Yo nunca había tenido problemas con Europcar en anteriores ocasiones. La última, hace unos meses en el aeropuerto de Mulhouse, nos cargaron 30€ en la tarjeta. El alquiler fue a través de Autoeurope y a ellos les reclamé para que me dijeran el motivo. Después de varias suposiciones de ellos, que les fui rebatiendo, me dijeron que habíamos retirado el coche fuera de horario. Es cierto que no nos habiamos fijado en el horario que ponía el contrato, a las 13 h. Nosotros llegamos y vimos las oficinas abiertas y allí nos dirigimos. Nadie nos dijo nada. Eran las 12:47 h., por 13 minutos nos cobran 30€
Yo creo que el problema no está en la propia empresa sino en las oficinas delegadas que tienen en los distintos puntos y en el personal de los mismos.
Llegamos ayer de Milan donde hemos pasado unos dias.
Decidimos alquilar un coche un par de dias para visitar Turin y los lagos y buscando por internet lo hacemos a traves de autoeurope , un buscador de empresas de coches en alquiler.
Una de la mejores ofertas en precio que nos ofrece es de la empresa Sixt ,con recogida y entrega en el aeropuerto de Linate ,a la afueras de Milan.
Tal y como quedamos al realizar la reserva fuimos a recoger los dos coches que habiamos alquilado las dos familias que viajabamos juntas ,encontrandonos en la oficina a las nueve en punto.
El primero al que atendio el señor de Sixt fue a mi preguntando.
- El señor manelmonistrol ?
A lo que le respondi sorprendido, que Manuel era yo , pero eso era mi correo electronico .......
rapidamente retiro la documentacion y las llaves que iba ha entregarme diciendome que no me entregaba el coche si no le llegaba un correo con los datos correctos de su central en Roma .
De nada sirvieron las llamadas y correos de ,autoeurope , de la recepcionista del apartahotel que nos ayudo a relizar y mias a la central de Roma para intentar subsanar el error.
Le mostraba mi carnet de identidad, de conducir y la tarjeta de credito con la que habiamos hecho la reserva .Ni caso, su unica respuesta ante mi insistencia en que intentara solucionar el problema era que iba a llamar a los carabinieri del aeropuerto para que me echaran.
Asi que a las doce del mediodia la otra familia recogio su coche y ahi nos quedamos ,sin coche ,sin el dinero que nos habian cobrado , con la amenazas por parte del señor de Sixt de llamar a la policia del aeropuerto para que me echaran y con el dia de vacaciones perdido.
Poco despues recibi una llamada de ,Mariano, el unico operador de autoeurope que no me dejo hasta buscar otro coche ,eso si para el dia siguiente , pero esta vez con Avis , que aunque costo muy poco mas
me entregaron un coche con 1700 kilometros , sin cargo por segundo conductor como en Sixt y con la retencion de la tarjeta cuatro veces menor.
Espero esta experiencia sirva para que quien piense que Six es algo mas barato, puede acabar,, como en mi caso saliendo caro.
Leyendo mas sobre el tema, si el coche tiene incluido la cobertura parcial por colision ademas de la total que yo contrate con rentalcars, europcar no deberia haberse quedado con la franquicia (800) y yo reclamar esa cantidad a rentalcars?
Hola ogaday, ¿alguna novedad?
Léete bien las condiciones que contrataste con europcar y rentalcars. Fíjate que no es lo mismo (creo) el depósito que te carga europcar el día que vas a recoger el vehículo que la franquicia de la cobertura parcial por colisión. Fíjate también que la franquicia que te indica europcar no sea menor que los 2000 euros que te quieren cobrar (no vaya a ser que “se hayan despistado”).
Estuve mirando las condiciones que contraté con rentalcars.com el mes pasado y me indicaba:
rentalcars.com ofrece un producto de Cobertura Total, que si el cliente contrata antes de retirar el
vehículo le devolverá:
- los cargos por daños al exterior del vehículo o componentes mecánicos, incluyendo: carrocería,
techos y bajos, parabrisas, cristales, espejos, cerraduras, ruedas, llantas, tapacubos, motor,
embrague o batería
- los “cargos por inmovilización” (mientras el vehículo está siendo reparado y no puede ser
alquilado)
- etc.
Fíjate que las condiciones indican que devolverán los cargos. Es decir, en tu caso, entiendo que primero europcar te va a intentar cobrar el cargo (a pesar de que saben que contrataste el automóvil con rentalscar y posiblemente hasta sepan las condiciones con las que lo contrataste).
El año pasado me ocurrió una tema similar con una ralladura de un tapacubo. Goldcar me cobró 300 euros (increíble) y autoeurope (ojo, autoeurope y no rentalcars) me devolvió el dinero. En mi caso, goldcar me cobró directamente los 300 euros. Estuve mirando fechas de los cargos y correos y me debieron desbloquear el depósito pero cobrar los 300 euros prácticamente al día siguiente de entregarles el automovil). Autoeurope me hizo el ingreso a los pocos días. Es decir, en mi caso, no tuve opción de pagarles o no, me lo cobraron directamente.
No me atrevo a aconsejarte si debes pagar a europcar o no. Lo que sí haría es explicarles vía e-mail y teléfono que estás esperando por rentalcars. Incluso les solicitaría que fuesen ellos los que se pongan en contacto con rentalcars. A ver que te responden. A ver si así en los próximos días, la gente de rentalcars da señales de vida o consigues que se comuniquen entre ellos. Obviamente volvería a llamar a rentalcars también.
Otro tema que haría (sin dudarlo) es ir a hablar (o llamar) a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad a ver que te aconsejan. Seguro que conocen la problemática y te podrán asesorar que hacer. Me han contando varias experiencias buenas sobre la OMIC de mi ciudad. No tienes nada que perder (más que el tiempo que le dediques)
Sólo aclararte algunos detalles (a ver si te convenzo que no soy empleado de ninguna empresa de este tipo):
- Estoy de acuerdo contigo. Si consigues un pecio similar (o que no haya gran diferencia, o que la puedas asumir), no contrates con ningún intermediaro. Me da más confianza contratar el seguro (y el coche) con la empresa de alquiler que con un intermediario.
- Para mi, lo que es obligado, es contratar o con el intermediario o con la empresa de alquiler un seguro que cubra lo máximo posible. En mi último alquiler pagué 300 euros por el alquiler siendo 100 para el seguro (en principio parece un porcentaje importante). Por suerte, no lo necesité, pero al menos tendrás algo para poder reclamar en caso de algún problema.
- Como comenté antes, la única vez que utilicé el seguro fué con autoeurope (intermediario) ya que goldcar me hizo pagar por una rayadura en un tapacubo (rayadura ridícula) unos 250 euros (más gastos administrativos). Es decir, el contratar con el intermediario puede hacer que la empresa de alquiler (goldcar y similares) te intenten tomar el pelo con cualquier tema. Si contratas el seguro con la empresa de alquiler directamente este posible problema ya no lo tendrás.
- Para nada defiendo la intermediarias. Simplemente expongo mi experiencia con ellas. Este foro está lleno de quejas. Por algo será. Sólo he aclarado que muchas de las quejas vienen por no leerse las condiciones del contrato. Lo que quiero incidir, es que independientemente de con quién contrates, por favor, que leed al completo todas las condiciones porque muchos de los disgustos que la gente tiene es por esto. Y estas condiciones las suelen tener todas las empresas, tanto intermediarios como empresas de alquiler. Es una pena empezar las vacaciones con un disgusto con este tema.
- Para mi es un problema similar que con ryanair, por ejemplo. Hace unos años la gente se enfadaba porque no conocían que tenían que llevar la tarjeta de embarque impresa. Hoy en día todo el mundo lo sabe. Pero leyendo las condiciones del billete te lo ponían claramente. ¿Letra pequeña? yo más bien diría "el coste oculto del lowcost", es decir, o te lees todo o te cazan en algo.
A jacoen lo nombran empleado del mes mañana mismo (spam como un castillo).
Lo siento nari, espero que puedas solucionarlo. Sé que es fácil decirlo, pero si sirve de algo......jamás contrato con esta gente, pero tampoco con autoeurope ni ninguna otra. Está claro que el que no haya tenido problemas con este tipo de rentadoras las valorará sin problemas, pero cuando hay problemas suelen salir muy caras. Siempre con las propias empresas de alquiler directamente, que dicho sea de paso algunas igualmente se las traen, pero si hay problemas al menos tratas tú directamente con ellos y no mediante un intermediario. Al fin y al cabo, las diferencias de precio que tan maravillosas parecen con sus "sin franquicia", "con bajos, techo....incluidos", etc. están en la letra pequeña.
Siento discrepar con la mayoría, pero desde mi punto de vista, la mayoría de las quejas que veo es por no leer las condiciones de los contratos. En los últimos veranos he alquilado coches con intermediarios como autoeurope y rentalcars y mi experiencia ha sido satisfactoria. La verdad es que es un incordio leerse completamente las condiciones pero es algo que con el alquiler de un vehículo tienes que hacer y posiblemente el problema no venga por el intermediario sino que viene de la agencia de alquiler de coches (avis, europcar, sixt, goldcar, locauto, etc). Pongo ejemplos que he visto:
- Necesaria una VISA. Es un clásico de las condiciones del contrato. Y es una condición impuesta por la empresa de alquiler. No por el intermediario.
- Depósito: Otro clásico. En mi último viaje el depósito fué de 1000 euros, pero es la empresa de alquiler la que te pre-carga el depósito y no el intermediario (autoeurope-rentalscar).
- Cobro por segundo conductor, gps, sillitas: Lo mismo, las condiciones lo suelen poner la empresa de alquiler
- Gastos de gestión: Ante cualquier problema (cobro por golpe, cesión de datos a la policía debido a una multa) te cobrarán gastos de gestión. Pero estos gastos los cobra la empresa de alquiler y no el intermediario.
- Limpieza: Esto es la última moda. Si dejas muy sucio el coche te cobrarán una cantidad importante por la limpieza (en locauto este verano les vi un cartel de que cobraban 100 euros). Pero es la empresa de alquiler quien lo cobra y no el intermediario.
- Colas para recoger un coche: Es un problema de la empresa de alquiler y no del intermediario.
- Coche fuera del aeropuerto. Por mi experiencia, el contrato suele indicarte si el coche está o no en el aeropuerto.
- Seguro: Tienes dos opciones (si quieres contratar el seguro a todo riesgo):
- Si contratas el coche con un intermediario y no contratas el seguro a todo riesgo con este y lo contratas con la empresa de alquiler (europcar y similares), no vas a saber hasta que llegues a destino lo que te van a cobrar. Que suele ser mucho. Pero mucho, mucho.
- Si contratas el seguro con el intermediario (suele ser más barato) lo normal es que te ofrezca la empresa de alquiler también otro seguro cuando llegues a tu destino. Y esto es normal. Tu contratas con el intermediario que no tiene nada que ver con la empresa de alquiler. La empresa de alquiler no sabe nada del seguro que has contratado con el intermediario. Si no lo contratas con la empresa de alquiler y tienes un choque, la empresa de alquiler te va a pasar el cargo (y según me dijeron en goldcar, independientemente de que tengas o no la culpa). Luego tendrás que lidiar con la empresa intermediaria para que te paguen el golpe. Mi experiencia con autoeurope el año pasado fué excelente y se hicieron cargo (creo recordar de unos 250 euros) de "una ralladura en un tapacubo" que me hizo pagar la empresa goldcar. Goldcar para mí si que son unos e**(AutoEdit)**a en toda regla. Además me lo intentaron cobrar dos veces. Y, obviamente, los gastos de gestión que me cargó goldcar no me lo devolvió autoeurope (lo ponen las condiciones del contrato).
- Excepciones a los golpes: Es muy normal que aparezca en las condiciones de los seguros con los intermediarios (aunque sea a todo riesgo) excepciones respecto al motor, bajos, techos, retrovisores, ruedas, llantas, tapacubos (y alguna cosa más). Este verano yo encontré en rentalcars un seguro a todo riesgo que teóricamente me... Leer más ...
Yo debería haber cancelado cuando estaban dándome largas en rentalcars y reservar en autoeurope, aunque perdiese los 95€ de depósito, porque de 860 a 554 hay más de 300€ de diferencia, pero como de la empresa que tenía buenas referencias me daba miedo cambiar y tener algún problema...
Bueno, seguiremos mirando, y como dice Nari le daremos la vara
A mí en Autoeurope (con Dollar) me han igualado hace un par de días una oferta mejor que encontré en Avis, así que parece que sí que se pueden igualar los precios aunque sean de distinta compañía.
Yo tengo dos reservas, una en Autoeurope y otra en Rentalcars (reservé en las dos cuando el precio era muy parecido, para mirar con calma cual tenía mejores seguros y demás y cancelar la otra), en ambas rellené el formulario de igualar el precio con la oferta que encontré en Avis y, mientras que en Autoeurope me lo igualaron en un par de días mandándoles una captura de pantalla de la oferta, en Rentalcars han pasado de mí y ni me han contestado el mail, así que por mi parte voy a cancelar y quedarme con la reserva de Autoeurope.
A mi me han igualado un precio de national siendo alamo la companhia con la que yo he contratado via rentalcars.
Ahora ando a ver si me igualan el precio de budget a traves de auto-europe.
Yo lo miro con la idea de quieren tu dinero?Si, van a seguir llevandose una comision de tu venta?Si . Entonces lo que a ellos les interesa es que te quedes con ellos aunque tengan que rebajar el precio a otra companhia con tal de que sigas con ellos. si al final ellos tambien tienen acuerdos con la otra companhia no deberia de influirles con tal de que se lleven su dinero de comison. cuando me contesten con lo de budget os digo pero ya os comento que a mi me han igualado a national
De todas formas, yo es algo que también pensé, pedir que me igualaran precios de una página a otra...
Pero al ser de diferente compañía de alquiler, creo que no pueden hacerlo.... no sé, lo que podrían es igualar el precio de una misma compañía si lo haces a través de una página u otra, pero al ser de diferentes compañías....
No sé si me explico. Es decir, el problema radica en que si en Autoeurope, por ejemplo, tienes una reserva con Alamo por 720€/23 dias, y ves otra en rentalcars de Avis o Dollar, del mismo coche, por 617 €/23 días, no te lo pueden igualar, ya que son compañías diferentes... o yo al menos siempre pensé así...
Sería diferente si se trata de la misma compañía (por ejemplo, Alamo) y tienen diferente precio en Auroeurope que en rentalcars... ¿no?
¿¿Los precios del alquiler con qué agencia eran?? ¿En las dos páginas eran con la misma o variaba??
Salu2!!
La reserva en rentalcars la teníamos con Álamo, la otra oferta era con Avis a través de Autoeurope.
Nari85 me dijeron que si anulaba perdía los 95€ de depósito
Eso es cierto. Si pagas la reserva completa por adelantado y cancelas, no tienes penalización. Pero si sólo pagas el depósito y más adelante cancelas, lo pierdes.
Yo estoy muy enfadada con rentalcars , como comenté la semana pasada, el miércoles les escribí en el formulario de su web para que igualasen el precio que encontré en la web de autoeurope (ford mustang cabrio a 554euros 19 días, frente a los 860 con ellos), no dieron señales de vida, el lunes llamé, el chico dijo en primer lugar que no habían recibido ningún formulario (claro... ),luego siguió diciendo que no podía haber tanta diferencia, que alguna cláusula sería distinta, le demostré que no, que eran los mismos seguros y coberturas, política de tanque,etc. como no me pudo coger por ahí dijo que en ese momento no podía hacer el cambio porque era una diferencia muy grande de precio y tenía que autorizárselo un superior, que el martes sin falta me llamaba. ¿qué creen que pasó? no llamó, aquí está mi principal error, no haber llamado inmediatamente el martes, pero la verdad es que mi marido y yo tuvimos unos días horribles de trabajo y ni tiempo de estar llamando teníamos, eso sí, cada día me metía en autoeurope a controlar que siguiera el mismo precio, la última vez fue el miércoles a las 10 de la noche, y ahí seguía, 554 euros por 23 días un ford mustang cabrio con avis...
Ayer jueves, cansados de esperar, vuelve a llamar mi marido y le dicen que sí nos han aceptado la equiparación de precio... pero oh sorpresa!! lo aceptaban al precio actual, es decir, 666 euros (qué irónico el numerito ), les decimos que llevamos más de una semana intentando que nos equiparen el precio y que no hemos recibido respuesta solo cuando ha subido 100 euros, que hasta la noche antes estaba a 554 y me dice el tipo mentirosa en mi cara, que el cambio me lo aceptaron el 10 de febrero y que ese día el precio era 666 euros, le decimos que queremos anular porque no nos gusta que nos tomen el pelo, y nos dice que si anulamos perdemos los 95 euros del depósito , pedimos hablar con un responsable para poner una queja y nos dice que en ese momento no hay ningún encargado hispanoparlante, que llame al día siguiente o ponga una reclamación en la web, además le pedimos la grabación que anuncian al principio que hacen por nuestra seguridad, y dice que la pida via web ¿para qué? ¿para que "desaparezca" como mi petición de equiparación de precio?
Siento una impotencia... ni siquiera puedo anular porque no me devuelven el depósito, reconozco que debí haber llamado todos los días, me siento en parte "responsable" de que me hayan tomado el pelo, pero eso no quita que esta empresa con nosotros haya obrado a mala fé, por mi parte no se la recomiendo a nadie porque no ofrecen confianza, en fin lo único que me queda es el derecho al pataleo...
Alquilé un coche con Dollar para 17 días a través de Autoeurope (llevo años alquilando a través de esta agencia con total satisfacción) para el pasado mes de octubre, a un precio que me pareció fantástico: 295 € con TODO INCLUÍDO.
Una vez alquilado descubrí este foro y empecé a temblar al leer las malas experiencias, pero faltaban tres días para salir de viaje y no tenía apenas tiempo para anular este alquiler y coger otro, así que lo primero que hice fue llamar a AUTOEUROPE para asegurarme de lo que llevaba en mi contrato. Quiero destacar la amabilidad y profesionalidad de las dos personas que me atendieron, quienes me aseguraron que llevaba todos los seguros e impuestos, incluida la asistencia en carretera, EXCEPTO en caso de negligencia (si tuviera un percance y fuera conduciendo bajo efectos de alcohol o drogas o a mayor velocidad de la legalmente establecida, quedarme sin gasolina o perder las llaves) así como la "política de depósito lleno". También me recordaron que en los papeles del contrato venía un número de teléfono de atención de Autoeurope en EEUU, teléfono gratuito y con asistencia en español, si hacía falta.
El coche lo recogía en San Francisco (aeropuerto) y lo devolvería en el aeropuerto de Los Ángeles.
Después de leer los mensajes de este foro, llegué a recoger el coche al mostrador de Dollar temblando a ver qué me encontraba. Había pedido un coche pequeño (Kia Rio o similar) ya que viajábamos solos mi marido y yo y con muy poco equipaje (dos trolleys que van como equipaje de cabina). El sujeto que nos atendió empezó intentando hacerse el graciosillo, diciendo alguna palabra en español, y haciéndome un comentario en un "tonito" que a mí me pareció un poco despectivo (quizá porque iba ya predispuesta): "Ah, you have a small car, María! Do you know it...?"
Yo no estaba receptiva a ninguno de sus intentos de hacer gracia, y con razón: empezó a decirme que no tenía cubierto ABSOLUTAMENTE NADA: ni seguro de asistencia en carretera, ni de responsabilidad, ni de llantas y lunas..., que si tenía que remolcarme una grúa tendría que pagarla yo, y las grúas en EEUU son muy caras... y me ofreció las tres posibilidades de seguro que ya comentaron otros viajeros; yo me mantuve firme en negarme a coger ninguno, y su comportamiento cambió de forma radical, volviéndose completamente grosero y borde, sin siquiera responder a mis preguntas acerca del coche (quería tener la certeza de que lo devolvería con el depósito de gasolina lleno y apenas hizo un gesto con la cabeza para confirmarlo, el tipo de combustible que debía repostar...).
Quiso venderme también la tarjeta de telepeaje, a lo que también me negué, pues no teníamos previsto pasar ningún peaje, pero al estar en San Francisco, en tono burlesco me dijo que si sabía que allí hay un puente muy famoso, que ese puente es de peaje y no se puede pagar más que con el telepeaje o me mandarían una multa. Afortunadamente ya estaba informada de esa cuestión y el puente pensábamos cruzarlo caminando o en bici, no con coche, así que lo rechacé, y se puso todavía más cabreado.
Como seguía insistiendo en los seguros, le señalé en el contrato lo que llevaba cubierto (Autoeurope amablemente me había enviado uno en inglés, ya que el que me habían enviado inicialmente al alquilar por internet estaba en español) y me volvió a decir que eso era muy básico y no servía para nada. Entonces pedí que me dijera qué es lo que me... Leer más ...
Al realizar la compra en Auto-Europe contrate la opción de "devolución de franquicia".
En el mostrador de Hertz en el aeropuerto de Málaga me ofrecen eliminar la franquicia pagando un suplemento y les digo que no gracias, que ya tenia contratada la devolución de franquicia por parte de Auto Europe.
En fin, a los dos días devuelvo el auto, y al realizar la verificación el personal de Hertz encuentra un pequeño rayon en el parachoques trasero, era minúsculo, pero efectivamente no estaba al momento de alquilarlo. Me hacen un cargo de 310€
Al volver llamo a Auto Europe, y me comentan que tengo que completar un formulario, enviar copias de los documentos entregados por Hertz, fotografía del automóvil, explicar lo sucedido, etc etc etc. Después de todo el papeleo, unas semanas después me comentan que me devuelven lo abonado, excepto el concepto de "tasas" cobrado por Hertz, que ascendía a unos 55€
Sin dudas un gran negocio, ya que si hubiera contratado el seguro sin franquicia que me ofrecia Hertz, habria pagado menos de 30€ y me habria ahorrado todo el papeleo posterior... por lo que pagar 55€ de tasas sobre un alquiler de 60€ y su "devolución de franquicia" me ha parecido un gran timo por parte de Auto-Europe.
Por lo que si deciden contratar un auto con esta empresa, pensar dos veces la opcion de la devolución de la franquicia, ya que solo estarian contratando un problema extra.
Os cuento mi experiencia: el viernes alquilamos un coche en www.autoerope.es pagando con tarjeta de débito 134,5 €. Cuando el sábado por la mañana fuimos a recoger al supuesto coche a la compañía ATESA nos comunicaron que ellos ni siquiera alquilaban coches solo furgonetas. En seguida llamamos al teléfono gratuito que aparece en www.autoerupe.es y me dijeron que NO HABÍAN COBRADO NADA Y POR TANTO NO HABÍA NADA QUE DEVOLVER pero en mi cuenta corriente aparecen los menos 134,50 €. Todos los que cogen el teléfono (editado por moderador: Galyna) se muestran a la defensiva y bastante groseros en cuanto les cuentas el problema. En mi opinión se enfrentan a esta situación todos los días pero se quedan con el dinero. La empresa donde se supone que alquilamos el coche ni siquiera reconocía el número de reserva ni tenía nuestros datos. Mañana me tendré que desplazar hasta el banco para ver si me resuelven el problema. Por favor si hay alguien mas al que le haya pasado que lo comunique para denunciarlo. Gracias
Os cuento mi experiencia: el viernes alquilamos un coche en www.autoerope.es pagando con tarjeta de débito 134,5 €. Cuando el sábado por la mañana fuimos a recoger al supuesto coche a la compañía ATESA nos comunicaron que ellos ni siquiera alquilaban coches solo furgonetas. En seguida llamamos al teléfono gratuito que aparece en www.autoerupe.es y me dijeron que NO HABÍAN COBRADO NADA Y POR TANTO NO HABÍA NADA QUE DEVOLVER pero en mi cuenta corriente aparecen los menos 134,50 €. Todos los que cogen el teléfono (editado por moderador: Galyna) se muestran a la defensiva y bastante groseros en cuanto les cuentas el problema. En mi opinión se enfrentan a esta situación todos los días pero se quedan con el dinero. La empresa donde se supone que alquilamos el coche ni siquiera reconocía el número de reserva ni tenía nuestros datos. Mañana me tendré que desplazar hasta el banco para ver si me resuelven el problema. Por favor si hay alguien mas al que le haya pasado que lo comunique para denunciarlo. Gracias
En mi viaje a los Ángeles (California) elegí su compañía para alquilar un vehículo en el aeropuerto LAX, la empresa propietaria del vehículo fue Dollar y a continuación voy a intentar transmitir mi opinión:
Antes de viajar he contactado con Autoeurope para que me explicasen determinados términos de mi contrato y la atención recibida ha sido en todo momento correcta.
A la llegada al establecimiento de la empresa Dollar espero mi turno y me atiende una señorita la que me indica lo siguiente y en este orden:
1º - Tiene contratado todo.
2º- El depósito de gasolina tiene la opción de dejarlo vacío o lleno, le aconsejo que lo deje vacío. A su propuesta le indico que prefiero dejarlo lleno. (Parece que no le gusta mi elección)
3º - No tiene seguro de llantas, si paga 130 dólares quedan incluidos los daños que ocasione en las llantas. Le indico que no quiero ese seguro y parece que tampoco le gusta.
4º- Me dice que no tiene seguro de asistencia en carretera, le respondo que Autoeurope me ha confirmado que si lo que lo tiene salvo por casos de negligencia de falta de combustible o pérdida de llaves. Me asegura que no tiene seguro de asistencia y que si debo utilizar este servicio me debo poner en contacto con Autoeurope que a Dollar no le llame por teléfono. Ante esta situación, siendo las 23:00 y más de 15 horas de avión me armo de valor y decido no pagar el seguro de asistencia, me arriesgo a realizar 8.000 kilómetros sin asistencia o como mínimo con cierta intranquilidad ya que esto puede arruinar mis vacaciones.
5º A continuación me dice que el coche elegido no se dispone, había elegido un Jeep Gran Cherokee modelo Laredo, parece sospechoso que una reserva realizada con más de un mes de antelación no hayan previsto entregar el coche. A continuación me indican que espere 45 minutos.
6º- Transcurrido este tiempo me hacen entrega de un Ford Escape, con 116.000 kilómetros, sucio el exterior y el interior. En el interior todavía se encuentran dos botellas de agua y vasos de coca-cola. Compruebo que la tapa del maletero no se encuentra y solicito una, después de 30 minutos me indican que para ese coche no disponen de tapa. Con mucho sueño, cansado por el trato recibido me marcho con mi vehículo a disfrutar de mis vacaciones.
7º- Al día siguiente y posteriormente al menos en 6 ocasiones debo parar el coche porque la temperatura del motor alcanza la zona roja o de peligro. Esta circunstancia lleva aparejado un riesgo ya que al llegar la temperatura a esa zona el vehículo queda inmovilizado.
8º- Cuando había recorrido 5.000 kilómetros el vehículo me avisa que debo sustituir el aceite motor.
Como observarán en los hechos relatados no parece que todo se deba a una casualidad, sospecho que debido a que no quise acceder a las pretensiones de la señorita que me atendió, me entregó un vehículo distinto al que había elegido, sucio, con muchos kilómetros, que se calentaba el motor y con el cambio de aceite próximo a su cambio. Pero no finaliza aquí la poca profesionalidad de esta empresa ya que cuando me dispongo a efectuara la devolución del vehículo el establecimiento se encontraba cerrado ya que se habían trasladado, me pregunto si 18 días antes no lo sabían y me podían haber informado.
hola
siento tu mala experiencia
he trasladado tu mensaje (y archivado los repetidos) a este hilo de malas experiencias con dollar
Foros de Viajes 
Tema: 
Foro: 
),luego siguió diciendo que no podía haber tanta diferencia, que alguna cláusula sería distinta, le demostré que no, que eran los mismos seguros y coberturas, política de tanque,etc. como no me pudo coger por ahí dijo que en ese momento no podía hacer el cambio porque era una diferencia muy grande de precio y tenía que autorizárselo un superior, que el martes sin falta me llamaba. ¿qué creen que pasó? no llamó, aquí está mi principal error, no haber llamado inmediatamente el martes, pero la verdad es que mi marido y yo tuvimos unos días horribles de trabajo y ni tiempo de estar llamando teníamos, eso sí, cada día me metía en
, pedimos hablar con un responsable para poner una queja y nos dice que en ese momento no hay ningún encargado hispanoparlante, que llame al día siguiente o ponga una reclamación en la web, además le pedimos la grabación que anuncian al principio que hacen por nuestra seguridad, y dice que la pida via web ¿para qué? ¿para que "desaparezca" como mi petición de equiparación de precio? 
