Cuando contratas un safari directamente, con una agencia local, como es mi caso, con Dama Safari y estos no cumplen, es que no puedes reclamar en ningún sitio. Solo te queda la posibilidad de darle publicidad en un foro para que no sigan engañan a mas viajeros.
Distinto seria si has contratado con una agencia en España, aunque te salga mas caro, siempre tienes la posibilidad de reclamar los daños.
Agosto 2014, viaje con DAMA SAFARI a Kenia.
¡MALA EXPERIENCIA!
He perdido día y medio de safari, me he quedado tirado en la sabana cuatro veces, he tenido que empujar el coche para arrancarlo y no me han devuelto el exceso del último pago. Todo por culpa del coche excesivamente viejo que nos pusieron.
Y el problema de todo esto, es que no tienes donde reclamar, así que, mi consejo: CONTRATA CON UNA AGENCIA EN ESPAÑA.
Les escribo para pedir disculpas por el vehículo rompiendo en Maasai Mara.
El terreno era muy duro con el vehículo y el conductor hizo todo lo posible para hacer el safari tan memorable como sea posible.
En lo que respecta al pago, nuestra política de permitir a los clientes realizar el pago a su llegada a Nairobi al iniciar el safari mostrar un nuestro compromiso en dar flexibilidad a nuestros clientes.
Esa mañana nuestro representante no tenía suficiente cambio de este modo el importe restante se enviará a su cuenta bancario.
Por favor háganos saber cuándo recibas el dinero.
De todo como en Dama Safaris le pedimos disculpas y le aseguramos que se han tomado todas las medias apropiadas para evitar la incidencia similar.
Por favor, indique si hay algún otro pendiente de pago antes de que le enviemos el pago.
Por favor envíenos un correo electrónico para cualquier aclaración sobre este asunto y le responderemos de inmediato.
No hace falta que la agencia se moleste en contestarme ahora. Hasta en dos ocasiones les envié el mismo mail explicándoles lo sucedido y no me contestaron nada al respecto, ni una disculpa. Así que ya es tarde...
Hace mucho que no entraba porque nuestro viaje fue en el 2011, pero ante algunas recomendaciones que se hacen en el foro, me he animado a escribir.
Yo trabajo en una agencia de viajes, pero mi viaje lo organicé con DAMA SAFARIS...y quiero que entendáis una cosa, TODOS los operadores Africanos tienen sus incidencias en la zona, no hay ninguno que salga siempre perfecto y que nunca hayan tenido incidencias con vehiculos, etc, ni siquiera las agencias locales. Porque estas también trabajan con los touroperadores locales...y se estropean los vehículos, y salen mil imprevistos porque estas iendo a Africa...y por desgracia los recursos que tienen son los que son...aún así la buena voluntad la tienen siempre.
Yo ya daba por hecho que o se nos pincharían ruedas, o se quedaría el vehiculo encallado en el barro...o cualquier tipo de incidencia, porque es un viaje "aventura" y ni el clima, ni el terreno, ni los escenarios son predecibles...y nada más arrancó nuestro vehiculo se caló en Nairobi, y les costó arrancarlo...y nunca más se volvió a parar, ni pinchar, ni nada...y fue por terrenos complicadísimos, teníamos un chofer de primera Makenzi...que para mí él y nuestro guía Samson, hicieron que nuestro viaje fuera el más bonito que se podía...siempre puntuales, siempre atentos, siempre buscando poder captar los momentos, siempre contando con nuestra opinión...fue lo que queríamos...un viaje totalmente a medida...ya que yo como agente de viajes, escapaba de los paquetes montados...yo tenía clara mi ruta, y me decían eso que yo pedía era imposible...con Dama no solo lo conseguí, sino que me dieron los alojamientos que yo quise cambiar...y me lo cotizaron...
Una vez llegados al aeropuerto el día de salida se fue la luz en el aeropuerto, y eso derivó en 8 h de retraso de los vuelos y allí hablamos con todo tipo de gente, que venían a través de muchas agencias, touroperadores de todo, y todos contaban sus "anécdotas" a unos les voló el techo de la furgoneta, otros los tuvieron que recoger 4 veces...y eso pasó con agencias españolas también. De hecho nuestro guía habúia trabajado con Kobo que es el touroperador de nuestras agencias españolas como Iberojet, politours, etc...lo que pasa que al final deciden montarse sus propias agencias locales y probar su propio negocio...y bajo mi punto de vista esto hace que el precio baje al haber menos intermediarios...y que puedas realizar un viaje más a "medida"
Sí yo tuviera que repetir, sería de nuevo con ellos...y ojalá pueda algún día...porque era la primera vez que viajaba y me organizaba yo mi propio viaje...y para este destino es la mejor manera...
El tema de las comunicaciones...tenéis que pensar que allí la "cobertura" no es como aquí...yo misma tardaba a veces en poder encontrar señal para mi portatil en el propio Nairobi...ya me acostumbré a que contestaran cuando les fura posible a ellos...
A la hora de reclamar como bien dices...a veces es más importante la disposición que el lugar dónde se haga la reclamación...sino diselo a los pasajeros de SPANAIR...o a los que contrataron viajes con MARSANS...y por último con Viajes Iberia...que todavía muchos ni han recuperado su dinero además de quedarse "colgados"totalmente...
Bueno es mi opinión...ya que estoy en este sector...
Gracias a todos por participar en el foro que me ayudó muchísimo en su día.
Hola a todos:
Vaya. Vaya. Pues si que da de sí el tema de Dama Safaris. Yo viajé con ellos en julio 2009. Había buscado referencias en los distintos foros y algo encontré y lo que ví me hizo confiar en ellos. No me equivoqué.
El viaje fué estupendo y mucho mas barato de lo que se ofertaba en España. Fuí con mi mujer y mi hija solos con chofer y guía en español, que sabía mucho de la vida salvaje en Kenya. Por la mañana nos esperaban puntuales, limpios (cada día se cambiaban de ropa), el coche solo tuvo una pequeña avería yendo en ruta de parque a parque y se solucionó en 1 hora. Se comunicaban por radio para ver donde estaban los animales mas interesantes. En este foro y en otros siempre los recomendé.
Los Lodges los elegimos nosotros con su recomendación. En general fueron buenos y algunos espectaculares.
Fue mi experiencia y hace 6 años pero doy testigo de lo que viví. El dueño entonces era nativo, se llamaba Peter y hablaba español perfecto. Había estado asociado con un español que había fallecido y el seguía al cargo del negocio.
Saludos
Este año a mediados de noviembre haremos el viaje de novios por Kenia y luego Zanzibar.
Alguien tiene referencias de Dama Safaris de este último año???
Hola.
Acabamos de volver de un safari con Dama. Hemos leído comentarios negativos de Dama, pero la verdad es que nosotros no podemos decir nada malo de ellos, ha sido un viaje increíble. Desde que pedimos presupuestos hasta que nos dejaron en el aeropuerto de Nairobi al final de nuestro viaje, la atención ha sido exquisita. Nuestro guía fue Boni y el recuerdo que guardamos del safari es impresionante. Por nuestra parte un 10 para Dama Safaris, han conseguido que nuestro safari haya sido tan bueno como soñábamos.
Saludos.
Hola Filistru, me alegro mucho que el viaje haya ido tan bien. Nosotros el año pasado también volvimos satisfechos de los servicios de Dama Safaris y en especial de nuestro guía y chofer Boniface. Intentó hacer de nuestro safari un viaje estupendo y lo consiguió. Fue puntual, competente y cuidadoso. Si uno ha transitado por algunos tramos de la carreteras de Kenia, sabe que alguna avería le puede pasar al coche. Pero mi experiencia es que son gente amable y dispuesto a buscar soluciones cuando se les plantea algún contratiempo.
Nosotros estuvimos en agosto de Safari en Kenia y después unos días en Zanzíbar con la agencia Dama Safaris. Contactamos por internet y nos hicieron un precio ajustado y el viaje fue una pasada sobre todo la semana de safari. El guía Boni es un persona muy agradale, habla español y es increíble lo que aprendimos con el sobre la fauna y la flora de Kenia.
Tenemos intención, más adelante, de hacer otro safari por Tanzania y repetir con ellos.
Muy recomendable el viaje y la agencia.
Simplemente espectacular. Fue un sueño. Mi marido y yo nos lo jugamos a una carta: era nuestra Luna de Miel. Viaje que se recuerda toda la vida. Desde el primer momento salieron las cosas bien:
- pagos: todos los miedos que podáis tener os los resuelvo diciendo que Dama Safaris existe y, por tanto, no hay fraude.
- Al llegar, en nuestro caso así fue, quedó Peter (el dueño) con nosotros, para contarnos como iba a ir todo, funcionamiento y tal.
- Boniface: pedidlo a él como guía, que sea vuestra primera opción. Si nuestro viaje fue lo que fue, se lo debemos a él. Vale que Dama organice todo, pero con quien estás luego codo con codo es con él. Es una pasada. Además, habla español, y así sabes el nombre de los animales que te vas encontrando en tu propio idioma... Y en inglés claro también si quieres. Y además ve los animales como nadie. Ya te digo que una experiencia inolvidable. De hecho, no descartamos la idea de volver en un viaje ampliado... Con él, claro.
Una advertencia: ojo, tened sentido del humor y me explico: vais a la sabana. Parece obvio, pero hay gente que no lo tiene claro. Para ir a los diferentes lugares, parques, hay que ir por caminos, en vez de quejaros, reiros de los baches, y observad a vuestro alrededor, siempre hay animales y cosas curiosísimas que no estamos acostumbrados a ver nosotros.
Lamentablemente teníamos el safari q partir del viernes 27/07/2018 y nos han robado en MADRID y no hemos podido subirnos al avión por falta de documentación de identidad. Era Lago Nakuru, Masai Mara y Lago Naivasha. Nos han dicho de no regresarnos el dinero, si hay alguna pareja interesada en safari privado os lo dejamos muy barato y podemos hablar con la agencia para que os proporcione el servicio a vosotr@s. Quedamos atentas a vuestros comentarios lo antes posible.
Recién estamos acabando nuestra aventura por Kenia con la agencia Dama safaris.
Desde el primer momento fue estupenda la comunicación por email, teléfono y whatsapp , se amoldaron a mi presupuesto y a mis exigencias.
Había oído hablar de un guía llamado Duncan el cual lo solicite.
Recién aterrizamos estaba nuestro chofer Edwin y nuestro guía Duncan esperándonos ,todo fue muy rápido y cómodo. El primer día en Nairobi fue alucinante mi pareja y yo queríamos ver lo bonito y lo no tan bonito , insistí de que nos llevarán a kibera , conocimos el centro , visitamos comercios locales, viajamos en trasporte público cenamos en una pizzería del centro ... Fue una auténtica experiencia de a pie como nosotros queríamos . En todo momento nos aconsejaban sobre dónde comprar y cómo hacer nuestro cambio de moneda. Los hoteles bonitos acogedores y con buena comida , nuestro guía en todo momento se ha preocupado de que todo estaría correcto .
El segundo y tercer día nos dirigimos a amboselli donde hicimos un safari de tarde y al día siguiente todo el día completo ,vimos la gran parte de animales del parque y como nos quedaba alguno por ver nuestro chofer no dudo en dar un par de vueltas más para probar suerte.
El cuarto día viajamos dirección nakuru donde tuvimos suerte de disfrutar de una tarde entera de safari , al salir yo que soy una despistada me lleve las llaves y ellos lo solucionaron sin tener que intervenir el camino .
Los tres últimos días los hemos pasado en el parque masai Mara donde ha sido alucinante cada día de safari que hemos realizado hemos visto todos los animales habidos y por haber nuestro equipo sabía perfectamente donde buscarlos, los picnic en la sabana , muchas risas y diversión.
De este viaje no solo me llevo unos momentos únicos si no que me llevo dos grandes amigos que me han hecho sentir en familia en todo momento. Os recomiendo solicitar a Duncan Munene y Edwin Kiragu ha sido un viaje inolvidable.
Teléfono: +254705046638
Hola, acabo de llegar de Kenia, he pasado 6 días en Masai Mara con Dama safaris y no tengo queja alguna. Ha sido fantástico. Increíble. Los de viajes Jaipur lo han organizado todo, desde Barcelona, y Dama Safaris en Kenia lo han acabado de rematar. Solo tengo palabras de agradecimiento por ellos.
Fuí para ver la emigración y el cruce del río Mara, y lo he visto en 4 ocasiones, captura de cocodrilos y de leones esperando en la otra orilla incluidos. Ha sido increíble.
El guía Kinara, habla un español correctísimo y es una gran persona.
Empresa 100% recomendable.
Saludos.
Hola, les cuento que estamos regresando de nuestro viaje por Kenia y Tanzania! Hicimos los dos países con Dama Safaris, en palabras simples fue “ESPECTACULAR”, inicialmente los contactamos vía correo electrónico damasafaris@damasafaris.com o admin@damasafaris.com y todo fue perfecto, nos comunicamos con Duncan, seguido de eso todo fue por whatsapp, llamadas y demás... Nos enviaron las propuestas (varias opciones por cierto) jajaja teníamos loco a Duncan! Llegando a Nairobi fuimos a sus oficinas e hicimos el último pago (50 %), nos fuimos de paseo a pie con Duncan y cenamos en una pizzería, todo de lujo. Al día siguiente empezó lo más lindo, Kinara nuestro guía (habla español perfecto) paso por nosotros al hotel, un guía de primera, gran persona y muy conocedor del tema, pidan ir con el siempre jajajaja, fuimos a Amboseli, Lago Nakuru y Masai Mara, hicimos safaris por el día completo en cada parque, con pícnic incluido, una pasada! Todos nuestros hoteles eran tipo Lodge, muy cercanos al parque y en lago Nakuru dentro del parque, vimos los “big five” y estábamos servidos! Seguido nos dejaron en la frontera con Tanzania (Isebania) y de ese lado eran otros guías contratados por Dama Safaris también, fuimos a Serengueti y Cráter Ngorongoro, impresionante todo! Los recomendamos al 100 %, mejor presupuesto que todos los demás... En fin! “QUE VIVA DAMA SAFARIS”!!!!!
Hola, les cuento que estamos regresando de nuestro viaje por Kenia y Tanzania! Hicimos los dos países con Dama Safaris, en palabras simples fue “ESPECTACULAR”, inicialmente los contactamos vía correo electrónico damasafaris@damasafaris.com o admin@damasafaris.com y todo fue perfecto, nos comunicamos con Duncan, seguido de eso todo fue por whatsapp, llamadas y demás... Nos enviaron las propuestas (varias opciones por cierto) jajaja teníamos loco a Duncan! Llegando a Nairobi fuimos a sus oficinas e hicimos el último pago (50 %), nos fuimos de paseo a pie con Duncan y cenamos en una pizzería, todo de lujo. Al día siguiente empezó lo más lindo, Kinara nuestro guía (habla español perfecto) paso por nosotros al hotel, un guía de primera, gran persona y muy conocedor del tema, pidan ir con el siempre jajajaja, fuimos a Amboseli, Lago Nakuru y Masai Mara, hicimos safaris por el día completo en cada parque, con pícnic incluido, una pasada! Todos nuestros hoteles eran tipo Lodge, muy cercanos al parque y en lago Nakuru dentro del parque, vimos los “big five” y estábamos servidos! Seguido nos dejaron en la frontera con Tanzania (Isebania) y de ese lado eran otros guías contratados por Dama Safaris también, fuimos a Serengueti y Cráter Ngorongoro, impresionante todo! Los recomendamos al 100 %, mejor presupuesto que todos los demás... En fin! “QUE VIVA DAMA SAFARIS”!!!!!
Gracias por compartir esta experiencia, nosotros queremos ir en junio julio, y estoy organizando el viaje, cómo contacto con la agencia?
Gracias
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