Europcar: Malas Experiencias con Alquiler de Coches ✈️ Foros de Viajes ✈️ p58 ✈️

Cuando devolví el coche, no miraron en qué estado se encontraba, con lo que me fui del lugar tan tranquilo. Al cabo de media hora, me llaman por teléfono, diciendo que hay una abolladura en el coche y que vuelva para solucionarlo... ¡¡ Malo !!.Cuando llego, me encuentro con que hay una rozadura en una aleta. Aunque no estoy de acuerdo con el tema, admito que me pudiera haber despistado y firmo. (NO LO HAGÁIS NUNCA - ERROR).Me encuentro con un cargo de 255 € en la tarjeta por el concepto de reparación. Les pido explicaciones y transcurrido un mes, responden con el envío de un baremo de una tasadora, diciendo el coste del arreglo.
A la vista del mismo, me aplican reparación de paragolpes, cuando realmente el asunto era en una aleta. Reclamo y consigo que me devuelvan 60 €, por la diferencia en la baremación.
La rozadura era de 5 centímetros y en mi coche, con un tubo de cera para automóviles, se frota y ¡¡ listo !!, no queda ninguna marca.
Pero, claro, el coche no es mío y ellos hacen lo que les parece.

Continuación del anterior. Denunciado el tema en la oficina de consumo de Baleares, lo trasladan a Madrid, mi residencia.
Tras las explicaciones a la Comunidad de Madrid, en el escrito, indican que no admiten ningún tipo de arbitraje. Por tanto si quieres seguir adelante, ya sabes, TASAS JUDICIALES.

Solamente queda el recurso del pataleo, comentarlo en foros, y deciros:
¡¡ NO ALQUILÉIS JAMÁS EN LA VIDA CON EUROPCAR !!. NO SON DE FIAR .

A mi me respondió la OMIC de mi ciudad, que Europcar no estaba por reconocer nada, así que también tendré que seguir adelante. Alegan que la rueda estaba en perfectas condiciones cuando cogí el coche (cosa que yo no dudo), es más si estaba en perfectas condiciones como es que en menos de 1000 kilómetros se rompe tanto como para tener que a un pinchazo que tuve tener que poner una rueda nueva. En fín ya de perdidos al río,pero no me parece justo tener que pagar una goma por un pinchazo, yo pago el pinchazo...está claro que firmé un contrato con esa condición pero no me gusta que me estafen¡¡¡

He realizado una reserva con europcar a traves de internet por un importe de 52,20 € para dentro de unos días.

Pues bien, en mi tarjeta ya aparecen 2 cargos, uno por el importe de la reserva y otro más de 52 €.

Me pongo en contacto con europcar en su email de atención al cliente para ver a que se debe esta duplicidad, y su respuesta es que ellos no han realizado ese otro cargo de 52 €, copio la respuesta.

Le informamos que Europcar solo ha procedido a enviar un cargo a su banco de 52.20 Euros. Rogamos rechace el segundo cargo a su tarjeta ya que Europcar no ha pasado esa segunda cantidad. Si su banco le pone cualquier pega que nos llamen ellos mismos al 902405020

He llamado a atención al cliente de mi banco y me dicen que a ellos les constan los 2 cargos nombre de EUROPCAR IB S.A. Y que no me pueden decir por teléfono si realmente es un cargo o una retención, que tendré que ir el lunes a mi oficina a que me lo comprueben.

Pero vamos, que ya antes ni siquiera de disfrutar el alquiler del coche, ya estoy teniendo problemas... Bufffff

Buenos días

Es posible que se haya podido duplicar la reserva, y haya dos cargos. Para poder verlo necesitamos que nos envíes los datos de tu reserva, donde lo recoges, cuando y el apellido del conductor. Puedes escribirnos a Customer_Service_RS.es@europcar.com para poder comprobarlo.

Muchas gracias

Ya me he puesto en contacto con vosotros en el email es_customerservice@europcar.com

Y esa ha sido la respuesta que he tenido. Reenvio de todas formas el email a la nueva dirección que me facilitan.

Al cesar lo que es del cesar... Ya me han reintegrado el importe de 52 €que no se correspondía con la factura.

Son unos auténticos timadores. Ya me ha pasado dos veces y en distintos países de la UE (UK y creo que Italia), además a mi hija en Italia.
Aproximadamente un mes después de haber devuelto el coche en condiciones y sin lugar a más reclamos, me cae en la VISA un débito de entre 40 y 80 € según el país, en concepto de "gastos administrativos" y todo porque tuvieron que informar a las autoridades locales de mis datos de filiación por una multa de tráfico. Una verdadera e**(AutoEdit)**a. El valor de más de un día de alquiler del coche por dar una información, no por pagar la multa.

Pero el problema no termina ahí, ya que en un caso pude devolver el recibo, ya que el débito estaba hecho cuando el contrato estaba caducado, pero la última vez, el banco y hay que decir qué banco, BANESTO, se desentendió del tema y no me retiró el cargo. Es de suponer que renta car, VISA y bancos son todos la misma pandilla de e**(AutoEdit)**a.

He enviado la queja a Bruselas, creo que es importante denunciar estas cuestiones ya que cada tanto se ve que a alguna multinacional les cae una buena multa, no es que crea en la justicia, pero por si acaso les insto a enviar vuestras quejas a:

Sanco-b5@ec.europa.eu


También presenté denuncia en Juzgado de Guardia en contra del banco como partícipe necesario de e**(AutoEdit)**a. Ya veremos que pasa.

Si toca un juez que le quiera buscar las cosquillas a los bancos, al menos les daré trabajo y si toca un juez pasota, seguramente la archivarán, porque es más fácil perseguir a los ladrones de gallinas que a delincuentes de guante blanco.

Ya les seguiré contando.

Rectifico un detalle, el correo al que hay que dirigirse a Bruselas es:

SANCO-B5@ec.europa.eu

Además, tengan en cuenta que las e**(AutoEdit)**a internacionales menores de 3.000,- €, Interpol no las investigas y son inmediatamente archivadas.

Es mejor pagar estos servicios con tarjetas de débito recargables, para descargarlas y darlas de baja ni bien se esté de regreso, pero no dejarles la numeración de nuestra tarjeta habitual porque así pueden meternos mano en cualquier momento posterior a la entrega del coche

Cual es el timo? esta en el contrato de arrendamiento" Las multas de aparcamiento y cualquier sanción de tráfico son responsabilidad del arrendatario que debe pagarlas antes de devolver el vehículo. La acumulación de cargos o multas recibidas en Europcar después del alquiler serán cargadas directamente al arrendatario, incluyendo un recargo por retraso en el pago, si lo hubiera. Se aplica un cargo por gestión administrativa de Europcar: que se cargará adicionalmente a las multas."

Eso es lo que le pasa a la gente por no leer. Lo grave es que,cuando pasa lo que tiene que pasar, la culpa no es de ellos: la culpa es de la empresa pues, se deben creer que la ignorancia exime de toda culpa.

EUROPCAR ENGAÑA/e**(AutoEdit)**a. JULIO-2013
Relato como me engañaron/e**(AutoEdit)**a con la finalidad de evitar que a otros le ocurra lo mismo.
Tras contratar un vuelo i/v de Madrid - Edimburgo con EasyJet vía Internet, te inundan de propaganda, en una me llega una propuesta de EasyJet asociada a mi vuelo para alquilar un coche con EUROPCAR tres días por 82,32 € “precio mínimo garantizado” eso es lo que aparece en la propaganda, lo contraté.
A mi llegada a Edimburgo, en la oficina de rent a car del aeropuerto el operario de Europcar me ofrece ampliar las coberturas del seguro que he contratado, indico que mi nivel de ingles es nulo y el nivel de español del operario igualmente nulo, me indica en la pantalla del PC y me lo escribe en la hoja/copia de reserva del alquiler, que el importe es de 16,66 libras, insisto y pregunto varias veces que si solo (only) esa cantidad total y me insiste y asegura que si siempre que entregue el vehiculo en perfecto estado y con el depósito lleno, a lo que accedí.
Sorpresa cuando me cargan en la visa 108.87 € = 86,97 Libras (21 libras (Seguro Personal Mejorado ¿?) + 9 libras (Roadside Assistance¿?) + 59,98 libras (16.66 libras x 3días x 1,20 IVA) por TPI + CDI +PAI ¿?) por mas que he reclamado me dicen que es lo que acepté (firme en un rectángulo de una pantalla) y que no existe objeto de devolución.
Me resulta mas indignante la sensación de engañado, aprovechándose del desconocimiento del idioma que la cantidad e**(AutoEdit)**a.
Espero que el Operario que me atendió no reciba “bonus” por su “buen hacer”.

Hola Francisco,
Este tipo de reservas puedes hacerlas desde España, pidiendo que te expliquen, antes de contratar nada, lo que es cada seguro en el caso de que quieras contratar alguno. Así evitas los problemas del idioma al llegar a la oficina, y lo dejas todo bien atado, para que sólo sea llegar allí y coger el coche.
Un saludo

El día 22/07/2013 desde www.europcar.es realicé la reserva i pago del siguiente alquiler:

Fecha de recogida:25/07/2013
Fecha de devolución:28/07/2013
País del alquiler:República Dominicana
Grupo de coches:CHEVROLET EPICA 2.5 O SIMILAR
Cargo a la VISA: EUROPCAR IB S.A. 163,18€

Recojo el vehículo en la oficina Europcar de Punta Cana. Me dan un NISSAN ALMERA 1.5. Por dimensiones y cilindrada veo que es claramente inferior al vehículo alquilado, me quejo por tal motivo, y el empleado me responde que no es el CHEVROLET EPICA 2.5 pero que es un vehículo similar ¿..?. Dado que estábamos de vacaciones y nuestro objetivo primordial en esos momentos era disfrutar de los días de vacaciones y hacer las visitas que teníamos previstas, desechamos entrar en un disputa profunda y pertinaz por tal motivo. Teniendo en mente, eso sí, que a posteriori formularíamos la consecuente reclamación.
A los 3 días devuelvo el coche a la oficina que lo recogí, pero a la hora estipulada (08:00 AM) no había nadie, la oficina de Europcar estaba cerrada. A los 15 minutos vienen varios chicos que nos dicen que trabajan en la oficina, pero al igual que nosotros se ponen a esperar, les preguntamos y nos dicen que el encargado que tiene la llave aún no ha llegado. A las 08:40 cuando ya pasan 40 minutos, les volvemos a preguntar y nos dicen, que el encargado no da señales de vida, pero como alternativa nos apuntan a que entreguemos el vehículo a un agente de Europcar que curiosamente está en nuestro Hotel, cosa que accedemos.
Vamos al Hotel y finalmente podemos contactar con la persona en cuestión, nos dice que todo está correcto, y ya se iba. Yo le tengo que exigir que si todo está correcto que me firme un documento así indicándolo, saca de su cartera una hoja y así lo hace y me entrega una copia.
Una vez ya de vuelva a España veo otro cargo a la VISA de Compra EUROPCAR S.A. 13,82€ (28/07/13), desconociendo de qué se trata.
A través de www.Europcar.es, no sólo no consigo ver de qué se trata, sinó que ya no veo los datos de la reserva que hice, y que antes sí veía.
Así que realizo una reclamación a un 902, me escuchan y dicen que entre 7 y 10 días me van a responder. Han pasado 3 semanas y aún estoy esperando.
En mis caso no he salido muy trasquilado, pero creo que el hecho de explicar que Europcar vuelve a dejar muestras de su poca profesionalidad y su predisposición a ROBAR y/o ENGAÑAR a sus clientes, es una información buena y importante para todos los posibles usuarios. Y espero que pueda servir de ayuda a alguien.

EUROPCAR DA MIS DATOS COMO CONDUCTOR EN UNA MULTA EN LA QUE NO TENGO NADA QUE VER Y SOY TOTALMENTE AJENO.

Como lo cuento, y lo peor es que en el mes de marzo me dijeron que no tenía porqué preocuparme, que ellos se hacían cargo de la multa, pero el 16 de septiembre me llega de nuevo con PROVIDENCIA DE APREMIO.

Me pongo en contacto de nuevo con EUROPCAR pero me pasan de una persona a otra y nadie me da una solución, ahora tengo que denunciar y recurrir a un abogado, ya que pasan del tema. Espero que al final todo acabe bien y les cueste una pasta pero ahora todos son quebraderos de cabeza.

¡¡VERGÜENZA DE EMPRESAS COMO EUROPCAR¡¡¡

Pues si la fecha de la infracción coincide con las fechas y horas del contrato de alquiler, sí tienes todo que ver y nada que hacer. Si no es así, es fácilmente demostrable porque aunque hayas tirado la copia del contrato ellos sí la tienen.

Al dueño del vehículo (en este caso Europcar) le llega la multa y está obligado a identificar al conductor, que es lo que habrán hecho (creo que también adjuntan el contrato junto a la identificación).

Suerte, Javi, la misma que espero tener yo en mi primer alquiler con Europcar la próxima semana.

Yo he tenido una malísima experiencia con EUROPCAR que aun continua aun quedando un mes para alquilar el coche.Al hacer mi reserva por internet,pongo una de mis tarjetas de crédito y veo que da error.Bien,vuelvo a intentar hacer la reserva y sigue dándome error.lo intento dos veces mas sin éxito.Tras estos fallos,meto otra de mis tarjetas efectuandose todo con éxito.Bien,a la mañana siguiente,cual es mi sorpresa que veo que en la tarjeta que daba error,se habían cobrado los 247 euros de la reserva aparte de los cobrados de la tarjeta que se efectúo con éxito.Llamo a la compañía y me dice que solo les consta el pago con la segunda de las tarjetas y que llame a mi banco para rechazar el pago.Mi tarjeta de crédito es de carrefour y me dicen que tengo que ir personalmente allí a solicitar que no efectúen ese pago...las dos veces que he llamado a europcar se lavan las manos,pasan olímpicamente del daño causado...mientras tanto,le he enviado un correo a la compañía quejándome por los quebraderos de cabeza que esto me esta ocasionando y por supuesto,ni siquiera me han respondido...UNA VERGÜENZA!!!!!

Hace más de tres meses (en enero) alquilamos un coche con Europcar para viajar a Holanda. Hoy mismo he recibido una multa por superar en 7 km/h el límite de velocidad solicitando el ingreso de 77 € en una cuenta. La está enviada por la propia Europcar y no ha llegado certificada.

La verdad es que es algo que me parece extrañísimo. Ni mi marido ni yo en más que 15 años de carnet tenemos ni una sola multa de tráfico y en cuatro días que alquilamos con ellos nos pasa esto, no sé que pensar...

Y tampoco sé como actuar porque entiendo que al menos la notificación debería llegar por correo certificado, no es así??

Alguien sabe algo sobre como actuar en un caso así?

Pues hoy soy yo el que se queja...

Alquilé coche el puente de mayo en el aeropuerto de Dublin, a traves de Cartrawler/Aer Lingus y, aunque ponía que la reserva era con National, al final era con Europcar... (4 empresas para una simple reserva)

Al llegar a la oficina me retuvieron 83 euros como deposito por "express fuel" + iva .. Y para mi sorpresa no me han devuelto el dinero un mes después.

Escusa no tienen, porque al devolverlo me dijeron que estaba todo ok y además habia rellenado el tanque en una gasolinera de la carretera del aeropuerto... Así que el tanque estaba rebosando.

Por cierto, una cosa que me llamo la atención... Una de las veces que llene el tanque y la agujas del salpicadero marcaban "medio"... Solo le entraron 25 euros (a 1,5 euros litro de gasoil).

Si el deposito medio te lo cobran a 50 euros y solo caben 25 euros, ya hay negocio.

Otro tema es el seguro a todo riesgo... Si lo sacas por internet 6 euros día, si lo sacas en la oficina 16 euros+ 4 euros de asistencia en carretera... 20 euros día (el doble casi que el alquiler del vehiculo).

Por cierto, el coche muy bien: un renault fluence.

Sin noticias de Europcar... Ni una confirmación de apertura de caso, ni nada.