Terremoto Nepal: Cancelaciones Viajes y Vuelos ✈️ Foro Subcontinente Indio: India y Nepal ✈️ p73 ✈️

Yo pagué el viaje con una VISA de IBERIA y me he mirado detalladamente las instrucciones de MAPFRE que es la aseguradora con que trabajan y pone claramente como EXCLUSION: terremotos, maremotos, etc.
Por lo que no creo que pueda confiar en la devolución por su parte, así es que sólo me queda que me lo resuleva TRAVELBIRD.
Quizas una vez pasado todo esto nos podriamos organizar y mirar que a partir de ahora las clausalas de los seguros de viaje incluyan desastres naturales porque ESOS SI NO QUE DEPENDEN DE NOSOTROS.

RETROCESO!!! En nuestro caso...Turkish, se desentiende, ya que el billete lo hemos comprado a través de eDreams y eDreams..no devuelven nada!!!!!!! Pfff...menuda cagada!! Que soluciones vais encontrando???

Abregas, sólo se me ocurre empezar hacer cartas a los diarios informando de la actuación, en este caso de EDREAMS, ademas de hacerlo correr por Twitter, Facebook e Instragram. A estas compañias no les interesa en absoluto una mala publicidad. Hay que darles donde más les duele. Y ponerlos en la red es rápido, fácil y barato. Es más, de "perdidos al rio".

Hola, somos una pareja con una reserva pagada a una agencia para viajar allí en agosto. Estamos en contacto con ellos para ver cómo lo resolvemos (devolución o alternativa).
Os pongo unos artículos en los que veo claro que por ser una causa de fuerza mayor tanto las agencias como las aerolíneas o quien sea deben devolver el dinero y no pueden exigir indemnización:

www.elcorreo.com/ ...30810.html
www.elmundo.es/ ...b456d.html
www.cecu.es/ ...viajes.pdf

P.D. Los dos primeros links son de medios AEDE y comparto el bloqueo que se les hace, pero en este caso nos interesa mucho leer su contenido (el primero es "el correo . Com", y el segundo es "el mundo . Es")

Los que tenéis el billete con Turkish con fecha y horario confirmado a Katmandú verificar que no os hayan cambiado la hora o la fecha del mismo en el trayecto:
Estambul-->Katmandú.
Turkish está reagrupando a los pasajeros, (imagino que debido a las cancelaciones ).
Esto es lo mejor que os puede pasar, ya que en este caso, con una llamada a Turkish (a la central en Estambul), os cancelarán el vuelo y os devolverán el dinero sin rechistar.
Recordar si Turkish os cambia el horario tenéis derecho a devolución INTEGRA!. Los que habéis comprado a través de una agencia física o web deberíais insistir ya que no les cuesta nada cancelar en estos casos.

Suerte a todos.

Muchas gracias jarmad y santi1966. Vuestra información es muy útil y seguro que hay gente que la puede usar ya mismo, pero me temo que a nosotros no nos sirve....Nuestro viaje es en agosto y, claro, nos dicen que no se sabe qué situación habrá para esa fecha, si entonces habrá recomendación de no viajar o no, fuerza mayor, y bla bla bla. Pero no podemos esperarnos a agosto sino que tenemos que reorganizar el viaje ya.
A ver si me responden definitivamente de la aseguradora (lo de que no hay "declaración oficial" de zona catastrófica), que digo yo que para algo la contraté y encima se la recomendé a mis amigos que van a otros países.
Saludos

jarmad,
Los enlaces se autoeditan en cumplimiento de la Ley de Propiedad Intelectual.
LPI (Ley de Propiedad Intelectual) como complicarnos la vida

Saludos

Entendido, gracias

Están abusando de forma descarada. Yo tengo seguro de cancelación aunque esta tarde voy a probar que Turkish me cambie el destino o que me devuelva el importe del vuelo restándole la penalización. Pero en cualquier caso tienen mucha cara porque ellos saben que en agosto Nepal no estará recuperado y si uno va a Nepal no es para buscar trabajo sino para hacer turismo, por lo cual sea la etiqueta que sea deberían de devolver el dinero por sentido común, si ellos usan una etiqueta distinta a la de zona catastrófica como bien dices ¿de qué sirve el seguro allí? Si tengo que usar el seguro se lo pienso explicar bien, pues es de cajón que los seguros deberían de devolver el importe en este caso que no es ni más ni menos que el mayor terremoto que ha soportado Nepal en su historia. Si no cubren esto ¿qué diantres cubre? Es para no hacerse un seguro nunca más vamos...

Yo ya he hablado con Turkish, y la cosa esta cruda:

1.- has comprado el billete en Edreams o similar---> respuesta: apáñate con ellos.

2.- Lo has comprado directo a Turkish;
...2.1- vuelas antes del 25 de mayo--->devolución o cambio...
...2.2- vuelas luego del 25 de mayo:
......2.2.1- Tu tarifa permite cancelación: sin problemas devuelve el dinero.
......2.2.2- Tu tarifa permite cambios(lo normal): pagas las tasas (100 eur billete) y la diferencia del nuevo billete y realizas cambios de destino.

Olvídate de que te devuelvan el dinero íntegro o menos la penalización como tu hablas.

Espero que tengas suerte!

(te hablo por mi experiencia, aunque a mi me los han cancelado y devuelto el 100% por otro motivo lee más arriba.)

Es habitual encontrar en las condiciones de los seguros que las catástrofes naturales son una exclusión, hay que leer la letra pequeña para ver si se puede exigir la garantía de anulación del viaje.

Sin embargo la ley es clara en cuanto a nuestros derechos como consumidores, como se puede leer en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

"Artículo 160 Resolución del contrato por el consumidor y usuario
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:"
noticias.juridicas.com/ ...tml#cpa160

También está contemplado el caso de modificaciones en el contrato, como sería el caso de cambios de planificación de ruta, o cambios en fecha/hora de los vuelos:

Artículo 158 Modificación del contrato
1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario.
2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, el consumidor y usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere este artículo.
En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
noticias.juridicas.com/ ...tml#cpa158

Os cuento mi situación: tengo billetes con Qatar Airways para volar en Agosto en la tarifa más económica, así que no permite cancelación. Ayer hablé con ellos por teléfono dos veces y hoy he estado en sus oficinas de Madrid. Esto es un resumen de lo que me han dicho:

Básicamente que están atados de manos y los que mandan son los que están en la central en Doha. Son ellos los que deciden hasta qué fecha devuelven el importe de los billetes, que de momento es sólo hasta el 15 de mayo. Que para el resto de billetes, no hay previsto devolución porque el aeropuerto está en perfecto estado y los aviones siguen volando allí. Así que no tienen ni idea de si desde la central van a ampliar el plazo ni cuál va a ser la fecha de corte. Después de un buen rato debatiendo el tema allí, me han dicho que estas situaciones se han dado en el pasado y que al final lo que decanta la balanza es la cantidad de gente (de cada país individualmente) que presiona y hace ruido para que le devuelvan el importe de sus billetes por causa de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, golpes de estado.. Etc). Que ha habido situaciones en que mucha gente de un mismo país se ha quejado y han logrado su objetivo, sin embargo el país de al lado no ha habido tantas quejas y se lo han comido con patatas.
Por tanto yo os animo a todos los que estéis en mi misma situación con Qatar a que seáis pesados. Llamad por teléfono, poner reclamaciones en las oficinas, a través de la web, hacer ruido en la redes sociales, TripAdvisor... Cualquier cosa que sirva para meterle presión a la compañía y que habrá el indignante plazo de cancelación que han establecido.

Yo he llamado ya tres veces y he puesto una hoja de reclamaciones, que pienso llevar a la oficina de consumidores, para solicitar la devolución del dinero debido a esta situación, que causa de fuerza mayor con base al Código Civil y a la ley de consumidores y usuarios. También les he pedido alguna forma de contactar con la central en Doha, ya que aquí se lavan las manos diciendo que todo depende de ellos y me han dado un email (tell-us@qatarairways.com.qa) (hay que escribir en inglés) donde pienso escribir inmediatamente pidiendo lo mismo.

La situación en Nepal es catastrófica, el ministerio de exteriores recomienda no viajar, y dada las consecuencias del terremoto y los medios que tiene el país no es una situación que se vaya a enmendar a medio plazo. Miles de muertos, gente sin casa, sin medios... Y con el monzón a la vista. No sería de extrañar que hubiese algún brote de alguna enfermedad ante esta situación y las líneas aéreas parece que no tienen ni una pizca de empatía o sensibilidad.

Las redes sociales es lo mejor y más rápido para hacer ruido y llenarlo de quejas. Otras cosas son las cartas a los periódicos: esto casi siempre funciona. Muchas suerte.

Si, hemos de hacer ruido, yo estoy la situación con Turkish, hemos de hacer ruido para lograr algo.

Iep! Nos organizamos??? Periódicos, redes sociales, tv...hagamos ruido como ya habéis dicho!!!! Por que más o menos nos están diciendo a todos lo mismo. Ésta mediodía hemos vuelto a llamar, en éste caso a turkish, por que lo que es eDreams con decir....turkish a dicho blablablabla...no te solucionan nada!!! Total, nos han dado un correo, que se supone que es del director de turkish aquí en bcn. Hemos escrito éste mediodía. Como mañana no tenga noticia alguna, le mandaré otro pero para decirle que desde ese momento, voy a contar a los 4 vientos lo que están haciendo!!!!!!! Como nos callemos, nos lo comemos con patatas, está claro! Yo he ido mirando otros destinos...1000$ con otras compañías, 1600$ con turkish..osea que lo de coger otros destinos con ellos, nos saldrá pero bastante más caro!!!!! Quiero el abono íntegro de mis billetes, muy a mi pesar por todo el desastre que a pasado y por qué me quedo sin unas vacaciones que llevaba planeando un año!!!!!!

Hola Agregas, totalmente de acuerdo contigo, yo he lanzado algunos tweets quejadome de Turkish y seguiré haciéndolo. Ayer estuvimos llamando a Turkish Istambul pero no paran de comunicar. Tu podrías pasarme el mail es del director para mandarle un correo?
Muchas gracias

Animo a todos con la lucha de las vacaciones, después 11 meses kurrando nos las merecemos!

Hola.

Estuve ayer tarde en la agencia donde saqué los vuelos con la Turkish para agosto. Me devuelven el dinero de los tres billetes restándoles 115 euros de penalización, pero tardarán 30 días en hacerme el ingreso, así que no me puedo olvidar de la devolución como dices puesto que me confirma la agencia que me devuelven el dinero restando la penalización. También la agencia de viajes me recomienda reclamarle el dinero de la penalización a mi seguro (de tres billetes 345 euros) , a ver que me dicen. Así que esta tarde saco los vuelos a Bangkok directos con la Thai.

Con respecto a los billetes de Turkish a través de Edreams me parece un timo absoluto pero ya me avisó una amiga que sacar billetes a través de estos intermediarios tiene estos problemas que por supuesto no deberían darse. Lectura que hago para siempre, no vuelvo a sacar un billete en estas páginas, todo por agencia porque merece mucho la pena para estas situaciones y para muchas otras.

Saludos.

Bueno alguien que consigue algo!! Me alegro! a ver si lo consigues del todo y rematas el tema.

El resto, incluida yo, a seguir luchando...

Os aconsejo a todos empezar a ir a las oficinas del consumidor de vuestras ciudades o comunidades autónomas. Y a colgarlo en las redes sociales y a difundirlo en inglés. Estas compañias vuelan a todo el mundo y quizas en otros paises a los consumidores los tratan mejor que en España, porque tienen otra legislación. Aquí, esto es la selva.

Hola de nuevo. Nuestras "vacaciones" se están convirtiendo en un quebradero de cabeza, y se supone que son para disfrutarlas incluso durante la planificación...

Os cuento nuestros "SEGUNDOS RETROCESOS". Hoy estamos peor que ayer. Os recuerdo que nuestro viaje es en agosto.

Con Etihad, a pesar de la amabilidad que tiene su personal de la oficina de Madrid (lo digo de verdad, pocas veces te atienden así y eso que hemos sido muy pesados), la solución pasa por cambiar 1 vuelo pagando un suplemento de más de 400€ por persona (con lo que volar a la India se nos pondría en 1.200€ por persona, cuando normalmente cuesta la mitad o menos), o cancelar todo en cuyo caso nos devolverían sólo 72€ (de los casi 700€ pagados). Están permitiendo devoluciones sin coste para billetes hasta el 30 de mayo y prevén que lo ampliarán, pero irán mes a mes (pero claro, nosotros no podemos esperar). Elegimos Etihad por la buena fama que tiene pero con sinceridad, no nos está pareciendo que trate al cliente con ningún "cariño" cuando lo único que pedimos es un cambio (ni siquiera cancelar), y más si tenemos en cuenta que lleva exactamente 1 mes operando desde Madrid y por tanto debería querer ganar clientela y dar buena imagen. Insisto, ello al margen de la amabilidad de su personal de oficina.

Con la correduría Intermundial a través de la cual tenemos el seguro de anulación Arag, dicen que como Nepal ha declarado el estado de emergencia, lo consideran como si fuera "declaración oficial de zona catastrófica" (que es lo que literalmente dice la póliza, pero ni de coña son lo mismo), y por tanto están admitiendo indemnizar las cancelaciones de viajes inmediatos pero no los de agosto. Que los viajes de agosto solo los indemnizarán si para ese entonces sigue declarado el estado de emergencia. Por lógica, el estado de emergencia debería estar levantado para agosto porque se usa muy limitadamente porque restringe muchos derechos a la población, a diferencia de la "declaración de zona catastrófica" que otorga derechos a la población. Por tanto, bajo mi punto de vista no son equiparables. Pero encima, Nepal no tiene legislación que permita declarar oficialmente nada de zona catastrófica (que es lo que dice la póliza), así es que equipararlo con el estado de emergencia supone hacernos la trece-catorce para que la cobertura de anulación no nos sirva de nada salvo que la aseguradora recapacite y sea razonable. Pero para ver si Arag recapacita, tendríamos que anular estos billetes y comprar otros (duplicar costes) y correr el riesgo de que luego encima no recapacite y paguemos dos veces y eso no podemos....

Conclusión, que los que estamos atados somos nosotros, que cualquier movimiento que hagamos nos va a costar una pasta, y que yo estoy que no duermo y no sé qué hacer. Lo de la devolución por fuerza mayor que alguno habéis puesto, veo que podría ser una solución pero me pasa igual, que habría que esperar a agosto para ver si sigue esa fuerza mayor. Qué follón de vacaciones!!

Por cierto, Thebongos, enhorabuena por conseguirlo!!