Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Sure, agradezco tu sinceridad pero, como puedo tener la garantia de que el dinero que me piden con tanta antelación va a ir a parar a mis pasajes en Iberocruceros y no a otro sitio.?
Puedo exigir, aunque falten cuatro meses para iniciar el crucero, que me den los billetes, o en su caso, que documentación deberia proporcionarme la agencia para tener esa certeza del pago.
Por cierto que es una agencia asociada ? y como podria tramitar el cambio de mi reserva ?
Disculpa por las dudas pero tienes que entender nuestra preocupación, como bien dice el amigo Manolo 1991 necesitamos asesoramiento.
Un saludo
iberocruceros ha cambiado su política de cobros (pero no solo con el grupo marsans , hay más agencias en el ajo). Dicen que en cuanto reciban su transferencia (sabes que por temas de banco suele pasar un par de dias) en un plazo de 2 o 3 días más ellos enviarán los billetes. Así que para mediados, como mucho finales de la semana que viene tendrás tus billetes en tu poder.
Ese dinero que has pagado va integramente a la naviera a través de transferencia bancaria
Jovema.. Te digo exactamente lo mismo que xinayxino.. Iberocruceros émitirá tus billetes una vez recibido el pago por parte de marsans.. Tu dinero va integramente allí.
A los que estais en esa situación de pagar el resto del viaje ¿que vais a hacer?. Yo he estado llamando a Iberocruceros y como bien decis mas arriba, ellos sólo contestan a la mayorista a nosotros los paganinis no nos pueden dar información ni tan siquiera si hay hecha una reserva a nuestro nombre.
Gracias
Anifa,
Si no contraria las normas del foro, podrias poner el telefono de la mayorista Iberocruceros, a lo mejor si somos varios los que llamamos se daran cuenta que sus clientes están inquietos por la situación y hagan algo para tranquilizarnos. Por ejemplo confirmar si tenemos una reserva echa o no ?
Salu2
Sigo intentando obtener información de IBEROCRUCEROS pero nada de nada. ¿Por qué tanto hermetismo? ¿A quién protegen? ¿Son conscientes de que su nombre se está mezclando en todo esto?.
En Madrid si dicen que han recibido más llamadas, pero en Barcelona no.
Sigo esperando vuestros comentarios.
Una vez más los consumidores estamos jodi...
Saludos
Yo soy de Barcelona, y recibí ayer la llamada, pero estoy hecha un lio. ¿Pago o me espero, con la agencia asociada? Los teléfonos a los que llamé: Viajes Iberojet: 971.788.220 y me re-dirigieron a
Iberocruceros Bcn: 935.100.713
Eso os pasa por hacer reservas con Viajes Marsans.
Soy agente de viajes desde hace varios años y de ninguna forma tenéis que pagar el 100% del viaje ahora, cuando vuestra salida es en junio. Marsans lo que necesita es dinero lo antes posible porque están a puntito de cerrar, y están intentando que todos sus clientes les paguen por anticipado.
Otra opción es que Iberocruceros, harto de las deudas que Marsans tienen con ellos, les esté pidiendo el dinero por anticipado, que es lo más posible, ya que la mayoría de los mayoristas les tienen en prepago por morosos.
Suerte.
Iberocruceros es del Grupo Orizonia, y éste ha denunciado a Marsans por IMPAGO. Tal es la deuda que mantiene Viajes Marsans con el Grupo Orizonia que les han modificado la forma de pago: han pasado de tener crédito con este Grupo a pasar al Prepago de sus operaciones. Es por este motivo que os piden el 100% de la reserva, dado que ellos no van a adelantar el dinero de vuestras reservas a Iberocruceros (más que nada porque no tienen de donde sacarlo).
LA DEMANDA DE ORIZONIA A MARSANS ES POR UN TOTAL DE 40 MILLONES DE EUROS.
SOLO DIGO UNA COSA: Cuidado con quién reserváis ... Muchos descuentos con la tarjeta de Viajes Marsans y luego a ver que pasa. Si al final funcionamos mejor las agencias pequeñas...
Si eres agente de viaje, dime: ¿cómo sé qué lo que yo les pague, irà realmente a iberocruceros y no será para limpiar deudas o cobrar lo máximo posible? ¿dónde podemos informarnos? los de marsans nos dice que ellos pagan a iberocruceros y que nos envían la documentación y así ya tenemos nuestra reserva en firme, pero claro ¿qué nos van a decir ellos? sería del género tonto decirme págame que me quedo la pasta.
Gracias
RichardM, ya que eres agente de viajes, quizas podras asesorarnos sobre que es lo que deberiamos hacer en este caso.
El problema està en que Iberocruceros le ha cortado a Marsans la Póliza de Crédito, el motivo ? qui lo sa ...
Iberocruceros me ha confirmado que en el momento en que reciba la transferencia de Marsans, ellos emiten los billetes, no hay que esperar a mayo, en eso coinciden con Marsans que me garantizan que en 2 ó 3 días tengo la documentación preparada.
Ahora bien la duda es, como podemos estar seguros que el dinero que abonamos Marsans lo destinarà a pagar nuestro pasaje y no a otros menesteres. Que le deberiamos pedir a la Agencia para tener esa certeza.?
Salu2
RichardM, parece que te alegras... Todos teneis derecho a vivir de este negocio. Lo normal es que trabajemos que alguien conocido. En este país a los grandes, quizás se le pueda sacar algo, pero a los pequeños , na de ná.
Tienes razón, preguntamos exactamente lo mismo. Yo creo, que el tema es iimportante, oyes y ves el panorama y la inseguridad es total. Podrían hacerlo facil, al menos los de Iberocruceros, asegurarnos que tienen una reserva con nuestro nombre.
Ayer a los de Marsans les dije que esta mañana les diría algo y casi me inclino ¿por pagar?
Sólo podéis confiar en la "buena práctica" de Viajes Marsans. Yo me imagino que harán lo correcto y harán llegar el dinero a Iberocruceros para garantizar vuestras reservas y no crear un problema mayor o añadido al que ya tienen.
De todas formas con esta gente nunca se sabe. Mirad lo que pasó con Air Comet (también de Marsans): siguieron vendiendo billetes sabiendo que estaban en quiebra y que cerrarían por ello tienen un Proceso Penal abierto contra ellos.
Yo creo que abonarán el importe de vuestra reserva a la Naviera y en pocos días tendréis la documentación porque si emplean el dinero en otra cosa el siguiente paso sería el CIERRE TRAS EL ESCÁNDALO.
Se supone que cuando paguéis os entregarán vuestros bonos al día siguiente, o dos o tres días después como máximo.
La opción que tenéis es fiaros de Marsans y pagar, aunque yo le diría muy claro al personal de la agencia donde habéis contratado el viaje, que no sois tontos y que sabéis que si vuestro viaje lo hubiérais contratado con otra agencia (que no fuera Marsans), no tendrías este problema, porque están endeudados hasta los ojos.
Os recomiendo que Marsans os confirme por escrito que vuestro dinero va a ser utilizado para pagar vuestro viaje. De esta forma, si acaso no fuera así, tendrías un documento más para realizar las reclamaciones oportunas.
Suerte.
Me acaban de llamar de nuevo (los de Marsans), gracias a los dos agentes por vuestras respuestas. Les he pedido que me envien un mail, dejando constancia escrita que lo que yo les voy a pagar ahora irá para iberocruceros.
Gracias
Suscribo los agradecimentos de Anifa para RichardM y Viajeando.
Os haremos caso y confiaremos en la buena praxis de Marsans, como bien decis más grande se les haria la pelota si no cumplieran con los pagos.
Por cierto, si eso ocurriera estamos cubiertos por algun seguro de agencias ?
O tendriamos que ir a lo penal.
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