Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Customer_Service_RS.es@europcar.com
Departamento Marketing Europcar
Hola, a este mail mandé la reclamación. Me han enviado la factura de europcar que solicité, pero no la factura del taller o de ustedes mismos o de quién sea que reparó la rueda, yo necesito esa factura, porque necesito saber por qué por un pinchazo se me cobran 116 €(aunque ponen cargo por daños) y 32 de cargo de gestión de expediente daños, pero ni siquiera se han molestado en decirme que es lo que ha pasado para cobrar esa cantidad de dinero con la que hubiera comprado 4 gomas.... Aquí está la copia de mi queja en este foro, de todas formas ya he puesto la denuncia.
"Hola a todos, voy a contar mi experiencia para que tengan cuidado.
He alquilado el 8 de Octubre un coche un Lancia Ypsilon con Europcar en la estación de trenes de Sevilla para una ruta por Andalucía. EN Granada dejamos el coche en el parkin del hotel durante dos días y el día de la partida al salir del garaje nos indican unos chicos delante del hotel que la rueda está pinchada, nos paramos en la rotonda hemos rodado apenas 20 metros. No podemos cambiarla porque lo que hay es un quit de reparación que nos sirve sólo para pocos kilómetros y tenemos que segir a Málaga, llamamos a asistencia 24 horas, nos mandan grúa y en la misma nos desplazamos a la estación de trenes donde nos dan otro coche para seguir nuestro viaje a Malaga, hasta ahí todo"normal". La señorita me advierte que el pinchazo hay que pagarlo, cosa que ya sabíamos...
Mi sorpresa llega cuándo ya en mi casa llamo a Europcar y me dicen que me han cobrado 130 euros por el pinchazo, debe ser que con ese dinero pusieron las 4 gomas nuevas, porque desde luego eso no cuesta arreglar un pinchazo, es más ni una goma nueva. Estoy esperando a que me llegue una factura que solicité de lo que sea que quieren cobrarme para denunciar en la OMIC, porque me parece un atraco cobrar eso por un pinchazo, a no ser que quieran poner las 4 ruedas nuevas. El coche tenía 20 mil kmts, y el quit de reparación intacto, por lo que deduzco que no se ha usado nunca, y por lo mismo deduzco que o las gomas estaban cascadas o a algún desgraciado como yo le han e**(AutoEdit)**a también.
Ya les contaré en qué queda todo¡¡¡¡ Tengan cuidado, saquen fotos también de las gomas, yo saqué de los pequeños desperfectos, pero no se me ocurrió sacar de los neumáticos. Desde luego es la última vez que alquilo con ellos..." _________________ Todas las islas Canarias. Madrid. Segovia. Avila. Toledo. San Sebastián. Bilbao. Barcelona.Tarragona. Gerona. Lourdes. Granada. Sevilla. Córdoba. Málaga. Lisboa. Oporto. Túnez. Paris. Villefranche. Mónaco. Niza. Pisa. Florencia. Roma. Lucca. Milán. Nápoles. Berlín. Munich. Salzburgo. Miami. Londres. Dinamarca. Suecia. Noruega. Crucero por el Mediterráneo. Cuba. New York. Munich.
130 euracos por un pinchazo, eso no depende de que las ruedas estén bien o mal, muchas veces depende de la suerte.
Lo peor de todo es la impotencia que uno siente al ver esas facturas tan desproporcionadas.
Y además, no hay rent a car bueno, todos, sin excepción te la pueden liar, y eso es lo triste y lo peor de todo es que es muy difícil el reclamarles y conseguir algo.
En fin, solo nos queda rezar para que el próximo alquiler salgo bien, porque muchas veces no depende de nosotros.
130 euracos por un pinchazo, eso no depende de que las ruedas estén bien o mal, muchas veces depende de la suerte.
Lo peor de todo es la impotencia que uno siente al ver esas facturas tan desproporcionadas.
Y además, no hay rent a car bueno, todos, sin excepción te la pueden liar, y eso es lo triste y lo peor de todo es que es muy difícil el reclamarles y conseguir algo.
En fin, solo nos queda rezar para que el próximo alquiler salgo bien, porque muchas veces no depende de nosotros.
Tienes razón en el planteamiento. A mí cada vez me motiva poco o nada alquilar un coche, por todas las trampas y marranadas que la mayoría de las compañías, sin excepción, en algún momento ponen en práctica para sacar dinero a los clientes.
Da igual que lleves unas pautas a seguir para evitar verte en situaciones de abuso, porque todo será cuestión de suerte y no pegar con gentuza detrás de los mostradores.
En el caso de Europcar, ya han sido 2 las veces que tras la revisión del vehículo, sin observar defectos, he solicitado un documento firmado por ellos que lo acredite, por si acaso, y no ha habido forma de obtenerlo, y eso que suelo insistir. ¿Qué hacer en estos casos, en donde el empleado se enroca y no hay manera? ¿Enfadarse? ¿Poner una reclamación? ¿Llamar a la policía? ¿O aguantarse y rezar para que no te puteen?
Con la mayoría de las agencias es estrellarse con un muro en este sentido.
130 euracos por un pinchazo, eso no depende de que las ruedas estén bien o mal, muchas veces depende de la suerte.
Lo peor de todo es la impotencia que uno siente al ver esas facturas tan desproporcionadas.
Y además, no hay rent a car bueno, todos, sin excepción te la pueden liar, y eso es lo triste y lo peor de todo es que es muy difícil el reclamarles y conseguir algo.
En fin, solo nos queda rezar para que el próximo alquiler salgo bien, porque muchas veces no depende de nosotros.
Tienes razón ARAMEO, pero pienso llegar hasta donde haga falta aunque tenga que gastar dinero, ya es cuestión de dignidad, yo cuido los coches cuando los alquilo, los dejo en parkings, los trato como si fueran mios y me fastidia que me estafen ...me parece una tomadura de pelo lo que me han cobrado _________________ Todas las islas Canarias. Madrid. Segovia. Avila. Toledo. San Sebastián. Bilbao. Barcelona.Tarragona. Gerona. Lourdes. Granada. Sevilla. Córdoba. Málaga. Lisboa. Oporto. Túnez. Paris. Villefranche. Mónaco. Niza. Pisa. Florencia. Roma. Lucca. Milán. Nápoles. Berlín. Munich. Salzburgo. Miami. Londres. Dinamarca. Suecia. Noruega. Crucero por el Mediterráneo. Cuba. New York. Munich.
1) En Agosto alquilamos un coche a Europcar en Palermo (Sicilia) (realmente lo hicimos a través de la web www.inoleggio.es y supimos que era Europcar una vez llegamos a la oficina).
2) El quinto día de alquiler el coche se avería: de repente deja de acelerar y acaba apagándose (se debió tratar de un problema de alimentación pues olía a gasolina y el coche fue dejando un reguero por la carretera antes de detenerse por completo).
3) Tras múltiples llamadas a teléfonos NO gratuitos (el gratuito que nos dieron daba error de conexión), y horas de espera, conseguimos que una grúa viniese a por el coche. La grúa se lo lleva y su operario llama a un taxi para llevarnos a la base de Europcar en el aeropuerto de Catania (a 60 Km de distancia) y allí recoger un coche nuevo.
4) Una vez en el aeropuerto el taxista nos cobra 120 € y nos hace un recibo para que Europcar nos los devuelva.
5) Los de Europcar nos dicen que solo pueden devolvernos 12 € pues la cuantía está mal indicada en el recibo. Después de quejarnos y argumentar que un trayecto así no puede costar tan poco, nos dan la razón pero nos dicen que no pueden hacer nada. Nos vamos de allí con el coche de recambio y sin los 100 € (si, si, 100 €, no 120 €, pues Europcar SOLO DEVUELVE hasta 100 € por este tipo de incidencias).
6) Al día siguiente, desde el hotel en el que nos alojábamos, nos hacen el favor de llamar a Europcar y al taxista para tratar de solucionar el problema. Después de medio día de incertidumbre al final Europcar accede a devolvernos los 100 € en cuestión.
7) Recientemente me llega la factura del alquiler y en ella veo que me cobran 15 l de gasolina a 2.55 €/l!! Entiendo que es por el llenado del tanque del coche averiado porque el del coche de recambio lo entregué lleno. Parte de esos litros (calculo que unos 3) se habían derramado como consecuencia de la avería.
CONCLUSIONES
Tras una incidencia NO CAUSADA por mi parte y debida a un fallo del coche que me alquilan, Europcar:
1) Me cobra/no_me_devuelve indebidamente unos 35€ (20€ por el taxi y unos 15 € por un combustible que no consumí y a un precio ajeno al mercado). Y ya no computo el gasto telefónico.
2) Me arruina un día de vacaciones y no me compensa en modo alguno por ello (sino todo lo contrario), no contesta a mis reclamaciones ni se disculpa en modo alguno.
Ah! No perdais demasiado tiempo reclamando: hace un mes que envié una reclamación al e-mail que EuropcarES se molesta tanto en publicitar y a través de www.europcar-feedback.com y sigo esperando. Voy a probar por carta, ya os contaré si tengo suerte. Aunque lo dudo.
Salud!
¡Al Cesar lo que es del Cesar!
Finalmente Europcar contestó a mi carta y me resarcieron en lo referente al apartado 1 de las conclusiones anteriores. Con respecto al 2 pues se disculparon, pero no me compensaron de ningún modo por el día perdido. Supongo que ninguna compañía de alguiler de coches te compensa por estas situaciones pero bien podrían regalarte un vale para un futuro alquiler o algo similar.
Hola, quería explicar aquí lo que yo considero un abuso sufrido por Europcar. Uno más, por lo que veo...
He alquilado vehículos con otras compañías y nunca había tenido un problema de este tipo.
El pasado mes de septiembre alquilamos un coche de Europcar para ir del puerto de Algeciras al aeropuerto de Málaga a coger un vuelo. El alquiler lo pagamos íntegro al hacer la reserva por internet y dejamos el pertinente número de la tarjeta VISA como garantía. El tiempo del alquiler fueron 3 horas y la distancia a recorrer entre Algeciras y Málaga de 120 kilómetros, teniendo en cuenta que paramos en Marbella durante una hora para hacer unas compras. El contrato de alquiler incluía un kilometraje de 350km. Al volver a casa tras un mes de vacaciones nos encontramos una factura de Europcar en que especifica un sobrecargo por un exceso de kilometraje, ya que según ellos recorrimos 460 kilómetros en esas 3 horas. Bueno, reclamé por mail (ya que por teléfono no te dejan hacer reclamaciones) explicando que tiene que haber un error y que ya de entrada parece muy dificil que se pueda recorrer esa distancia en ese tiempo. Al cabo de unas 3 semanas me contestan aportándome una fotocopia del contrato donde al final está escrito en bolígrafo el kilometraje final del coche, apartado que yo no firmé ya que se hizo a posteriori de la devolución del coche. Ellos tienen esa "prueba" y yo no tengo nada para demostrar que esto no es así. La sensación es de total indefensión ante tales abusos.
Una cosa sí tengo clara, y ya se lo dije a ellos, me parece una conducta muy poco ética y además muy poco inteligente, ya que no volveré a alquilar un vehículo con ellos, prefiero pagar algo más con otra compañía pero saber de antemano lo que voy a tener que pagar.
Espero que al menos esto sirva para que no le ocurra a otros. Yo desde ahora haré fotos del contador de kilometraje antes y después...
Hola, quería explicar aquí lo que yo considero un abuso sufrido por Europcar. Uno más, por lo que veo...
He alquilado vehículos con otras compañías y nunca había tenido un problema de este tipo.
El pasado mes de septiembre alquilamos un coche de Europcar para ir del puerto de Algeciras al aeropuerto de Málaga a coger un vuelo. El alquiler lo pagamos íntegro al hacer la reserva por internet y dejamos el pertinente número de la tarjeta VISA como garantía. El tiempo del alquiler fueron 3 horas y la distancia a recorrer entre Algeciras y Málaga de 120 kilómetros, teniendo en cuenta que paramos en Marbella durante una hora para hacer unas compras. El contrato de alquiler incluía un kilometraje de 350km. Al volver a casa tras un mes de vacaciones nos encontramos una factura de Europcar en que especifica un sobrecargo por un exceso de kilometraje, ya que según ellos recorrimos 460 kilómetros en esas 3 horas. Bueno, reclamé por mail (ya que por teléfono no te dejan hacer reclamaciones) explicando que tiene que haber un error y que ya de entrada parece muy dificil que se pueda recorrer esa distancia en ese tiempo. Al cabo de unas 3 semanas me contestan aportándome una fotocopia del contrato donde al final está escrito en bolígrafo el kilometraje final del coche, apartado que yo no firmé ya que se hizo a posteriori de la devolución del coche. Ellos tienen esa "prueba" y yo no tengo nada para demostrar que esto no es así. La sensación es de total indefensión ante tales abusos.
Una cosa sí tengo clara, y ya se lo dije a ellos, me parece una conducta muy poco ética y además muy poco inteligente, ya que no volveré a alquilar un vehículo con ellos, prefiero pagar algo más con otra compañía pero saber de antemano lo que voy a tener que pagar.
Espero que al menos esto sirva para que no le ocurra a otros. Yo desde ahora haré fotos del contador de kilometraje antes y después...
Por lo que veo por aquí y mi experiencia hay que hacerle fotos a todo el coche, TODO, kilometraje carrocería, posibles desperfectos, gomas, si me apuras mete la cámara por debajo para que se vea el tubo de escape...abre el motor, en fin que no se puede ir a ver como ganar dinero malamente a costa de lo que sea . Suerte si decides `poner una reclamación. _________________ Todas las islas Canarias. Madrid. Segovia. Avila. Toledo. San Sebastián. Bilbao. Barcelona.Tarragona. Gerona. Lourdes. Granada. Sevilla. Córdoba. Málaga. Lisboa. Oporto. Túnez. Paris. Villefranche. Mónaco. Niza. Pisa. Florencia. Roma. Lucca. Milán. Nápoles. Berlín. Munich. Salzburgo. Miami. Londres. Dinamarca. Suecia. Noruega. Crucero por el Mediterráneo. Cuba. New York. Munich.
Hoy me ha llegado un correo de Europcar con la factura de lo del pinchazo, no aparece por ningún lado la reparación de ningun pinchazo, directamente me cobran una goma nueva...Oléeeeee rompe viejo, paga nuevo. Me parece injusto que tenga que pagar una goma que yo no he roto, sólo he pinchado. De todas formas ya la denuncia está puesta en la Omic. A ver qué pasa, les seguiré contando...Unsaludo _________________ Todas las islas Canarias. Madrid. Segovia. Avila. Toledo. San Sebastián. Bilbao. Barcelona.Tarragona. Gerona. Lourdes. Granada. Sevilla. Córdoba. Málaga. Lisboa. Oporto. Túnez. Paris. Villefranche. Mónaco. Niza. Pisa. Florencia. Roma. Lucca. Milán. Nápoles. Berlín. Munich. Salzburgo. Miami. Londres. Dinamarca. Suecia. Noruega. Crucero por el Mediterráneo. Cuba. New York. Munich.
Dr. Livingstone Registrado: 20-05-2009 Mensajes: 8487
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lalolaviaja Escribió:
Hoy me ha llegado un correo de Europcar con la factura de lo del pinchazo, no aparece por ningún lado la reparación de ningun pinchazo, directamente me cobran una goma nueva...Oléeeeee rompe viejo, paga nuevo. Me parece injusto que tenga que pagar una goma que yo no he roto, sólo he pinchado. De todas formas ya la denuncia está puesta en la Omic. A ver qué pasa, les seguiré contando...Unsaludo
Hola: Te cobran la reparación del pinchazo o la asistencia en carretera por el pinchazo? porque en muchas rentadoras los pinchazos no van incluidos en la Asistencia en Carretera. _________________ Alicia
Hoy me ha llegado un correo de Europcar con la factura de lo del pinchazo, no aparece por ningún lado la reparación de ningun pinchazo, directamente me cobran una goma nueva...Oléeeeee rompe viejo, paga nuevo. Me parece injusto que tenga que pagar una goma que yo no he roto, sólo he pinchado. De todas formas ya la denuncia está puesta en la Omic. A ver qué pasa, les seguiré contando...Un saludo
Hola: Te cobran la reparación del pinchazo o la asistencia en carretera por el pinchazo? porque en muchas rentadoras los pinchazos no van incluidos en la Asistencia en Carretera.
Me cobran una goma nueva, a mi no me asistieron, vino la grua a llevarse el coche. Y se que no estan incluidos los pinchazos, pero es que pusieron según ellos una goma nueva, total de la factura 140 €. Una goma con la que no se caminó pinchada...yo creo que es que estaba vieja y me tocó a mi¡¡¡¡ _________________ Todas las islas Canarias. Madrid. Segovia. Avila. Toledo. San Sebastián. Bilbao. Barcelona.Tarragona. Gerona. Lourdes. Granada. Sevilla. Córdoba. Málaga. Lisboa. Oporto. Túnez. Paris. Villefranche. Mónaco. Niza. Pisa. Florencia. Roma. Lucca. Milán. Nápoles. Berlín. Munich. Salzburgo. Miami. Londres. Dinamarca. Suecia. Noruega. Crucero por el Mediterráneo. Cuba. New York. Munich.
Buenas tardes, soy nuevo por aquí, porque la verdad nunca me habia pasado nada parecido.
En noviembre contrate un coche de alquile a traves de la pagina de internet de HOLIDAYCARS.COM, y el día 4 de noviembre, me mandaron la factura, en la que el coche lo recogeria en EUROPCAR, en la terminal 1 de barajas, y entremedias estaba también la empresa INTERRENT.COM, que también es de europcar.
El caso es que llego el 23 de diciembre, a recojer el coche al mostrador de EUROPCAR, y me dice la señorita del mostrador de HOLIDAYCARS, ya no trabaja con ellos, desde hace tiempo. Les comento que eso hasta cierto puento me dá lo mismo, porque EUROPCAR, me confirmo la reserva, con un correo electronico, el mismo día 4 de noviembre desde su departamento de reservas, (editado por moderador: Galyna), y que ellos se tienen que hacer responsables. Para no alargarlo más, tuve que contratar un coche con ellos, de nuevo, y, ahora que ya se acabaron las vacaciones pues he puesto correos, y he llamado por telefonos a todas las empresas indicadas, y el telefono no lo cojen, el correo no lo contestan, y EUROPCAR, cuando les digo de que va el tema, se desentienden me pasan a otro telefono y ahí me dejan escuchando la musiquita.
Me parece vergonzoso, y antes de ir a poner una denuncia a Consumo quisiera saber si a alguien más le ha pasado algo parecido para hacer un poco de fuerza.
Muchas gracia a todos de antemano ( no sé que mas hacer)
Hola, si en los próximos denunciaré a Europcar ante un juzgado de primera instancia de Madrid por cobro indebido de € 262. Me han timado de manera escandalosa. Alquilé un coche por tres días para Año Nuevo; lo devolví con el depósito lleno y en perfectas condiciones. Yo mismo me encargué de comprobarlo. El empleado que lo recibió no hizo ninguna observación. A los pocos días me encuentro con un cargo de 262 euros en mi tarjeta de crédito por una supuesta abolladura en el paragolpe. El viernes iré a la oficina a reclamar y la semana que viene les denunciaré en la Oficina del Consumidor y posteriormente en un tribunal. Aun si me devuelven de motu proprio el dinero mal cobrado (lo cual no me parece muy probable) pienso denunciarles para evitar que esto le pase a otra gente.
Os seguiré informando.
Cuando devolví el coche, no miraron en qué estado se encontraba, con lo que me fui del lugar tan tranquilo. Al cabo de media hora, me llaman por teléfono, diciendo que hay una abolladura en el coche y que vuelva para solucionarlo... ¡¡ Malo !!.Cuando llego, me encuentro con que hay una rozadura en una aleta. Aunque no estoy de acuerdo con el tema, admito que me pudiera haber despistado y firmo. (NO LO HAGÁIS NUNCA - ERROR).Me encuentro con un cargo de 255 € en la tarjeta por el concepto de reparación. Les pido explicaciones y transcurrido un mes, responden con el envío de un baremo de una tasadora, diciendo el coste del arreglo.
A la vista del mismo, me aplican reparación de paragolpes, cuando realmente el asunto era en una aleta. Reclamo y consigo que me devuelvan 60 €, por la diferencia en la baremación.
La rozadura era de 5 centímetros y en mi coche, con un tubo de cera para automóviles, se frota y ¡¡ listo !!, no queda ninguna marca.
Pero, claro, el coche no es mío y ellos hacen lo que les parece.
Continuación del anterior. Denunciado el tema en la oficina de consumo de Baleares, lo trasladan a Madrid, mi residencia.
Tras las explicaciones a la Comunidad de Madrid, en el escrito, indican que no admiten ningún tipo de arbitraje. Por tanto si quieres seguir adelante, ya sabes, TASAS JUDICIALES.
Solamente queda el recurso del pataleo, comentarlo en foros, y deciros: ¡¡ NO ALQUILÉIS JAMÁS EN LA VIDA CON EUROPCAR !!. NO SON DE FIAR .
A mi me respondió la OMIC de mi ciudad, que Europcar no estaba por reconocer nada, así que también tendré que seguir adelante. Alegan que la rueda estaba en perfectas condiciones cuando cogí el coche (cosa que yo no dudo), es más si estaba en perfectas condiciones como es que en menos de 1000 kilómetros se rompe tanto como para tener que a un pinchazo que tuve tener que poner una rueda nueva. En fín ya de perdidos al río,pero no me parece justo tener que pagar una goma por un pinchazo, yo pago el pinchazo...está claro que firmé un contrato con esa condición pero no me gusta que me estafen¡¡¡ _________________ Todas las islas Canarias. Madrid. Segovia. Avila. Toledo. San Sebastián. Bilbao. Barcelona.Tarragona. Gerona. Lourdes. Granada. Sevilla. Córdoba. Málaga. Lisboa. Oporto. Túnez. Paris. Villefranche. Mónaco. Niza. Pisa. Florencia. Roma. Lucca. Milán. Nápoles. Berlín. Munich. Salzburgo. Miami. Londres. Dinamarca. Suecia. Noruega. Crucero por el Mediterráneo. Cuba. New York. Munich.
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He realizado una reserva con europcar a traves de internet por un importe de 52,20 € para dentro de unos días.
Pues bien, en mi tarjeta ya aparecen 2 cargos, uno por el importe de la reserva y otro más de 52 €.
Me pongo en contacto con europcar en su email de atención al cliente para ver a que se debe esta duplicidad, y su respuesta es que ellos no han realizado ese otro cargo de 52 €, copio la respuesta.
Le informamos que Europcar solo ha procedido a enviar un cargo a su banco de 52.20 Euros. Rogamos rechace el segundo cargo a su tarjeta ya que Europcar no ha pasado esa segunda cantidad. Si su banco le pone cualquier pega que nos llamen ellos mismos al 902405020
He llamado a atención al cliente de mi banco y me dicen que a ellos les constan los 2 cargos nombre de EUROPCAR IB S.A. Y que no me pueden decir por teléfono si realmente es un cargo o una retención, que tendré que ir el lunes a mi oficina a que me lo comprueben.
Pero vamos, que ya antes ni siquiera de disfrutar el alquiler del coche, ya estoy teniendo problemas... Bufffff _________________ 7 + 7 en Riviera Maya, para leer el diario, pincha en
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Buenos días
Es posible que se haya podido duplicar la reserva, y haya dos cargos. Para poder verlo necesitamos que nos envíes los datos de tu reserva, donde lo recoges, cuando y el apellido del conductor. Puedes escribirnos a Customer_Service_RS.es@europcar.com para poder comprobarlo.
Super Expert Registrado: 29-12-2006 Mensajes: 407
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Ya me he puesto en contacto con vosotros en el email es_customerservice@europcar.com
Y esa ha sido la respuesta que he tenido. Reenvio de todas formas el email a la nueva dirección que me facilitan. _________________ 7 + 7 en Riviera Maya, para leer el diario, pincha en
Super Expert Registrado: 29-12-2006 Mensajes: 407
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Al cesar lo que es del cesar... Ya me han reintegrado el importe de 52 €que no se correspondía con la factura. _________________ 7 + 7 en Riviera Maya, para leer el diario, pincha en
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Asunto: 
...me parece una tomadura de pelo lo que me han cobrado 
. Suerte si decides `poner una reclamación. 
