Cuidado con Open Viajes.¡No viajeis con ellos! ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p15 ✈️

A ver....,la agencia de viajes no debe de entenderse como un mero intermediario entre mayoristas y clientes,máxime cuando es el cliente el que le informa de las vicisitudes que pueden surgir antes,durante y después del viaje.A una agencia se le requiere "cierta"diligencia(no lo digo yo,lo dice la Ley y los Tribunales de Justicia) a la hora de subsanar esos problemas,porque en ello va su profesionalidad y buen hacer.No es el caso de esta agencia.Pese a que se le comunicó todas y cada una de las vicisitudes,y no me refiero sólo a los retrasos provocados por el cierre del aeropuerto,ni contactó con la mayorista para informarnos de como se iban a solventar los problemas derivados del retraso(traslados aeropuerto ciudad,excursiones programadas y pagadas,comunicación al hotel del retraso en ocupar la habitación)ni se puso en contacto directamente con los responsables pertinentes en la ciudad de destino(un e-mail, una llamada,un fax)ni nos hizo una sóla llamada indicándonos como iban sus "supuestas"gestiones,es decir NO HIZO ABSOLUTAMENTE NADA,PASÓ LITERALMENTE DE SUS CLIENTES.Su único interés,eso si,fue poner la mano a final de més para cobrar.

Creo que queda sobradamente demostrado,y tengo pruebas de ello,su responsabilidad en la inadecuada ejecución del contrato,dada su negligencia patente al no tratar de minimizar,en la parte que le correspondía,los efectos del retraso en la salida del vuelo.Aclarado queda...

Y has puesto una reclamación a la agencia?

¡Por supuesto!,ellos no tienen responsabilidad alguna de nada.Todo lo han hecho bien y no se han equivocado en nada.Y si ha pasado algo,la culpa es de la "fuerza mayor".¡MUY POCA VERGUENZA!

Creo que en este foro pecamos de deformación profesional e intentamos decirle al cliente que la culpa no es de la agencia sino de la mayorista o viceversa, el caso es que este viaje lo hizo a través de esta agencia y la agencia es la que debe responder. Yo siempre pongo el mismo ejemplo: Si compras una botella de vino en un supermercado y esta picado ¿Que vas a la bodega o al supermercado a pedir explicaciones?

Saludos.