Mala experiencia: Juan Carlos Hedding taxista (Riviera Maya) ✈️ Foros de Viajes ✈️ p92 ✈️

Yo no acuso a ningún forero pero si que es verdad que he oído confesiones en mi estancia en riviera maya de que si que entraban en el foro con alias falsos para hacer buena publicidad.

Y el foro lo siguen a pies juntillas, porque cuando hable con juan Carlos le dije que había una queja a el en el foro y me dijo "se que hay una a Osorno pero no a mi o no por lo mismo"

Yo no digo que sea algo masivo pero que hay casos de que ocurre, es seguro.

Estimados:

Estuve en esa excursión que contó Housero87, fue tal cual y también es cierto que el hombre (Juan Carlos) al final se hizo responsable, como le correspondía y nos reembolsó el 100% del dinero.

Obviamente esa actitud, loable por cierto, no compensó el día perdido y el habernos quedado sin conocer Isla Mujeres sobretodo, porque al tiburón lo podés ver o no, es un animal, aparece o no, pero el resto de lo programado, ofrecido y cobrado por Juan Carlos, no se cumplió y nos quedamos sin hacerlo.

De todas formas, para nosotros fue una anécdota, todos estamos expuestos a que algo pueda no salir bien y en este caso algo que nunca sabremos que fue sucedió y al menos el taxista dio la cara y se responsabilizó, no con la decisión que todos hubiéramos deseado, pero lo hizo al fin.

Lo esperable es que para próximas excursiones Juan C. Haya podido solucionar esa cadena de servicios que tiene que contratar para hacer este paseo y que esta vez le fallaron y en grande y preocupa que los tripulantes de la lancha que nos contrataron, hayan dicho que el paseo tal cual nos fue vendido, no existe, que ellos hace años que trabajan en eso y nunca vieron esa excursión así programada.

Nos gustaría por el bien de todos los foreros y de los nuevos excursionistas, que este punto se aclarara de una vez, porque deja un manto de sombra sobre la confiabilidad de los servicios ofrecidos por Juan Carlos Hedding

Saludos

Los taxistas NO son guías de turistas y mucho menos operadores de turismo, así que siempre hay un riesgo contratando con ellos (aunque con agencia también)

yo he realizado tres excursiones en la semana del 12 al 21 de julio del 2015 con este taxista y un compañero sullo(Leandro y me ha encantado...muy atentos muy serios en su trabajo y muchísimo mas económico y mejor que no coger las excursiones del hotel..sin duda volveria a repetir..recomiendo 100 por 100

Buenas noches viajeros,
Acabo de llegar de riviera Maya y hemos hecho 3 excursion con la empresa de Juan Carlos Hedding Salazar y hemos tenido el placer de conocer a los choferes Juan y Leandro, un encanto ambos, amables, profesionales y excelentes al volante.
Nos han hecho sentir en familia a todo el grupo
Desde aquí mil gracias
Los recomiendo sin duda

Muchas gracias por dejar tu opinión sobre el equipo de Juan Carlos, estoy de acuerdo contigo en que son unos grandes profesionales.

Si no te importa haz el favor de poner tu opinión en el enlace que te dejo que es el sitio correcto para poner las experiencias con los taxistas y lo verá mas gente,

www.losviajeros.com/ ...44#4922644


Gracias

Bueno, como veo que tengo mil cosas por hacer y el diario me llevara unos días quiero poner aquí mis malas experiencias con el equipo de Juan Carlos. Veo otros comentarios positivos, creo que en este hilo no tendrian que ir (y lo digo con animo de no hacer offtopics sobre el tema del que habla el titulo, si lo quereis recomendar hay otros hilos o cambiar el titulo de este, humilde opinion)

Contacte a Juan Carlos cuando empece a buscar taxistas para mis excursiones. Mi idea era realizarlas en taxi de 4 plazas para ir mas tranquilos y poder personalizarlas, así que le mande un mensaje por wasapp explicandole esto por encima. De ahí me remitio a escribirle por correo para llevar un control...lo hize y me respondio de manera programada un listado con todas sus excursiones. Como lo que pretendia era hacer excursiones que estaban fuera de sus excursiones, me respondio que todo dependeria de la disponibilidad...Creia que era un taxista que no tendria problemas, pero visto que lo que me ofrecia eran excursiones cerradas me decante por otro taxista que me ofrecio un trato mas personal y buenos precios.

Pasados unos días, hize un comentario en el foro comentando que Juan Carlos, si bien es recomendado como taxista a mi me parecio que se acercaba mas a una agencia de viajes. Al cabo de un rato, me escribio por wasapp preguntandome porque decia eso y que el era un taxista y las excursiones se realizaban en taxi...estubimos un buen rato hablando y ahí quedo el tema. Si bien no me convencio de que su forma de trabajar era la de un taxista no quise darle mas vueltas al tema.

Una vez ya tenia las 4 excursiones cerradas y un grupo de 8 personas para ir a Isla Contoy con una agencia (las otras 3 las haria con mi taxista que para entonces ya era de confianza después de unos meses hablando sobre que excursiones y rutas llevariamos). Encontramos a otra pareja, con lo que haciamos un grupo de 10. Esta persona entro al grupo de wasapp y sin que nadie se lo pidiera comenzo a pasarnos precios para hacerla con Hedding. Por unas y otras razones que no vienen a cuento, decidimos hacerla con Hedding contratando una lancha de 2 motores que nos permitiria tener mas tiempo para visitar isla mujeres a la vuelta de Isla Contoy. Una vez ya reservada por esta persona el grupo de 10, abandono el grupo pidiendome que me hiziera cargo de ella, porque ellos querian hacer otra. Todo esto ocurrio en menos de 24 horas. Sin casi ni enterarme, estaba a cargo de una excursion de 8 personas, por un precio superior al que teniamos en la agencia y a 4 días de mi boda. Como no tenia ganas de volverme loco, decidimos seguir adelante.

Un día después, otro grupo de foreros comento que habian tenido una muy mala experiencia con este taxista y esta excursion. Estube chateando con Juan Carlos para que me garantizara todo: ruta, tipo de barco, equipo, comidas, bebidas,etc... Y que no nos pasara lo mismo que a ellos. Su trato fue correcto, me estubo explicando las circunstancias de esa mala experiencia de otros foreros y me prometio que en nuestra excursion iria un guia de su confianza y que la barca de 2 motores no era la misma que la de esa excursion (que era de 1 motor).

El día antes de la excursion, se comunico conmigo para mandarme una foto de la embarcación y confirmar todo. También me aviso de que el pago de la misma se realizaria a primera hora de la mañana...cosa que me extraño pero pase por alto.

Nos vinieron a buscar puntuales, el día era malo pero decidimos seguir adelante. Cuando llegamos al barco, nos ofrecieron cafe y fruta. Ya en la barca y ante el mal tiempo decidimos con el capitan de la lancha no hacer el snorkel programado para entonces y pasar ese tiempo a Isla Mujeres, por lo que seguimos hasta Isla Contoy. Ya en la isla recorrimos con el guia que venia con nosotros en la barca, el centro y el parque. Estubimos como 45 min en la playa y nos preguntaron si queriamos comer entonces o esperar a Isla Mujeres. Le preguntamos cual seria el plan si comiamos allí y nos dijeron que después de comer estariamos 1 hora mas en la playa descansando y disfrutando la isla. Como ya estaba lista para otro grupo comimos allí mismo, todo muy bueno. Las sorpresas empezaron después de comer...nos acercamos a la playa de nuevo y a los 10 min nos estaban llamando para embarcar hacia playa del carmen. Nos comentaron que era mejor salir ya por el tiempo y que así estariamos mas en Isla Mujeres...como el día no acompañaba mucho (aunque no llovia) pues seguimos al guia a la barca (digo seguimos porque tampoco es que tuvieramos opción, yo al menos no tuve tiempo ni de bañarme en la isla...).

Ya de camino a Isla Mujeres nos comentaron que parariamos primero a hacernos la foto con el tiburon gato antes de ir al snorkel, porque cogia de paso. Como se suponia que ibamos muy bien de tiempo (el tiempo del snorkel de la mañana que no disfrutamos y que habiamos salido antes de tiempo de Contoy) pues nadie dijo nada. Cuando paramos, solo una pareja se fue a hacer la foto y salimos ya hacia el snorkel. Estuvimos una media hora haciendo snorkel y cuando volvimos a subir la barca vemos como toma rumbo Cancun. Inmediatamente le digo al guia que donde vamos y me responde que a Cancun...No le costo tiempo de irse a la parte delantera para no responder mas. Le advertimos que aun faltan cosas por hacer y me dice que el patron (Hedding) les ha dicho que volvieramos ya y que ellos eran unos mandados. Llegamos a Cancun en 30 min y en cuanto sacamos las cosas de la barca, y después de una conversación entre el taxista, el guia y el capitan de la barca...estos vuelven a encender motores y a marcharse rapidamente. El taxista ante nuestras quejas llama a Juan Carlos...y me da el telefono.

Juan Carlos me dice que el no ha dado orden de volver, que han sido los barqueros (la misma excusa que le da a todo el mundo). Le comento que me da igual quien diera la orden, que la excursion se la habia contratado a el y es el quien me tiene que dar explicaciones...me ofrece que nos paga el ferri de vuelta y el taxi nos esperara hasta la hora que querramos. Como entre coger el ferri y volver ibamos a perder unas 2 horas, decidimos declinar la oferta. Exigiendo que nos devuelva el dinero, al menos de la mitad o la parte proporcional de la barca rapida que habiamos contratado. Después de una pequeña discusion, acepta devolvernos esa parte (3500 pesos).

Entre sus muchas excusas me comenta que es la primera vez que trabaja con ellos y ahora bien...Le habia pedido una barca de confianza y un guia de la misma confianza, cosa que el me habia prometido que así seria. Si bien es cierto que lo habia hecho, en ese momento me mintio. Si por el contrario no cumplio con lo que pedi, me habia mentido cuando me dijo que seria así. Segunda excusa que no me gusto: me comento que ellos los horarios no los tienen cerrados, y que en Isla Mujeres habiamos hecho 2 actividades...y que revisara mi correo donde explica la excursion y veria que el no prometia seguir ningun horario. Ahí te doy la razon Juan Carlos. Este "taxista" juega con eso en todas sus excursiones. Llevo unos meses revisando el foro para preparar mi viaje y las quejas que hay sobre el, siempre acaban teniendo algo que ver con los horarios o con actividades opcionales que a un turista le puedan parecer incluidas y que luego te encuentras que a las 3 has acabado tu tour sin tener tiempo de realizar mas actividades opcionales.

A mi evidentemente no me gusto nada el trato recibido, y lo repito...es porque yo espero de un taxista, el trato de un taxista y no el de una agencia de viajes. Es su forma de trabajar, si te adecuas a ella seguramente no habra problemas porque si es cierto que su trato telefonico (wasapp y llamadas) siempre ha sido correcto y a pesar de este incidente, la conversación que mantuvimos siempre fue de respeto, y no nos costo llegar a un acuerdo para solventar el problema. Aunque nos quedaramos sin ver algo que teniamos pensado ver, es lo unico que me duele.

Espero haber opinado con respeto, así como espero que se respete como veo yo su trabajo y así se lo hize saber sin mayor problema.

Saludos especialmente a los foreros que vinieron ese día conmigo! Ivan, Fabio y Jordi (y mujeres )

Siento la mala experiencia. Nuestras excursiones con Juan Carlos fueron bien, y quiero creer que al subcontratar surgen los problemas y el no cumplir horarios y actividades, nosotros de hecho estuvimos hablando con el propio Juan Carlos de esta excursion, una vez allí, pero no tenia huecos y yo la hice al final por libre, en ferry, Isla Mujeres solo.

Por eso me extraña que os llevaran en embarcaciones, ya que a Isla Contoy tienes que tener permiso especial para entrar y yo el día que fui no vi nada de embarcaciones pequeñas.

Luego está el tema del horario de vuelta de Isla Contoy, has dicho que os dijeron que os podríais bañar después de comer, pero que eso no se cumplió porque os dijeron que os ibáis ya. Que hora era?
Porque a las 15h no puede quedar nadie en la isla. Es decir, si eran sobre las 15h es normal que os fueséis, pero si era antes de las 15h no es normal.

Y por otro lado, y para terminar, no veo que si pudisteis hacer Isla Contoy y el snorkel después, no pudiéseis hacer Isla Mujeres, ya que mi amiga me dijo que no llegó a llover.

Además, sólo comentar que todas las críticas que se reciben hacia Juan Carlos, la mayoría vienen por culpa de las embarcaciones con las que él contrata. Eso debería mirárselo bien, ya que al final el turista con quien acaba teniendo la relación es con la embarcación, y es a ellos a quien hay que exigirles (por parte de Juan Carlos) que cumplan con lo acordado.