Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Solicito reserva.
Entrada en hotel el 16/06/2012. Cancelo el 14/06/2012 por mail y telefono dado que su pagina a partir de las 19 horas deja de funcionar.
La cancelación es debida a la enfermedad repentina de mi hijo desde el 16/06/2012 por la mañana, cuando acudo al medico por la tarde me aconseja no viajar.
Por cancelar antes del 13/06/2012 son 10 euros
Por cancelar antes del 14/06/2012 son 154 euros, al realizar la cancelación a partir de las 19 horas me cargan ese importe.
Necesito ayuda
Gracias
Hay que leer bien la política de cancelación antes de reservar, esta varía según el hotel, paquete o crucero elegido y también según las fechas y la temporada.
Las condiciones de cancelación se aceptan justo antes de realizar la reservar y el pago del viaje, sino nuestra página web no deja continuar con el proceso y finalizar la reserva.
Nuestra atención telefónica es de lunes a viernes de 09 a 20 hrs y sábados de 09.30 a 13.30 hrs.
Si queréis que revisemos casos concretos, pasadnos vuestros números de localizador y lo miraremos.
Sólo comentarte que los hoteles con los que trabajamos, no tienen el listado con los nombre de los clientes hasta unos días antes de la llegada. Los hoteles tienen bloqueadas un determinado número de habitaciones por proveedor, y al recibir la lista que te comento las asignan a cada cliente. Es normal que no les constara vuestra reserva para Julio, ya que aún quedan dos meses, pero eso no significa que la reserva no estuviera confirmada.
Pasadlo muy bien! Saludos,
Logitravel
Pues ahora si que me cuadra menos la cosa. Dices que hasta días antes no tienen mi nombre en la lista, pero al intetar contrastar la reserva por segunda vez ( después de que logitravel me diese la confiramción) me han contestado afirmativamente desde el hotel y con mi nombre y apellido.
comfirmo lo de papascu.Segun logitravel los hoteles no tienen los nombres hasta una semana antes,como es posible que el hotel me comfirme una reserva para el mes de junio el día 22/3.Espero que salga bien,es la primera vez que reservo con ellos (siempre lo he echo a traves de booking).saludos
las cosas como són.primera reserva del 12 al 15 en hèlsinki correcta.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
Hay que leer bien la política de cancelación antes de reservar, esta varía según el hotel, paquete o crucero elegido y también según las fechas y la temporada.
Las condiciones de cancelación se aceptan justo antes de realizar la reservar y el pago del viaje, sino nuestra página web no deja continuar con el proceso y finalizar la reserva.
Nuestra atención telefónica es de lunes a viernes de 09 a 20 hrs y sábados de 09.30 a 13.30 hrs.
Si queréis que revisemos casos concretos, pasadnos vuestros números de localizador y lo miraremos.
Saludos,
Logitravel
Buenos días,
Al hilo de lo que usted comenta, si bien no dejan muy claro las políticas de cancelación, dado que habal de días hábiles y más adelante hacen mención a una hora en concreto.
Si la situación repentina de la enfermedad de mi hijo se hubiera producido antes, la cual tengo debidamente acreditada, la cancelación la hubiera realizado antes, es lógico, no soy tan tonto...
Lo que más me desagrada es su política de excusas, que si debería havber contratado seguro, que si usted desea cancelar la reserva y no es un capricho, etc, etc...
Es el segundo problema que tengo con ustedes, aunque el anterior fue por naturaleza bien distintas.
Me gustaría me indicara quién es el proveedor en el caso de mi reserva y que usted tiene los datos más arriba para poder llegar a una mayor comprensión del asunto. El tema de los 154 si es importante, pero lo que me parece más importante es mi hijo y mire usted hay cuestiones que no se pueden discutir.
Lo más curioso es que si mi hijo se pone enfermo un día más tarde ustedes mno me hubieran devuelto el importe total, o sea, 509€, lo cual sería discutible.
No obstante espero tener noticias suyas más coherentes.
Saludos
Hola mallac, sin el localizador nos es difícil ayudarte desde este foro.
Si no lo has hecho ya, escribe un email desde www.logitravel.com/contactenos/ en el apartado quejas/reclamaciones exponiendo tu caso e indicando el localizador de vuestra reserva.
Mi caso es el siguiente: Hice una reserva en un determinado Hotel en Menorca sobre el 05/05/12 y ahora a falta de 3 días para partir, LOGITRAVEL me envía un email diciendome que me CAMBIA de Hotel por problemas con el mayorista.
3 días antes y tengo la reserva confirmada desde el 05 de mayo !!!!
He hablado con ellos y aun no me solucionan nada, evidentemente el Hotel que me ofrecen es peor que el que reserve.
Son unos impresentables. Salgo el Lunes y no se que va a pasar con mis vacaciones.
Hola sohinho, por los que nos cuentas, parece ser un desvío que proviene del proveedor. Pásanos tu número de localizador y podremos decirte más sobre tu reserva.
Hola sohinho, por los que nos cuentas, parece ser un desvío que proviene del proveedor. Pásanos tu número de localizador y podremos decirte más sobre tu reserva.
Saludos,
Logitravel
Localzador: 149803436 A ver si puedes decirme como va el asunto.
Efectivamente el proveedor ha desviado la estancia a otro hotel alegando problemas de ocupación. El hotel alternativo que te hemos ofrecido es en régimen de Todo Incluido, para compensar el cambio.
Buenos días
Queria contar mi experiencia con logitravel. Hasta el día de qyer habia contratado viajes varias veces con ellos y nunca habia tenido ningun problema.
Ayer estuve buscando un hotel en fuengirola y en la pagina de logitravel encontre un hotel de 4 estrellas con pension completa durante un semana por 96 euros.Inmediantamente lo reserve y pague con mi tarjeta. Cual es mi sorpresa que en cuestion de minutos segun voelvo a la pagina de las fotos del hotel para ver bien las instalaciones, el precio ha subido a 989 euros.
A eso de las 9 de la noche recibo un e-mail de logitravel diciendome directamente que me anulan el hotel sin explicación ninguna. Mi cabreo es monumental si se han equivocado ellos en la publicación del precio no es mi problema y ya estaba pagado. ES una e**(AutoEdit)**a en toda regla. Si quiero ese hotel pago 989 euro. El precio de 96 euros estuvo publicado en su pagina web durante todo el día. Esto no se va ha quedar así y esta tarde pondre una reclamación ante el O.M.I.C que con paciencia al final tendre una solución o directamente les voy a denunciar por publicidad engañosa.
Un saludo
Efectivamente el proveedor ha desviado la estancia a otro hotel alegando problemas de ocupación. El hotel alternativo que te hemos ofrecido es en régimen de Todo Incluido, para compensar el cambio.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos,
Logitravel
Pero una matización,as pensado si le interesa pension completa?porque yo siempre como y ceno fuera del hotel.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
Hola Mada31, tu reserva entro pendiente de confirmación como ponía en el mail que te enviamos al momento. Este tipo de reservas se confirman en 24-48h con el proveedor. Cuando contactamos con el proveedor del servicio este nos denegó la reserva por falta de disponibilidad en esa tarifa.
Hola Mada31, tu reserva entro pendiente de confirmación como ponía en el mail que te enviamos al momento. Este tipo de reservas se confirman en 24-48h con el proveedor. Cuando contactamos con el proveedor del servicio este nos denegó la reserva por falta de disponibilidad en esa tarifa.
Saludos,
Logitravel
A claro!! os equivocáis en la publicación de precio, lo reservo y lo pago, y en vez de aceptar vuestro error que debéis asumir vosotros se me anula la reserva por ese precio.que casualmente después de yo hacer la reserva sube a 986 euros la misma habitación el mismo hotel las mismas fechas, en resumen las mismas condiciones.con mi reserva os disteis cuenta de la cagada y directamente anuláis. Gracias por darme la razón que en los emails que os mande no me habéis dado. Esta prueba junto con todas las demás que tengo las envió junto mi reclamación a consumo. Esto no se queda aquí y voy a continuar final ante el organismo pertinente.
Conmigo no solo habéis perdido un cliente , habéis ganado una denuncia y baja a perder mas clientes.
Les agradezco que me contesten atraves de este foro con las verdaderas razones de la anulación y no en todas las reclamaciones que les he puesto en su página web. Solo contestan en este foro par la ar su imagen. Un saludo
Hola Mada31, tu reserva entro pendiente de confirmación como ponía en el mail que te enviamos al momento. Este tipo de reservas se confirman en 24-48h con el proveedor. Cuando contactamos con el proveedor del servicio este nos denegó la reserva por falta de disponibilidad en esa tarifa.
Saludos,
Logitravel
A claro!! os equivocáis en la publicación de precio, lo reservo y lo pago, y en vez de aceptar vuestro error que debéis asumir vosotros se me anula la reserva por ese precio.que casualmente después de yo hacer la reserva sube a 986 euros la misma habitación el mismo hotel las mismas fechas, en resumen las mismas condiciones.con mi reserva os disteis cuenta de la cagada y directamente anuláis. Gracias por darme la razón que en los emails que os mande no me habéis dado. Esta prueba junto con todas las demás que tengo las envió junto mi reclamación a consumo. Esto no se queda aquí y voy a continuar final ante el organismo pertinente.
Conmigo no solo habéis perdido un cliente , habéis ganado una denuncia y baja a perder mas clientes.
Les agradezco que me contesten atraves de este foro con las verdaderas razones de la anulación y no en todas las reclamaciones que les he puesto en su página web. Solo contestan en este foro par la ar su imagen. Un saludo
Mada si te ponia pendiente de confirmación no tienes nada que hacer. A mi me ocurrio con un viaje a Mexico y como era pendiente de confirmar.............Pero si te ponia confirmado ya es otra cosa. En ese caso puedes tirar para adelante.
Hola Mada31, tu reserva entro pendiente de confirmación como ponía en el mail que te enviamos al momento. Este tipo de reservas se confirman en 24-48h con el proveedor. Cuando contactamos con el proveedor del servicio este nos denegó la reserva por falta de disponibilidad en esa tarifa.
Saludos,
Logitravel
A claro!! os equivocáis en la publicación de precio, lo reservo y lo pago, y en vez de aceptar vuestro error que debéis asumir vosotros se me anula la reserva por ese precio.que casualmente después de yo hacer la reserva sube a 986 euros la misma habitación el mismo hotel las mismas fechas, en resumen las mismas condiciones.con mi reserva os disteis cuenta de la cagada y directamente anuláis. Gracias por darme la razón que en los emails que os mande no me habéis dado. Esta prueba junto con todas las demás que tengo las envió junto mi reclamación a consumo. Esto no se queda aquí y voy a continuar final ante el organismo pertinente.
Conmigo no solo habéis perdido un cliente , habéis ganado una denuncia y baja a perder mas clientes.
Les agradezco que me contesten atraves de este foro con las verdaderas razones de la anulación y no en todas las reclamaciones que les he puesto en su página web. Solo contestan en este foro par la ar su imagen. Un saludo
Mada si te ponia pendiente de confirmación no tienes nada que hacer. A mi me ocurrio con un viaje a Mexico y como era pendiente de confirmar.............Pero si te ponia confirmado ya es otra cosa. En ese caso puedes tirar para adelante.[/quórum
Siento llevarte la contraria , tengo todas las de ganar . Estoy tan segura como la primera vez que me paso.Ya me ha pasado con un viaje a Egipto y igualmente lo denuncie en consumo. Solo tienes que tener paciencia ya que los plazos de tramitación son largos, pero después te llega la recompensa .el problema es que los consumidores se conforman con la pataleta en vez de ir a una oficina municipal de consumo Omic y pedir el formulario para reclamar y aportar las pruebas que tiene.
Yo no me resigno !Llegare ha arbitraje de consumo. Esto es lo que tendríamos que hacer todos!
Esta tarde ya he estado en el omic y he puesto una reclamación. Solo queda esperar
Un saludo
Pues yo no se si valdrá para algo o no hacer la denuncia en consumo, pero hoy o mañana me acercare también a denunciar a logitravel por el mismo tema, ayer reserve unos billetes y hoy me dicen que no han podido realizar la reserva, para mi esto es un engaño, ponen un precio lo reservas y luego te dicen que no lo han podido reservar, como tu ya tienes reservado hotel y demás pues vuelves a la pagina a volver a reservar el billete y sorpresa ya no están a ese precio, ahora cuestan mas.
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