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Avion-Plane Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso Compartir


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SubForos: Qatar Airways - Aerolineas - Tarjetas - Reembolso - Cancelaciones
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Página 28 de 30 - Tema con 293 Mensajes y 39501 Lecturas
Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso    Publicado: Dom, 29-03-2020 19:36
Información sobre cancelaciones de vuelos con Qatar Airways: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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Odinson
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Mensajes: 119

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Hola a todos,

Yo tenia el vuelo a Kuala Lumpur a finales de agosto y me lo anularon. Reclamé por su web a principios de mayo. Seguía sin noticias y les llamé al tfno. de Att al cliente el sábado (en inglés) Me han mandado email de que me abonan el coste de los billetes.
Hay que tener paciencia...

Saludos
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Moni1976
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 Jun 12, 2020 
Mensajes: 5

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Ya me han devuelto el dinero. Teníamos vuelo en agosto desde españa a tailandia. Para que os hagáis una idea de los tiempos. Han tardado 4 semanas en mandarme un mail desde que pedí el reembolso.
El segundo mail donde te confirman que te devuelven el dinero 10 días más tarde. Y una semana desde entonces en tener el dinero en mi tarjeta.. total más o menos 6 semanas.
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Gerdmind
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 Jul 02, 2020 
Mensajes: 2

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Hola, voy a pasar a explicar mi nefasta experciencia con Qatar Airways.
Yo pensé al comprar los billetes en enero que era la mejor compañia con la que podía volar.
Éste año repetía viaje con mi hija y mis suegros otra vez de safari a Kenya todos juntos.
Aquí empiezan los problemas.
1. Cambian los horarios de mi vuelo sobre el mes de abril, y paso de una escala de 2 horas a una escala en Doha de 10 horas!
Intento ser comprensivo por todo el tema del COVID, pero pregunto por el alojamiento durante estas 10 horas en Doha y no me dan ninguna opción más que permanecer en el aeropuerto durante las 10 horas con mi hija pequeña y dos abuelos. Me dicen que si hay disponibles alojamientos pero debo pagarlos cuando el cambio de horarios lo han hecho ellos, ni tan sólo acceso a la sala VIP. Hay que joderse.
2. El segundo y más grave problema sucede cuando anulado nuestro vuelo de retorno con otra compañia via Istanbul, decidimos confiar en Qatar para volver desde Kenya.
Preguntamos cuanto cuesta volver con Qatar, y la sorpresa aparece cuando debo pagar más de 400 euros más para los dos trayectos por persona cuando si compro un billete para los mismos vuelos en su pagina web, el precio asciende sólo a 649 euros.
Realmente me parece una tomadura de pelo tener que pagar más de 900 euros, o comprar un billete ahora en su página web por 649 euros.
En ningún caso ayudan ni facilitan que mi familia y yo volemos con Qatar sin sentirnos engañados.
No estamos interesados directamente en el reembolso, si no que sólo queremos poder usar un voucher para comprar un billete a precio actual de ida y vuelta o que me cambien el billete directamente pagando la diferencia del precio actual de su web. Me informan que usar su voucher va a ser imposible porque tardan aproximadamente un mes en tramitarlo!
Tampoco nos dan una solución a la escala de 10 horas tan larga, ya que nunca hubieramos comprado esos billetes.
3.Para finalizar todos los problemas, su operador telefonico me toma por imbécil y me dice que a día 29/06/2020 es posible volar a Kenya como turista y interpreta a su manera la página de IATA dónde se indica claramente que desde el 13/05/20 no se puede acceder a Kenya como turista, y que por este motivo, equivocado por su parte, tampoco podríamos reeembolsar el billete sin penalización.
Finalmente me confirma que aunque mi vuelo del día 17/07/20 no esta cancelado, si es cierto que actualmente no se vuela a Nairobi almenos hasta el día 15 de julio...para alucinar. Ellos saben que no pueden cancelar porque entonces les puedo pedir el reembolso.
Curioseando por Facebook, resulta que estan cancelando vuelos incluso 48 horas antes, sin dar capacidad de maniobra a los usuarios para desplazarse por otros medios, y perjudicando seriamente a los pasajeros.
Estan jugando con los pasajeros, precios, cancelaciones...van sobre la marcha y eso no es propio de una compañia que se considera de primer orden.
Evidentemente no volveré a viajar nunca más con Qatar Airways, porque directamente me van a fastidiar las vacaciones, si no encuentro algún vuelo de última hora. Parece que Qatar si todo va bién, tienen buenos aviones y buen servicio, pero como haya problemas, el trato al cliente es más que deficiente.
Nunca pensé que volar con Qatar Airways fuera tan complicado cuando la gente tiene miedo de volar por el COVID19.
Disculpad el rollo pero quería informar de Qatar Airways a día de hoy.
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Lewiscar
Super Expert

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 Jun 29, 2015 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Lewiscar Escribió:
martuxi78 Escribió:
A mí me mandaron el bono sin pedirlo. Solicite el reembolso pk fueron ellos quien anularon el vuelo.
Como tardaban puse una reclamación con mi nombre y otra con el nombre de mi acompañante ya que te piden el localizador y el número de ticket para la reclamación....ya tengo el dinero.

Sólo si te han cancelado el vuelo puedes pedir el reembolso. Hazlo desde aquí que está en español

Hay para reembolso y también para RECLAMACIÓN www.qatarairways.com/e... ct-us.html

De todas formas yo tb hablé con la tarjeta de crédito y les mandé la cancelación de vuelo y una copia de la solicitud de reembolso(cuando lo solicitas te llega un número de referencia al correo, ese les mandé) y mi tarjeta me lo devolvió antes.

Gracias, usare ese contacto que me das para reclamar. Como dices sale la opción reclamar y la opción de solicitar reembolso que fue la que utilicé, usaré reclamar ahora.

Utilice su link de devolución cuando me llego un correo de vuelos cancelados, salia la opción del bonus con ellos y devolverlo en cuenta que fue la opción que elegí. A ver si consigo que me devuelvan la pasta.

Normalmente uno se queja de lo malo y no suele decir cuando las cosas se hacen bien.

Reclamé a Qatar, me contestaron en un día que revisarían mi caso, que me habían hecho un reembolso del bono, pero que si lo quería en cuenta, se lo comunicara. Así lo hice, al día siguiente, me informan que todo esta Ok y que me harán el ingreso al medio de pago con el que hice la compra en un plazo de 28 días o así.

A los 2 días el dinero estaba en mi cuenta, así que un 10 para Qatar, si el año que viene se puede y todo cuadra, iría con ellos.

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Gerdmind
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Registrado:
 Jul 02, 2020 
Mensajes: 2

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Pues para mí siguen haciendo las cosas pésimamente.
En mi caso se confirma que hasta el uno de agosto como mínimo no se puede volar a mi destino.
Recibo email cancelando el vuelo de doha al destino final. En mi reserva sigue operativo el vuelo des de Barcelona a Doha.
Llamo por teléfono y me confirman que mis vuelos estan cancelados (los dos).
Estan jugando con los pasajeros, mandan emails con información incompleta y sesgada. He tenido que llamar para aclarar mi reserva.
Para mi como aerolinea son muy buenos, si todo va bién, cuando hay problemas son un cero.
Me han tramitado el refund que ya me avisan que si tardan más de dos meses, tendré que volver a contactar con ellos para que prioricen mi reembolso.
En fin...
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Sa_mer91
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Registrado:
 Feb 18, 2020 
Mensajes: 8

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Hola a todos!
espero que alguien pueda ayudarme, porque ya no sé qué hacer.
Tengo un vuelo madrid-nairobi para el viernes 31 de agosto, la próxima semana. No queremos viajar, y cancelarlo nos cuesta 470€ si queremos que nos reembolsen algo de dinero. Intento conseguir información con ellos, pero solo contestan mensajes automáticos, tipo"estamos trabajando con todos los aeropuertos...." No dan pistas de nada. Sin embargo, si intento reservar un vuelo para las mismas fechas en su web , es imposible, no aparece ningún vuelo disponible, hasta el día 2 de agosto. Sigo pensando que van a cancelar el vuelo, pero me parece increíble que no digan nada a los pasajeros hasta uno o dos días antes! Por favor, si alguien más está en esta situación, o le ha pasado algo parecido y me indique qué puedo hacer, o cómo cerciorarme de que cancelarán el vuelo o no. Ya he escrito a la embajada española en kenia, a qatar airways y a la agencia de viajes, y nadie ayuda. Gracias de antemano!
Ir arriba Sa_mer91 Compartir:

Jrr150
Super Expert

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 Ago 20, 2007 
Mensajes: 621

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
"jrr150" Escribió:
Gracias.

Les he enviado Twitter, request en su pagina, facebook y messenger Sonriente

Solo me falta Instagram.

Salu2

EDITO

Han contactado conmigo por messenger pero aun nada de nada. Ire contando.

Siento contestar tan tarde per he de decir que todo ha salido perfecto.

NOs devolvieron los billetes en un bono con un 10% mas para gaster dentro de un año. Los hemos cambiado para mayo del 2021 y nos han cobrado 80,00€ por la tarifa que era diferente.

Dentro de lo que cabe no creo que sea tan mala compañia.

Saludos

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1986-Italia; 1987-Madeira; 1990-Eslovaquia y Republica Checa; 1998-Londres; 2007-Egipto; 2008-Republica Dominicana; 2009-Escocia; 2009-Nueva York; 2009-Svalbarg; 2010-Argentina; 2011-Cuba; 2012-New York; 2012-Turquia; 2013-Orlando; 2014-El Hierro; 2014-Polinesia Francesa; 2015-Tailandia; 2015-Peru; 2016-Camino Santiago; 2017-Nueva Zelanda; 2018-Hamburgo; 2018-Filipinas; 2018-Hong Kong;
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Carolco
Willy Fog

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Qatar Airways ha pagado $ 1.2 mil millones en re-embolsos a 600,000 pasajeros

Solo tiene el 4% de los re-embolsos sin procesar, y el 36% de los pasajeros elegibles han elegido otras opciones, como cupones de viaje futuros, cambio de destino o convertir el efectivo a Qmiles.


Enjoy!

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"Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart

* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *

* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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Lewiscar
Super Expert

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Registrado:
 Jun 29, 2015 
Mensajes: 320

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
"carolco" Escribió:
Qatar Airways ha pagado $ 1.2 mil millones en re-embolsos a 600,000 pasajeros

Solo tiene el 4% de los re-embolsos sin procesar, y el 36% de los pasajeros elegibles han elegido otras opciones, como cupones de viaje futuros, cambio de destino o convertir el efectivo a Qmiles.


Enjoy!
Eso habla bastante bien de la compañía, ese 4% es posible que no esté contento.
Pero son buenos números.

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Cescteruel
Travel Addict

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 May 19, 2016 
Mensajes: 25

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Nos toco en sorteo para sanitarios 2 vuelos gratuitos, con la condición de volar antes del 10 de diciembre. Han ampliado esa promoción hasta el 31 de marzo 2021. Nosotros teniamos los vuelos a en noviembre para hacer Japón y Maldivas como luna de miel pero lo hemos aplazado todo a Marzo sin problemas, y nos han permitido cambiar incluso destino, y hacer Phuket y Japón!

Un 10 para esta compañia!
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Último Mensaje

Nosequenombre
Willy Fog

Willy Fog
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 Oct 21, 2013 
Mensajes: 11007
Ubicación: Barcelona

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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Buenas...
Me paso para comentaros mi experiencia con el tema

El jueves por la noche recibí un email con la cancelacion de mi vuelo Doha- Bangkok a finales de diciembre, el vuelo que me ofrecían a cambio era pasando una noche en destino, como para mi era inaceptable y ya tenía otra opción de vuelo y destino para navidad, me vino de perlas para aprovechar y pedir reembolso completo.
El chico muy amable, me rellenó el formulario telefónicamente, y me comentó que en 3-4 semanas tendremos la devolución integra, y que si no fuera así nos pusieramos en contacto de nuevo con ellos.

Ya os contaré que tal, pero nunca estuve tan contenta de cambios y cancelaciones en mis reservas Aplauso Aplauso

Suerte a todos Amistad

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"Hay una aventura detrás de cada esquina y el mundo está lleno de rincones".
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