Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Tras una semana de ensueño en el Liberty vuelvo de nuevo a la vida real Trist
Escribo para contar mi MALA experiencia con una de las excursiones. Contraté la excursión de Marsella (la que se hace desde la escala de Toulon) con la empresa externa tuit... Muy comentada en este foro. 2 días antes de partir en el crucero (yo lo cogí el 28 de julio).
El día 27 de julio me llamaron para decirme que los diera una tarjeta de crédito para hacer el cargo en vez de hacer el pago en mano como habían quedado conmigo previamente. Se lo di sin mas problemas.
El problema empezó cuando el día de la excursión no llegaba el autobús ni había nadie por allí. Llamamos varias veces al contacto y nos dijo que la guía debía estar por allí y que era raro que no la viéramos. Tras media hora de espera y varias llamadas (pagadas por nosotros) hablamos con otra pareja que también lo había contratado con esta empresa y estaban allí esperando.
Por fin 45 minutos después nos llaman de tuit... Y nos comentan que no hay excursión porque el autobús había salido ya... Nosotros habíamos llegado al contacto a la hora prevista pero por lo visto la guía de esta empresa decidió salir en cuanto vió bastante gente y sin NI SIQUIERA CONTAR A LOS QUE FALTABAN.
En definitiva, nos gastamos un dinero en llamadas y nos dejaron sin un día de excursión.
Lo más sorprendente del caso es que días después me encuentro a esta misma pareja por el barco y me comentan que TUIT... LOS QUIERE COBRAR LA EXCURSIÓN POR NO LLAMARLOS ESE DÍA (cuando yo al hablar por tfno con ellos les indiqué que eramos 2 parejas las que estábamos allí y les dí los nombres completos) por lo que habían tenido que cancelar su tarjeta de crédito para evitar este abuso.
En definitiva, unas vacaciones perfectas enturbiadas por la falta de profesionalidad de esta gente.
Un abrazo a todos y para cualquier cosa pregunten.
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92279
Votes: 0 👍
Gracias a ti por contarnos tu experiencia.
Este foro no seria posible tampoco sin vosotros. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola a tod@s. Va a ser un poco largo de explicar pero a la vez interesante para los que duden en contratar o no a esta "empresa" por llamarles algo... Todo empieza el día 28 de julio en Marsella...
Se supone que la excursión salía a las 9.30. Las instrucciones que nos dieron era que según saliéramos del barco, teníamos que pasar un control de seguridad y nos estaría esperando la guía. Salimos del barco a las 9.10 y llegamos a un control por decir algo (era una valla con una persona con chaleco) y no había nadie. Estuvimos dando vueltas por allí, coincidimos con otra pareja que les pasaba lo mismo y hasta las 9.20 no vimos a la guía (iba con el cartel enrrollado en la mano) acababa de llegar y nos dice que esperemos en un sitio que va a buscar a los demás. A los 10 minutos nos dice que vayamos al autobús (era de color blanco y sin ningún cartel identificativo) y vemos a mas gente ya montada que les había pasado lo mismo. Ya son las 9.55 y nos dice que... "hay una familia que falta y que Tuitalia se va a poner en contacto con ellos.... Que en 5 minutos salimos, que no nos preocupemos". Pasan veinte minutos (10.15) y los ánimos se caldean. Aparece la familia a las 10.20. Habían estado buscando a la guía desde las 9.15 pero como la señorita no aparecía, intentaron llamar al número de teléfono de contacto y éste comunicaba (hecho que se dió más adelante en otra excursión). Ellos desesperados estuvieron buscando el DICHOSO autobús por todo el puerto. No sólo no se disculpó la guía por llegar tarde si no que nos dijo a todos que era nuestra culpa por estar 15 minutos antes, y que por salir 50 MINUTOS más tarde perderíamos 30 minutos de excursión... Que ella no tenía la culpa, que TUITALIA le había subcontratado y que el autobús era otra subcontrata y que TUITALIA les había pagado sólo por 4 horas de excursión. Independientemente de todo esto, la guía imaginaros.... Las he visto malas explicando pero esta..... Puuffff.
2º día (MONACO): No pudimos desembarcar por mal tiempo así que yo, desde mi móvil, llamé 2 veces por teléfono al número de contacto que ponían a disposición por si había cualquier problema y las 2 veces comunicaba. La idea era comunicarlo para que tuvieran constancia pero no fué posible. Tampoco podíamos por internet, porque aparte de que no era gratis, nos dijeron que no funcionaba con el temporal.
3er día (Portofino con parada en Savona): La guía llega 35 minutos tarde porque supuestamente había un accidente de trafico. También perdemos 30 minutos de excursión.... Eso si, la guía muuuucho mejor que la de Marsella.
Aquí viene lo mejor, siento todo el sermón y ojala hubiese sido para poner por las nubes a esta empresa...
4º y fatídico día (La Spezia- Florencia): Las instrucciones eran sacadas de un correo que me mandaron ellos mismos:
Al bajar del barco, cojes el shuttle bus gratuito desde el punto de desembarque hasta Autoridad Portuaria (en Italiano "Capitaneria di Porto). Allí os estará esperando nuestro personal con un cartel con el nombre de vuestro grupo y que os indicará en donde está vuestro autobús, a poca distancia a pie del punto de encuentro. (Nuestro autobús son blancos
Con una tortuga dibujada). Ante cualquier duda consulta con nuestro personal del puerto o llámanos.
Ahora voy a transcribir (no todo pero la mayor parte) el correo que les mandamos las 12 personas afectadas (niños incluidos) cuando nos dejaron tirados sin poder ir a la excursión ( los nombres son abreviaturas lógicamente)
Estimado Sra A:
Con el presente escrito y los identificados con nombres y Numero de Reserva siguientes:
- J.M.P
- J.B.M
- M.M.P.
- V.A.C
Exponemos a la empresa TUITALIA los hechos acontecidos en el día de hoy en la excursion FLORENCIA y PISA con salida en LA SPEZIA:
Estando presentes a las 7;45 esperando el Shuttle bus y estando lleno este, nos retiene la persona encargada y nos comenta que esperemos al siguiente que tardara 2 minutos.
Llegamos a Capitanía a las 08;10 y nos esta esperando una guia identificada como guia de TUITALIA con dos carteles en la mano con los numeros "TUITALIA 2" y "TUITALIA 6". Esta identifica en su lista a 3 pasajeros del autocar Numero 2 y posteriormente a los 12 pasajeros del autocar numero 6 (que somos los afectados), acompañando a los 3 pasajeros del autocar 2 y comentándonos a los del autocar 6 que esperemos en el punto porque faltan dos personas y que vendrían a recogernos. Pasados 40 minutos el afectado V.A.C, decide llamar puesto que la guía con la que hemos hablado no aparece, el autobús no lo vemos y la situación era por lo menos, extraña. Tras realizar varias llamadas al número de contacto en el puerto, y ver que este COMUNICA CONTINUAMENTE, también se llama al teléfono de la oficina central de TUITALIA, tampoco recibimos respuesta.
Solicitamos la ayuda de la asistenta del consorcio de turismo allí presente que visualizó toda la escena ( R. +393480.....) que desde su propio terminal contacta con Uds y le pone al corriente de la situación descrita.
Después de varias conversaciones intentando hacerle comprender lo que había ocurrido. Ud se ha negado a darnos una solución, y no sólo eso sino que ademas ha dudado de nuestra palabra alegando que no estábamos "tachados" de la lista y que por lo tanto no estábamos allí. Se da el caso de que amigos de VAC (Ru... Y Je....) y que subieron en el mismo shuttle bus nuestro, han podido realizar la excursión y llamándome personalmente MENTIROSO.
Hemos de aclarar que en ningún momento NADIE (ni la agencia ni la guia) ante nuestra ausencia, se puso en contacto con ninguno de nuestros 4 móviles, Le recordamos que en su pagina web especifica muy claramente que debemos llevar el móvil encendido. TODOS llevábamos el móvil encendido y NINGUNO recibió tales llamadas.
Insistimos que nos hemos quedado en tierra 12 personas en total. No les parece relevante que el autobús haya partido sin estas personas?.
NO hemos recibido ninguna respuesta sobre este correo.
En fin, espero que este sermón (pido otra vez disculpas si me he enrrollado demasiado) sirva para que la gente sepa con quién no coger NUNCA una excursión con esta tour operadora, ya no sólo por haber sido tan sumamente irresponsables sino que, no han sido capaces de pedir disculpas a ninguno de los afectados, no han sido capaces de darnos una solución, me han llamado MENTIROSO literalmente y encima han llegado a amenazarnos diciéndonos que " nos iban a meter por lo judicial"..
No deseo a nadie que pase por lo mismo que hemos pasado mi pareja y yo y de ahí este post.
Un abrazo a tod@s. Cualquier duda que tengáis, por favor, decirmelo y os contesto en cuanto pueda.
Recupero tu mensaje interceptado por el filtro y lo paso al foro correspondiente.
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Hola a tod@s. Va a ser un poco largo de explicar pero a la vez interesante para los que duden en contratar o no a esta "empresa" por llamarles algo... Todo empieza el día 28 de julio en Marsella...
Se supone que la excursión salía a las 9.30. Las instrucciones que nos dieron era que según saliéramos del barco, teníamos que pasar un control de seguridad y nos estaría esperando la guía. Salimos del barco a las 9.10 y llegamos a un control por decir algo (era una valla con una persona con chaleco) y no había nadie. Estuvimos dando vueltas por allí, coincidimos con otra pareja que les pasaba lo mismo y hasta las 9.20 no vimos a la guía (iba con el cartel enrrollado en la mano) acababa de llegar y nos dice que esperemos en un sitio que va a buscar a los demás. A los 10 minutos nos dice que vayamos al autobús (era de color blanco y sin ningún cartel identificativo) y vemos a mas gente ya montada que les había pasado lo mismo. Ya son las 9.55 y nos dice que... "hay una familia que falta y que Tuitalia se va a poner en contacto con ellos.... Que en 5 minutos salimos, que no nos preocupemos". Pasan veinte minutos (10.15) y los ánimos se caldean. Aparece la familia a las 10.20. Habían estado buscando a la guía desde las 9.15 pero como la señorita no aparecía, intentaron llamar al número de teléfono de contacto y éste comunicaba (hecho que se dió más adelante en otra excursión). Ellos desesperados estuvieron buscando el DICHOSO autobús por todo el puerto. No sólo no se disculpó la guía por llegar tarde si no que nos dijo a todos que era nuestra culpa por estar 15 minutos antes, y que por salir 50 MINUTOS más tarde perderíamos 30 minutos de excursión... Que ella no tenía la culpa, que TUITALIA le había subcontratado y que el autobús era otra subcontrata y que TUITALIA les había pagado sólo por 4 horas de excursión. Independientemente de todo esto, la guía imaginaros.... Las he visto malas explicando pero esta..... Puuffff.
2º día (MONACO): No pudimos desembarcar por mal tiempo así que yo, desde mi móvil, llamé 2 veces por teléfono al número de contacto que ponían a disposición por si había cualquier problema y las 2 veces comunicaba. La idea era comunicarlo para que tuvieran constancia pero no fué posible. Tampoco podíamos por internet, porque aparte de que no era gratis, nos dijeron que no funcionaba con el temporal.
3er día (Portofino con parada en Savona): La guía llega 35 minutos tarde porque supuestamente había un accidente de trafico. También perdemos 30 minutos de excursión.... Eso si, la guía muuuucho mejor que la de Marsella.
Aquí viene lo mejor, siento todo el sermón y ojala hubiese sido para poner por las nubes a esta empresa...
4º y fatídico día (La Spezia- Florencia): Las instrucciones eran sacadas de un correo que me mandaron ellos mismos:
Al bajar del barco, cojes el shuttle bus gratuito desde el punto de desembarque hasta Autoridad Portuaria (en Italiano "Capitaneria di Porto). Allí os estará esperando nuestro personal con un cartel con el nombre de vuestro grupo y que os indicará en donde está vuestro autobús, a poca distancia a pie del punto de encuentro. (Nuestro autobús son blancos
Con una tortuga dibujada). Ante cualquier duda consulta con nuestro personal del puerto o llámanos.
Ahora voy a transcribir (no todo pero la mayor parte) el correo que les mandamos las 12 personas afectadas (niños incluidos) cuando nos dejaron tirados sin poder ir a la excursión ( los nombres son abreviaturas lógicamente)
Estimado Sra A:
Con el presente escrito y los identificados con nombres y Numero de Reserva siguientes:
- J.M.P
- J.B.M
- M.M.P.
- V.A.C
Exponemos a la empresa TUITALIA los hechos acontecidos en el día de hoy en la excursion FLORENCIA y PISA con salida en LA SPEZIA:
Estando presentes a las 7;45 esperando el Shuttle bus y estando lleno este, nos retiene la persona encargada y nos comenta que esperemos al siguiente que tardara 2 minutos.
Llegamos a Capitanía a las 08;10 y nos esta esperando una guia identificada como guia de TUITALIA con dos carteles en la mano con los numeros "TUITALIA 2" y "TUITALIA 6". Esta identifica en su lista a 3 pasajeros del autocar Numero 2 y posteriormente a los 12 pasajeros del autocar numero 6 (que somos los afectados), acompañando a los 3 pasajeros del autocar 2 y comentándonos a los del autocar 6 que esperemos en el punto porque faltan dos personas y que vendrían a recogernos. Pasados 40 minutos el afectado V.A.C, decide llamar puesto que la guía con la que hemos hablado no aparece, el autobús no lo vemos y la situación era por lo menos, extraña. Tras realizar varias llamadas al número de contacto en el puerto, y ver que este COMUNICA CONTINUAMENTE, también se llama al teléfono de la oficina central de TUITALIA, tampoco recibimos respuesta.
Solicitamos la ayuda de la asistenta del consorcio de turismo allí presente que visualizó toda la escena ( R. +393480.....) que desde su propio terminal contacta con Uds y le pone al corriente de la situación descrita.
Después de varias conversaciones intentando hacerle comprender lo que había ocurrido. Ud se ha negado a darnos una solución, y no sólo eso sino que ademas ha dudado de nuestra palabra alegando que no estábamos "tachados" de la lista y que por lo tanto no estábamos allí. Se da el caso de que amigos de VAC (Ru... Y Je....) y que subieron en el mismo shuttle bus nuestro, han podido realizar la excursión y llamándome personalmente MENTIROSO.
Hemos de aclarar que en ningún momento NADIE (ni la agencia ni la guia) ante nuestra ausencia, se puso en contacto con ninguno de nuestros 4 móviles, Le recordamos que en su pagina web especifica muy claramente que debemos llevar el móvil encendido. TODOS llevábamos el móvil encendido y NINGUNO recibió tales llamadas.
Insistimos que nos hemos quedado en tierra 12 personas en total. No les parece relevante que el autobús haya partido sin estas personas?.
NO hemos recibido ninguna respuesta sobre este correo.
En fin, espero que este sermón (pido otra vez disculpas si me he enrrollado demasiado) sirva para que la gente sepa con quién no coger NUNCA una excursión con esta tour operadora, ya no sólo por haber sido tan sumamente irresponsables sino que, no han sido capaces de pedir disculpas a ninguno de los afectados, no han sido capaces de darnos una solución, me han llamado MENTIROSO literalmente y encima han llegado a amenazarnos diciéndonos que " nos iban a meter por lo judicial"..
No deseo a nadie que pase por lo mismo que hemos pasado mi pareja y yo y de ahí este post.
Un abrazo a tod@s. Cualquier duda que tengáis, por favor, decirmelo y os contesto en cuanto pueda.
Buenos días
Yo soy otra familia (dos adultos y dos niños) a los que literalmente NOS DEJARON TIRADOS.
No hay otra manera de describir la lamentable situación, cuando una guía te solicita el nombre, lo subraya en su libreta de reservas, y te dice "ESPERAR AQUÍ QUE TODAVÍA FALTAN DOS PERSONAS POR VENIR", transcurre el tiempo, tú tan prudente sigues esperando, y sigues, hasta que te planteas la siguiente pregunta ¿NOS HABRÁN DEJADO TIRADOS?. Tú interiormente dices es imposible, pero la cruda realidad llega a su fin y confirmas que efectivamente TE HAN JO...... TUS VACACIONES, y con ellas tus ilusiones, y lo peor, explicarles a tus hijos algo inexplicable.
Esta es la peor experiencia que te puede suceder, por eso MUCHO CUIDADO CON TUITALIA.
Saludos.
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92279
Votes: 0 👍
Recupero tu mensaje, que como el anterior cayó en el filtro.
Siento tu mala experiencia y disculpa las molestias por lo del filtro. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Yo soy otro afectado por el mal servicio de TI en este crucero. El año pasado quede supercontento al contratar con ellos las excursiones del Soubering en el crucero brisas del mediterráneo y todo fue perfecto, este año repito y vaya fiasco, todas las excursiones con problemas, mal organizados, siempre con retraso en fin para no volver a contratarlos.
Esta claro que cada uno cuenta su experiencia así que no se debe desconfiar de las criticas, yo no os aconsejo para nada contratar con ellos, hay otras alternativas para probar y si queréis ir a lo seguro las del crucero, caras pero son las excursiones VIP de los cruceros, te recogen y dejan en la puerta del barco y cumplen con lo que prometen, ademas si por algún motivo alguna excursión se suspende no LA PAGAS.
Me estais dando miedo, yo hice dos crucero y siempre contrate con las navieras pero este año me iba a lanzar un poco a la aventura y contratar con TI pero ya me estoy echando un poco para atras leyendo vuestros comentarios. Y si no aparecen os las cobran igual?
Moderador de Zona Joined: 29-08-2007 Posts: 18806
Votes: 0 👍
Nocturna, rescatado tu mensaje que habia sido interceptado por el filtro
Saludos _________________ MIS DIARIOS DE VIAJE:
NUEVA ZELANDA ENTRE ARCOIRIS
AUSTRALIA AL ALCANCE DE TODOS
SABORES DE PERU
COSTA RICA, LA SELVA ESMERALDA
DUBROVNIK, LA PERLA DEL ADRIATICO
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