Malas experiencias con Logitravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p63 ✈️

A claro!! os equivocáis en la publicación de precio, lo reservo y lo pago, y en vez de aceptar vuestro error que debéis asumir vosotros se me anula la reserva por ese precio.que casualmente después de yo hacer la reserva sube a 986 euros la misma habitación el mismo hotel las mismas fechas, en resumen las mismas condiciones.con mi reserva os disteis cuenta de la cagada y directamente anuláis. Gracias por darme la razón que en los emails que os mande no me habéis dado. Esta prueba junto con todas las demás que tengo las envió junto mi reclamación a consumo. Esto no se queda aquí y voy a continuar final ante el organismo pertinente.
Conmigo no solo habéis perdido un cliente , habéis ganado una denuncia y baja a perder mas clientes.
Les agradezco que me contesten atraves de este foro con las verdaderas razones de la anulación y no en todas las reclamaciones que les he puesto en su página web. Solo contestan en este foro par la ar su imagen. Un saludo

Mada si te ponia pendiente de confirmación no tienes nada que hacer. A mi me ocurrio con un viaje a Mexico y como era pendiente de confirmar.............Pero si te ponia confirmado ya es otra cosa. En ese caso puedes tirar para adelante.

[quote="theorema"]
Mada si te ponia pendiente de confirmación no tienes nada que hacer. A mi me ocurrio con un viaje a Mexico y como era pendiente de confirmar.............Pero si te ponia confirmado ya es otra cosa. En ese caso puedes tirar para adelante.[/quórum
Siento llevarte la contraria , tengo todas las de ganar . Estoy tan segura como la primera vez que me paso.Ya me ha pasado con un viaje a Egipto y igualmente lo denuncie en consumo. Solo tienes que tener paciencia ya que los plazos de tramitación son largos, pero después te llega la recompensa .el problema es que los consumidores se conforman con la pataleta en vez de ir a una oficina municipal de consumo Omic y pedir el formulario para reclamar y aportar las pruebas que tiene.
Yo no me resigno !Llegare ha arbitraje de consumo. Esto es lo que tendríamos que hacer todos!
Esta tarde ya he estado en el omic y he puesto una reclamación. Solo queda esperar
Un saludo

Pues yo no se si valdrá para algo o no hacer la denuncia en consumo, pero hoy o mañana me acercare también a denunciar a logitravel por el mismo tema, ayer reserve unos billetes y hoy me dicen que no han podido realizar la reserva, para mi esto es un engaño, ponen un precio lo reservas y luego te dicen que no lo han podido reservar, como tu ya tienes reservado hotel y demás pues vuelves a la pagina a volver a reservar el billete y sorpresa ya no están a ese precio, ahora cuestan mas.

Hola Artemi,
Nosotros también vamos a denunciar a Logitravel en Consumo y a parte creo que valdrá la pena denunciar en los foros, ya que la gente buscará las opiniones sobre Logitravel en internet y se animará a hacer sus reservas con agencias más serias. Y va a haber muchas más denuncias a Logitravel por publicidad engañosa ya que es a lo que se dedican. El concepto de satisfacción de cliente en Logitravel no existe, ni les importan un bledo tus vacaciones estropeadas. Su único objetivo es cobrarte por adelantado, nada más.
Nosotros cometimos un gran error contratando un paquete de vacaciones en el Caribe con Logitravel y pagando el viaje por adelantado (imprescindible condición para disfrutar de esta oferta tan especial). La oferta consistía en contratar un hotel misterioso (al estilo de las ofertas de hoteles de Lastminute, donde te ofrecen un hotel de alta categoría con unos precios por debajo de su tarifa habitual) de 5 estrellas junto con vuelos, traslados etc. El nombre de ese gran hotel te lo revelan una semana antes de la fecha de salida. Como teniamos buenas experiencias con este tipo de ofertas en Lastminute, hemos sido lo suficientemente pardillos en confiar en la calidad de la oferta de Logitravel. Pues cuando Logitravel nos mandó la documentación de la reserva ya con todos los datos, comprobamos la página web del hotel y las reseñas y fotos de las instalaciones en Tripadvisor. Como no, resultó ser una pocilga insalvable, con habitaciones con mobiliario y televisores de los tiempos de Cuéntame, cuartos de baño antiguos, sucios y varias fotos de cucarachas que los mismos clientes adjuntaban denunciandolo en Tripadvisor. Cuando vimos este horror, llamamos inmediatamente a Logitravel para pedir cambio de hotel. No nos importaba pagar un suplemento con tal de salvar nuestras vacaciones, lo que comunicamos a los agentes que nos atendieron, confiando en que el cambio no resultaría mayor problema - quedaban 10 días antes de la fecha de salida. Y cual fue nuestra sorpress cuando la primera persona en atendernos, Raquel, nos insinuó que como seguramente cogímos la oferta por el precio, teniamos que apechugar con lo que nos vendían como un 5 estrellas sin pedir cambios. En ningún momento nadie de Logitravel mostró un mínimo interes en ofrecernos una solución - para qué, si el dinero ya está cobrado? Ante nuestra insistencia nos estuvieron dando largas, alegando que no podian cambiarnos de hotel porque no se lo permitía el mayorista - Solplan. Y desde luego me sorprende mucho que Solplan se negase a un cambio con el pago de suplemento por nuestra parte - una de las parejas que tuvieron la mala suerte de pillar el mismo hotel describen su buena experiencia con Solplan que les efectuó el cambio de hotel en cuanto se quejaron. Los agentes de Logitravel (Alberto y Raquel) nos dijeron sin tapujos que las opciones que tenemos es o ir a pasar nuestras vacacione al hotel de los horrores o cancelar la reserva - Logitravel nos devuelve el dinero menos los 200 euros que retienen en concepto de seguro de asistencia (nosotros lo pagamos, y como quedan 10 días antes del viaje, se lo venden a otro pardillo cambiando de titular y se quedan con nuestro dinero), gastos de cancelación y penalización!!! por cancelar con antelación de entre 10 y 15 días antes de la salida. Que el hotel nos confirmasen en este mismo periodo de tiempo no importa en absoluto, y si nos hubiesen confirmado el hotel con una semana de antelación, les hubiesemos pagado un10% más por cancelar. Eso sí que es buen negocio, señores de Logitravel!
En fin, espero que nuestra experiencia contada por aquí anime a denunciar a más personas que fueron e**(AutoEdit)**a por Logitravel y ayude a la gente que busca opiniones de clientes de Logitravel evitar contratar sus viajes con esta agencia.

Hola Twilight,

Primero de todo aclarar que en Logitravel somos una agencia muy seria donde trabajamos unos 200 empleados cada día para ofrecer el mejor servicio y precios a nuestros clientes. Ni hacemos publicidad engañosa ni es nuestra intención engañar a nadie.

En tu caso parece ser que contrataste una oferta del turoperador Solplan para una semana al Caribe en pleno Agosto en un hotel 5* a un precio muy bajo, sin conocer el nombre del hotel. También teníais la opción de elegir el hotel concreto dónde hospedaros y pagar un precio superior, pero en su lugar optasteis por la oferta. Una vez os llegó la documentación del viaje, no os gusto el hotel adjudicado y habéis querido cambiarlo. La petición la hemos gestionado desde Logitravel con el touroperador, pero éste, al ofreceros un hotel 5* (que es lo que se había contratado) no ha aceptado el cambio.

Sentimos que no estés satisfecha Twilight, pero en todo momento se te ha ofrecido lo que has contratado y en todo momento se ha intentado satisfacer tus peticiones y necesidades. Si quieres ir a consumo, por su puesto estás en tu derecho, pero hemos actuado correctamente y dentro de la legalidad.

Te agradeceríamos que no nos difamaras gratuitamente por los foros, ya que somos una empresa seria que no se merece este trato.

Saludos,
Logitravel

Hola Logitravel,

Si en tu opinión relatar la verdad sobre un caso donde no habéis estado a la altura (entre muchísimos más casos denunciados por vuestros antiguos clientes en varios foros de opinión y contrastados con datos, empezando por este mismo foro) es "difamar gratuitamente" - sólo puedo decirte que, aunque comprenda que te tengas que ganar el sueldo de social media manager defendiendo a tu empresa con uñas y dientes, no puedo estar menos de acuerdo contigo.

En cuanto a
Y

Me gustaría que me explicaras por favor cómo cuadra esto lo que expones con el hecho de que en la página web de Logitravel, utilizando la opción de elegir el hotel como me has sugerido, se esté vendiendo el paquete con el mismo hotel, el mismo mes de Agosto, en las condiciones identicas (7noches TI, traslados y vuelos) por un preció aún más bajo que el que pagamos por la supuesta "oferta especial"? Tenemos todas las pruebas, pantallazos y reservas impresas de este paquete guardadas y listas para presentar junto con la denuncia.

Resulta penoso ver como siempre achacáis la mala gestión de Logitravel a terceros - mayoristas, hoteles, aerolíneas.. Pero ¿tan dificil es asumir que una agencia seria jamás traslada sus problemas con proveedores a los clientes? Nosotros contratamos con Logitravel, no con Solplan, ni con Iberia ni con ningún otro proveedor vuestro, y por tanto esperabamos que en Logitravel pondríais todo de vuestra parte para darnos el mejor servicio y buscarnos una solución en caso de que hhubiera un problema. Desgraciadamente resulta que esperabamos demasiado y vuestra responsabilidad hacia la satisfacción del cliente por lo visto no se extiende más alla del pronto cobro.

¿Me dices que Solplan no ha aceptado el cambio que le solicitasteis para nosotros? Bueno, supongo que pusísteis mucho esfuerzo en intentar conseguir el cambio de hotel con Solplan, para ofrecernos un mejor servicio y lo tendréis documentado...

Porque en ningún momento nos llamásteis para comunicarnos que habéis tramitado la petición de cambio y posteriormente que esta os fue denegada. Lo que hicisteis era indicarnos en nustra primera llamada que no era posible hacer ningún cambio porque el mayorista no lo permite. Entonces fuimos nosotros que os sugerimos por favor contactar con el mayorista y solicitarle el cambio, ofrecimos pagar un suplemento, os proporcionamos el enlace del testimonio de la gente a la que Solplan sí le cambió de este hotel, y a esperar. Ninguna respuesta de vuestra parte. Llamamos el día siguiente, preguntamos si se había tramitado la petición de cambio con Solplan y nos dijísteis entonces que sí que la habéis tramitado y os fue denegada.

Me parece extraño a más no poder que Solplan les efectuó a esa gente el cambio del hotel ya en el destino, al quejarse e indicarles que la realidad del hotel no se correspondia con su categoría de 5 estrellas - en papel. Sin embargo a vosotros, que sois agencia colaboradora, os denegó la misma petición cuando faltaban más de 10 días hasta alojarnos y se tenía mucho más margen de maniobra para poder hacerlo y como consecuencia satisfacer y conservar a vuestro cliente.

En fin - la gente no es tonta, y espero de verdad que nuestros testimonios tanto en este hilo como en otros foros de internet sirvan para prevenir que la gente termine sin sus vacaciones y sin dinero (en nuestro caso 200 euros que os quedasteis) por haber confiado en Logitravel.

Un saludo,

Buenos días.

Hace 2 días realice una reserva de 9 días a gran canarias y me mandaron un correo en el que decia que me enviarian seguidamente otro mail de confirmación de vuelos y un sms.

Cual es mi sorpresa cuando veo que no recibo nada, les escribo para ver cual puede ser el problema y su respuesta es la siguiente:

Le informo que su reserva esta pendiente de confirmación ya que los vuelos no se pueden confirmar con el precio indicado aunque le podemos dar los mismos vuelos si usted acepta un suplemento de 74.00 euros en total. Ruego nos informe si acepta dicho suplemento para así poder confirmar totalmente su reserva,.

Por que he de pagar un suplemento cuando yo he finalizado una compra de un paquete vacacional de vuelos+hotel? Tengo que pagar yo una mala getion de la pagina web? No señores, yo tengo un comercio y si alguien coge un articulo con un precio, se lo tengo que cobrar a ese precio, no al que le quiera yo poner posteriormente en caja.

Les conteste diciendo que no me iba a hacer cargo de ese suplemento y su respuesta es muy clara:

Le informo que si no acepta el suplemento no tendremos mas remedio que cancelar toda la reserva

Aparte dehablarme de una aerolinia que yo no he escogido, no quiero rayanair ni vuelin, por eso ya pague un suplemento para poder llevar mis maletas sin pagar mas.

Espero que este tipo de cosas las solucionen porque esta es mi primera compra en logitravel y viendo como funcionan las cosas no se si sera la ultima.

Saludos a todos y buenos días.

Hola Velguin - siento mucho tu mala experiencia pero si tomas tu tiempo en leer este hilo y buscar más opiniones sobre Logitravel ya verás que estas malas prácticas son de lo más habitual en su operativa...

Yo también estoy indignadísima tanto por el engaño como por el trato recibido cuando intentamos solucionar el problema que tuvimos con ellos hace unos días - les daba exactmente igual nuestra situación y a pesar de varios correos y llamadas nuestras no se molestaron ni siquiera en intentar buscarnos una solución - ya habían cobrado la reserva. Nos dijeron que si no nos gusta lo que compramos, que cancelemos, no nos van a ofrecer ningún cambio aunque estemos dispuestos a pagarles un suplemento con ta fin!!

Y procedieron a devolvernos el dinero que pagamos por las vacaciones - eso sí, menos los 200 euros que se quedaron en concepto de penalización, gastos administrativos y seguro... Buen negocio, verdad? Y todo ello velando por la satisfacción del cliente, bonitas palabras, señores...

Hola Twilight

Después de leer detenidamente tus comentarios, me doy cuenta que no tienen ni idea de como funciona una agencia de viajes, lo tuyo es despotricar por gusto y para nada.

Yo llevo años trabajando con Logitravel para comprar mis vacaciones y en el sector de turismo y te voy a decir un par de cositas para que te quede claro y a la demás gente también

Por lo que veo tu reservastes una oferta 5*, sin nombre de hotel, qué esperabas, que te dieran un Melia?? Si tanto problema tienes con el hotel que te ha asignado el mayorista, haber comprado con conicimiento de causa, un hotel con nombre, pero claro, por ahorrarte unos euros, después vienen los arrepentimientos.

No veo que en ningún momento digas qué hotel se te ha asignado, quizás por miedo a que alguien te diga que no está tan mal como tu dices, porque críticas podemos escribir todo el mundo en internet, y tú te guias por las críticas de otros, seguro que el hotel también tienen opiniones buenas que tu ignoras porque no te interesan, es mucho mejor despotricar que aceptar que te estas equivocando

Por otro lado, no se si lo sabes en tu inmensa ignorancia sobre agencias de viaje, la agencia es un intermediario entre el cliente y la mayorista, dudo mucho que no hayan hecho las averiguaciones debidas con la mayorista para cambiarle el hotel, yo he trabajado en agencia de viajes y sé cómo funciona, por lo que hablo con conocimiento de causa, no como tu, pero como la respuesta no ha sido la que esperabas, es muy bonito achacar la culpa a otro, porque reconocer los errores propios no nos gusta

Dices que te han cobrado 200 euros, por que?? porque hay gastos de anulación de una cosa que tu has reservadoy aceptado y ahora no lo quieres?? esas cosas hay que leerselas antes de comprar, Logitravel informa de los gastos de cancelación cuando haces la compra, por lo menos, las veces que yo he comprado, lo he visto y aceptado, otra cosa que seguramente has omitido en tu compra, solo habrás visto un super precio y con eso se ha quedado tu retina

Espero que con esto quede un poco más claro que no siempre la culpa es de quien uno quiere, sino que muchas veces nosotros mismos compramos y después reclamamos sin tener razon

Un saludo

Buenos días, Logiviajes Hoy has decidio cambiar de nick, o tenéis nuevo becario en social media management?


Logiviajes, mi denuncia en este hilo es sobre la publicidad engañosa y actitud nefasta hacia los clientes por parte de Logitravel, no sobre el hotel... ¿Quieres desviar la atención de lo que realmente se trata en este hilo?



Logiviajes - si es de lo que me quejo... Pensáis que los clientes somos unos pardillos que no tenemos ni idea y encima nos insultáis..

He trabajado en el sector, querido/a, y si tú has tenido la oportunidad de trabajar en alguna agencia seria, fuera de tu currículum en Logitravel, sabrás que jamás justifican sus fallos al cliente echando la culpa a la mayorista, compañía aérea o su bisabuela.. Porque el cliente suscribe el contrato con la agencia, y es la agencia que responde al cliente, punto. Vuestra (por lo visto no muy buena) relación con los proveedores no debería afectar el servicio que ofrecéis a vuestros clientes. Esto es muy, pero muy poco profesional.



Te explicaré otra vez porqué - si has leído detenidamente mi denuncia como dices, entonces puede que te falle la comprensión lectora....

Entre otras razones que ya relaté en mi denunca a Logitravel, porque lo que me vendieron como una "oferta especial" de un 5 estrellas a precio más bajo que el precio en venta abierta, a cambio de no saber su nombre, ha resultado ser un cuchitril que para colmo estaba en venta abierta en la página de Logitravel en las condiciones idénticas y con el precio aún más bajo del que a mí me lo vendieron - y tengo todas las pruebas, lo podéis cambiar en vuestra página lo que queráis. Si en Logitravel no lo consideráis publicidad engañosa - no tiene sentido ni discutir... Penoso, señores de Logitravel.

Bueno, Twiligth, parece que la que no lees eres tu, yo no trabajo en Logitravel, pero sí compro mis vacaciones con ellos

Parece que tu sí has trabajado en agencias serias, y seguro que lo has hecho muy bien, sobre todo con tu pataleta en foros ya que nadie más te hace caso.

Por lo de becaria, seguramente tengo mucha mas edad que tu y he trabajado mucho mas años en agencia de viajes, la experiencia es un grado y tu estas como soldado raso

Sigue con tu batalla y ya nos contaras los resultados

Un saludo

Ay que me Siento repetirme, pero la gente no es tonta. Se os ve el plumero a los que contestáis aquí intentando pasar por clientes contentos, agentes de Logitravel. Lo de becaria era por el nivel de tu argumentación, sin acritud..

Si no estás en social media management de Logitravel deberías dejar que conteste tu compañero Logiviajes - lo hace un poquitín mejor ya que le pagan por defender lo indefendible en los foros... Está especializado:)


Esta frase tuya se merece especial atención. Resume perfectamente la actitud de Logitravel hacia el cliente - la que nos mostrasteis en cada llamada que os hemos hecho. Una vez cobrada tu reserva, en Logitravel pasan del cliente y le sugieren condescendientemente a reclamar, si quiere. Pues esto no es una batalla, estimada no becaria

Es aviso a navegantes, y aquí se queda - que cada uno saque sus propias conclusiones. Las mias las he detallado en mi denuncia a Logitravel en este hilo - espero que servirá a mucha gente que todavía no conoce a Logitravel evitar tratar con esta agencia.

Buen día!

Yo he reservado hace unas semanas con ellos, para el final de nuestro road trip... Al buscar información sobre tasas (usa), me he encontrado con este hilo, y enseguida me he puesto en contacto con el hotel para comprobar que les había llegado la reserva, y está todo OK. Espero que lo siga siendo cuando lleguemos

No te preocupes Amcm, que no tendrás ningún problema con tu reserva. Y si necesitas ayuda, aquí estamos para ello.

De los millones de viajes que gestionamos al año, sólo un pequeño porcentaje queda insatisfecho con el viaje o el trato recibido. Y teniendo en cuenta el número de reservas que manejamos, es casi imposible no contar con algún descontento en la lista...

Saludos,
Logitravel

Suspendemos a anonimo68 y logimiguel por multinick.

LogiViajes.

Todavia estoy esperando a que me des una respuesta sobre lo que puedo hacer con mi queja expuesta anteriormente.

Saludos.

Hola Velguin,

Cuando un cliente realiza una reserva en la web de Logitravel, pueden ocurrir dos cosas. Ésta puede entrar directamente confirmada con el proveedor a través de los sistemas informáticos, o puede entrar, como parece que es tu caso, pendiente de confirmar con el proveedor. Cuando entra pendiente de confirmación, nuestros agentes se ponen en contacto con el proveedor para confirmarla y, si esta todo correcto, se emite la información al pasajero. En cambio, si por la fuerte demanda o por el motivo que sea, el precio ha subido o se han agotado las plazas o ha habido un cambio cualquiera, entonces nuestros agentes informan al cliente para que este pueda decidir si seguir adelante con la reserva o si con las nuevas condiciones ya no le interesa el viaje.

En Logitravel informamos que la reserva ha entrado pendiente de confirmación, tanto en la página web en el momento de la reserva como en el mail que se envía al momento, así como que en un plazo de 24-48 horas le informaremos si la reserva se confirma correctamente.

Nuestros precios son dinámicos y van cambiando continuamente, es por ello que según el proveedor, podemos conectarnos y confirmarlo online al momento o tenemos que hacerlo manual y entonces tarda unas horas.

Si quieres, puedes indicarnos tu número de localizador y podremos ver en el historial de la reserva tu caso concreto.

Saludos,
Logitravel

Me gustaría ver algún comentario de Logiviajes al respecto..

Hola, acabamos de ver que no te respondimos Artemi. Necesitaríamos el localizador de tu reserva para conocer tu caso en concreto, pero parece ser que la reserva entró también pendiente de confirmación como en el caso de Velguin. Al intentar nuestros agentes confirmarla manualmente, ésta había cambiado de tarifa.

Si nos pasas el número de localizador, lo comprobaremos.

Un saludo,
Logitravel