Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Es indecente el trato que tiene esta compañía a sus clientes.
Ayer reservé un vuelo para mi hijo y al hacerlo entrando como usuario de Iberia Plus me salió por defecto mi nombre como pasajero. Se negaron a resolver el problema, tuve que llamar a un 807 cuyo coste es 0,75 céntimos por minuto, no tienen servicio de atención de reclamaciones por teléfono y lo tienes que hacer por internet, y para colmo te limitan a 500 caracteres el texto de la reclamación. Lamentable que una empresa certificada en calidad por AENOR trate con este desprecio a sus clientes.
De todo hay en la viña del señor y a veces la culpa es de nosotros,lo viajeros, que entramos con mal pie. Me explico (no trabajo en compañías aéreas), si alguien de cara alpúblico ve venir un viajero como un toro bravío, inmediatamente se predispone en contra. El primer viajero en ese plan, se aguanta, el segundo también, pero al tercero te lo comes y se entabl una batalla para ver quién es el más borde.
También es cierto que hay algún trabajador que debería dedicarse a jugar a las chapas, pero el problema estriba en que aún no hemos aprendido a discernir que la persona que da la cara no suele ser la que tiene la culpa y que, muchas veces, no posee la información que demandamos porque nadie se la ha dado.
Yo no he tenido problemas, y he comprobado que yendo de humilde y con la sonrisa en la cara, se consigue más que por las bravas.
Por ejemplo, el primer día que estrené la T4 la cagué. Saqué las tarjetas de embarque en la maquinita y aparecimos separados, se me olvidó poner que facturaba, etc. Vamos, un desastre. Así que hice cola, se lo expliqué a la señorita del mostrador y me lo arregló en un santiamén. Así que se lo agradecí un montón, le puse sonrisa profidén, y encima me perdonó 3 kg que se pasaba la maleta.
Se consigue más con una zanahoria que con un palo. _________________ Los viajes, en la juventud, son una parte de la educación, y en la vejez, una parte de la experiencia (Francis Bacon)
De todo hay en la viña del señor y a veces la culpa es de nosotros,lo viajeros, que entramos con mal pie. Me explico (no trabajo en compañías aéreas), si alguien de cara alpúblico ve venir un viajero como un toro bravío, inmediatamente se predispone en contra. El primer viajero en ese plan, se aguanta, el segundo también, pero al tercero te lo comes y se entabl una batalla para ver quién es el más borde.
También es cierto que hay algún trabajador que debería dedicarse a jugar a las chapas, pero el problema estriba en que aún no hemos aprendido a discernir que la persona que da la cara no suele ser la que tiene la culpa y que, muchas veces, no posee la información que demandamos porque nadie se la ha dado.
Yo no he tenido problemas, y he comprobado que yendo de humilde y con la sonrisa en la cara, se consigue más que por las bravas.
Por ejemplo, el primer día que estrené la T4 la cagué. Saqué las tarjetas de embarque en la maquinita y aparecimos separados, se me olvidó poner que facturaba, etc. Vamos, un desastre. Así que hice cola, se lo expliqué a la señorita del mostrador y me lo arregló en un santiamén. Así que se lo agradecí un montón, le puse sonrisa profidén, y encima me perdonó 3 kg que se pasaba la maleta.
Se consigue más con una zanahoria que con un palo.
Amén.
Yo... Bueno, en este foro algunos ya saben donde trabajo... Pero vamos, que trabajo en una linea aérea cara al público, y no hay día en que no te grite un pasajero a la vez que te grita el jefe por el teléfono y te venga uno de otro departamento diciendote que eres un inutil por no hacer lo que sea, todo a la vez, por supuesto. Y normalmente la culpa es de quien hace la reserva, que la hace mal y a partir de ahí todo va mal. Pero da igual, los gritos nos los ganamos nosotras. Así que al primero amable que viene te dan ganas hasta da aplaudirle (yo he dejado muchos más kilos :P).
Cuando alguien tiene que volar, por alguna causa, se empieza a poner tenso, entre el equipaje, las reservas, los niños, la pareja, cerrar la casa, etc. Yo comprendo que vengan tensos, pero nosotros no estamos para amargale la vida a nadie, de verdad, tratamos de hacer lo que podemos con lo que nos dan.
Ahora bien, lo de las auxialires de vuelo mayores es cierto, igual que en tierra, para que os hagais una idea ahora mismo Iberia tarda unos 12 años en hacerte fijo, así que cuando se consigue "te la repampinfla" todo, vamos, que te da igual y estás menos dicpuesto a aguantar cosas, ni los jefes tocan a los fijos. Hay de todo, como en todas partes, algunos majísimos y muy ofrecidos, pero otros irritables como esa auxiliar de las alitas de pollo que comentabais. Son como los funcionarios :P.
En eso te doy toda la razón Jasha, en una compañia con mucha gente en nómina tu buen hacer se suele ver ensombrecido por elementos externos.
Pero lo mismo que nos quejamos cuando nos dan por ahí..! , es de recibo también ser agradecido cuando te echan un cable. Personalmente en el 2007 he volado varias veces con Iberia, y en mi caso tengo que decir que tanto la gente del servicio telefónico de serviiberia, así como la gente de mostrador (en el ultimo caso tuve un problema en Barajas día 31/12, y la culpa fue toda mia), se han portado siempre de forma impecable.
Así pues, para toda esa gente que de forma anónima trabaja a diario por hacer las cosas bien, un y ojalá en el 2008 consigamos entre todos que haya menos post's de mala leche y más post de , que algunos ya estamos pensando las vacaciones de este año...
Hola, soy trabajadora de una compañia aérea y estoy leyendo un montón de cosas con las que no estoy de acuerdo. Quiero dar mi punto de vista, nó como empleada ofendida defensora de su empresa, sino como persona trabajadora y currante que lo único que intenta, ya que no es millonaria para estar todo el día a la bartola, es hacer su trabajo lo mejor posible, que parece que trabajamos para amargarle la existencia a la gente. Os aseguro que yo cuando me levanto a las 03:30 h de la madrugada para ir a trabajar en lo último en lo que estoy pensando es en fastidiar a nadie, para eso mejor me quedo en la cama bien agustito. Tal y como hablais pareciera que las aerolineas, y por extensión sus empleados, seamos monstruos insensibles, estúpidos y maleducados que disfrutamos y nos pagan por fastidiar las vacaciones a la gente, y eso no es así. Entiendo que cada uno está en su derecho de expresar su opinión y contar lo que le ha pasado, yo no voy a poner en duda la experiencia de nadie, ni quitarle la razón si es que verdaderamente la tiene, pero me hace gracia que aquí cada uno cuenta la historia según le conviene. Porque es muy facil despotricar sobre un empleado o sobre una compañía aérea sin saber de lo que se habla, que parece que todos somos expertos en el tema, y como sabemos más que nadie, incluso más que el propio empleado, a nosotros no nos la cuela nadie, ¡que lo intenten!. La gente oye muchas cosas, en la tele, lo que le ha contado la vecina, lo que le pasó al primo de la cuñada, que si los retrasos, el overbooking, etc, y saca sus propias conclusiones, a veces erróneas. Entonces ya vamos predispuestos, alertas, para a la mínima sacar las uñas. Y cuando vamos a volar y surge un problema la montamos, sin habernos parado ni siquiera a pensar si reálmente llevamos razón o no, si lo que estoy exigiendo reálmente me corresponde y tengo derecho a ello, si mi problema reálmente me lo ha causado la compañia aérea o ha sido mi culpa. Porque es muy facil echar la culpa a los demás y no reconocer los fallos propios, y decir que la señorita que nos ha atendido es una inutil, una incompetente y una maleducada porque no nos ha solucionado el problema de la forma que a nosotros nos hubiera gustado, sin pensar que a lo mejor lo que ésa persona nos está dando es ni más ni menos que lo que nos corresponde.Todos los días viene gente montando el pollo, echándonos la culpa porque cuando ha ido a facturar estaba el vuelo cerrado y resulta que tiene una reunión importantísima, porque estaba esperando en una puerta de embarque, pero la han cambiado y como nadie ha ido a avisarle lo ha perdido, o porque el avión no le ha esperado,etc. Ahora resulta que yo tengo la culpa de que el pasajero se haya levantado con el tiempo justo para coger el coche y cruzar media ciudad en plena hora punta, ¡si es que se está muy agusto en la cama!. Tb tengo yo la culpa de que, advirtiéndose por megafonia que por los altavoces no se anuncian las puertas de embarque, al pasajero, teniendo varios mostradores de información y unas pantallas bien grandes y bonitas, no se le haya ocurrido mirar o preguntar. ¡Señora, ¿acaso los trenes o los autobuses la esperan hasta que a usted le da la gana llegar a la parada?"... La cuestión es gritar y quejarnos, da igual el motivo, da igual que sea por un retraso o porque andando por el aeropuerto ha perdido el reloj. Y si me cabreo mucho insulto y falto el respeto al que tengo delante, y si me da la gana le tiro el teléfono o un libro a la cabeza, o le doy un puñetazo, o le digo que ójala les pusieran una bomba. Hay casos en los que la culpa no es del pasajero, la compañía les crea una incidencia, pero ¿saben reálmente qué derechos tienen ellos y qué obligaciones nosotros? En todos los mostradores hay un librito sobre los derechos de los pasajeros que casi ninguno lee. ¿Alguno se ha leido las condiciones del contrato antes de comprar un billete? Porque un billete aéreo es éso, un contrato, con una serie de condiciones que estás aceptando cuando lo compras, y si nó no vueles, te vas en tu coche que ahí nadie te impone nada.¿Alguien firma la hipoteca de una casa sin leérse antes las cláusulas?, ¿y un prestamo bancario? . Es más facil quejarse, disparar y luego preguntar. Muchos pasajeros me han montado el pollo por algo, les he enseñado el libro de los derechos del pasajero y se han callado. ¡¡Hazlo antes y nos ahorras a los dos el mal trago!!. Pero aunque la culpa sea de la compañía y el pasajero sepa que tiene una serie de derechos, también tiene que entender que como en cualquier empresa las compañías aéreas tienen un precedimiento, unas normas, que nos gusten o no, nos parezcan justas o injustas, lógicas o ilógicas, hay que seguir. Como usuarios que somo todos, ¿que os parecería si estando sentados en el autobus para ir a trabajar el conductor dijera: "Señores, vamos a esperar media hora aquí parados porque fulanito se ha dormido y está llegando"?. No es lógico ¿verdad?. Nos levantaríamos de nuestros asientos y empezaríamos a increpar al conductor diciéndole que no, que no es justo, y que arranque ya porque si no vamos a llegar tarde al trabajo, ¡que se hubiera levantado antes!. Sin embargo, si fuéramos nosotros los que llegamos tarde nos encantaría que nos esperaran ¿verdad?. Si es que las cosas se ven dependiendo del cristal lado del cristal con el que se mira. Ahora aplicad el ejemplo a un vuelo. ¿Y a que tampoco vamos a insultar y a gritar al conductor porque no nos ha esperado cuando hemos sido nosotros los que hemos llegado tarde?. A nosotros si. A los empleádos de lineas aéreas sí se les puede insultar, pegar y maltratar, es más se debe hacer, porque se lo merecen por sinvergüenzas. Todavía no he visto a nadie pegar al frutero porque le ha vendido la fruta podrida, o insultar y gritar a la cajera del banco porque por error le ha pasado 2 veces el recibo de la luz. Con esto no quiero decir que seamos nosotros los buenos y los pasajeros los malos, y que las compañías aéreas seamos estupendas y lo hagamos todo bien, no. Provocamos incidencias que perjudican, y a veces mucho, al pasajero, pero "al Cesar lo que es del Cesar", y cuando no se lleva la razón no se lleva, y cuando el pasajero lleva razón la que se calla la boca soy yo, y apechugo e intentaré ayudarle y solucionarle el problema según le corresponda por ley pero siempre dentro del procedimiento y normas impuestas por la compañia, a las cuales, como simple empleada que soy, me tengo que ceñir, no me puedo sacar de la manga una nueva norma que le venga bien a él, ¿lo haría él en su trabajo?.Créo que lo que estoy diciendo es lógico.
El tema del overbooking.......que levante la mano quien a día de hoy no sepa lo que es el overbooking....., ¡nadie!. Yo no voy a entrar en discusiones sobre si es justo o nó, pero la cuestión es que es legal, y como tal se practica. ¿Entonces porqué nos sorprendemos cuando lo sufrimos?. Porque nó será por falta de información. Es un faena, lo reconozco, pero si sabes que puede ocurrir ¿porqué no te presentas en el aeropuerto 3 horas antes para evitar problemas?, ¿o incluso el día anterior o te facturas desde tu propia casa?, ¿o para no esperar colas y que no te cierren el vuelo facturar tu mismo en las máquinas? Hay muchas opciones. Muchos dicen que nadie les ha informado de eso..., viene en internet por ejemplo, pero cláro, no lo han leido. Hay pasajeros a los que se le explica y lo entienden, les fastidia, pero educadamente lo entienden y lo aceptan, ponen si acaso una reclamación, pero seguro que a ellos para la proxima vez no les pasa. Estadisticamente está comprobado que un 10% de las plazas quedan libres, ya sea por x motivos, cambios, anulaciones, etc. Las compañias lo que hacen es vender ése 10% de más para cubrir ésas plazas, que repito está permitido por la ley, por lo que hay más reservas que plazas en al avión. Entonces la forma de asignar ésas plazas es por orden de llegada a facturar, ya sea en el aeropuerto, desde casa, etc. Cuando ya se han dado todas las plazas, el que venga a facturar va a estar en lista de espera, es decir, a la espera de ver si de todas las plazas que ya se han dado, alguna queda libre, ya sea porque se anule, se cambie de fecha etc.(estas serían el 10% que he comentado antes). Por eso no importa que el billete se haya comprado 6 meses antes que un día antes, si te presentas a facturar cuando ya se han dado todas las plazas vas a estar en lista de espera. Cuando se compra un billete lo que estás haciendo es una reserva, que no es lo mismo que una confirmación. La confirmación, que es lo que te va a dar un número de asiento, es lo que se llama chekin y se hace a partir de 24 horas. Por eso cuanto antes facture uno mejor. Esto lo hacen todas las compañías aéreas, todas, y nos guste o no hay que aceptarlo.
El tema de billetes no conexionados, tb muy polémico. Pues tres cuartos de lo mismo que con el overbooking. La gente sabe que si lo compran así y hay un problema la compañía no se va a hacer responsable, su obligación es llevar al pasajero al punto contratado en el billete, a partir de ahí se siente mucho pero ya no es responsabilidad de la compañía (dicho por la ley). Pero claro, sale mucho más barato comprarlos por separado. Entonces, si lo sabes, ¿qué vas a exigir?, ¿porqué montas el pollo si sabes que no tienes razón? ¿Le echas la bronca al conductor del autobus porque como por la mañana pasó más tarde perdiste el tren a Valencia?. No, te cabreas y para la próxima vez te levantas una hora antes para evitar posibles problemas. A lo mejor es que no lo sabes,¡claro, no te has leido el contrato!
Luego está el tema del comportamiento de los empleados. Como en todos los sitios hay de todo, solo que el azar nos ha llevado a dar con la inutil y la borde de turno. Porque no por el simple hecho de trabajar en una compañia aérea temenos que ser unos maleducados y unos bordes. Os aseguro que cuando hacemos las pruebas para entrar en la compañia no nos piden que nos pongamos lo más bordes posible y si lo hacemos bien nos contratan. En lo que si tengo que daros la razón es en el personal de vuelo, para encontrar uno majo te mueres. Son unos prepotentes que se creen lo más, que llevan media vida volando y pasan ya de todo, no ponen interes en su trabajo, por lo que cometen fallos. ¡Pero que sea uno de tierra el que lo cometa,que le echan una bronca que no veas! Menos mal que ahora la gente jovencita que está entrando no es así.
Pues todo esto ocurre todos los días. A los dos primeros los intentas sobrellevar, al tercero estás harta, y yo no voy a trabajar para que me insulten ni me agredan. Lo que quiero decir con todo esto es que hay veces en los que el pasajero tiene razón y hay otras en las que no, y esto hay que entenderlo. Que nosotros a veces estamos atados de pies y manos, y que los que estamos ahí dando la cara somos los que menos culpa tenemos. Que uno tiene que defender sus derechos, yo tb lo hago, pero con educación y respeto, pero antes hay que informarse bien y pensar si se lleva razón, y no montar el pollo por montarlo, sólo hay que aplicar la lógica y un poco de sentido común. Siento si en algún momento haya podido parecer incomprensiva, pero es que muchas cosas de las que he leido me han parecido muy injustas para con nosotros, los trabajadores de a pie, que somos los que muchas veces pagamos el pato.
Pero sólo contamos lo malo, y me gustaría que se creara un post contando cosas buenas de las compañías aéreas y de sus empleados. Que se contara cuando sin estar obligado a ello y sin ser responsabilidad tuya ayudas a un pasajero que tiene un problema. Que se contara cuando te partes los cuernos intentando ayudar a una persona que ha tenido un problema con su vuelo y que vuela porque su padre se está muriendo. Que se cuente cuando buscas y buscas posibles soluciones sin conformarte para que ése pasajero llegue a su reunión. Que se cuente cuando sin que te pidan ayuda tu la dás, y que se cuente cuando te acercas a un mostrador y te reciben con la mejor sonrisa.
Siempre me pondré del lado del que tiene que aguantar al público. Y seguro que hay estúpidos, pero la mayoría que he tenido que tratar hacen su trabajo sin más. La verdad es que últimamente me han tocado auxiliares super atentos y agradables al máximo (incluso Iberia
Y me da mucha pena cuando veo en televisión gente en los aeropuerto gritando e insultando a todo el presonal de la compañía porque tienen un retraso, como si a los que les van a partir la jeta tuvieran algo que ver.
Educación, paciencia y reclamaciones. Por ese orden.
Free CapeGRX _________________ No por mucho reservar amanece más temprano.
De Iberia mejor ni hablamos. Viajo con multitud de compañias aereas y ninguna hace lo que hace iberia. El trato de sus empleados es deplorable, digo en general, desgraciadamente a vece me veo obligado a viajar con ellos. En fin lo único que podemos hacer es quejarnos.
Yo siento mucho lo que sufre esta trabajadora de compañía aérea, pero si compro un kilo de patatas espero que me den el kilo de patatas, y que el frutero no venda más patatas que las que tiene. Eso hacen las compañías aéreas, y por eso nos quejamos. Todos en nuestro trabajo aguantamos a otras personas si estamos de cara al público, entra en el sueldo. La gente no se queja de los empleados por el overbooking, sino porque los empleados ponen cara de no saber nada, no dan soluciones, para eso están, cuando hay problemas no dan soluciones, por eso nos quejamos.
Iberia es una compañía cara, y el servicio peor que muchas lowcost: aviones viejos, billetes caros, empleados antipáticos, no generalizo.
La última vez que monté fue en Easyjet, y el viaje mejor que bien, la penúltima en Iberia, me quedé con el reposabrazos en la mano, y el asiento roto, que se movía.
Yo tenia billetes para el 24 de diciembre madrid-bilbao y para el 11 de enero bilbao-madrid. El día 24 al ver que la huelga de pilotos de iberia seguia y temia pasar la nochebuena en el aeropuerto decidi realizar el viaje en autobus pero hoy día 3 de enero viendo que los problemas continuan he intentado cancelar la reserva y la página de iberia me ha mandado llamar al 807117011 que cuesta 0.41 desde red fija y 0.75 desde ed móvil. Pues bien, llamo gastando mas dinero y me dicen que mi tarifa no atiende a devolución si cancelo mi reserva. Pero si me han añadido 20 euros de seguro de cancelación en la factura ¿como que no devuelven?? Y la tia me da otro número 902404034 para que llamen y me digan si la causa de mi cancelación esta dentro del seguro.
Le pregunto a la chica cuales son esas causas y no tiene ni idea, no sabe responderme. Total que IBERIA hace todo lo posible no sólo para no devolverte el dinero, sino que para que en el camino te puedan robar todo lo posible. Ladrones es lo menos fuerte que se me ocurre llamar a una compañia que no sólo no te ofrece buenos servicios sino que intentan chuparte dinero hasta por cancelar. Debo añadir que viajo con animales y que para conseguir llevarlos en avion sólo puedo realizar la reserva por teléfono. Tuve que llamar más de 6 veces porque cada vez se retrasaban mas en confirmarme la mascota alegando confusiones en la reserva.
Yo trabajo para una compañia aerea y me siento orgullosa de no trabajar para Iberia porque sinceramente trabajar para ello me daría VERGUENZA.
Evitar esta compañía a toda costa es algo que os recomiendo a todos. Luego dicen de los low cost, pero no te ponen tantas trabas para cancelar los vuelos y el servicio que te ofrecen para el nombre que tiene deja mucho que desear. Lo único bueno que tiene Iberia son los anuncios a los que podriamos calificar de publicidad engañosa.
Total que ellos se ponen en huelga y los que hemos pagado nos quedamos jodidos y encima intentan que nos dejemos más dinero. Ladrones, oportunistas, por no entrar en mayores.
Espero que mi e-mail os ayude.
Un saludo
Pues yo también me pongo del lado del los empleados.
En compañias tan grandes, normalmente las personas que tienen que dar la cara por los problemas ocurridos, o no saben nada o saben muy poco.
Hay cosas que nadie vemos justas (huelgas, overbooking, retrasos...), y sobretodo si nos toca a nosotros. Pero lo que no hay es que perder los papeles ni faltarle el respeto a nadie, y mucha gente no sabe controlarse.
Por supuesto que es una gran p.... ¿ pero que acemos si la Ley los ampara? Pagarlo con los empleados no cambiará nada.
Creo que la gente que trabajamos de cara al publico somos los que mejor podemos enterder estas cosas. La atención al publico puede ser dulce y amarga, y hay que saber llevarla.
Con esto, no estoy diciendo que este de acuerdo con las practicas de las compañias aereas, sino que me solidarizo con ella.
Un saludo _________________ TIJUNE
2006- Londres / Tenerife 2007-Ibiza / Formentera 2008- Riviera Maya 2009- Punta Cana 2010- Disneyland Paris 2011- Alemania / Saïdia 2012- Islandia
Hola a todos/as. Como comentaba en otra parte del foro, he viajado con Iberia el 25 de diciembre de Madrid a Asturias. Dadas mi experiencia pasada con ellos, la fecha y las condiciones en que venía (y sigue) volando Iberia, he de decir que no estaba especialmente contenta de tener que viajar con ellos, pero como son la única línea aérea que hace MAD-OVD y yo no podía ir en bus, no tenía otra opción.
Me han sorprendido gratamente al salir el vuelo puntual (demora de menos de 15 minutos, con lo que entiendo que estadísticamente se considera puntual) y al tener toda (y recalco: TODA) la tripulación un trato amabilísimo con los pasajeros. No sé si era buen rollito navideño o qué, pero iba ya predispuesta a dormir para no soportar la mala hostia de los tripulantes de cabina que encontré en otros vuelos de Iberia cuando ya en el embarque me recibieron con sonrisas y todo.
Nobleza obliga, si en otras ocasiones me he quejado de ellos (no aquí en el foro, sino comentándolo con conocidos), chapeau ahora.
Y con respecto a los comentarios acerca de la gente que da la cara, qué decir. Siempre trato de ser amable con la gente que atiende al público, sea en una línea aérea o en cualquier otro sitio. Y es increíble cómo en muchas ocasiones sólo el saludar e ir con una sonrisa te facilitan las cosas, estés reclamando o simplemente utilizando el servicio. Ejemplo concreto: antes del vuelo de Iberia tomé otro, con otra compañía, y fui el día anterior a reservar el asiento para poder coger el de la salida de emergencia. Hablé con un par de personas de la compañía, siempre con mi mejor cara, y me lo reservaron sin problemas. Y al día siguiente fui a ver a la misma gente con la que había hablado el día anterior, me hicieron pasar por un mostrador aparte (evitándome la fila de facturación que se había formado) y encima me perdonaron el exceso de equipaje que llevaba, y que había calculado pagar. Vamos, que ni me lo esperaba, y hasta le dije al chico del mostrador 'Pero es que los iba a pagar igual, ¿no te harán luego un problema?'. Es cuestión de ponerse por un momento en el lugar del otro, y entender que es mejor ver una sonrisa que una mueca de enfado.
Indiana Jones Registrado: 18-01-2007 Mensajes: 1221
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nika376 Escribió:
Yo tenia billetes para el 24 de diciembre madrid-bilbao y para el 11 de enero bilbao-madrid. El día 24 al ver que la huelga de pilotos de iberia seguia y temia pasar la nochebuena en el aeropuerto decidi realizar el viaje en autobus pero hoy día 3 de enero viendo que los problemas continuan he intentado cancelar la reserva y la página de iberia me ha mandado llamar al 807117011 que cuesta 0.41 desde red fija y 0.75 desde ed móvil. Pues bien, llamo gastando mas dinero y me dicen que mi tarifa no atiende a devolución si cancelo mi reserva. Pero si me han añadido 20 euros de seguro de cancelación en la factura ¿como que no devuelven?? Y la tia me da otro número 902404034 para que llamen y me digan si la causa de mi cancelación esta dentro del seguro.
Le pregunto a la chica cuales son esas causas y no tiene ni idea, no sabe responderme. Total que IBERIA hace todo lo posible no sólo para no devolverte el dinero, sino que para que en el camino te puedan robar todo lo posible. Ladrones es lo menos fuerte que se me ocurre llamar a una compañia que no sólo no te ofrece buenos servicios sino que intentan chuparte dinero hasta por cancelar. Debo añadir que viajo con animales y que para conseguir llevarlos en avion sólo puedo realizar la reserva por teléfono. Tuve que llamar más de 6 veces porque cada vez se retrasaban mas en confirmarme la mascota alegando confusiones en la reserva.
Yo trabajo para una compañia aerea y me siento orgullosa de no trabajar para Iberia porque sinceramente trabajar para ello me daría VERGUENZA.
Evitar esta compañía a toda costa es algo que os recomiendo a todos. Luego dicen de los low cost, pero no te ponen tantas trabas para cancelar los vuelos y el servicio que te ofrecen para el nombre que tiene deja mucho que desear. Lo único bueno que tiene Iberia son los anuncios a los que podriamos calificar de publicidad engañosa.
Total que ellos se ponen en huelga y los que hemos pagado nos quedamos jodidos y encima intentan que nos dejemos más dinero. Ladrones, oportunistas, por no entrar en mayores.
Espero que mi e-mail os ayude.
Un saludo
Esto es lo que sucede cada par de años cuando los pilotos tienen que defender sus concesiones, se montan su huelga, perjudicando a miles de pasajeros, sin preocuparse del daño que estan causando a muchas familias, arruinandoles sus vacaciones o los encuentros familiares por Navidades.
Slds
EL DIA 26 DE MARZO DE 2009 TUVE UN PROBLEMA GORDO EN UN VUELO DE IBERIA A ROMA POR OVERBOOKING. LA PERSONA DE LA PUERTA DE EMBARQUE ME HIZO PASAR SIN TENER ASIENTO, Y LUEGO LA AZAFATA DEL AVION, (NO SE SABE CUAL ERA MAS BORDE) ME DIJO QUE SI NO ME SALIA DEL AVION LLAMABA A LA GUARDIA CIVIL, ASI QUE CUANDO REGRESÉ POR EL FINGER TRATÉ DE CAMBIAR MI BILLETE PARA VOLAR EN OTRO VUELO, CUAL SERIA MI SORPRESA CUANDO ME DICE LA DEL MOSTRADOR QUE NO ME VA A DAR OTRO VUELO, NI A VEVOLVERME EL IMPORTE DEL BILLETE PORQUE HAY UNA NOTA EN EL ORDENADOR QUE DICE QUE "A ESE PASAJERO NI AGUA". POR SUPUESTO TENGO ESA CONVERSACIÓN GRABADA EN EL MOVIL, LAS RECLAMACIONES PERTINENTES Y CUANDO REGRESE DE SEMANA SANTA INICIARÉ UN JUICIO, YA NO TANTO POR EL IMPORTE DEL BILLETE, SINO POR TODO LO QUE ME HICIERON PERDER, MIS VACACIONES, EL DINERO DEL HOTEL, EL DINERO DE TODAS LAS RESERVAS QUE TENIA EN ITALIA.
MI EXPERIENCIA CON IBERIA HA SIDO PÉSIMA, MALOS PROFESIONALES, BORDES E IGNORANTES!
TRABAJADOR DE IBERIA Escribió:
BUENOS DIAS.SOY EMPLEADA DE IBERIA Y ME GUSTARIA DEJARLE ALGO CLARO.PRIMERO DESGRACIADAMENTE EL OVERBOOKING ES TOTALMENTE LEGAL.TODAS LAS COMPAÑIAS PUEDEN SOBREVENDER UN 10 % DE SU PASAJE.EL QUE SU MARIDO ESTUVIERA PRIMERO EN LA LISTA DE ESPERA QUE USTED NO TIENE NADA QUE VER CON EL APELLIDO,SEGURAMENTE SU MARIDO TIENE LA TARJETA DE IB PLUS POR LO QUE LE DA PRIORIDAD EN LA LISTA DE ESPERA.SEGUNDO EL PERSONAL DE TIERRA NO TIENE LA CULPA NI DE LOS RETRASOS NI DEL OVERBOOKING PARA QUE NOS TRATEN COMO SI FUERAMOS ESCORIA.DESE CUENTA QUE TENEMOS QUE ATENDER TODA LA LISTA DE ESPERA E INTENTAMOS HACERLO UNO POR UNO AUNQUE TODOS QUIEREN QUE SE LES ATIENDA A LA VEZ.A NOSOTROS NO NOS GUSTA DAR LISTA DE ESPERA NOS ENCANTARIA QUE TODO EL MUNDO SALIERA.ME PONGO EN SU LUGAR Y ME FASTIDIARIA BASTANTE NO TENER PLAZA CONFIRMADA,PERO LO ULTIMO QUE HARIA SERIA DESCALIFICAR A LA PERSONA QUE TENGO DELANTE Y ESOS CASOS SON MUY FRECUENTES.EN MI PROPIO CASO RECIBI UNA PALIZA PORQUE HABIA NIEVE EN EL AEROPUERTO..SI UN VUELO SALE CON RETRASO POR AVERIA TAN DIFICIL ES DE ENTENDER QUE SE POR SU SEGURIDAD?.ESPERO QUE CAMBIE SU OPINION SOBRE IBERIA Y VUELVA A VOLAR CON NOSOTROS.ATENTAMENTE.
Dr. Livingstone Registrado: 29-07-2007 Mensajes: 6704
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Marcelo1,
Es suficiente con que escribas el mensaje una sola vez. Gracias por tu colaboración.
Saludos. _________________ Tell them of what thou alone hast seen, then what thou hast heard, and since they be children tell them of battles and kings, horses, devils, elephants, and angels, but omit not to tell them of love and suchlike. Rudyard Kipling
EL DIA 26 DE MARZO DE 2009 TUVE UN PROBLEMA GORDO EN UN VUELO DE IBERIA A ROMA POR OVERBOOKING. LA PERSONA DE LA PUERTA DE EMBARQUE ME HIZO PASAR SIN TENER ASIENTO, Y LUEGO LA AZAFATA DEL AVION, (NO SE SABE CUAL ERA MAS BORDE) ME DIJO QUE SI NO ME SALIA DEL AVION LLAMABA A LA GUARDIA CIVIL, ASI QUE CUANDO REGRESÉ POR EL FINGER TRATÉ DE CAMBIAR MI BILLETE PARA VOLAR EN OTRO VUELO, CUAL SERIA MI SORPRESA CUANDO ME DICE LA DEL MOSTRADOR QUE NO ME VA A DAR OTRO VUELO, NI A VEVOLVERME EL IMPORTE DEL BILLETE PORQUE HAY UNA NOTA EN EL ORDENADOR QUE DICE QUE "A ESE PASAJERO NI AGUA". POR SUPUESTO TENGO ESA CONVERSACIÓN GRABADA EN EL MOVIL, LAS RECLAMACIONES PERTINENTES Y CUANDO REGRESE DE SEMANA SANTA INICIARÉ UN JUICIO, YA NO TANTO POR EL IMPORTE DEL BILLETE, SINO POR TODO LO QUE ME HICIERON PERDER, MIS VACACIONES, EL DINERO DEL HOTEL, EL DINERO DE TODAS LAS RESERVAS QUE TENIA EN ITALIA.
MI EXPERIENCIA CON IBERIA HA SIDO PÉSIMA, MALOS PROFESIONALES, BORDES E IGNORANTES!
TRABAJADOR DE IBERIA Escribió:
BUENOS DIAS.SOY EMPLEADA DE IBERIA Y ME GUSTARIA DEJARLE ALGO CLARO.PRIMERO DESGRACIADAMENTE EL OVERBOOKING ES TOTALMENTE LEGAL.TODAS LAS COMPAÑIAS PUEDEN SOBREVENDER UN 10 % DE SU PASAJE.EL QUE SU MARIDO ESTUVIERA PRIMERO EN LA LISTA DE ESPERA QUE USTED NO TIENE NADA QUE VER CON EL APELLIDO,SEGURAMENTE SU MARIDO TIENE LA TARJETA DE IB PLUS POR LO QUE LE DA PRIORIDAD EN LA LISTA DE ESPERA.SEGUNDO EL PERSONAL DE TIERRA NO TIENE LA CULPA NI DE LOS RETRASOS NI DEL OVERBOOKING PARA QUE NOS TRATEN COMO SI FUERAMOS ESCORIA.DESE CUENTA QUE TENEMOS QUE ATENDER TODA LA LISTA DE ESPERA E INTENTAMOS HACERLO UNO POR UNO AUNQUE TODOS QUIEREN QUE SE LES ATIENDA A LA VEZ.A NOSOTROS NO NOS GUSTA DAR LISTA DE ESPERA NOS ENCANTARIA QUE TODO EL MUNDO SALIERA.ME PONGO EN SU LUGAR Y ME FASTIDIARIA BASTANTE NO TENER PLAZA CONFIRMADA,PERO LO ULTIMO QUE HARIA SERIA DESCALIFICAR A LA PERSONA QUE TENGO DELANTE Y ESOS CASOS SON MUY FRECUENTES.EN MI PROPIO CASO RECIBI UNA PALIZA PORQUE HABIA NIEVE EN EL AEROPUERTO..SI UN VUELO SALE CON RETRASO POR AVERIA TAN DIFICIL ES DE ENTENDER QUE SE POR SU SEGURIDAD?.ESPERO QUE CAMBIE SU OPINION SOBRE IBERIA Y VUELVA A VOLAR CON NOSOTROS.ATENTAMENTE.
Marcelo1, no es que dude de tu palabra, pero es que lo que cuentas parece bastante increible, si es overbooking lo que has tenido te pertenece una indemnización por ley, vamos, que Iberia no te la puede negar aunque le hayas caido mal a la azafata. Y dices que no te ofrecieron otro vuelo? A ninguna hora, de ninguna otra compañia?
-Trayecto España-Mexico por IBERIA
-Atención desde el Aeropuerto de Barajas PESIMO
-Retrasos constantes
-Perdieron mis maletas, la gente a cargo en el Aeropuerto te atiende con una sonrisa y dandote confianza. Cuando en realidad creo que lo unico que hacen es NO HACER NADA con tu problema.
-NUNCA llegaron mis maletas a mi dirección durante mis vacaciones en Mexico ni recibi alguna llamada de IBERIA.
-Siempre que hablaba a "atención al cliente" te hacen esperar por lo menos de 10 a 15 minutos para que seas "atendido", nunca tenian idea de nada, atienden enojados y mas de una vez me colgaron el telefono. Tomar en cuenta que cada llamada terminas pagando MAS y MAS dinero por los errores de la campañia.
-Tuve que hacerla de detective para poder encontrar una de mis maletas. Ademas de que tuve que viajar 4 horas para recogerla (mas y mas dinero gastado) al recogerla descubri que me habian robado cosas de su interior.
-Regreso a España, el vuelo estaba retrasado 8 horas.
-Cuatro meses insistiendo por el reembolso de gastos basicos y una de mis maletas. He mandado muchos correos postales con todo lo que solicitan y siempre me piden mas y mas.
-Ayer recibi cheque con el 60% de lo que habia pedido.
CONCLUSION. Nunca vuelvo a viajar por IBERIA
CONSEJO. Piensalo dos veces antes de volar con IBERIA. Tal vez pagues un poco menos pero es mejor pagar un poco mas volando en otra compañia que estar frustrado, perdiendo tu tiempo y aguantar un trato horrible y poco profesional de parte del personal.
Tenía unos billetes con Iberia para el sábado y quise cambiar el de uno de mis hijos porque estaba con pasaporte y al cumplir 14 años ya le han dado el DNI y al renovar el pasaporte le han cambiado el número.
Después de lo leído aquí le tenía más miedo al 807 que a un terremoto. Pues bien, llamé, no me pusieron la musiquita y me atendieron a la primera. Me lo han cambiado sin ningún gasto y la chica del teléfono encantadora. Además, me han mandado por tres medios distintos el cambio de 5 minutos en la hora de salida del vuelo.
Igual que se habla mal, también hay que comentarlo cuando lo hacen bien. Yo seré una privilegiada, pero siempre me han tratado divinamente. _________________ Los viajes, en la juventud, son una parte de la educación, y en la vejez, una parte de la experiencia (Francis Bacon)
Una pregunta, un vuelo con un retraso de 7 horas, se le puede reclamar a Iberia?? La consecuencia de ese retraso fué perder unos trenes, ¿ hay posibilidad de que reclamando se hagan cargo de los billetes de tren perdidos??
¿ alguien con algun caso similar??
Saludos y gracias _________________ TIJUNE
2006- Londres / Tenerife 2007-Ibiza / Formentera 2008- Riviera Maya 2009- Punta Cana 2010- Disneyland Paris 2011- Alemania / Saïdia 2012- Islandia
Tanto que despotricais de Iberia, Venga, voladcon otra Compañía, Mirad, os voy a decir una cosa, Cojo bastantes aviones a lo largo del año, y he viajado en muchas compañias, y como Iberia, os lo digo yo, que NINGUNA, bueno si, una American air lines, pero esa es aparte..
Así que ala, a volar con Ryannair, y si os quejais de Iberia..
Cada uno contará las cosas según le vayan, pero...
Yo nunca he tenido problemas con easyjet (Londres, Edimburgo, Lanzarote), y sin embargo retrasos y cancelaciones con Iberia en más de una ocasión... _________________ De viaje... siempre
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y ojalá en el 2008 consigamos entre todos que haya menos post's de mala leche y más post de 
, que algunos ya estamos pensando las vacaciones de este año... 
