasia desde Valencia el 11 de Junio de 2020. Estamos buscando hacer un grupete para organizar escursiones externas(Ya sabéis que son mucho más baratas Aplauso

)
Además no estaría mal conocer a más parejas con niños!
[Editado moderación]
Saludos a todos!! Guiño