Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
El pasado mes de enero hice una reserva en logitravel para el mes de julio en el hotel Oasis Islantilla, en un principio no pasaron la reserva al citado hotel, ya que por nuestra cuenta llamamos directamente a este hotel y no figuraba nuestra reserva, el propio hotel tuvo que hacer las gestiones para confirmar dicha reserva, ya que no les aparecia en sus bases de datos. Una vez solucionado este tramite, a finales del mes de marzo nos manda logitravel un correo electrónico informandonos que este hotel no va a abrir este verano, por lo que nos ofertan el Hotel Oasis Islacristina, aceptamos este cambio de hotel sin problemas, una vez confirmado tal cambio, por parte de logitravel nos vuelven a enviar un correo electrónico con la confirmación y el importe que tenemos que pagar que asciende a unos 893 euros, todo correcto. Cual es nuestra sorpresa que hace una semana nos metemos dentro de la web de logitravel para revisar nuestra reserva y esta ha cambiado, ascendiendo el importe de la misma a 1176 , que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.-
Bueno pues la tercera parte no se ha hecho esperar, pues resulta que el fin de semana pasado me entero por las noticias que la cadena de hoteles Oasis va a cerrar sus puertas, pues bien me toca ponerme a MI en contacto con Logitravel para ver que va a pasar con mis vacaciones (mas que un viaje esta siendo un Via Crucis) y me dicen que no tienen conocimiento, que en 24-48 horas me diran algo (esto fué el martes por la mañana), hace unos minutos he llamado a Logitravel (otra parada en mi via crucis particular) y me vuelven a decir que no saben nada, que espere otras 48 horas. En teoria tengo que pagar las vacaciones el próximo 1 de junio ( ahí seguro que no esperan 48 horas) y todavia no se ni a que hotel ni que ciudad voy a visitar este verano.-
y una semana después sigo sin saber donde me voy a ir de vacaciones ya que nos ponemos en contacto con Logitravel y lo estan tramitando, estoy harto de oir que en 24 horas me lo resuelven porque ya veis, pasan los días y a poco mas de un mes todavia no me han reubicado en ningún hotel, para mas inri, dentro de 6 días debo pagar la reserva pero no se de que hotel. Tampoco me contestan nada de la reclamación que puse en consumo, creo que debere de tomar medidas con estamentos superiores porque esta gente de Logitravel lo que si que hacen bien es reirse de sus clientes.-
El pasado mes de enero hice una reserva en logitravel para el mes de julio en el hotel Oasis Islantilla, en un principio no pasaron la reserva al citado hotel, ya que por nuestra cuenta llamamos directamente a este hotel y no figuraba nuestra reserva, el propio hotel tuvo que hacer las gestiones para confirmar dicha reserva, ya que no les aparecia en sus bases de datos. Una vez solucionado este tramite, a finales del mes de marzo nos manda logitravel un correo electrónico informandonos que este hotel no va a abrir este verano, por lo que nos ofertan el Hotel Oasis Islacristina, aceptamos este cambio de hotel sin problemas, una vez confirmado tal cambio, por parte de logitravel nos vuelven a enviar un correo electrónico con la confirmación y el importe que tenemos que pagar que asciende a unos 893 euros, todo correcto. Cual es nuestra sorpresa que hace una semana nos metemos dentro de la web de logitravel para revisar nuestra reserva y esta ha cambiado, ascendiendo el importe de la misma a 1176 , que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.-
Bueno pues la tercera parte no se ha hecho esperar, pues resulta que el fin de semana pasado me entero por las noticias que la cadena de hoteles Oasis va a cerrar sus puertas, pues bien me toca ponerme a MI en contacto con Logitravel para ver que va a pasar con mis vacaciones (mas que un viaje esta siendo un Via Crucis) y me dicen que no tienen conocimiento, que en 24-48 horas me diran algo (esto fué el martes por la mañana), hace unos minutos he llamado a Logitravel (otra parada en mi via crucis particular) y me vuelven a decir que no saben nada, que espere otras 48 horas. En teoria tengo que pagar las vacaciones el próximo 1 de junio ( ahí seguro que no esperan 48 horas) y todavia no se ni a que hotel ni que ciudad voy a visitar este verano.-
y una semana después sigo sin saber donde me voy a ir de vacaciones ya que nos ponemos en contacto con Logitravel y lo estan tramitando, estoy harto de oir que en 24 horas me lo resuelven porque ya veis, pasan los días y a poco mas de un mes todavia no me han reubicado en ningún hotel, para mas inri, dentro de 6 días debo pagar la reserva pero no se de que hotel. Tampoco me contestan nada de la reclamación que puse en consumo, creo que debere de tomar medidas con estamentos superiores porque esta gente de Logitravel lo que si que hacen bien es reirse de sus clientes.-
Una pregunta: ¿dices que tienes que pagar la reserva???? pues si no la has pagado, porque no intentas contratar otras vacaciones en otro sitio y no complicarte la vida??? , yo lo digo , porque , a veces no te sale a cuenta los dolores de cabeza
A mi me ha ocurrido exactamente igual con una reserva en un Hotel de Conil de la Frontera, me han cobrado incluso el dinero y luego me quieren cobrar de 578.04 a 867.07 euros, pero eso no es lo más grave lo peor de todo es que en la pagina web todavia ofertan la estancia por el mismo tiempo en el mismo hotel y las mismas personas por 731 euros. Que se creen que los usuarios somos tontos. Creo que esta gente son unos timadores y ponen muy buenos precios pero luego te mandan un email con el precio más caro para ver si cuela.
Pues conmigo no les va a valer porque pienso a traves de mi despacho de abogados ponerles unas denuncia que van a tener que respetarme el precio si o sí.
Logiviajes te he mandado un mp con el localizador para que te informes y les comentes la situación porque sino la semana que viene procederé a ponerles la denuncia correspondiente.
Insto a todos aquellos que le hayan echo lo mismo me manden por mp o correo electronico su situación para poder presentar una denuncia conjunta por -est a fa - ante estos señores.
Estos son unos cachondos ahora miras los datos de reserva de nuevo y te dan incluso más barato que esta mañana he guardado el presupuesto
Nº de Presupuesto: 151845165
TOTAL PRESUPUESTO: 721,72€
Logiviajes compruebe por favor lo que le he comentado Gracias.
Además de hacer la denuncia a partir de nuestro despacho de abogados, la haremos con FACUA y la OCU ya que colaboramos con ellos y hemos visto que ya hay demasiadas reclamaciones por esta causa y otras cosas similares.
Solicito reserva.
Entrada en hotel el 16/06/2012. Cancelo el 14/06/2012 por mail y telefono dado que su pagina a partir de las 19 horas deja de funcionar.
La cancelación es debida a la enfermedad repentina de mi hijo desde el 16/06/2012 por la mañana, cuando acudo al medico por la tarde me aconseja no viajar.
Por cancelar antes del 13/06/2012 son 10 euros
Por cancelar antes del 14/06/2012 son 154 euros, al realizar la cancelación a partir de las 19 horas me cargan ese importe.
Necesito ayuda
Gracias
Hay que leer bien la política de cancelación antes de reservar, esta varía según el hotel, paquete o crucero elegido y también según las fechas y la temporada.
Las condiciones de cancelación se aceptan justo antes de realizar la reservar y el pago del viaje, sino nuestra página web no deja continuar con el proceso y finalizar la reserva.
Nuestra atención telefónica es de lunes a viernes de 09 a 20 hrs y sábados de 09.30 a 13.30 hrs.
Si queréis que revisemos casos concretos, pasadnos vuestros números de localizador y lo miraremos.
Sólo comentarte que los hoteles con los que trabajamos, no tienen el listado con los nombre de los clientes hasta unos días antes de la llegada. Los hoteles tienen bloqueadas un determinado número de habitaciones por proveedor, y al recibir la lista que te comento las asignan a cada cliente. Es normal que no les constara vuestra reserva para Julio, ya que aún quedan dos meses, pero eso no significa que la reserva no estuviera confirmada.
Pasadlo muy bien! Saludos,
Logitravel
Pues ahora si que me cuadra menos la cosa. Dices que hasta días antes no tienen mi nombre en la lista, pero al intetar contrastar la reserva por segunda vez ( después de que logitravel me diese la confiramción) me han contestado afirmativamente desde el hotel y con mi nombre y apellido.
comfirmo lo de papascu.Segun logitravel los hoteles no tienen los nombres hasta una semana antes,como es posible que el hotel me comfirme una reserva para el mes de junio el día 22/3.Espero que salga bien,es la primera vez que reservo con ellos (siempre lo he echo a traves de booking).saludos
las cosas como són.primera reserva del 12 al 15 en hèlsinki correcta.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
Hay que leer bien la política de cancelación antes de reservar, esta varía según el hotel, paquete o crucero elegido y también según las fechas y la temporada.
Las condiciones de cancelación se aceptan justo antes de realizar la reservar y el pago del viaje, sino nuestra página web no deja continuar con el proceso y finalizar la reserva.
Nuestra atención telefónica es de lunes a viernes de 09 a 20 hrs y sábados de 09.30 a 13.30 hrs.
Si queréis que revisemos casos concretos, pasadnos vuestros números de localizador y lo miraremos.
Saludos,
Logitravel
Buenos días,
Al hilo de lo que usted comenta, si bien no dejan muy claro las políticas de cancelación, dado que habal de días hábiles y más adelante hacen mención a una hora en concreto.
Si la situación repentina de la enfermedad de mi hijo se hubiera producido antes, la cual tengo debidamente acreditada, la cancelación la hubiera realizado antes, es lógico, no soy tan tonto...
Lo que más me desagrada es su política de excusas, que si debería havber contratado seguro, que si usted desea cancelar la reserva y no es un capricho, etc, etc...
Es el segundo problema que tengo con ustedes, aunque el anterior fue por naturaleza bien distintas.
Me gustaría me indicara quién es el proveedor en el caso de mi reserva y que usted tiene los datos más arriba para poder llegar a una mayor comprensión del asunto. El tema de los 154 si es importante, pero lo que me parece más importante es mi hijo y mire usted hay cuestiones que no se pueden discutir.
Lo más curioso es que si mi hijo se pone enfermo un día más tarde ustedes mno me hubieran devuelto el importe total, o sea, 509€, lo cual sería discutible.
No obstante espero tener noticias suyas más coherentes.
Saludos
Hola mallac, sin el localizador nos es difícil ayudarte desde este foro.
Si no lo has hecho ya, escribe un email desde www.logitravel.com/contactenos/ en el apartado quejas/reclamaciones exponiendo tu caso e indicando el localizador de vuestra reserva.
Mi caso es el siguiente: Hice una reserva en un determinado Hotel en Menorca sobre el 05/05/12 y ahora a falta de 3 días para partir, LOGITRAVEL me envía un email diciendome que me CAMBIA de Hotel por problemas con el mayorista.
3 días antes y tengo la reserva confirmada desde el 05 de mayo !!!!
He hablado con ellos y aun no me solucionan nada, evidentemente el Hotel que me ofrecen es peor que el que reserve.
Son unos impresentables. Salgo el Lunes y no se que va a pasar con mis vacaciones.
Hola sohinho, por los que nos cuentas, parece ser un desvío que proviene del proveedor. Pásanos tu número de localizador y podremos decirte más sobre tu reserva.
Hola sohinho, por los que nos cuentas, parece ser un desvío que proviene del proveedor. Pásanos tu número de localizador y podremos decirte más sobre tu reserva.
Saludos,
Logitravel
Localzador: 149803436 A ver si puedes decirme como va el asunto.
Efectivamente el proveedor ha desviado la estancia a otro hotel alegando problemas de ocupación. El hotel alternativo que te hemos ofrecido es en régimen de Todo Incluido, para compensar el cambio.
Buenos días
Queria contar mi experiencia con logitravel. Hasta el día de qyer habia contratado viajes varias veces con ellos y nunca habia tenido ningun problema.
Ayer estuve buscando un hotel en fuengirola y en la pagina de logitravel encontre un hotel de 4 estrellas con pension completa durante un semana por 96 euros.Inmediantamente lo reserve y pague con mi tarjeta. Cual es mi sorpresa que en cuestion de minutos segun voelvo a la pagina de las fotos del hotel para ver bien las instalaciones, el precio ha subido a 989 euros.
A eso de las 9 de la noche recibo un e-mail de logitravel diciendome directamente que me anulan el hotel sin explicación ninguna. Mi cabreo es monumental si se han equivocado ellos en la publicación del precio no es mi problema y ya estaba pagado. ES una e**(AutoEdit)**a en toda regla. Si quiero ese hotel pago 989 euro. El precio de 96 euros estuvo publicado en su pagina web durante todo el día. Esto no se va ha quedar así y esta tarde pondre una reclamación ante el O.M.I.C que con paciencia al final tendre una solución o directamente les voy a denunciar por publicidad engañosa.
Un saludo
Efectivamente el proveedor ha desviado la estancia a otro hotel alegando problemas de ocupación. El hotel alternativo que te hemos ofrecido es en régimen de Todo Incluido, para compensar el cambio.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos,
Logitravel
Pero una matización,as pensado si le interesa pension completa?porque yo siempre como y ceno fuera del hotel.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
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, que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.- 
