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Buenas

Contra la agencia poco tienes que hacer en este caso, ya que ellos te han ofrecido un hotel de 5*, que te pone las caracteristicas del mismo tanto a traves de la web de dominicana, como en el catalogo del mayorista con el que te fuiste, y en ningun sitio te dice que te tengan que variar el menu, ni servirte en vasos de cristal, aunque cualquier hotel del caribe te lo hubiera dado...

Lo logico es que a traves de la agencia le pidas explicaciones al touroperador, pero como no vayas fisicamente a la agencia o les mandes una carta certificada, creo que lo tienes negro, por que por los comentarios que hay de dominicana, tienen buenos precios, pero para el envio de documentación tienes que estar pendiente, cuanto mas para una reclamación

Aunque tu les dijiste que la gente se quejaba de este hotel, tu lo habias escogido, y a mi me han dicho de todo de este hotel, desde que esta muy bien a que es una castaña, por eso las reclamaciones lo ideal al touroperador a traves de la agencia

Saludos

Yo solo añadiría que en todas las comidas tipo snacks en la zona de playa o piscina por seguridad las bebidas son en vasos de plástico, la gente va descalza, hay niños, en fin eso es algo normal, no es un comedor cerrado es al aire libre y ya digo que es por razones de evitar cortes y otras cosas. Yo estuve en un 5 * y así fué y hasta lo encuentro comprensible.
Por otro lado el que desde las dos de la madrugada hasta las 10 de la mañana no se sirviesen bebidas, simplemente decir que el todo incluido es hasta un horario determinado.

El problema es que en el buffet por la noche los basos seguían siendo de plástico al igual que el café. Y ya que hay una franja horaria importante sin posibilidad de bebidas en bares podrían facilitar un tipo de bebidas refresco aunque sean para el room service. El tema snacks, si te apetece comer algo, era la misma comida para comer que para cenar que para merendar, la única diferencia era comer en la playa y cenar en un buffet acondicionado. El menú de cena y comida era: hot dog, patatas fritas, pollo, pizza, nachos con queso, hamburguesa, arroz con pimiento 2 veces por semana, y pasta fría sin salsa, de postres unas bolitas de chocolate con coco y una variedad de 3-4 frutas en la comida y algunas más para la cena. El tema helados, 0, ni en buffets ni en ningún sitio. Tenía que estar cada día reclamando lo que prometían en las habitaciones premium a pesar de pagar 280$ por ello, y la mayoría de cosas no las cumplieron (ni carta de almohadas, ni servicio de habitaciones superior, ni amenities de lujo, ni muchas bebidas premium que casi siempre estaban agotadas, un servicio más personalizado muy cuestionable y un lobby privado para clientes premium donde negaron el acceso uno de los días ya que habían "directivos/gerentes" reunidos. Una verguenza..

Vasos con V perdón..

Pues entonces si que es raro, vamos para cenar vasos de plástico?? Nh es una cadena, y no suelen dar problemas sus hoteles pero si todo lo que dices es tal como lo dices ni lo pienses enviales una carta que se den por enterados de tu descontento. Realmente el responsable de la prestación del servicio es el establecimiento.

Riu Palace Macao inferior categoria??? Como cadena vacacional le da 100 vueltas a NH y como resort 100 vueltas mas. Que te cobraban por canviarte, es dificil entender que cada producto tiene un precio? Esta claro que el Nh es un 5*, pero es comprensible que por el precio que se esta vendiendo no puede prestar el nivel de servicios de otros hoteles de la misma categoria.

Inferior categoría básicamente porque el NH está catalogado como Luxury resort, que luego realmente lo sea o no es otra cosa, no hay más que ver las fotos de las habitaciones para ver el estilo de uno y de otro.
No es dificil de entender que cada producto tiene un precio, igual que no es dificil de entender que el NH tiene un precio superior al Riu, almenos en la agencia que yo contraté. Y razona un poco antes de opinar, no hablo del precio de un hotel o otro hotel en la reclamación, sino de la sanción por cambiar de hotel, cuando no soy yo el que ha cambiado las condiciones con las que se contrató el viaje. Y creo yo que un hotel que con las ofertas que actualmente hay tenga un coste de 1006€ por persona tiene que ser suficientemente superior al que realmente ha sido.