Archivo histórico Easyjet ✈️ Forum Aircraft, Airports and Airlines ✈️ p78 ✈️

Acabo de volver de viajar con Easyjet. No hemos tenido ningún problema con ellos. El vuelo de ida salió puntual y el de vuelta con quince minutos de retraso (cosa que me pareció de los más normal). Viajabamos con un bebé, a la ida el avión iba con asientos libres y la azafata, amablemente, se ocupó de que nadie se sentara a mi lado para que el asiento quedara libre para la niña. A la vuelta no había ni un asiento libre, así que nada. Llevamos el carrito hasta la puerta del avión, lo metieron en la bodega y luego salió por la cinta de las maletas. Sin problema tampoco.

Ibamos preocupados por la mala fama de la compañía, pero desde luego, repetiré con ellos.

Las low-cost es lo que tienen, todos los extras se pagan... No tengo claro cuanto pero menos de esos 60€ no creo que sea.

La ultima vez que viaje con EasyJet (Madrid - Berlin, y la vuelta) me dejaron compensar los pesos de las maletas, todo sería cuestión de que llames y preguntes

Creo que va a depender mas de la persona que este en el mostrador, ya que la norma es que NO se pueden compensar pesos. Si llamas es eso lo que te van a decir...

De todas formas, con easyjet si pagas 1 maleta en una reserva de 2 personas, tienes derecho a 32 kg. Igual con eso te vale y te ahorras la segunda maleta...

Gracias por vuestras contestaciones, seguramente llame a ver que me dicen.

Hola..! En 2 semanas vuelo desde amsterdam a madrid, quería saber si además del nombre de los pasajeros hay que indicar el dni o así ya que otras veces ( reino unido ) si que me han obligado a ponerlos.. Alguien lo sabe? Un saludo..!

No hace falta poner el DNI, para el Reino Unido te lo piden, pero para Holanda no.

Alguien sabe si es normal que Easyjet cancele sus vuelos?? Sta tarde ha cancelado un vuelo a Londres, después de hacer esperar a los pasajeros durante dos horas. Alguien sabe que derechos se tienen ante la cancelación de un vuelo???

Devolución del importe o cambio de fecha gratuito

A nosotros nos cancelaron el vuelo de Roma a Madrid y aún no sé si me devolverán el dinero, pues despúes del "soponcio" nos llevaron a un hotel ( cancelaron el de las 20.55), pero se desentendieron a la hora de cambiar los billetes para el día siguiente, dijeron que lo hicieramos por internet, y nosotros allí en el aeropuerto, en una terminal sin ordenadores, así que tuvimos que llamar a España a familiares, para que lo hicieran, algunos lo consiguieron, pero bloquearon la página o no sé y otros como nosotros tuvimos que comprar otros billetes ( desde España y por internet y más caros) luego nos mandaron los localizadores por mensajes al movil y también tuvimos que averiguarnolas para imprimir el check-in, los que llevabamos equipajes de mano, que eramos la mayoría, en fin, un desastre, lo pasamos mal, ya que en ese momento la compañia no dio la cara, y no se brindo a cambiar ellos mismos los pasajes, pues allí poco podiamos hacer sin ordenadores.

Nosotros de momento no pensamos volver a volar con esta compañia.

Depende del motivo de la cancelación, si es por causas ajenas a la compañia, solamente devolución del importe o cambio por otro, pero si es la propia compañia quien lo decide, se tiene derecho a una compensación, creo que 250€, ademas de la devolución del importe o el cambio.

Si pasa esto, hay prblema si no se ha cogido el seguro al comprar el vuelo?

Pero si no te dan explicaciones solo ves tu vuelo cancelado y no otros, y tu no eres el que cancelas sino ellos ¿Qué pasa entonces?, ellos pueden decir lo que quieran, pero esa tarde solo hubo ese vuelo cancelado ( el día 14 a las 20,55 vuelo de roma-madrid)

Yo desde luego no pienso volar con esta compañia más.

Pues en ese caso hay que poner una reclamación, y esperar a ver que contestan... Como se haria con cualquier otro servicio con el que no quedemos satisfechos. Y si no nos compensan, pues a la oficina del consumidor, y una denuncia...

Kaoru, esto no tiene nada que ver con los seguros, es la ley.

Yo vuelo mucho con ellos y con Ryanair, nunca he tenido ningun problema y pienso seguir volando.

Y las reclamaciones a las compañias va para largo, así que tampoco esperes resultados inmediatos

El pasado día 12 de julio teniamos con easyjet el vuelo de vuelta Paris-Madrid, dicho vuelo fue cancelado según los motivos falta de tripulación, perdida de una maleta, nos dieron un vuelo para el día siguiente a Barcelona y las tarjetas de embarque que llevábamos imprimidas desde casa no las rectifican a bolígrafo poniéndonos la hora y el numero de vuelo al insistirle al empleado que porque no nos daba tarjetas nuevas no contesto que estas eran validas, nos dieron un hotel y nos dieron cena y desyuno gratis, al día siguiente a la hora de embarcar nos dicen que las tarjetas eran de Madrid y le explicamos lo sucedido, nos apartan a un lado y dejan pasar a los demás pasajeros cuando termina de embarcar todos llaman por teléfono a varios sitios hasta que me ponen con una que hablaba Español y me dice que no puedo volar porque necesito tener nuevas tarjetas de embarque y me dejan en tierra, ese mismo día me tengo que buscar por mi cuenta un vuelo con otra compañía y al día siguiente volamos a Barcelona y después tengo que coger el tren Barcelona-Alicante que era mi destino .
El mismo lunes de la cancelación también pierdo otro vuelo de conexión Madrid-Alicante que tenia con Ryanair, nos dicen que todas las reclamaciones se hagan por internet y puesta dicha reclamación el sábado 17 y enviado todos los justificantes de vuelo perdidos, gastos de tren,taxi, me contestan el lunes 19 con lo siguiente:
Gracias por contactar con nosotros.

Le rogamos disculpe todas las molestias e inconvenientes que la cancelación de su vuelo le haya podido ocasionar.

Sentimos comunicarle que de acuerdo con nuestras condiciones de transporte, las cuales se aceptan al efectuar una reserva, si un vuelo se cancela como consecuencia de cualquier acontecimiento que escape a nuestro control, easyJet, se limitará a transferir su plaza sin cargo alguno a otro vuelo de easyJet, siempre que haya plazas disponibles, o cancelar su reserva y recibir un reembolso completo mediante el mismo método de pago que utilizó para pagar la reserva del vuelo, para el trayecto afectado y el trayecto de vuelta y otros trayectos de easyJet relacionados si no ha podido realizarlos.

En su caso, easyJet le ofreció un cambio al siguiente vuelo disponible, sin coste alguno.

Sentimos mucho no poder acceder a su petición de devolución del importe de su vuelo, en todo caso, le recomendaríamos que contactase a su seguro de viajes.

Lamentamos que haya perdido su vuelo de conexión y entendemos lo frustrante que pueda ser esta situación.

Le escribimos para confirmarle que easyJet sólo reembolsará los vuelos cancelados y los trayectos relacionados que figuren dentro de la misma reserva.

De esta manera, si usted tiene contratado un vuelo de conexión con easyJet en otra reserva o con cualquier otra compañía aérea, esa reserva se considerará un contrato independiente, ya que easyJet no dispone de un servicio de conexión de vuelos. En consecuencia, no realizaremos ninguna devolución en caso de que no lograra llegar a tiempo para realizar la facturación del vuelo de conexión.

Si desea revisar nuestras condiciones de transporte, por favor utilice el siguiente enlace:

www.easyjet.com/ ...tml#delays

Quisiéramos reiterarle una vez más nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente ocasionado.

Le agradecemos una vez más, que se haya puesto en contacto con nosotros y quedamos a su entera disposición para cualquier consulta adicional. En caso de tener una nueva solicitud, utilice la sección “Ayuda” de nuestro sitio Web.

Atentamente,


Jaime Gonzalez
EasyJet Atención al Cliente
Respuesta automática 17/07/2010 12:26 AM

Estimado/a Luis Miguel

Gracias por remitir su pregunta. El número de referencia para su pregunta es xxxxxxxxxxxx. Deseamos que nuestros clientes reciban una respuesta rápida a sus preguntas y por ese motivo le sugerimos algunas respuestas instantáneas a su solicitud. Esperamos que le sean de ayuda.

Título: Última información sobre viajes
Enlace: easyjet-es.custhelp.com/ .../a_id/3924


Si no hemos encontrado una respuesta inmediata a su pregunta, lo haremos tan pronto como sea posible.

Atentamente,

EasyJet Atención al cliente
Detalles
Número de referencia 100717-001583
Producto
¿En qué podemos ayudarle? • Tuve una mala experiencia con easyJet
• Mi vuelo no operó como estaba programado
• Se canceló
Fecha de creación 17/07/2010 12:26 AM
Actualizado 19/07/2010 11:22 AM
Estado Pendiente
Número de vuelo EZY3907
Referencia de reserva EGGT1DF
Fecha de vuelo 12/07/2010
Tipo Taxi,Avion,Tren
Coste total 1026.56
Moneda EUR
Por favor especifique Perdida de vuelo
Coste total 102.72
Moneda EUR
Núm. Pasaj. Reclaman 4

Mi pregunta es yo no coji el vuelo que ellos me ofrecieron a Barcelona y acepto perderlo pero cuando se cancela un vuelo, aunque me ofrezcan otro, tienen derecho a indernizarme (según ponía en una hoja que me dieron cuando son menos de 1.500km, 250€ por pasajero) o por el simple hecho de darme el vuelo ya no tengo derecho a la indernización.

La clave sigue estando en esta frase si un vuelo se cancela como consecuencia de cualquier acontecimiento que escape a nuestro control, easyJet, se limitará a transferir su plaza sin cargo alguno..

Si la cancelación no es por culpa de ellos, no tienes derecho a ninguna indemnización.

En este caso parece ser que la culpa fue de ellos, porque el avion estaba allí y la gente estabamos ya en fila para entrar al avion y al preguntarle el porque de la cancelación dieron dos versiones, una falta de tripulación, y otra perdida de una maleta (que me extrañe que cancelen un vuelo por ese motivo)

Ok Magpie gracias...ya pensaba que la habría cagado no cogiendo el seguro buffff...habrá que leerse bien los términos y condiciones!!!

OJO este verano si pensáis volar con Easyjet. Yo lo he hecho otros años y no he tenido problemas... Pero ¡¡¡ESTE VERANO PROMETE PARA LOS INCAUTOS!!!!

Os cuento mi historia... Easyjet nos dejó tirados en el aeropuerto de Schonefeld en Berlín el pasado sábado 17 de julio... La compañía canceló el vuelo sin darnos ninguna explicación... Lo único que nos ofreció un guarda de seguridad que andaba por allí era ponernos a una cola para ¡¡¡HABLAR CON UN TELÉFONO!!! Nadie de Easyjet, nadie, se dignó a darnos una explicación de por qué no volábamos ni de por qué nos habían birlado el billete. Eso sí, si conseguías hablar por teléfono (cuando llevabas una hora esperando en la cola y te tocaba el turno, podías tener la mala suerte deque no te atendiera nadie, tan solo un contestador y en alemán) te ofrecían un vuelo para el miércoles. Algunos pasajeros estaban desesperados, porque era o esa opción o comprarse otro billete. Por casualidad nos enteramos de que nos pagaban la estancia en un hotel junto al aeropuerto, pero solo comida, nada de bebida... Y muchos ni siquiera se enteraron (lo dijeron por megafonía tan solo una vez en alemán y en inglés y allí había gente que no hablaba ninguno de esos idiomas) o llegaron al hotel horas después, agotados.

Al final tuvimos que gastarnos 445 euros en otro vuelo y de momento no hemos podido hablar con Easyjet, nadie coge el teléfono (cuesta 0,45 euros el minuto, te tienen un buen rato a la espera y se corta)... Así que vamos a ir a la asociación de consumidores y si no al juzgado...

ESO SÍ.... MUY IMPORTANTE... Finalmente sí nos enteramos por qué nos habían cancelado el vuelo. Un piloto de Easyjet, tras mucho insistirle, nos pidió perdón y nos dijo que la compañía está vendiendo este verano billetes a diestro y siniestro y QUE NO TIENEN NI PILOTOS NI AZAFATAS SUFICIENTES PARA ATENDERLOS, lo que lleva a las cancelaciones... Deciros que ese día en Schonefeld se canceló nuestro vuelo de Easyjet, también otro a Atenas, a Pisa, a Niza, etc... Y nadie dio la cara...
CAÑA CONTRA EASYJET... Y NO ME VAN A VOLVER A VER EL PELO