Equipaje, maleta rota: reclamaciones, información. 

Hola a todos! ¿Podría alguien decirme qué ocurre si en un vuelo te dañan o rompen tu maleta? ¿La compañía aérea te paga una nueva si se trata de una compañía de bajo coste y no has contratado seguro de viaje?
Es que no tengo ni idea de qué hacer en caso de que me pase algo así

Muchas gracias y un saludo.

NAYDA Escribió:

Hola a todos! ¿Podría alguien decirme qué ocurre si en un vuelo te dañan o rompen tu maleta? ¿La compañía aérea te paga una nueva si se trata de una compañía de bajo coste y no has contratado seguro de viaje? Es que no tengo ni idea de qué hacer en caso de que me pase algo así Muchas gracias y un saludo.

Suelen darte una compensación, a una compañera mía la Ryanair le pagó una maleta nueva..... Ojo! una vez se sale del aeropuerto ya no se puede reclamar. Nada más cojáis la maleta, si está rota, de cabeza a poner una reclamación a la aerolínea y otra a AENA por si las moscas (lo de la 2ª va muy bien porque así del rebote exigen respuesta inmediata a la 1ª). Truco: si os la han roto a la ida y os habéis dado cuenta demasiado tarde, tenéis que disimular la rotura al facturar en el vuelo de regreso y cuando aterricéis ir a reclamar como si os la acabasen de romper.

Muchas gracias, theFUNKYhouse. Espero tener suerte y no tener que poner en práctica tu consejo.

Un saludo.

Reglamento en mano:
Una vez saleis del Aeropuerto se tiene 48 horas para reclamar vuestro equipaje roto.
Se da el caso qe uno al habrir su maleta en casa se da cuenta qe esta rota, ahi es donde aun podemos reclamar via telefonica

Hola a todos
A mi me rompieron una maleta en un vuelo de Iberia y tras reclamar me remitieron a una tienda donde entregué la maleta rota y me dieron una nueva

pues ha mi el año pasao viajando con air europa me rompieron el tirador de la maleta y me dijeron que la compañia no se hacia responsable de las roturas de tiradores o ruedas.

Cierto ninguna paga elementos exteriores de las maletas es decir:
Ruedas; Asa Y tirador...el resto si qe lo paga es decir cierres y cualqier roto

entonces para que pagamos el seguro??

Te puedo contar mi experiencia. La primera de primeros de años y la otra ahora mismo (casi resuelto). Ambos casos volando con EasyJet. Creo que el procedimiento es igual en otras líneas aéreas.

Al llegar al aeropuerto de destino falta el asa de la maleta. ANTES de salir de la zona controlada, buscas el mostrador de la empresa que manipula las maletas para tu línea aérea. Les enseñas la maleta dañada y ellos hacen un informe describiendo los daños. Con tu copia del informe y una vez en casa escribes/llamas/webeas a una empresa que se encarga de esto y es das el número de informe. A los pocos días pasan a buscarlo. Si la maleta es reparable la reparan y te la envían. Si no es reparable o no pueden conseguir los recambios (mi caso) se ponen en contacto contigo para ofrecerte una maleta nueva de características iguales. Si es de marca, te la envían de la misma marca. Si el modelo no existe, el análogo o el más parecido. Si de marca "ni te fijes" te envían una "ni te fijes".

En mi primero caso al no tener recambios me cambiaron una Roncato por un Samsonite de iguales características. Ahora mi otra Roncato mas grande me la cambiar por otra Samsonite. Creo que salgo ganando con el cambio.

Saludos

Te puedo contar mi experiencia. La primera de primeros de años y la otra ahora mismo (casi resuelto). Ambos casos volando con EasyJet. Creo que el procedimiento es igual en otras líneas aéreas.

Al llegar al aeropuerto de destino falta el asa de la maleta. ANTES de salir de la zona controlada, buscas el mostrador de la empresa que manipula las maletas para tu línea aérea. Les enseñas la maleta dañada y ellos hacen un informe describiendo los daños. Con tu copia del informe y una vez en casa escribes/llamas/webeas a una empresa que se encarga de esto y es das el número de informe. A los pocos días pasan a buscarlo. Si la maleta es reparable la reparan y te la envían. Si no es reparable o no pueden conseguir los recambios (mi caso) se ponen en contacto contigo para ofrecerte una maleta nueva de características iguales. Si es de marca, te la envían de la misma marca. Si el modelo no existe, el análogo o el más parecido. Si de marca "ni te fijes" te envían una "ni te fijes".

En mi primero caso al no tener recambios me cambiaron una Roncato por un Samsonite de iguales características. Ahora mi otra Roncato mas grande me la cambiar por otra Samsonite. Creo que salgo ganando con el cambio.

Saludos

julian1984 Escribió:

traveller3 Escribió: julian1984 Escribió: Bueno... me ha tocado a mi. Billetes comprados en aireuropa a canarias, con enlace a otra isla operando por canaryfly. Tras muchos emails, consigo que me manden una maleta nueva y esta no tiene marca ni es “decente”. La que han roto era de marca. ¿Están obligados a que la maleta de sustitución sea similar en características y precio a la rota? ¿O pueden enviar cualquier maleta q cumpla las 4 cosas que tenia la que han roto? Gracias! Es muy dificil de valorar,porque tambien habria que valorar el desgaste de la dañada etc. Con que sea similar en tamaño y forma ellos cumplen con el compromiso que tienen por dañar el equipaje. De todas formas puedes reclamar a la compañia y a ver si consigues algo mas "decente". En estos casos se aprende que no merece mucho la pena, salvo gustos, claro esta, en invertir mucho en una maleta que va a ser , casi con toda seguridd, maltratada por las cintas de los aeropuertos.... Muchas gracias! Si, visto lo visto no merece la pena... He hablado con la omic y Lea pondré una reclamación q ver qué sucede... pero pocas opciones hay.

Por hacer un escrito para reclamar poco se tarda, y quien sabe...