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Hola, el domingo 3 de abril tenia un vuelo de málaga a Madrid 6:55 despegue, al facturar me comentan que mi vuelo tiene un retraso de 2 horas(termino siendo de 2 horas 40 minutos). Cuando pregunto si es por algún fallo en el avión, la respuesta fue que es debido a una revisión pero que el pasaje esta avisado desde la noche anterior.
Tengo la tarjeta de fidelidad de la compañía y he comprado el billete atrevas de mi cuenta, por lo que no entiendo que no me hayan avisado a mi que tienen mi numero de teléfono en la base de datos.
A estas horas a penas me mantenía de pie y me mandan a atención al pasajero, una cola enorme y muy lenta. Pasaron preguntando por los pasajeros de escala en Madrid, pregunto el porque no me han avisado, y me dicen que el sistema solo salta por el pasaje de escala. Manda h... Luego me dice que en vez de esperar la enorme cola mejor realizará la reclamación por Internet.
En la pagina web de iberia no veo por ninguna parte donde pueda reclamar. Pero el día que este cerca del aeropuerto, haré mi reclamación. Me pregunto si tengo un limite de tiempo para ello...
Saludos.
Hola, el domingo 3 de abril tenia un vuelo de málaga a Madrid 6:55 despegue, al facturar me comentan que mi vuelo tiene un retraso de 2 horas(termino siendo de 2 horas 40 minutos). Cuando pregunto si es por algún fallo en el avión, la respuesta fue que es debido a una revisión pero que el pasaje esta avisado desde la noche anterior.
Tengo la tarjeta de fidelidad de la compañía y he comprado el billete atrevas de mi cuenta, por lo que no entiendo que no me hayan avisado a mi que tienen mi numero de teléfono en la base de datos.
A estas horas a penas me mantenía de pie y me mandan a atención al pasajero, una cola enorme y muy lenta. Pasaron preguntando por los pasajeros de escala en Madrid, pregunto el porque no me han avisado, y me dicen que el sistema solo salta por el pasaje de escala. Manda h... Luego me dice que en vez de esperar la enorme cola mejor realizará la reclamación por Internet.
En la pagina web de iberia no veo por ninguna parte donde pueda reclamar. Pero el día que este cerca del aeropuerto, haré mi reclamación. Me pregunto si tengo un limite de tiempo para ello...
Saludos.
Una pregunta.
Yo vuelo con iberia pasao mañana pero tengo el pasaporte caducado y soy holandés con lo cual tengo el dni grande sin foto.
Yo podria volar con el pasaporte caducado y el dni sin foto?
El pasado día 5 de marzo de 2011, a la 1.20 horas, tenía previsto tomar un vuelo con Iberia a Córdoba (Argentina) para, tras una escala de 1 hora, tomar un vuelo a Santiago de Chile (Chile) con la compañía Lan. Ya en la puerta de embarque, a las 00.20 horas del día 4 de marzo, a escasa 1 hora de partir, observo en los paneles del aeropuerto de barajas que mi vuelo no saldrá hasta el día siguiente a las 15.30 horas. Ningún trabajador de Iberia se dirige a los pasajeros que estábamos esperando para comunicarnos la terrible noticia. Somos los pasajeros los que tenemos que dirigirnos a ellos y tras el barullo que se monta, únicamente están presentes dos personas de atención al cliente quienes no saben explicarnos el motivo del gran retraso ni cómo se va a proceder con nosotros. Así hasta las 2 de la mañana, cuando se nos comunica de muy malas formas (ya que el personal de Iberia había perdido la compostura llegando incluso a avisar a la Guardia Civil como si fuéramos delincuentes) nos suben a un autobús y nos llevan a un hotel de Getafe (Madrid) para pasar la noche. Hay que indicar que dicho hotel no disponía de calefacción y la noche era muy fría, por lo que se pueden imaginar que no pegamos ojo. Al día siguiente, nos llevan de nuevo al aeropuerto. Habíamos rellenado las hojas de reclamaciones y, una vez dentro de la zona de embarque, nos dirigimos a un mostrador de Iberia de Atención al Cliente. Como el embarque estaba próximo y la fila en dicho mostrador era como de cincuenta personas, nos dirigimos varios pasajeros del vuelo a la persona que está atendiendo y le suplicamos que simplemente nos selle la reclamación y nos la recoja. De muy malas maneras, ante nuestra insistencia por su negativa, cierra la persiana de su mostrador (vamos, nos da con la puerta en las narices) llegando incluso a pillar el brazo de unos de los pasajeros reclamantes de nuestro vuelo causándole un gran dolor (este pasajero indicó que les denunciaría por ello pero no sabemos que haría al final). He de indicar que mi pareja tomó imágenes con una cámara de lo sucedido. Y solo accedió a tomar las hojas de reclamaciones si antes borrábamos las imagenes. Así se lo hicimos creer y finalmente tomó la hoja de reclamación. A parte de todo esto, nadie nos informaba de qué pasaría con nuestro vuelo de enlace perdido. Tuvimos que llamar a la compañía Lan para ver si ellos podían contactar con Iberia para que nos lo organizaran. Con total incertidumbre tomamos el vuelo y, al llegar a Argentina, afortunadamente nos esperaba personal de Iberia para llevarnos a un hotel, pero hasta el día 6 de marzo a las 17.30 no salía otro avión a Chile. En definitiva, un viaje comprado a Iberia cuya duración tenía que ser de 15 horas, se convirtió en 48 horas. Como respuesta a nuestra reclamación, una disculpas, pero ninguna compensación económica por los perjuicios morales y personales ocasionados. Continuaré con mi reclamación de todas maneras al no estar conforme para nada con la respuesta facilitada. Si alguna persona pudiera aconsejarme de cómo actuar y de los pasos a seguir, se lo agradecería enormemente. .
Por cierto, veo que ha bajado en 5cm el tamaño del equipaje de mano.
Antes eran 55x40x25 y ahora es 55x40x20.
Antes no eran muy escrictos, la verdad, pero ahora? lo son?
_________________ Visita mi blog: http://www.lugaresquevisitar.com
El pasado día 5 de marzo de 2011, a la 1.20 horas, tenía previsto tomar un vuelo con Iberia a Córdoba (Argentina) para, tras una escala de 1 hora, tomar un vuelo a Santiago de Chile (Chile) con la compañía Lan. Ya en la puerta de embarque, a las 00.20 horas del día 4 de marzo, a escasa 1 hora de partir, observo en los paneles del aeropuerto de barajas que mi vuelo no saldrá hasta el día siguiente a las 15.30 horas. Ningún trabajador de Iberia se dirige a los pasajeros que estábamos esperando para comunicarnos la terrible noticia. Somos los pasajeros los que tenemos que dirigirnos a ellos y tras el barullo que se monta, únicamente están presentes dos personas de atención al cliente quienes no saben explicarnos el motivo del gran retraso ni cómo se va a proceder con nosotros. Así hasta las 2 de la mañana, cuando se nos comunica de muy malas formas (ya que el personal de Iberia había perdido la compostura llegando incluso a avisar a la Guardia Civil como si fuéramos delincuentes) nos suben a un autobús y nos llevan a un hotel de Getafe (Madrid) para pasar la noche. Hay que indicar que dicho hotel no disponía de calefacción y la noche era muy fría, por lo que se pueden imaginar que no pegamos ojo. Al día siguiente, nos llevan de nuevo al aeropuerto. Habíamos rellenado las hojas de reclamaciones y, una vez dentro de la zona de embarque, nos dirigimos a un mostrador de Iberia de Atención al Cliente. Como el embarque estaba próximo y la fila en dicho mostrador era como de cincuenta personas, nos dirigimos varios pasajeros del vuelo a la persona que está atendiendo y le suplicamos que simplemente nos selle la reclamación y nos la recoja. De muy malas maneras, ante nuestra insistencia por su negativa, cierra la persiana de su mostrador (vamos, nos da con la puerta en las narices) llegando incluso a pillar el brazo de unos de los pasajeros reclamantes de nuestro vuelo causándole un gran dolor (este pasajero indicó que les denunciaría por ello pero no sabemos que haría al final). He de indicar que mi pareja tomó imágenes con una cámara de lo sucedido. Y solo accedió a tomar las hojas de reclamaciones si antes borrábamos las imagenes. Así se lo hicimos creer y finalmente tomó la hoja de reclamación. A parte de todo esto, nadie nos informaba de qué pasaría con nuestro vuelo de enlace perdido. Tuvimos que llamar a la compañía Lan para ver si ellos podían contactar con Iberia para que nos lo organizaran. Con total incertidumbre tomamos el vuelo y, al llegar a Argentina, afortunadamente nos esperaba personal de Iberia para llevarnos a un hotel, pero hasta el día 6 de marzo a las 17.30 no salía otro avión a Chile. En definitiva, un viaje comprado a Iberia cuya duración tenía que ser de 15 horas, se convirtió en 48 horas. Como respuesta a nuestra reclamación, una disculpas, pero ninguna compensación económica por los perjuicios morales y personales ocasionados. Continuaré con mi reclamación de todas maneras al no estar conforme para nada con la respuesta facilitada. Si alguna persona pudiera aconsejarme de cómo actuar y de los pasos a seguir, se lo agradecería enormemente. .
Si no te contesta algún experto, quizás aquí te podrían ayudar:
Entra en la página web de la Organización de consumidores y usuarios (OCU) y exponle vuestro caso. www.ocu.org/
_________________ No llenes tu vida de viajes, llena tus viajes de vida.
Olga1976: la verdad yo no tuve una experiencia así, no sé que decirte. Me imagino la amargura y el desgaste de pasar una situación así.
Yo realicé un sólo viaje "largo" en mi vida y por suerte no tuve problemas de paros y esas cosas, pero de solo pensar....me duele la cabeza.
Ojalá alguien pueda ayudarte y te aconseje.
El pasado día 5 de marzo de 2011, a la 1.20 horas, tenía previsto tomar un vuelo con Iberia a Córdoba (Argentina) para, tras una escala de 1 hora, tomar un vuelo a Santiago de Chile (Chile) con la compañía Lan. Ya en la puerta de embarque, a las 00.20 horas del día 4 de marzo, a escasa 1 hora de partir, observo en los paneles del aeropuerto de barajas que mi vuelo no saldrá hasta el día siguiente a las 15.30 horas. Ningún trabajador de Iberia se dirige a los pasajeros que estábamos esperando para comunicarnos la terrible noticia. Somos los pasajeros los que tenemos que dirigirnos a ellos y tras el barullo que se monta, únicamente están presentes dos personas de atención al cliente quienes no saben explicarnos el motivo del gran retraso ni cómo se va a proceder con nosotros. Así hasta las 2 de la mañana, cuando se nos comunica de muy malas formas (ya que el personal de Iberia había perdido la compostura llegando incluso a avisar a la Guardia Civil como si fuéramos delincuentes) nos suben a un autobús y nos llevan a un hotel de Getafe (Madrid) para pasar la noche. Hay que indicar que dicho hotel no disponía de calefacción y la noche era muy fría, por lo que se pueden imaginar que no pegamos ojo. Al día siguiente, nos llevan de nuevo al aeropuerto. Habíamos rellenado las hojas de reclamaciones y, una vez dentro de la zona de embarque, nos dirigimos a un mostrador de Iberia de Atención al Cliente. Como el embarque estaba próximo y la fila en dicho mostrador era como de cincuenta personas, nos dirigimos varios pasajeros del vuelo a la persona que está atendiendo y le suplicamos que simplemente nos selle la reclamación y nos la recoja. De muy malas maneras, ante nuestra insistencia por su negativa, cierra la persiana de su mostrador (vamos, nos da con la puerta en las narices) llegando incluso a pillar el brazo de unos de los pasajeros reclamantes de nuestro vuelo causándole un gran dolor (este pasajero indicó que les denunciaría por ello pero no sabemos que haría al final). He de indicar que mi pareja tomó imágenes con una cámara de lo sucedido. Y solo accedió a tomar las hojas de reclamaciones si antes borrábamos las imagenes. Así se lo hicimos creer y finalmente tomó la hoja de reclamación. A parte de todo esto, nadie nos informaba de qué pasaría con nuestro vuelo de enlace perdido. Tuvimos que llamar a la compañía Lan para ver si ellos podían contactar con Iberia para que nos lo organizaran. Con total incertidumbre tomamos el vuelo y, al llegar a Argentina, afortunadamente nos esperaba personal de Iberia para llevarnos a un hotel, pero hasta el día 6 de marzo a las 17.30 no salía otro avión a Chile. En definitiva, un viaje comprado a Iberia cuya duración tenía que ser de 15 horas, se convirtió en 48 horas. Como respuesta a nuestra reclamación, una disculpas, pero ninguna compensación económica por los perjuicios morales y personales ocasionados. Continuaré con mi reclamación de todas maneras al no estar conforme para nada con la respuesta facilitada. Si alguna persona pudiera aconsejarme de cómo actuar y de los pasos a seguir, se lo agradecería enormemente. .
Presenta una reclamación en Aviación Civíl. Yo lo suelo hacer a través del departamento de consumo de mi comunidad autónoma.
Olga lamentablemente el personal de Iberia actúa muy mal en estos casos. A mi me pasó algo parecido en Zurich, la diferencia es que mi vuelo había sido comprado con Lan pero el tramo Zurich Madrid lo volaba Iberia, y al final tuve que contactar con oficinas de Lan en chile para que me dijeran que no habría problema con al conexión ya que ante mi llamado ellos reservaría dos cupos en un vuelo que saía ma´s tarde desde Madrid.
Las líneas aereas muchas veces abusan de su superioridad en estas situaciones, a mis padres una vez Delta los dejó en NY y luego en Atlanta, perodiendo hasta un medicamento que mi padre debía inyectarse y que era carísimo, ahí hicimos las demandas por Ley del Consumidor en Chile.
_________________ Soñando con nuevos destinos
Vero
76.992
Buenas!
Cogí unos vuelos por la página de iberia para ir este lunes a paris.
Pero no me dieron asientos, y no se donde tengo que pedirlos. Me podeis decir que tengo que hacer???
Los asientos se asignan solamente al facturar, esto lo puedes hacer 24h antes desde la web de Iberia, o bien en el aeropuerto, cuando vayas al mostrador a por tu tarjeta de embarque.
Compré, hace ya bastantes días, unos vuelos Malaga-Melilla, por internet, imprimí la reserva, confirmada. Pero ahora pienso si debo hacer algo más, supongo que no, ya que en la web no se informa de nada, aparte de facturar el equipaje en el aeropuerto, claro está.
Creo que es la primera vez que compro billetes de Iberia por la red, de otras compañía lo he hecho muchas veces, pero me queda la duda.
Iberia permite 24h antes hacer la facturación online y elegir asiento, pero si no quieres también la puedes hacer en el aeropuerto, bien en los mostradores o en unas maquinas instaladas a tal efecto.
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