Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hace 2 días realice una reserva de 9 días a gran canarias y me mandaron un correo en el que decia que me enviarian seguidamente otro mail de confirmación de vuelos y un sms.
Cual es mi sorpresa cuando veo que no recibo nada, les escribo para ver cual puede ser el problema y su respuesta es la siguiente:
Le informo que su reserva esta pendiente de confirmación ya que los vuelos no se pueden confirmar con el precio indicado aunque le podemos dar los mismos vuelos si usted acepta un suplemento de 74.00 euros en total. Ruego nos informe si acepta dicho suplemento para así poder confirmar totalmente su reserva,.
Por que he de pagar un suplemento cuando yo he finalizado una compra de un paquete vacacional de vuelos+hotel? Tengo que pagar yo una mala getion de la pagina web? No señores, yo tengo un comercio y si alguien coge un articulo con un precio, se lo tengo que cobrar a ese precio, no al que le quiera yo poner posteriormente en caja.
Les conteste diciendo que no me iba a hacer cargo de ese suplemento y su respuesta es muy clara:
Le informo que si no acepta el suplemento no tendremos mas remedio que cancelar toda la reserva
Aparte dehablarme de una aerolinia que yo no he escogido, no quiero rayanair ni vuelin, por eso ya pague un suplemento para poder llevar mis maletas sin pagar mas.
Espero que este tipo de cosas las solucionen porque esta es mi primera compra en logitravel y viendo como funcionan las cosas no se si sera la ultima.
Espero que este tipo de cosas las solucionen porque esta es mi primera compra en logitravel y viendo como funcionan las cosas no se si sera la ultima.
Saludos a todos y buenos días.
Hola Velguin - siento mucho tu mala experiencia pero si tomas tu tiempo en leer este hilo y buscar más opiniones sobre Logitravel ya verás que estas malas prácticas son de lo más habitual en su operativa...
Yo también estoy indignadísima tanto por el engaño como por el trato recibido cuando intentamos solucionar el problema que tuvimos con ellos hace unos días - les daba exactmente igual nuestra situación y a pesar de varios correos y llamadas nuestras no se molestaron ni siquiera en intentar buscarnos una solución - ya habían cobrado la reserva. Nos dijeron que si no nos gusta lo que compramos, que cancelemos, no nos van a ofrecer ningún cambio aunque estemos dispuestos a pagarles un suplemento con ta fin!!
Y procedieron a devolvernos el dinero que pagamos por las vacaciones - eso sí, menos los 200 euros que se quedaron en concepto de penalización, gastos administrativos y seguro... Buen negocio, verdad? Y todo ello velando por la satisfacción del cliente, bonitas palabras, señores...
Después de leer detenidamente tus comentarios, me doy cuenta que no tienen ni idea de como funciona una agencia de viajes, lo tuyo es despotricar por gusto y para nada.
Yo llevo años trabajando con Logitravel para comprar mis vacaciones y en el sector de turismo y te voy a decir un par de cositas para que te quede claro y a la demás gente también
Por lo que veo tu reservastes una oferta 5*, sin nombre de hotel, qué esperabas, que te dieran un Melia?? Si tanto problema tienes con el hotel que te ha asignado el mayorista, haber comprado con conicimiento de causa, un hotel con nombre, pero claro, por ahorrarte unos euros, después vienen los arrepentimientos.
No veo que en ningún momento digas qué hotel se te ha asignado, quizás por miedo a que alguien te diga que no está tan mal como tu dices, porque críticas podemos escribir todo el mundo en internet, y tú te guias por las críticas de otros, seguro que el hotel también tienen opiniones buenas que tu ignoras porque no te interesan, es mucho mejor despotricar que aceptar que te estas equivocando
Por otro lado, no se si lo sabes en tu inmensa ignorancia sobre agencias de viaje, la agencia es un intermediario entre el cliente y la mayorista, dudo mucho que no hayan hecho las averiguaciones debidas con la mayorista para cambiarle el hotel, yo he trabajado en agencia de viajes y sé cómo funciona, por lo que hablo con conocimiento de causa, no como tu, pero como la respuesta no ha sido la que esperabas, es muy bonito achacar la culpa a otro, porque reconocer los errores propios no nos gusta
Dices que te han cobrado 200 euros, por que?? porque hay gastos de anulación de una cosa que tu has reservadoy aceptado y ahora no lo quieres?? esas cosas hay que leerselas antes de comprar, Logitravel informa de los gastos de cancelación cuando haces la compra, por lo menos, las veces que yo he comprado, lo he visto y aceptado, otra cosa que seguramente has omitido en tu compra, solo habrás visto un super precio y con eso se ha quedado tu retina
Espero que con esto quede un poco más claro que no siempre la culpa es de quien uno quiere, sino que muchas veces nosotros mismos compramos y después reclamamos sin tener razon
Buenos días, Logiviajes Hoy has decidio cambiar de nick, o tenéis nuevo becario en social media management?
anonimo68 Escribió:
No veo que en ningún momento digas qué hotel se te ha asignado
Logiviajes, mi denuncia en este hilo es sobre la publicidad engañosa y actitud nefasta hacia los clientes por parte de Logitravel, no sobre el hotel... ¿Quieres desviar la atención de lo que realmente se trata en este hilo?
anonimo68 Escribió:
Por otro lado, no se si lo sabes en tu inmensa ignorancia sobre agencias de viaje
Logiviajes - si es de lo que me quejo... Pensáis que los clientes somos unos pardillos que no tenemos ni idea y encima nos insultáis..
He trabajado en el sector, querido/a, y si tú has tenido la oportunidad de trabajar en alguna agencia seria, fuera de tu currículum en Logitravel, sabrás que jamás justifican sus fallos al cliente echando la culpa a la mayorista, compañía aérea o su bisabuela.. Porque el cliente suscribe el contrato con la agencia, y es la agencia que responde al cliente, punto. Vuestra (por lo visto no muy buena) relación con los proveedores no debería afectar el servicio que ofrecéis a vuestros clientes. Esto es muy, pero muy poco profesional.
anonimo68 Escribió:
Dices que te han cobrado 200 euros, por que?? porque hay gastos de anulación de una cosa que tu has reservadoy aceptado y ahora no lo quieres??
Te explicaré otra vez porqué - si has leído detenidamente mi denuncia como dices, entonces puede que te falle la comprensión lectora....
Entre otras razones que ya relaté en mi denunca a Logitravel, porque lo que me vendieron como una "oferta especial" de un 5 estrellas a precio más bajo que el precio en venta abierta, a cambio de no saber su nombre, ha resultado ser un cuchitril que para colmo estaba en venta abierta en la página de Logitravel en las condiciones idénticas y con el precio aún más bajo del que a mí me lo vendieron - y tengo todas las pruebas, lo podéis cambiar en vuestra página lo que queráis. Si en Logitravel no lo consideráis publicidad engañosa - no tiene sentido ni discutir... Penoso, señores de Logitravel.
Bueno, Twiligth, parece que la que no lees eres tu, yo no trabajo en Logitravel, pero sí compro mis vacaciones con ellos
Parece que tu sí has trabajado en agencias serias, y seguro que lo has hecho muy bien, sobre todo con tu pataleta en foros ya que nadie más te hace caso.
Por lo de becaria, seguramente tengo mucha mas edad que tu y he trabajado mucho mas años en agencia de viajes, la experiencia es un grado y tu estas como soldado raso
Sigue con tu batalla y ya nos contaras los resultados
Bueno, Twiligth, parece que la que no lees eres tu, yo no trabajo en Logitravel, pero sí compro mis vacaciones con ellos
Ay que me Siento repetirme, pero la gente no es tonta. Se os ve el plumero a los que contestáis aquí intentando pasar por clientes contentos, agentes de Logitravel. Lo de becaria era por el nivel de tu argumentación, sin acritud..
Si no estás en social media management de Logitravel deberías dejar que conteste tu compañero Logiviajes - lo hace un poquitín mejor ya que le pagan por defender lo indefendible en los foros... Está especializado:)
anonimo68 Escribió:
Sigue con tu batalla y ya nos contaras los resultados
Esta frase tuya se merece especial atención. Resume perfectamente la actitud de Logitravel hacia el cliente - la que nos mostrasteis en cada llamada que os hemos hecho. Una vez cobrada tu reserva, en Logitravel pasan del cliente y le sugieren condescendientemente a reclamar, si quiere. Pues esto no es una batalla, estimada no becaria
Es aviso a navegantes, y aquí se queda - que cada uno saque sus propias conclusiones. Las mias las he detallado en mi denuncia a Logitravel en este hilo - espero que servirá a mucha gente que todavía no conoce a Logitravel evitar tratar con esta agencia.
Yo he reservado hace unas semanas con ellos, para el final de nuestro road trip... Al buscar información sobre tasas (usa), me he encontrado con este hilo, y enseguida me he puesto en contacto con el hotel para comprobar que les había llegado la reserva, y está todo OK. Espero que lo siga siendo cuando lleguemos
No te preocupes Amcm, que no tendrás ningún problema con tu reserva. Y si necesitas ayuda, aquí estamos para ello.
De los millones de viajes que gestionamos al año, sólo un pequeño porcentaje queda insatisfecho con el viaje o el trato recibido. Y teniendo en cuenta el número de reservas que manejamos, es casi imposible no contar con algún descontento en la lista...
Cuando un cliente realiza una reserva en la web de Logitravel, pueden ocurrir dos cosas. Ésta puede entrar directamente confirmada con el proveedor a través de los sistemas informáticos, o puede entrar, como parece que es tu caso, pendiente de confirmar con el proveedor. Cuando entra pendiente de confirmación, nuestros agentes se ponen en contacto con el proveedor para confirmarla y, si esta todo correcto, se emite la información al pasajero. En cambio, si por la fuerte demanda o por el motivo que sea, el precio ha subido o se han agotado las plazas o ha habido un cambio cualquiera, entonces nuestros agentes informan al cliente para que este pueda decidir si seguir adelante con la reserva o si con las nuevas condiciones ya no le interesa el viaje.
En Logitravel informamos que la reserva ha entrado pendiente de confirmación, tanto en la página web en el momento de la reserva como en el mail que se envía al momento, así como que en un plazo de 24-48 horas le informaremos si la reserva se confirma correctamente.
Nuestros precios son dinámicos y van cambiando continuamente, es por ello que según el proveedor, podemos conectarnos y confirmarlo online al momento o tenemos que hacerlo manual y entonces tarda unas horas.
Si quieres, puedes indicarnos tu número de localizador y podremos ver en el historial de la reserva tu caso concreto.
Hola, acabamos de ver que no te respondimos Artemi. Necesitaríamos el localizador de tu reserva para conocer tu caso en concreto, pero parece ser que la reserva entró también pendiente de confirmación como en el caso de Velguin. Al intentar nuestros agentes confirmarla manualmente, ésta había cambiado de tarifa.
Si nos pasas el número de localizador, lo comprobaremos.
Hola LogiViajes, estoy teniendo problemas con una reserva en estado de pendiente de confirmación. Te mando un privado con los datos por si pudieras echarnos una mano.
Gracias por adelantado,
Pues os quiero comentar mis dos experiencias con Logitravel, la primera TOTALMENTE POSITIVA, contraté un crucero con ellos, y todo fue a las mil maravillas, tanto en precio, como en envio de documentación, tuve un problema en el barco con el equipaje, y la aseguradora pago los gastos de reposición con alguna demora, pero sin ningún problema, o sea todo correcto.
La segunda ha sido TOTALMENTE NEFASTA, he contratado con ellos un hotel "Cabogata plaza suites" en la costa de Almeria (ref.161465158), y me mandan el bono mail, para entregar en el hotel donde se me asigna una suite con jacuzzi y MP, (que era lo que decia en la pagina web), pues bien, al llegar al hotel me dicen que si quiero el Jacuzzi debo de abonar 60 euros cada día de estancia, que ellos lo cobran al cliente. Ante la cara de tonto que se me queda, ya que el bono decia que me correspondía, se ponen en contacto con Logitravel, y su respuesta es la siguiente:
Que en la descripción del hotel en la pagina, dice que el jacuzzi es con suplemento.
Y porque mi bono dice que tengo una habitación con Jacuzzi? si se supone que ya lo he pagado. Así que aquí estoy en el hotel que es una chulada, pero sin jacuzzi.
O sea que los que contrateis con logitravel andar con cuidado con lo que diga la pagina web, porque el bono que contratas NO SIRVE DE NADA.
Por cierto la operadora con la que contacte posteriormente al chek-in, bastante maleducada, ya que era problema mio.
Un saludo
Nos alegra mucho que disfrutaras de tu crucero y quedaras satisfecho con nuestra atención.
En referencia a la reserva de hotel, sentimos el malentendido ocasionado. En efecto se indica que el jacuzzi es con suplemento en la descripción del hotel, pero tu comentario nos servirá para mejorar y evitar situaciones similares en el futuro. Ya hemos pasado nota al departamento correspondiente para que hagan los cambios oportunos.
Logiviajes, te ha quedado muy bien, pero se supone que yo he pagado un jacuzzi que no puedo disfrutar, ya que en la pagina selecione dicho alojamiento por que tenía jacuzzi, de haberlo sabido hubiera selecionado una habitación más economica (sin jacuzzi),
Visto lo visto, solicitaré la hoja de reclamaciones en el establecimiento, y formulare la denuncia correspondiente el la oficina de consumo, y en la conselleria de turismo del gobierno balear.
Un saludo
Contraté un crucero y tras cobrarlo de inmediato, esperaron al tercer día hábil (incluso fuera de plazo de acuerdo a sus propias normas) para cancelarlo con el pretexto de que no había plazas. Sin embargo, ante mi protesta, me ofrecen la opción de ocupar un camarote igual al reservado, pero al doble de precio ¡¡¿?!!
Tras una semana de pelea, solo he conseguido que me devuelvan el importe y se laven las manos. Así que los pienso denunciar a consumo por incumplimiento de contrato.
Importante:
Durante todo este tiempo, la oferta que contraté siguió activa en la Web.
Y eso que se supone que no había plazas...
Mi consejo es que tengáis mucho cuidado con esta compañía.
Por lo que comentas, tu reserva entró pendiente de confirmación con el proveedor. En estos casos, nuestros agentes la confirman manualmente con la naviera y si hay algún cambio respecto a la petición inicial del cliente se le informa para que acepte o decline las nuevas condiciones. Si el cliente indica que quiere cancelar, se le devuelve el dinero al momento desde Logitravel, lo que sucede es que si el pago se hizo por transferencia bancaria, la devolución se hace a través del mismo mecanismo y el banco suele tardar varios días en hacer efectivo el ingreso. Las gestiones las hacemos en el mismo día de la petición o incidencia, pero debemos esperar a la respuesta de la naviera que suele llegar entre algunas horas o días de margen.
En estos casos, nuestros agentes siempre buscan y ofrecen las mejores alternativas en precio y condiciones al crucero inicialmente solicitado, pero al ser pleno mes de Agosto, las alternativas son difíciles de encontrar y tenemos poco margen de actuación. Los barcos están muy llenos para las próximas salidas, hay poca disponibilidad de cabinas y las plazas a precios económicos se han agotado.
Sentimos en tu caso no haber encontrado una alternativa de tu agrado, pero si quieres puedes indicarnos tu número de localizador y comprobaremos exactamente lo ocurrido en la gestión de tu reserva.
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
Ver más mensajes sobre Malas experiencias con Logitravel en el foro
RSS - Últimos Mensajes
Fotos - Pics 2 
Hoy has decidio cambiar de nick, o tenéis nuevo becario en social media management? 
