Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Cuando un cliente realiza una reserva en la web de Logitravel, pueden ocurrir dos cosas. Ésta puede entrar directamente confirmada con el proveedor a través de los sistemas informáticos, o puede entrar, como parece que es tu caso, pendiente de confirmar con el proveedor. Cuando entra pendiente de confirmación, nuestros agentes se ponen en contacto con el proveedor para confirmarla y, si esta todo correcto, se emite la información al pasajero. En cambio, si por la fuerte demanda o por el motivo que sea, el precio ha subido o se han agotado las plazas o ha habido un cambio cualquiera, entonces nuestros agentes informan al cliente para que este pueda decidir si seguir adelante con la reserva o si con las nuevas condiciones ya no le interesa el viaje.
En Logitravel informamos que la reserva ha entrado pendiente de confirmación, tanto en la página web en el momento de la reserva como en el mail que se envía al momento, así como que en un plazo de 24-48 horas le informaremos si la reserva se confirma correctamente.
Nuestros precios son dinámicos y van cambiando continuamente, es por ello que según el proveedor, podemos conectarnos y confirmarlo online al momento o tenemos que hacerlo manual y entonces tarda unas horas.
Si quieres, puedes indicarnos tu número de localizador y podremos ver en el historial de la reserva tu caso concreto.
Hola, acabamos de ver que no te respondimos Artemi. Necesitaríamos el localizador de tu reserva para conocer tu caso en concreto, pero parece ser que la reserva entró también pendiente de confirmación como en el caso de Velguin. Al intentar nuestros agentes confirmarla manualmente, ésta había cambiado de tarifa.
Si nos pasas el número de localizador, lo comprobaremos.
Hola LogiViajes, estoy teniendo problemas con una reserva en estado de pendiente de confirmación. Te mando un privado con los datos por si pudieras echarnos una mano.
Gracias por adelantado,
Pues os quiero comentar mis dos experiencias con Logitravel, la primera TOTALMENTE POSITIVA, contraté un crucero con ellos, y todo fue a las mil maravillas, tanto en precio, como en envio de documentación, tuve un problema en el barco con el equipaje, y la aseguradora pago los gastos de reposición con alguna demora, pero sin ningún problema, o sea todo correcto.
La segunda ha sido TOTALMENTE NEFASTA, he contratado con ellos un hotel "Cabogata plaza suites" en la costa de Almeria (ref.161465158), y me mandan el bono mail, para entregar en el hotel donde se me asigna una suite con jacuzzi y MP, (que era lo que decia en la pagina web), pues bien, al llegar al hotel me dicen que si quiero el Jacuzzi debo de abonar 60 euros cada día de estancia, que ellos lo cobran al cliente. Ante la cara de tonto que se me queda, ya que el bono decia que me correspondía, se ponen en contacto con Logitravel, y su respuesta es la siguiente:
Que en la descripción del hotel en la pagina, dice que el jacuzzi es con suplemento.
Y porque mi bono dice que tengo una habitación con Jacuzzi? si se supone que ya lo he pagado. Así que aquí estoy en el hotel que es una chulada, pero sin jacuzzi.
O sea que los que contrateis con logitravel andar con cuidado con lo que diga la pagina web, porque el bono que contratas NO SIRVE DE NADA.
Por cierto la operadora con la que contacte posteriormente al chek-in, bastante maleducada, ya que era problema mio.
Un saludo
Nos alegra mucho que disfrutaras de tu crucero y quedaras satisfecho con nuestra atención.
En referencia a la reserva de hotel, sentimos el malentendido ocasionado. En efecto se indica que el jacuzzi es con suplemento en la descripción del hotel, pero tu comentario nos servirá para mejorar y evitar situaciones similares en el futuro. Ya hemos pasado nota al departamento correspondiente para que hagan los cambios oportunos.
Logiviajes, te ha quedado muy bien, pero se supone que yo he pagado un jacuzzi que no puedo disfrutar, ya que en la pagina selecione dicho alojamiento por que tenía jacuzzi, de haberlo sabido hubiera selecionado una habitación más economica (sin jacuzzi),
Visto lo visto, solicitaré la hoja de reclamaciones en el establecimiento, y formulare la denuncia correspondiente el la oficina de consumo, y en la conselleria de turismo del gobierno balear.
Un saludo
Contraté un crucero y tras cobrarlo de inmediato, esperaron al tercer día hábil (incluso fuera de plazo de acuerdo a sus propias normas) para cancelarlo con el pretexto de que no había plazas. Sin embargo, ante mi protesta, me ofrecen la opción de ocupar un camarote igual al reservado, pero al doble de precio ¡¡¿?!!
Tras una semana de pelea, solo he conseguido que me devuelvan el importe y se laven las manos. Así que los pienso denunciar a consumo por incumplimiento de contrato.
Importante:
Durante todo este tiempo, la oferta que contraté siguió activa en la Web.
Y eso que se supone que no había plazas...
Mi consejo es que tengáis mucho cuidado con esta compañía.
Por lo que comentas, tu reserva entró pendiente de confirmación con el proveedor. En estos casos, nuestros agentes la confirman manualmente con la naviera y si hay algún cambio respecto a la petición inicial del cliente se le informa para que acepte o decline las nuevas condiciones. Si el cliente indica que quiere cancelar, se le devuelve el dinero al momento desde Logitravel, lo que sucede es que si el pago se hizo por transferencia bancaria, la devolución se hace a través del mismo mecanismo y el banco suele tardar varios días en hacer efectivo el ingreso. Las gestiones las hacemos en el mismo día de la petición o incidencia, pero debemos esperar a la respuesta de la naviera que suele llegar entre algunas horas o días de margen.
En estos casos, nuestros agentes siempre buscan y ofrecen las mejores alternativas en precio y condiciones al crucero inicialmente solicitado, pero al ser pleno mes de Agosto, las alternativas son difíciles de encontrar y tenemos poco margen de actuación. Los barcos están muy llenos para las próximas salidas, hay poca disponibilidad de cabinas y las plazas a precios económicos se han agotado.
Sentimos en tu caso no haber encontrado una alternativa de tu agrado, pero si quieres puedes indicarnos tu número de localizador y comprobaremos exactamente lo ocurrido en la gestión de tu reserva.
Estimado CapitanWeb, siento mucho lo que te ha ocurrido, a tí, a mí, y mucha más gente con esta compañía, no te devanes mucho los sesos, que todo son buenas palabras y no vas a conseguir nada, lo único que podemos hacer es denunciar tanto por medios legales, y en las paginas web, y así cada vez seremos menos los que "disfrutamos" de sus servicios.
Un saludo
La verdad, no me sirve de consuelo saber que esto le pasa a mucha más gente, pero parece que es así. La verdadera lástima, es que como comentas, estamos desprotegidos. Una compañía puede romper unilateralmente un contrato... Y NO PASA NADA.
Muy triste también que Logitravel contrate a alguien para que dé respuestas "imaginativas" en los foros, en lugar de para atender bien a los clientes. Sobre estas respuestas, debo indicar lo siguiente:
lo que sucede es que si el pago se hizo por transferencia bancaria, la devolución se hace a través del mismo mecanismo y el banco suele tardar varios días en hacer efectivo el ingreso.
El pago se hizo por tarjeta. No por transferencia. Aun así, la devolución no se realizó hasta la semana.
En estos casos, nuestros agentes siempre buscan y ofrecen las mejores alternativas en precio y condiciones al crucero inicialmente solicitado, pero al ser pleno mes de Agosto, las alternativas son difíciles de encontrar y tenemos poco margen de actuación. Los barcos están muy llenos para las próximas salidas, hay poca disponibilidad de cabinas y las plazas a precios económicos se han agotado.
Sin embargo, las ofertas económicas seguían publicadas en la Web.
Ya he contratado con otra compañía que me ha enviado la reserva confirmada (incluso con número de camarote) en cuestión de minutos (lo normal). Por desgracia, la semana que he perdido con Logitravel me ha hecho perder el tipo de camarote que quería (y dinero).
Pienso presentar reclamación de cantidades y denuncia ante consumo.
Espero que disfrutes de tu crucero y que nunca más te vuelva a ocurrir nada de esto, como bien dices en tu comentario el "imaginativo", ya no te contestará, no le interesa.
Lo único que te pido es que no lo dejes de la mano, que (editado por moderador: Galyna) se aprovechan de los particulares que tenemos pocos medios y conocimientos, para tomarnos el pelo.
Pero para eso tenemos las oficinas de consumo, y diversos recursos legales.
Yo he reservado varias veces con Logitravel, y la verdad es que muy bien, nunca había tenido ningun problema.
Este año, se nos ocurrió reservar un "Hotel Chollo 4*" en Santa Susana. La idea era buena: por un precio algo más económico que si reservabamos sabiendo el nombre del hotel, nos asignaban 3 días antes de la entrada al hotel el que nos correspondía. Nosotros pensabamos que cualquier hotel de 4* cumpliría bien con nuestras expectativas, ya que no somos demasiado exigentes.
El hotel que nos asignaron fue el Hotel Mercury. Cuando llegamos, tanto la recepción como las estancias comunes estaban muy bien. La primera decepción llegó con la habitación. Una habitación vieja, viejísima, la bañera oxidada, los muebles de la serie cuentame... Bueno, no importa, no le dimos importancia. Sin embargo, lo peor llegó con el buffet... Horrible, no había más que precocinados, comida de escasisima calidad y encima poca variedad... Horrible. Pusimos la hoja de reclamaciones en el hotel, el director ni siquiera quiso atendernos, vergonzoso. Hablamos con Logitravel para que nos buscara una solución, pedimos un cambio de hotel, ya que este era indigno para las 4* que se han autoadjudicado, y Logitravel solo nos propuso cambiar de hotel pagando un suplemento desorbitado, o cancelar nuestra estancia allí.
Ya sabiamos que cuando haciamos esta reserva, podía correspondernos cualquier hotel, pero nosotros esperabamos un 4* de verdad, y no ese antro. Logitravel debería de informarse del tipo de hoteles que ofrece a sus clientes, yo estoy muy decepcionada con ellos ya que siempre hemos estado satisfechos, pero para una vez que hemos tenido un problema, no han estado a la altura.
Lo siento Logitravel pero adiós, otro cliente que habéis perdido, y además, a nuestros padres, suegros, etc., a los que hemos cogido viajes también en vuestra web. No puedo confiar en una agencia que ante la primera contrariedad te deja tirado.
Hace una semana que regresamos de Malta. Compramos un paquete de avión +hotel con Logitravel por 333 €. Hasta ahí todo perfecto.
Como el vuelo era con Ryanair pagamos los 24 € correspondientes por pagar con tarjeta, y hasta aquí de acuerdo también.
Facturamos 1 maleta, por lo que ya nos incrementa el precio final, de 333€ a 18 € más por cabeza, y como éramos 4 personas (18€ x 4= 72€). Sumando el viaje 351 € finalmente.
Cual es nuestra sorpresa que cuando llegamos al aeropuerto de Valencia, sí que teníamos las tarjetas de embarque, pero sin embargo la maleta facturada no apareció detallada por ninguna parte. Nos tocó pagar 105 € por facturarla en el mismo momento en el aeropuerto. Y a la vuelta 35€ por facturarla on-line. Total 140 € que en teoría no deberíamos haber pagado. Pero como no aparece detallado nada más que 72 € por suplemento, no encontramos una explicación...
Por lo que mi queja es para Ryanair por no detallar de dónde salió ese importe final de 72 € (excepto los 24 € de Ryanair por pagar con tarjeta). Y sobre todo el desembolso que no contábamos con él.
Pero no acaba aquí la odisea, no. Cual es nuestra sorpresa que cuando llegamos a nuestro hotel, nos dicen que no había habitaciones. La agencia local había entregado nuestra reserva la misma mañana que llegábamos. Por lo que tras 3 horas de llamadas a Logitravel, al director del hotel y a la agencia local de Malta consiguieron recolocarnos en otro Hotel, con los consecuentes gastos extras que acarreó todo. Pues íbamos 6 personas, 4 de ellas (las perjudicadas) dormíamos en un hotel pegado al de las otras 2 personas que no tuvieron ningun problema de habitación.
En ningún momento Logitravel nos ha dado una explicación, sólo que no es culpa de ellos (lavándose bien las manos). Pero aún así merecemos una explicación y justificación para entender qué necesidad teníamos de estar sin comer, sin saber qué estaba ocurriendo, desde que llegamos al hotel a las 12,30 pm. Y realojarnos a las 17,30 pm.
Esperamos una respuesta de Logitravel que nos satisfaga y con ello nos nos haga tomar la decisión de presentar una denuncia a la oficina del consumidor.
Informarte que nuestro departamento de reclamaciones está ya tramitando vuestro caso. Sufristéis overbooking causado por el mismo hotel y desde Logitravel ya les pasamos, la última semana de Agosto, una reclamación por lo sucedido. Ahora estamos a la espera de recibir su resolución y en seguida que la conozcamos, os remitiremos una carta.
Sentimos mucho las molestias e inconvenientes sufridos y esperamos en breve poder daros una respuesta.
Porque la cara de tontos que se nos quedó en el aeropuerto de Valencia no tiene precio cuando nos tocó pagar 105 € a la ida y 35 € a la vuelta (online) porque no aparecía en la tarjeta de embarque. Cuando ya habíamos pagado a ustedes Logitravel en su momento. Pueden comprobarlo si desean. Porque nosotros al no venir un detalle de lo que se cobró de más, lo desconocemos. Y pensamos poner una reclamación por habernos sentido engañados.
Por favor, les solicitamos tenga en consideración esta reclamación también como bien detallé en mi primer post.
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