Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola Burmafriend, me parece muy bien el boicot que le habeis hecho a Travelplan, ojalá todas las agencias de viajes hicieran lo mismo, seguro que tendrían más cuidado con lo que hacen, porque no se molestan en dar ni una explicación. Saludos.
BURMAFRIEND Escribió:
byebye Escribió:
Hola a todos, les escribo todavía sin novedades, con el tema de mis clientes, ahora como el depto jurídico de la mayorista no responde, desde el booking me dicen que debo pagar si quieren viajar y que luego siga las gestiones con el abogado, por otro lado me dicen que en general los clientes protestan pero lo pagan lo cual me deja claro que hasta que no se les haga un boicot generalizado no dejarán de pasarnos por arriba, nosotros como agentes tendríamos que dejar de vender sus productos pero soy consciente de que cada vez el monopolio es mayor, deberíamos agruparnos porque estamos actuando como hormiguitas independientes y por eso no conseguimos nada. A ustedes como usuarios les aconsejo que hagan lo que tengan que hacer, pero lo peor es que esto termina como siempre, nos conformamos y aceptamos las condiciones sin más. Suerte a todos. Un saludo
En mi agencia pedimos explicaciones a TRAVELPLAN del porque subian el dolar en viajes a Baleares y Canarias y aun esperamos la respuesta. En el escrito les indique que no les venderia mas hasta tener una respuesta convincente y hasta hoy lo hemos mantenido, hace un mes y medio que no le vendemos nada. Espero que les aproveche las subidas de mis reservas porque son las ultimas que me cobraran.
Felicidades TRAVELPLAN después vendreis a invitarnos a comer para convencernos de lo bien que trabajais, creo que al final los abusos pasan factura.
Acabo de pedir presupuesto para noviembre. Se ve que tienen muy buenos expertos en divisas y deberiamos de comprar ya los dolares por que preven que baje el euro. Viva tiene ahora una tasa nueva (en otros viajes y sin ir mas lejos en marzo no aparecia) que aparece junto a la de carburante ,etc que es por incremento de divisa y nos supone a dos personas cerca de 250 euros. Si reservo ahora me la cobrarian y como dicen en anteriores post el euro esta subiendo, pero se ve que esperan que para noviembre baje bastante
Tienen una bola de cristal o algo parecido? Por que lo que si tengo claro es que si te lo cobran ahora luego no te lo van a devolver.
Vaya atraco a mano armada. Una cosa es que yo reserve ahora, y llegado el momento, si ha habido dicha depreciación me lo cobren, como os esta pasando a muchos (aunque cuando hay revalorización no creo que lo devuelvan, o sabeis de alguien que le haya pasado?) y otra que lo hagan ya (claro que con el carburante siempre lo han hecho lo de las tasas, aun cuando este bajaba). Pues solo queda felicitar a las mayoristas por su nueva fuente de ingresos.
No se en que se basan para decir que el euro bajará mucho en Noviembre, quizás en lugar de dedicarse al turismo se tendrían que decicar a las finanzas.
Por un lado no me creo en absoluto que las mayoristas dejen a las fluctuaciones del mercado el importe a pagar en dólares. Cualquier empresa medianamente seria contrata sus seguros de cambio por lo que los altibajos de la divisa no les tendría que afectar. En segundo lugar dudo que paguen por anticipado por lo que el cambio que repercuten seguramente no será el mismo de cuando liquiden. Y por último y volviendo al tema incial si hoy contratas un seguro de cambio a mitad de Octubre la cotización del mismo es la misma que la actual, por lo que no se preveen altibajos, no obstante eso no quiere decir nada ya que cualquier información económica puede cambiar la tendencia.
El resumen de todo es que intentan sacar ventaja de la situación, pero eso les va a pasar factura ¿quien va a repetir con el mayorista en cuestión? No estaría mal hacer una lista negra de ellos.
Un saludo
HOY ME HA LLAMADO LA AGENCIA DE VIAJES PARA COMUNICARME QUE LA MAYORISTA KIrunna nos va aplicar una subida de precio en un viaje que ya tenemos cntratado desde hace 1 mes por "cambio de divisa".la verdad es que no me he quedado conforme y lo he consultado en consumiores los cuales me han confirmado que estotalmente ilegal,pero la agencia me insiste en que la mayorista se lo exige y que la asesoria de la agencia dice que es legal.si me lo cobran ,la agenci a deconsumidores me dice que debo pedir hoja de reclamaciones y me lo devolverán,pero yo no estoytan segura de que una vez que lo pagues te lo devuelvan o te hagan dar mil vueltas,quéopinais,que hago?....
HOY ME HA LLAMADO LA AGENCIA DE VIAJES PARA COMUNICARME QUE LA MAYORISTA KIrunna nos va aplicar una subida de precio en un viaje que ya tenemos cntratado desde hace 1 mes por "cambio de divisa".la verdad es que no me he quedado conforme y lo he consultado en consumiores los cuales me han confirmado que estotalmente ilegal,pero la agencia me insiste en que la mayorista se lo exige y que la asesoria de la agencia dice que es legal.si me lo cobran ,la agenci a deconsumidores me dice que debo pedir hoja de reclamaciones y me lo devolverán,pero yo no estoytan segura de que una vez que lo pagues te lo devuelvan o te hagan dar mil vueltas,quéopinais,que hago?....
Creo que las oficinas de consumidores en muchos pueblos estan para alegrar a los ciudadanos, porque no es logico que una clausula incluida en el contrato de viajes oficial que indica que esta subida es legal, no digo que sea justa, pero si legal y ellos te malinformen sobre la legalidad del asunto.
Es facil acceder desde internet al cntato de viajes oficial y ver que es una clausula prevista y totalmente legal, aunque se abuse de ella.
Buenos días
Hasta 21 días se puede subir el precio del viaje, bien por el tema del cambio de divisa bien por el incremento de carburante, eso esta en el contrato de viejes combinados q firmas al hacer la reserva.
En el caso de Iberojet si la agencia os lo ha mostrado ya es q es lo q iberojet les ha pasado casi todos los mayoristas estan pasando ese incremento estos días, en tu caso olsaca80 como nose q tipo de viaje es ni mayorista ni nada no te puedo decir.
Lo q si puedes es pregunatr en tu oficina xq es.
Si quieres pasame un privado con mas datos e intentare aclararte de donde pueden venir los 2.000 euros.
Pero casi seguro q la agencia no te los pasa xq le apetece sino xq el mayorista así s elo pasa a ella
Espero haber aclarado algo el tema
Un saludo
Martukiña, yo como agencia minorista te digo que hay un punto de la ley que no es claro y es por eso que termina habiendo un vacío legal en este tema, ese punto es desde qué momento se puede aplicar la subida, ya que algunos mayoristas lo estan haciendo desde que han impreso los folletos y otros desde que hacéis la reserva, y lo digo con conocimiento de causa, tengo viajes similares vendidos con mayoristas diferentes y el único que me lo aplico el incremento fue Kiruna, hice todas las gestiones ya que no quise pasárselo a los clientes pues a mi criterio no corresponde, porque en el momento de hacer la reserva es cuando se nos debió informar de esa diferencia con respecto al precio que aparecía en el catálogo y no se hizo, entonces yo creo que si ahondaramos en el tema inclusive hay una falta administrativa ya que se ocultó el incremento por vender más (si subían 200 euros al pVP el comprador podría haber elegido un programa de otro mayorista a mejor precio). Sin embargo, mediante abogados estuve peleando esta causa y finalmente tuve que pagarlo (la agencia, nosotros nos hicimos cargo de la dif) eso sí de 200 euros x pax que pretendía el mayorista terminó cobrando 80x pax, porque tienen que demostrar de donde sacan los nros. El tema es que cuando le pregunté al abogado de la asociación de agencias por qué no tenía más casos como el mío ya que si fuéramos varios justificaría pagar los costes y llevar a las mayoristas que lo están aplicando así a un juicio en el fuero civil, ya que no se puede hacer a través de consumo, y me dijo que la gente pasa de todo. Ese es el problema!!! En consumo son ustedes los consumidores los que pueden hacer el reclamo, pero no nosotros como empresas afectadas, tal como dice burmafriend la ley está en internet pero lo que dice es que si hubiera un incremento en el tipo de cambio se le puede transferir la diferencia al consumidor, pero no aclara cuál es el momento que se toma como partida del cambio, es en el momento en que se celebra tácitamente el contrato de viajes combinado? (yo apoyo esta opción) o el momento en que imprimen los folletos? (3 meses antes de ponerlos en vigencia) por eso es pueden hacer abuso, porque no está del todo claro el tema
A mi también me han avisado de la agencia que incrementan el precio del viaje a China 165€, con la mayorista Iberojet. Por supuesto que he protestado y enviado e-mails a la agencia que han sido reenviados a la mayorista y estoy en espera de respuesta. Mi viaje está totalmente pagado desde el día 20 de Julio y me han avisado de la subida el día 30 de Julio. ¿Es esto legal?. Por cierto, la salida es el 1 de Septiembre. Si alguien quiere los correos enviado a la agencia se los envio por un privado
A mi también me han avisado de la agencia que incrementan el precio del viaje a China 165€, con la mayorista Iberojet. Por supuesto que he protestado y enviado e-mails a la agencia que han sido reenviados a la mayorista y estoy en espera de respuesta. Mi viaje está totalmente pagado desde el día 20 de Julio y me han avisado de la subida el día 30 de Julio. ¿Es esto legal?. Por cierto, la salida es el 1 de Septiembre. Si alguien quiere los correos enviado a la agencia se los envio por un privado
Esta es la carta de atencional cliente de Iberojet transcontinental
Estimado Sr. Caballero,
Con respecto al escrito remitido a Viajes Iberia sobre el incremento de la reserva, como consecuencia de las
Continuas devaluaciones del Euro frente al Dólar, en tiempo y forma correcto, permítanos comentarte lo
Siguiente.
Remarcando que el artículo 157 del Real Decreto legislativo 1/2007, establece una revisión de precios sobre
Los establecidos en el contrato de viaje combinado, le instamos a que compruebe como en la página 451 del
Folleto “ Venta Anticipada Verano 2010” se indica que los programas de viajes recogidos en este catálogo se
Encuentran sujetos a las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados, salvo en materia de gastos
De cancelación que se regirán conforme a lo especificado en cada folleto concreto; así como que el agente de
Viajes tiene copia de dichas condiciones, que deberían ser entregadas junto al folleto, para que sean leídas
Detenidamente
A este respecto, si revisamos el punto 3 de las citadas condiciones, y la contraportada del folleto
“Transcontinental Verano 2010”, en el apartado de Responsabilidades, de las Notas Importantes para su viaje,
Observamos que se advierte que: “El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de
Cambio, tarifas de transportes, costes de carburantes y tasas e impuestos aplicables a la fecha de edición del
Programa/folleto (Fecha edición folleto utilizado: 4 de diciembre de 2009). Cualquier variación del precio de los
Citados elementos podrá dar lugar a revisión del precio final del viaje”.
Por lo tanto, siendo que el folleto informativo del organizador se considera vinculante para las partes, pues así
Lo establece la jurisprudencia existente, y que Iberojet Transcontinental advierte por escrito de la posible
Revisión de precios del viaje, consideramos no ha lugar a reclamación por este tema.
Sin más, quedamos a tu disposición para cualquier información adicional que sirváis precisar.
Atentamente,
Carolina Amez
Dpto. De Atención al Cliente Iberojet Transcontinental
Yo les pedia transparencia en la subida, con fechas y valores de cotización euro-dolar, pero han pasado ampliamente.
Cuando vuelva les denunciaré en la Oficina de Consumo y/o en la de Turismo
1. Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo si éste establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo.
2. La revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
3. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Se incumple "se definen las modalidades precisas de cálculo." por tanto, hazselo saber o sino denuncia...
1. Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo si éste establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo.
2. La revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
3. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Se incumple "se definen las modalidades precisas de cálculo." por tanto, hazselo saber o sino denuncia...
No entiendo que es lo que dices que se incumple !!!
"tanto al alza como a la baja", -> se cumple exactamente al 50% ya que el precio del euro / dolar como vemos esta fluctuando pero las revisiones son siempre al alza nunca a la baja.
"y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo." -> Se incumple por completo debido a que nuesta compañera le han dicho en base a que articulo de que ley se le revisa el precio pero no se la ha dicho como se ha calculado dicha revision.
Martukiña, yo como agencia minorista te digo que hay un punto de la ley que no es claro y es por eso que termina habiendo un vacío legal en este tema, ese punto es desde qué momento se puede aplicar la subida, ya que algunos mayoristas lo estan haciendo desde que han impreso los folletos y otros desde que hacéis la reserva, y lo digo con conocimiento de causa, tengo viajes similares vendidos con mayoristas diferentes y el único que me lo aplico el incremento fue Kiruna, hice todas las gestiones ya que no quise pasárselo a los clientes pues a mi criterio no corresponde, porque en el momento de hacer la reserva es cuando se nos debió informar de esa diferencia con respecto al precio que aparecía en el catálogo y no se hizo, entonces yo creo que si ahondaramos en el tema inclusive hay una falta administrativa ya que se ocultó el incremento por vender más (si subían 200 euros al pVP el comprador podría haber elegido un programa de otro mayorista a mejor precio). Sin embargo, mediante abogados estuve peleando esta causa y finalmente tuve que pagarlo (la agencia, nosotros nos hicimos cargo de la dif) eso sí de 200 euros x pax que pretendía el mayorista terminó cobrando 80x pax, porque tienen que demostrar de donde sacan los nros. El tema es que cuando le pregunté al abogado de la asociación de agencias por qué no tenía más casos como el mío ya que si fuéramos varios justificaría pagar los costes y llevar a las mayoristas que lo están aplicando así a un juicio en el fuero civil, ya que no se puede hacer a través de consumo, y me dijo que la gente pasa de todo. Ese es el problema!!! En consumo son ustedes los consumidores los que pueden hacer el reclamo, pero no nosotros como empresas afectadas, tal como dice burmafriend la ley está en internet pero lo que dice es que si hubiera un incremento en el tipo de cambio se le puede transferir la diferencia al consumidor, pero no aclara cuál es el momento que se toma como partida del cambio, es en el momento en que se celebra tácitamente el contrato de viajes combinado? (yo apoyo esta opción) o el momento en que imprimen los folletos? (3 meses antes de ponerlos en vigencia) por eso es pueden hacer abuso, porque no está del todo claro el tema
Yo ya fui y volvi del viaje, la semana pasada le envie un correo a la agencia de viajes para que me diga que pasa con el tema, no me olvido y quiero q m devuelvan algo de dinero, por lo menos la diferencia entre el precio del euro que me pasaron por la subida y el precio del euro hasta los 20 días antes de viajar. Me dijeron q la persona que lleva esos temas esta de vacaciones y que me diran algo...
Ya les contare como acaba la historia.
Saludos
No se por que ninguna de las agencias que estan ofertando los viajes,comunica que hay subida de carburante,y se aplicaran a todos los viajes desde Febrero,la subida es de 48e persona para el Caribe,e que nadie lo sabe en las agencias
Por que esperan a ultima hora para decirlo?para que el cliente no pueda reacionar,ellos ya lo saben y no dicen nada,de hecho siguen vendiendo viajes SIN comunicar la subida,que a ellos los mayoristas ya se lo comunicaron
Esto es lo que me irrita de algunas compañias. Habiendo ido al caribe en unas cuantas ocaciones en ninguna me han dicho -mire que le vamos a devolver 20 euros por estar el euro mas fuerte que el dolar, o mire que ha bajado el combustible- situaciones que en algunos años han ocurrido, eso si como suban ya te estan llamando a casa para decirte que aun teniendo el viaje totalmente pagado les tienes que dar 50 euros mas por persona. Tela marinera por no decir otra cosa. Un saludo a todo el foro que sois fenomenales.
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