Malas experiencias con Logitravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p02 ✈️

Buenos días,
Al hilo de lo que usted comenta, si bien no dejan muy claro las políticas de cancelación, dado que habal de días hábiles y más adelante hacen mención a una hora en concreto.
Si la situación repentina de la enfermedad de mi hijo se hubiera producido antes, la cual tengo debidamente acreditada, la cancelación la hubiera realizado antes, es lógico, no soy tan tonto...
Lo que más me desagrada es su política de excusas, que si debería havber contratado seguro, que si usted desea cancelar la reserva y no es un capricho, etc, etc...
Es el segundo problema que tengo con ustedes, aunque el anterior fue por naturaleza bien distintas.
Me gustaría me indicara quién es el proveedor en el caso de mi reserva y que usted tiene los datos más arriba para poder llegar a una mayor comprensión del asunto. El tema de los 154 si es importante, pero lo que me parece más importante es mi hijo y mire usted hay cuestiones que no se pueden discutir.
Lo más curioso es que si mi hijo se pone enfermo un día más tarde ustedes mno me hubieran devuelto el importe total, o sea, 509€, lo cual sería discutible.
No obstante espero tener noticias suyas más coherentes.
Saludos

Hola mallac, sin el localizador nos es difícil ayudarte desde este foro.

Si no lo has hecho ya, escribe un email desde www.logitravel.com/contactenos/ en el apartado quejas/reclamaciones exponiendo tu caso e indicando el localizador de vuestra reserva.

Saludos,
Logitravel

Mi caso es el siguiente: Hice una reserva en un determinado Hotel en Menorca sobre el 05/05/12 y ahora a falta de 3 días para partir, LOGITRAVEL me envía un email diciendome que me CAMBIA de Hotel por problemas con el mayorista.

3 días antes y tengo la reserva confirmada desde el 05 de mayo !!!!

He hablado con ellos y aun no me solucionan nada, evidentemente el Hotel que me ofrecen es peor que el que reserve.

Son unos impresentables. Salgo el Lunes y no se que va a pasar con mis vacaciones.

Hola sohinho, por los que nos cuentas, parece ser un desvío que proviene del proveedor. Pásanos tu número de localizador y podremos decirte más sobre tu reserva.

Saludos,
Logitravel

Localzador: 149803436 A ver si puedes decirme como va el asunto.

Gracias.

Hola sohinho,

Efectivamente el proveedor ha desviado la estancia a otro hotel alegando problemas de ocupación. El hotel alternativo que te hemos ofrecido es en régimen de Todo Incluido, para compensar el cambio.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos,
Logitravel

Buenos días
Queria contar mi experiencia con logitravel. Hasta el día de qyer habia contratado viajes varias veces con ellos y nunca habia tenido ningun problema.
Ayer estuve buscando un hotel en fuengirola y en la pagina de logitravel encontre un hotel de 4 estrellas con pension completa durante un semana por 96 euros.Inmediantamente lo reserve y pague con mi tarjeta. Cual es mi sorpresa que en cuestion de minutos segun voelvo a la pagina de las fotos del hotel para ver bien las instalaciones, el precio ha subido a 989 euros.
A eso de las 9 de la noche recibo un e-mail de logitravel diciendome directamente que me anulan el hotel sin explicación ninguna. Mi cabreo es monumental si se han equivocado ellos en la publicación del precio no es mi problema y ya estaba pagado. ES una e**(AutoEdit)**a en toda regla. Si quiero ese hotel pago 989 euro. El precio de 96 euros estuvo publicado en su pagina web durante todo el día. Esto no se va ha quedar así y esta tarde pondre una reclamación ante el O.M.I.C que con paciencia al final tendre una solución o directamente les voy a denunciar por publicidad engañosa.
Un saludo

Pero una matización,as pensado si le interesa pension completa?porque yo siempre como y ceno fuera del hotel.saludos

Hola Mada 31, si quieres pásanos el número de localizador de tu reserva anulada y miramos qué ocurrió.

Saludos!

Buenas tardes
Este es el número de localizador 158349404.Pero ya os he mandado varios email y no he recibido una respuesta logica.

Hola Mada31, tu reserva entro pendiente de confirmación como ponía en el mail que te enviamos al momento. Este tipo de reservas se confirman en 24-48h con el proveedor. Cuando contactamos con el proveedor del servicio este nos denegó la reserva por falta de disponibilidad en esa tarifa.

Saludos,
Logitravel

A claro!! os equivocáis en la publicación de precio, lo reservo y lo pago, y en vez de aceptar vuestro error que debéis asumir vosotros se me anula la reserva por ese precio.que casualmente después de yo hacer la reserva sube a 986 euros la misma habitación el mismo hotel las mismas fechas, en resumen las mismas condiciones.con mi reserva os disteis cuenta de la cagada y directamente anuláis. Gracias por darme la razón que en los emails que os mande no me habéis dado. Esta prueba junto con todas las demás que tengo las envió junto mi reclamación a consumo. Esto no se queda aquí y voy a continuar final ante el organismo pertinente.
Conmigo no solo habéis perdido un cliente , habéis ganado una denuncia y baja a perder mas clientes.
Les agradezco que me contesten atraves de este foro con las verdaderas razones de la anulación y no en todas las reclamaciones que les he puesto en su página web. Solo contestan en este foro par la ar su imagen. Un saludo

Mada si te ponia pendiente de confirmación no tienes nada que hacer. A mi me ocurrio con un viaje a Mexico y como era pendiente de confirmar.............Pero si te ponia confirmado ya es otra cosa. En ese caso puedes tirar para adelante.

[quote="theorema"]
Mada si te ponia pendiente de confirmación no tienes nada que hacer. A mi me ocurrio con un viaje a Mexico y como era pendiente de confirmar.............Pero si te ponia confirmado ya es otra cosa. En ese caso puedes tirar para adelante.[/quórum
Siento llevarte la contraria , tengo todas las de ganar . Estoy tan segura como la primera vez que me paso.Ya me ha pasado con un viaje a Egipto y igualmente lo denuncie en consumo. Solo tienes que tener paciencia ya que los plazos de tramitación son largos, pero después te llega la recompensa .el problema es que los consumidores se conforman con la pataleta en vez de ir a una oficina municipal de consumo Omic y pedir el formulario para reclamar y aportar las pruebas que tiene.
Yo no me resigno !Llegare ha arbitraje de consumo. Esto es lo que tendríamos que hacer todos!
Esta tarde ya he estado en el omic y he puesto una reclamación. Solo queda esperar
Un saludo

Pues yo no se si valdrá para algo o no hacer la denuncia en consumo, pero hoy o mañana me acercare también a denunciar a logitravel por el mismo tema, ayer reserve unos billetes y hoy me dicen que no han podido realizar la reserva, para mi esto es un engaño, ponen un precio lo reservas y luego te dicen que no lo han podido reservar, como tu ya tienes reservado hotel y demás pues vuelves a la pagina a volver a reservar el billete y sorpresa ya no están a ese precio, ahora cuestan mas.

Hola Artemi,
Nosotros también vamos a denunciar a Logitravel en Consumo y a parte creo que valdrá la pena denunciar en los foros, ya que la gente buscará las opiniones sobre Logitravel en internet y se animará a hacer sus reservas con agencias más serias. Y va a haber muchas más denuncias a Logitravel por publicidad engañosa ya que es a lo que se dedican. El concepto de satisfacción de cliente en Logitravel no existe, ni les importan un bledo tus vacaciones estropeadas. Su único objetivo es cobrarte por adelantado, nada más.
Nosotros cometimos un gran error contratando un paquete de vacaciones en el Caribe con Logitravel y pagando el viaje por adelantado (imprescindible condición para disfrutar de esta oferta tan especial). La oferta consistía en contratar un hotel misterioso (al estilo de las ofertas de hoteles de Lastminute, donde te ofrecen un hotel de alta categoría con unos precios por debajo de su tarifa habitual) de 5 estrellas junto con vuelos, traslados etc. El nombre de ese gran hotel te lo revelan una semana antes de la fecha de salida. Como teniamos buenas experiencias con este tipo de ofertas en Lastminute, hemos sido lo suficientemente pardillos en confiar en la calidad de la oferta de Logitravel. Pues cuando Logitravel nos mandó la documentación de la reserva ya con todos los datos, comprobamos la página web del hotel y las reseñas y fotos de las instalaciones en Tripadvisor. Como no, resultó ser una pocilga insalvable, con habitaciones con mobiliario y televisores de los tiempos de Cuéntame, cuartos de baño antiguos, sucios y varias fotos de cucarachas que los mismos clientes adjuntaban denunciandolo en Tripadvisor. Cuando vimos este horror, llamamos inmediatamente a Logitravel para pedir cambio de hotel. No nos importaba pagar un suplemento con tal de salvar nuestras vacaciones, lo que comunicamos a los agentes que nos atendieron, confiando en que el cambio no resultaría mayor problema - quedaban 10 días antes de la fecha de salida. Y cual fue nuestra sorpress cuando la primera persona en atendernos, Raquel, nos insinuó que como seguramente cogímos la oferta por el precio, teniamos que apechugar con lo que nos vendían como un 5 estrellas sin pedir cambios. En ningún momento nadie de Logitravel mostró un mínimo interes en ofrecernos una solución - para qué, si el dinero ya está cobrado? Ante nuestra insistencia nos estuvieron dando largas, alegando que no podian cambiarnos de hotel porque no se lo permitía el mayorista - Solplan. Y desde luego me sorprende mucho que Solplan se negase a un cambio con el pago de suplemento por nuestra parte - una de las parejas que tuvieron la mala suerte de pillar el mismo hotel describen su buena experiencia con Solplan que les efectuó el cambio de hotel en cuanto se quejaron. Los agentes de Logitravel (Alberto y Raquel) nos dijeron sin tapujos que las opciones que tenemos es o ir a pasar nuestras vacacione al hotel de los horrores o cancelar la reserva - Logitravel nos devuelve el dinero menos los 200 euros que retienen en concepto de seguro de asistencia (nosotros lo pagamos, y como quedan 10 días antes del viaje, se lo venden a otro pardillo cambiando de titular y se quedan con nuestro dinero), gastos de cancelación y penalización!!! por cancelar con antelación de entre 10 y 15 días antes de la salida. Que el hotel nos confirmasen en este mismo periodo de tiempo no importa en absoluto, y si nos hubiesen confirmado el hotel con una semana de antelación, les hubiesemos pagado un10% más por cancelar. Eso sí que es buen negocio, señores de Logitravel!
En fin, espero que nuestra experiencia contada por aquí anime a denunciar a más personas que fueron e**(AutoEdit)**a por Logitravel y ayude a la gente que busca opiniones de clientes de Logitravel evitar contratar sus viajes con esta agencia.

Hola Twilight,

Primero de todo aclarar que en Logitravel somos una agencia muy seria donde trabajamos unos 200 empleados cada día para ofrecer el mejor servicio y precios a nuestros clientes. Ni hacemos publicidad engañosa ni es nuestra intención engañar a nadie.

En tu caso parece ser que contrataste una oferta del turoperador Solplan para una semana al Caribe en pleno Agosto en un hotel 5* a un precio muy bajo, sin conocer el nombre del hotel. También teníais la opción de elegir el hotel concreto dónde hospedaros y pagar un precio superior, pero en su lugar optasteis por la oferta. Una vez os llegó la documentación del viaje, no os gusto el hotel adjudicado y habéis querido cambiarlo. La petición la hemos gestionado desde Logitravel con el touroperador, pero éste, al ofreceros un hotel 5* (que es lo que se había contratado) no ha aceptado el cambio.

Sentimos que no estés satisfecha Twilight, pero en todo momento se te ha ofrecido lo que has contratado y en todo momento se ha intentado satisfacer tus peticiones y necesidades. Si quieres ir a consumo, por su puesto estás en tu derecho, pero hemos actuado correctamente y dentro de la legalidad.

Te agradeceríamos que no nos difamaras gratuitamente por los foros, ya que somos una empresa seria que no se merece este trato.

Saludos,
Logitravel

Hola Logitravel,

Si en tu opinión relatar la verdad sobre un caso donde no habéis estado a la altura (entre muchísimos más casos denunciados por vuestros antiguos clientes en varios foros de opinión y contrastados con datos, empezando por este mismo foro) es "difamar gratuitamente" - sólo puedo decirte que, aunque comprenda que te tengas que ganar el sueldo de social media manager defendiendo a tu empresa con uñas y dientes, no puedo estar menos de acuerdo contigo.

En cuanto a
Y

Me gustaría que me explicaras por favor cómo cuadra esto lo que expones con el hecho de que en la página web de Logitravel, utilizando la opción de elegir el hotel como me has sugerido, se esté vendiendo el paquete con el mismo hotel, el mismo mes de Agosto, en las condiciones identicas (7noches TI, traslados y vuelos) por un preció aún más bajo que el que pagamos por la supuesta "oferta especial"? Tenemos todas las pruebas, pantallazos y reservas impresas de este paquete guardadas y listas para presentar junto con la denuncia.

Resulta penoso ver como siempre achacáis la mala gestión de Logitravel a terceros - mayoristas, hoteles, aerolíneas.. Pero ¿tan dificil es asumir que una agencia seria jamás traslada sus problemas con proveedores a los clientes? Nosotros contratamos con Logitravel, no con Solplan, ni con Iberia ni con ningún otro proveedor vuestro, y por tanto esperabamos que en Logitravel pondríais todo de vuestra parte para darnos el mejor servicio y buscarnos una solución en caso de que hhubiera un problema. Desgraciadamente resulta que esperabamos demasiado y vuestra responsabilidad hacia la satisfacción del cliente por lo visto no se extiende más alla del pronto cobro.

¿Me dices que Solplan no ha aceptado el cambio que le solicitasteis para nosotros? Bueno, supongo que pusísteis mucho esfuerzo en intentar conseguir el cambio de hotel con Solplan, para ofrecernos un mejor servicio y lo tendréis documentado...

Porque en ningún momento nos llamásteis para comunicarnos que habéis tramitado la petición de cambio y posteriormente que esta os fue denegada. Lo que hicisteis era indicarnos en nustra primera llamada que no era posible hacer ningún cambio porque el mayorista no lo permite. Entonces fuimos nosotros que os sugerimos por favor contactar con el mayorista y solicitarle el cambio, ofrecimos pagar un suplemento, os proporcionamos el enlace del testimonio de la gente a la que Solplan sí le cambió de este hotel, y a esperar. Ninguna respuesta de vuestra parte. Llamamos el día siguiente, preguntamos si se había tramitado la petición de cambio con Solplan y nos dijísteis entonces que sí que la habéis tramitado y os fue denegada.

Me parece extraño a más no poder que Solplan les efectuó a esa gente el cambio del hotel ya en el destino, al quejarse e indicarles que la realidad del hotel no se correspondia con su categoría de 5 estrellas - en papel. Sin embargo a vosotros, que sois agencia colaboradora, os denegó la misma petición cuando faltaban más de 10 días hasta alojarnos y se tenía mucho más margen de maniobra para poder hacerlo y como consecuencia satisfacer y conservar a vuestro cliente.

En fin - la gente no es tonta, y espero de verdad que nuestros testimonios tanto en este hilo como en otros foros de internet sirvan para prevenir que la gente termine sin sus vacaciones y sin dinero (en nuestro caso 200 euros que os quedasteis) por haber confiado en Logitravel.

Un saludo,

Buenos días.

Hace 2 días realice una reserva de 9 días a gran canarias y me mandaron un correo en el que decia que me enviarian seguidamente otro mail de confirmación de vuelos y un sms.

Cual es mi sorpresa cuando veo que no recibo nada, les escribo para ver cual puede ser el problema y su respuesta es la siguiente:

Le informo que su reserva esta pendiente de confirmación ya que los vuelos no se pueden confirmar con el precio indicado aunque le podemos dar los mismos vuelos si usted acepta un suplemento de 74.00 euros en total. Ruego nos informe si acepta dicho suplemento para así poder confirmar totalmente su reserva,.

Por que he de pagar un suplemento cuando yo he finalizado una compra de un paquete vacacional de vuelos+hotel? Tengo que pagar yo una mala getion de la pagina web? No señores, yo tengo un comercio y si alguien coge un articulo con un precio, se lo tengo que cobrar a ese precio, no al que le quiera yo poner posteriormente en caja.

Les conteste diciendo que no me iba a hacer cargo de ese suplemento y su respuesta es muy clara:

Le informo que si no acepta el suplemento no tendremos mas remedio que cancelar toda la reserva

Aparte dehablarme de una aerolinia que yo no he escogido, no quiero rayanair ni vuelin, por eso ya pague un suplemento para poder llevar mis maletas sin pagar mas.

Espero que este tipo de cosas las solucionen porque esta es mi primera compra en logitravel y viendo como funcionan las cosas no se si sera la ultima.

Saludos a todos y buenos días.

Hola Velguin - siento mucho tu mala experiencia pero si tomas tu tiempo en leer este hilo y buscar más opiniones sobre Logitravel ya verás que estas malas prácticas son de lo más habitual en su operativa...

Yo también estoy indignadísima tanto por el engaño como por el trato recibido cuando intentamos solucionar el problema que tuvimos con ellos hace unos días - les daba exactmente igual nuestra situación y a pesar de varios correos y llamadas nuestras no se molestaron ni siquiera en intentar buscarnos una solución - ya habían cobrado la reserva. Nos dijeron que si no nos gusta lo que compramos, que cancelemos, no nos van a ofrecer ningún cambio aunque estemos dispuestos a pagarles un suplemento con ta fin!!

Y procedieron a devolvernos el dinero que pagamos por las vacaciones - eso sí, menos los 200 euros que se quedaron en concepto de penalización, gastos administrativos y seguro... Buen negocio, verdad? Y todo ello velando por la satisfacción del cliente, bonitas palabras, señores...